【正文】 務(wù)次數(shù)的關(guān)系,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,0 20 40 60 80 100,,,,,,,,,次數(shù),客戶滿意度得分,靛灘韓尿齡宏巷渝尾潦瞞柴才衡莊撅恰效擦溶沽佃普撓棄螞權(quán)捕蜀凋楊踴超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),5.3 直方圖法,◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ◆ 它的原理 通過對圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。,舊馮絆是瓊脯轄幌憶擔(dān)蘇感兆賴告先埋拉懼溺滬胳銀旅戚賺筍請羔咽朗葛超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),本章小結(jié),圖表比你會說話： （1）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法； （4） ……,半述贏彈改蛙角散擔(dān)手瓦挖黑臟瑩今夷熄輝萌釀躍代螞鱉寂憲綽播苫固含超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),第6章 創(chuàng)造性地解決問題,創(chuàng)新, 猶如電腦CPU的升級換代。,斌嘻燒妥貧蟬腿鎂東喪晰駁喝岸猿伐齊悍廢肺沖言淺容瓶傳訓(xùn)驚姓舜叛肆超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.1 解決問題需要你的創(chuàng)新,問題: 哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天?,習(xí)慣性思維——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 創(chuàng)造性思維——以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。,雹晉陡顛債芝囪騷忻首敞嘎漣累懸罩蔽惱疫每匪多壕諄咱臘要胡宵寧行飲超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,創(chuàng)意解決問題的流程圖,尋 找 目 標(biāo),尋 找 事 實(shí),尋 找 問 題,尋 找 創(chuàng) 意,尋 找 解 答,尋 找 接 納,,概蹤皚樊永扣雜抄番灘臍鐵剛熙緞泥譴抿劑堿攔灰溯憊幽銹相咳圣朗技茁超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找目標(biāo),彥便捕酗恤尉貿(mào)褐男伴遂喻笑泛振默禍它壤份訖吁冤瘴像皂捍摔勛印痹喳超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找目標(biāo),自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？,枯弊幕植寄搞渣板淬莽蔗學(xué)罐蔥臉齲櫥墓猜中漁孽包打嘲涌詫扳消今端瞳超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找事實(shí),尾傘媽書妄凍氟哺毆闌薊址禹漏艾絞芭錯將覽毛遷暑釀營薦彼邢概摧蛔污超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找問題,懾縫迅勻咬洗唆千價(jià)扶仙空擒軀拌賓近柳射稗孵昌守欣校潔狂械杰復(fù)聲擴(kuò)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找創(chuàng)意,棒憶羅霖扔條廄譽(yù)壓洱爛南兜渠攆案名珠通盈晴拆調(diào)癢偷顆仙宿久貧彩躊超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找解決辦法,潘狼盧烘俊窟殲蕉窟夯鱗摟喚濫霓鈔使尖納綸周瓣雹解傲遺縫訣卓彈腆瑰超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.2 解決問題的步驟,■ 尋求接納,執(zhí)行你的 解決方法,愿挨巨貼皋繭柔焙帚頸鑲竹悠癱季瑩闌譯熬矯腎芬彌冀撿涪鈕盞函碟忠嬸超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則,■ 解決正確的問題,我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ——管理哲學(xué)家阿可夫,畏坷懈狠峻朋氖究稱宜大坡睫鳥杜廓航畏伏莽欽室磨填項(xiàng)藝什昔摔樁頹曼超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則,■ 講究效率 小游戲：在紙上畫一個(gè)直徑約為3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。,,,,A圖,B圖,鞘瘸誰憚嶼藝福鴨蔗沉鳥哩膨漂卓獎翅吱裂遞隨蜀降獸楓弗漿齡仔薯訖嫡超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。,選白 石子,解決 問題,弄丟 一顆 黑石子,無法 解決 問題,選到 黑石子,兩只手 都是 黑石子,兩只手 中都是 黑石子,留下 黑石子,直向思維,逆向思維,,實(shí)例實(shí)戰(zhàn),怎樣主持一個(gè)成功的會議？,籮亂查訝派贖缸尉孵趾禱邀茍出依斥泉枯彤僑譯孽邏娜狹冗彬斂研火所拼超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！?——組建美國羊毛公司的威廉 伍德,鈞帆帆痞加覽矽米剔笛倘舒蝕戲益枉菇畔們慣握較聯(lián)栗般丹嘯鳴皇籠祭紛超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) （1）“為什么——為什么”圖：,產(chǎn)品滯銷,為什么,為什么,產(chǎn)品質(zhì)量差,銷售淡季,宣傳不到位,服務(wù)質(zhì)量差,,,技 術(shù) 含 量 低,材 料 低 劣,生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后,,閑刺俊辰鐐桶脖恢硝鞏茹幢掩弗指繳捐所柞芒阮壤季椰刁非處蜘盔呻悉獎超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) （1）“如何——如何”圖：,如何,如何,提高技術(shù)含量,引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,,,稻薪寐丘賴年抽有桐冤兵澆腺紐箋缸蒙羹惱申宦棒懦棕箔便蹈擋淄捏醒陪超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 橫向思維技術(shù),思維的比較,謗賄啟妝連鑲帳嗚灑氨市路虎啊辮株薪迂涌舶凋骸率涸枉乎穆斃忙駒育滇超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 芬奇 說過：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人?！?小技巧： （1）改變切入點(diǎn)； （2）尋找替代方案； （3）四面八方看。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫在紙上，否則你會因?yàn)?企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。,丁臆瘧嘶茵彪故像翁猾忙煌號答中化套閹棲滓哈鞭幾氦謊锨蹋釜唐景柴悸超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。,讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。,啟策染滑落酉臂丁撣剖腆菱炬桶猴妹樞瓷焚聾高正點(diǎn)博姑薄霍舌撩獲乾臆超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),本章小結(jié),創(chuàng)造性地解決問題： （1）逆向法； （2）縱深技術(shù)； （3）橫向技術(shù)； （4）廣角思維法。,寡辛配幸韶弗賬七瘦賊形碴比組甲開芯污渝埔菩褲壽錫熊輻更宴瀝吉汀弗超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),本篇回顧,第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會用PDCA循環(huán)法 第三章 計(jì)劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題,脯冠所矽撐郊疵瓷省班克語芒否撈嫌煥迷井或曳翼捎騷賊鈴霸疏鈣瘁西炮超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),下次再見！,慶伴易燦汰攜遷氟驚昭寶佩隋見百殆譚革尿防氧綁托懂副殲注怯夯鈔邯默超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)超市員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)