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【正文】 生的標準 大堂清潔衛(wèi)生 的標準 ? 保持地面 地磚 無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾； ? 大堂內的其它部位，如：柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等， 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 ? 保持光亮、整潔、無灰塵； ? 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損； ? 大堂內不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。 衛(wèi)生間衛(wèi)生標準 ? 衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味； ? 墻面四角保持干燥，無蛛網，地面無腳印、無雜物； ? 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無水跡； ? 金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑； ? 衛(wèi)生用品保證齊全、無破損； ? 保持衛(wèi)生間內空氣清新。 地 下車 庫衛(wèi)生標準 ? 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品； ? 保持地面無灰塵、無垃圾； ? 保持地下車庫空氣流暢、無異味。 會議 室衛(wèi)生標準 ? 保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損； ? 保持室內墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網； ? 保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞； ? 保持室內各種家具光潔、無灰塵、放置整齊； ? 保持室內各種燈具清潔、完好，無破損； ? 保持室內空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑； ? 保持室內各種藝術裝飾掛件，掛放端正，清潔無損； ? 定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。 垃圾間衛(wèi)生標準 ? 無堆積垃圾； ? 垃圾做到日產日清； ? 所有垃圾集中分類堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾； ? 可作為廢品回收的垃圾，要另行放開； ? 垃圾間保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； ? 按要求做好垃圾袋裝化。 其它公共區(qū)域衛(wèi)生標準 ? 花崗巖地面：花崗巖地面與墻面夾角一米內，眼觀無明顯沙塵； ? 地磚地面：不得有可清除污跡及廢棄物（地磚拼縫明顯）； ? 大門正面：拉門門框上沿以及玻璃無手印，窗明幾凈； ? 煙筒：保持光澤，煙盆要扣嚴、放平，石子放三分之一即可，白石子不得變色，不準有污跡，筒內垃圾不得超 筒身的二分之一，筒身不得有痰跡等污痕； ? 樓梯：不得有明顯污跡及廢棄物，樓梯扶手及欄桿手摸無塵； ? 燈具：表面無塵、無蟲子； 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 ? 花盆：無雜物、蚊蠅孽生； ? 蚊蠅蛛網：保潔區(qū)內不得有蜘蛛網和蚊蠅孽生； ? 走道四角及踢腳板：保持干凈、無垃圾； ? 電梯：梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔； ? 室外場地的地面：做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬擴、舒暢； ? 大樓 外墻：是整幢大廈最重要的外觀，直接影響大廈的形象，故需要予以定時清洗，保持外墻清潔與幕墻玻璃光亮。 服務標準承諾 區(qū)域 每日例行清潔工作 清潔次數(shù) 標 準 廣場 地面清潔 綠化花壇清潔 外圍車道 不斷巡視 地面潔凈、無污漬、花壇無垃圾 各辦公樓及大廳 首層各入口地面絕對清潔 不斷巡視 潔凈 首層所有門、玻璃絕對清潔 不斷巡視 光亮、潔凈 標志牌、墻身、咨詢臺、門及腳線 每日 2 次 無灰塵 清理 /清潔大堂垃圾桶、煙灰缸 不斷巡視 無漬 大堂地面地面推塵保潔，入口地毯、墊子吸塵 每日 1 次 不斷巡視 光亮、 無塵、潔凈 大堂所有設施及裝備 每日 1 次 無塵、潔凈 公共區(qū)域天花風口 每周 1 次 無塵、潔凈 公共區(qū)域照明 每周 2 次 無 塵、潔凈 公共區(qū)域綠化擺盆 每日 1 次 無雜物 各層電梯廳及走廊 清掃走廊、抹擦墻壁、電梯間 每日 1 次 地面墻面絕對潔凈、無塵，地面無水漬、雜物 所有垃圾桶、煙灰缸 每日 2 次 無漬、光潔 各樓層消防箱要抹凈、內箱無塵 每日 1 次 無塵、無垃圾 走火梯：擦拭樓梯扶手、欄桿及設施 每日 1 次 清潔無垃圾雜物 各層電梯廳拖抹 不斷巡視 無污漬、無塵 公共區(qū)域天花風口 每 周 1 次 無塵 公共區(qū)域各種玻璃隔墻 每日 1 次 明亮、潔凈 公共區(qū)域照明 每日 1 次 無塵 停車場、地下車庫 地面、 墻面、出入口清潔 每日 1 次 潔凈 玻璃及外墻等附屬設施 每日 1 次 潔凈 各指示牌、交通標志及設施 每日 1 次 潔凈 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 清潔 照明燈具清潔 每日 1 次 潔凈 所有電梯 電梯內外時常保持清潔，不銹鋼面不留有手印、污漬等 每日 1 次 潔凈光亮 電梯內地毯換洗 每日 1 次 潔凈無塵無水漬 地毯 各公共區(qū)域地毯吸塵 每日 1 次 潔凈無塵 所有設備房及機房 墻面潔凈 每日 1 次 潔凈光亮 照明清潔 每日 1 次 潔凈 地面清潔 每日 1 次 潔凈 設備清潔 每日 1 次 潔凈 所有辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生間 洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設備 每日 1 次 潔凈光亮無異味 拖擦地面至無污漬、水漬 每日 1 次 無污漬水漬 清倒手紙簍 每日 1 次 干凈 沖洗便池、不得有污物 每日 1 次 潔凈無異味 擦拭門窗及墻壁 每日 1 次 無污漬光亮 清抹鏡子 每日 1 次 光亮潔凈 清潔照明 每日 1 次 潔凈 其它 一般按合約范圍內包括清潔內容 按需要 三、 禁用材料 鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。 酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸是嚴禁使用，而 通常的紅藥水、草酸都必須稀釋后方可使用。 堿：燒堿、土堿、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低堿洗潔精、起蠟水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。 四、 操作常識 石料地面的清潔 ? 石料的屬性，選用不同質地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片）。 ? 