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【正文】 不公要傳遞出去，還需要被理解。 影響有效溝通的障礙有哪些？ 溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。②個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取? 控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對 計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：①控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?、層層控制，各司其職。 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。 怎樣進行采購控制？ ①對供應商進行評價。②應用經(jīng)濟訂貨批量模型。 什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。 與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 滾動計劃法的含義？ 滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為 滾動計劃法。 全面績效控制系統(tǒng)的構成？ ①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件，業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。 ②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作。 ③控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。 激勵的主要方法有哪些？ 物質(zhì)激勵 ；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 案例分析知識點 管理者與管理技能， 管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響著組織的興衰成敗。正如管理學大師德魯克所言：如果一個企業(yè)運動不動了，我們當然要去找一個新的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人。可以說，管理者對一個組織的生存發(fā)展起著至關重要的作用。 每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否具備了一個管理者應該具備的管理技能。 技術技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工 作所需要的技術和能力。 人際技能：又稱人際關系技能，是指成功地與他人交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 領導風格與授權 領導類型分類：指導型領導；推銷型領導；參與型領導；授權型領導。 領導者給下屬充分的自由，提供極少的指導與支持行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務的目標并出色的完成任務。 溝通與人事管理， 溝 通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 溝通包含兩個層次的含義：（ 1）溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（ 2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 溝通的障礙包括兩方面：（ 1）組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（ 2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當 等。 克服障礙的措施：（ 1）組織行動。營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（ 2）個人技能：做好記分的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。 企業(yè)文化，控制職能， 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。 制度文化是企業(yè)文化的中間層，是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起到引導、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。 組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對外可以促進社會形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi) 則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實現(xiàn)員工個人目標與組織整 體目標的一致，促進組織和個人共同成長。 為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃得以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施，這就是控制。 控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負責，還必須對整個計劃的有效實施和目標的實現(xiàn)負責。 控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證；控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；控制是組織創(chuàng)新的推動力。 激勵理論及其應用， 物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 激勵 過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。 滿足人們需要的目標，并非每次都能實現(xiàn)。在需要沒有得到滿足、目標沒有實現(xiàn)的情況下，人會產(chǎn)生挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標的道路上所遇到的障礙。對挫折的反應是因人而異的。 激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。