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【正文】 不公要傳遞出去，還需要被理解。 影響有效溝通的障礙有哪些？ 溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。②個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取? 控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對(duì) 計(jì)劃的招待過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。 控制的作用如下：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時(shí)解決問(wèn)題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 、層層控制，各司其職。 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？ ①對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。②應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 滾動(dòng)計(jì)劃法的含義？ 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為 滾動(dòng)計(jì)劃法。 全面績(jī)效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？ ①控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績(jī)效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。 ②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。 ③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。 激勵(lì)的主要方法有哪些？ 物質(zhì)激勵(lì) ；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。 案例分析知識(shí)點(diǎn) 管理者與管理技能， 管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績(jī)的好壞直接影響著組織的興衰成敗。正如管理學(xué)大師德魯克所言：如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)動(dòng)不動(dòng)了，我們當(dāng)然要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人。可以說(shuō)，管理者對(duì)一個(gè)組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 每位管理者無(wú)論在組織中從事哪方面的管理工作，都要力爭(zhēng)使自己主管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否具備了一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。 技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工 作所需要的技術(shù)和能力。 人際技能：又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。 概念技能：是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)類型分類：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬充分的自由，提供極少的指導(dǎo)與支持行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務(wù)的目標(biāo)并出色的完成任務(wù)。 溝通與人事管理， 溝 通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。 溝通包含兩個(gè)層次的含義：（ 1）溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（ 2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 溝通的障礙包括兩方面：（ 1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（ 2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng) 等。 克服障礙的措施：（ 1）組織行動(dòng)。營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（ 2）個(gè)人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 企業(yè)文化，控制職能， 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。 制度文化是企業(yè)文化的中間層，是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過(guò)將企業(yè)精神體現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對(duì)組織成員的行為起到引導(dǎo)、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。 組織文化如同組織的精神紐帶，對(duì)組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對(duì)外可以促進(jìn)社會(huì)形象的樹(shù)立，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi) 則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整 體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組織和個(gè)人共同成長(zhǎng)。 為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施，這就是控制。 控制工作是組織中每一個(gè)管理人員的職能，無(wú)論是哪個(gè)層次的管理人員，不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還必須對(duì)整個(gè)計(jì)劃的有效實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。 控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段；控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 激勵(lì)理論及其應(yīng)用， 物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。 激勵(lì) 過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 滿足人們需要的目標(biāo)，并非每次都能實(shí)現(xiàn)。在需要沒(méi)有得到滿足、目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的情況下，人會(huì)產(chǎn)生挫折感。所謂挫折，是指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上所遇到的障礙。對(duì)挫折的反應(yīng)是因人而異的。 激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過(guò)行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程序加以推斷和測(cè)定。激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。