【正文】 化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能表現(xiàn)在：⑴對員工的思想和行為起著導向作用；⑵對員工具有凝聚和激勵作用；⑶對員工行為具有約束和輻射作用27．簡述管理過程學派的主要特點。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。 行為科學理論的主要內容是什么？（1）個體行為理論。主要包括兩方面的內容：有關人的需要、動機和激勵理論；有關企業(yè)中的人性理論。（2）團體行為理論。它主要是研究團體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關系。（3）組織行為理論。主要包括有關領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論?？刂频幕具^程是怎樣的？（1）制定控制標準?？刂票旧淼某霭l(fā)點和歸宿不是對活動作全面而細致的評價，而是保證目標的實現(xiàn)。因此，控制標準的選擇，往往是為整個計劃中選出的對工作成效進行評價的關鍵指標，選擇適宜的指標數(shù)值作為評價的依據(jù)。（2）衡量標準的執(zhí)行標準直接地被用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作成效與標準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，并據(jù)此對實際工作出評估。（3）糾正偏差控制過程的第三步是糾正偏差，使各項工作沿著計劃要求的軌跡方向繼續(xù)。矩陣制： 答：矩陣制組織結構，把按職能劃分的部門和按產品劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。其優(yōu)點是，將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產；針對特定任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。其缺點是，項目組是臨時性的組織，容易使人員產生短期行為；小組成員的雙重領導問題會造成工作中的矛盾。隨機制宜領導理論 答： 菲德勒認為對領導效果起重大影響作用的因素有三條：第一，領導者和被領導者之間的關系。一個組織的成員對其領導者的信任、喜愛或愿意追隨的程度愈高，則領導者的權力和影響力就愈大。這是最重要的因素。第二，任務結構。第三，職位權力。菲德勒認為，評價一種領導方式，要看它能否在其適合的、特定的環(huán)境下發(fā)揮作用。菲德勒提出了通過改造領導環(huán)境來適應不同風格領導方式的觀點。比如：（1）對于領導與下屬之間的關系，可以通過改組領導者下屬的構成，使之在經歷、文化水平、技術水平、種族等方面與領導者相適合。（2）對于任務結構，可以通過詳細布置工作內容使之更加明確。（3）職位權力也可以改變。泰羅的科學管理理論 答：1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“科學管理之父”?？茖W管理的出發(fā)點：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率；（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；（3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革?？茖W管理的內容：（1）制定科學的作業(yè)方法；（2）科學地選擇和培訓工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管理上實行例外原則。6．如何準確理解組織的含義？對于組織，要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結構，即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。動態(tài)方面，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。 12．領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領導者的影響力表現(xiàn)在法定權力和自身影響力兩個方面。法定權力，是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：決策權、組織權 、指揮權 、人事權 、獎懲權。自身影響力就是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質，而是由領導者個人的品質、道德、學識、才能等方面的修養(yǎng)在被領導者心目中形成的形象與地位決定的。構成領導者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學識、能力和情感。33．領導與領導者的區(qū)別。領導與領導者是兩個不同的概念。領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系； 領導者則是領導行為主體，是領導的基本要素和領導活動的能動主體。19．簡述控制在管理中的地位和作用。（1） 控制是完成計劃任務、實現(xiàn)組織目標的保證。（2） 控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。（3） 控制是一項重要的管理職能。（4） 控制是組織創(chuàng)新的推動力。20．對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？ 基本原則：（1）目標明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則 ；（5）經濟性原則。實現(xiàn)有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應面向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應確立客觀標準。23．協(xié)調應堅持的基本原則。（1）目標一致原則。（2）效率原則。（3）責任明確原則。（4）加強溝通原則。29．確定企業(yè)目標的原則是什么？ 1） 現(xiàn)實性原則。2） 關鍵性原則。3）定量化原則。4） 協(xié)調性原則。5）權變原則。 18．激勵的作用表現(xiàn)在哪里？ （1）有利于激發(fā)和調動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。激勵手段和激勵方法有哪些？（1）物質激勵。金錢并不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其他鼓勵性報酬、獎金、優(yōu)先認股權、紅利等，金錢都是重要的因素。（2）職工參與管理。所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級 參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。（3）工作豐富化。使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵的一種有效方法，這適用于管理人員的工作，適用于非管理人員的工作。8．影響信息溝通的因素。1）信息發(fā)送者技能、態(tài)度、知識和價值觀。2）接受者技能、態(tài)度、知識和價值觀。3）溝通通道選擇。4）外部噪聲。40．促進有效溝通的措施。選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。36．預算控制的一般程序。（1）深入了解企業(yè)在過去財政年度的預算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 作為企業(yè)制定預算的重要依據(jù)。（2）圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)內外環(huán)境條件，制定企業(yè)的總預算。（3）將企業(yè)總預算確定的任務層層分解，由各個部門、基層單位、以及個人參照制定本部門、本崗位的預算，上報企業(yè)高層管理部門。（4）企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個部門等的具體實際上報的預算之后，調整部門預算，甚至調整總預算，最終確定預算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行。（5）組織貫徹落實預算確定的各項目標，在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。11．簡要說明管理人員的選聘標準。（1）較高的政治素質。（2）良好的道德品質。（3）相應的業(yè)務知識和水平。（4）良好的決策能力。（5）較強的組織協(xié)調能力。（6）富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質。37．成本控制的基本步驟。（1）制定控制標準，確定目標成本。 （2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料等進行成本核算。（3）進行成本差異分析。 （4）及時采取措施，降低成本。25．什么是信息溝通？如何理解它？信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。 39．沖突的建設性意義。1）沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)。2）沖突可使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決。3）沖突可促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革。4）組織間的沖突，可增加組織內聚力。5）沖突可促進聯(lián)合，以求共同生存。2．在管理學中，如何理解組織的含義？在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡，也就是組織的框架體系。動態(tài)方面，指維護與變革組織結構，以完成組織目標的過程。企業(yè)必須根據(jù)組織的目標，建立組織結構，并不斷地調整組織結構以適應環(huán)境的變化。3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？分為以下類型：（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3）協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。答：協(xié)調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。協(xié)調的作用： 1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。2）解決沖突，促進協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。3）提高組織效率。協(xié)調使組織內的各項活動和諧地進行，提高組織的效率。.簡述組織與外部環(huán)境的關系。組織與外部環(huán)境之間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（1）社會環(huán)境對組織的作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應環(huán)境的變化。？它有哪些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強凋成果，實行能力至上。試合理評價目標管理方法。答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。目標管理制度的優(yōu)點： 1）目標管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。目標管理的局限性：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。？其影響因素有哪些？管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求相互經常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向于對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大一些。（5）組織溝通的狀況。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應小些。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。:滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出的，“滿意”決策是指能夠滿足合理目標要求的決策。包括以下內容：⑴.決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。⑵.決策被選方案不是越多越好、越復雜越好，有利于決策目標實現(xiàn)；⑶.兩利相權取其大，兩弊相權取其小3決策程序包括哪些步驟？答：決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。一般分三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現(xiàn)的外部因素和內部條件，積極因素和消極因素；第二步是在此基礎上，將外部環(huán)境和內部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展狀況的各種估計進行排列組合。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價步驟分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估,從中選擇出最滿意的方案。（4）選擇