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。 ? 選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。 ? 選用清潔劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清潔。 ? 用吸水機將已清潔過的地面將污水吸凈。 ? 用清 水重復使用擦地機擦洗。 ? 用吸水機將清水吸凈。 ? 用干凈的拖把對已洗凈的地面做細致的拖抹。 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 玻璃清潔 ? 用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。 ? 對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成 30 度角）進行刮走污跡。 ? 再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。 ? 用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 ? 用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。 ? 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 ? 用干凈的干抹布將少量水跡擦干。 ? 用抹布將刮下的水擦凈。 其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。 不銹 鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質和腐蝕性的材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃亮光劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈干抹布擦凈即可。 石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內的墻面） ?用水濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。 ?用刀片（刀刃和石面為 30 度角）進行頑固污跡和鏟除。 ?用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。 ?待墻上的水份完全干透。 ?用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹石料表面 。 ?給予一定時間，手感已干透時，再用干凈柔軟的干抹布在已涂碧麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。 以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進行一次涂抹碧麗珠的工作。 不銹鋼的清潔保養(yǎng)（不包括鏡面） ? 在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。 ? 在有污跡的地方可用少量的香蕉水將污跡清除。 ? 用沾有去污水稀釋過的溶液的抹布對不銹鋼表面清洗。 ? 再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。 ? 等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面 均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時可用手指在不銹鋼表面觸摸，不留痕跡，不銹鋼的上光保養(yǎng)完成。 此項工作中禁止使用硬質的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進行定時的上光保養(yǎng)。 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 車庫、外圍地坪的清洗 ? 首先將大塊污跡進行清除。 ? 針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面積的清洗。 ? 用高壓水力沖冼機對整修地坪進行沖冼。 ? 如有部分地區(qū)有積水，將用吸水機將積水吸凈。 ? 如長期使用后地坪表面有頑固污跡，這時可以用擦地機配合硬質刷盤先進行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機沖洗。 此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使 用酸性藥水，但應及進用水沖洗干凈，不得浸泡時間過長。 涂料、油漆墻面的清潔 ? 用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。 ? 再用清水少許進行冼凈，待墻面干透即可。 ? 如污跡在前兩個步驟無法清除時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡清除。 ? 在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。 ? 最后補上同質、同色、同料的材料（涂料或油漆） 此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。 打蠟工藝 ? 用起蠟水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。 ? 將稀釋過的起蠟水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。 ? 用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。 ? 用清水過洗，并用吸 水機將水吸凈。 ? 用蠟拖將蠟水均勻地拖在地面上（此工序為二遍底蠟、三遍面蠟，每一遍上蠟工作須留有至少 45 分鐘，等蠟于透，此時也不可在上面走動）。 ? 最后在已上好蠟的地面進行噴蠟，配合拋光機進行拋光保養(yǎng)。 地毯清洗 ? 用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進行清洗。 ? 用帶有自備水箱的擦地機，配合軟質刷盤，對地毯大面積的刷洗。 ? 用吸水機將清洗過的地毯過洗干凈。（此時不可在地毯上走動）。 ? 再用吹干機將地毯吹干，即可。 此項工作重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會留下明顯的色差。 五、 服務禮儀規(guī)定 儀表 ? 員工上崗前必須按規(guī)定著裝工作服； ? 工作服要整潔，扣好鈕扣； ? 工作鞋 必須干凈、 無破損 ，不穿拖鞋、響釘鞋 ； 精品資料網（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網（ 專業(yè)提供企管培訓資料 ? 在崗時不準佩帶各種飾物； ? 工作服要無破損，要勤洗、勤換、無異味； ? 上崗前必須自查儀表是否符合要求； ? 員工儀表要接受領班或主管檢查，不符合要求者不準上崗。 儀容 ? 員工應保持面容清潔，男員工要經常剃須，不留小胡子，大鬢角，發(fā)不過耳，發(fā)型美觀大方，不染發(fā)； ? 女員工不染發(fā)，不留披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，不留長指甲，不涂指甲油，不帶飾品，淡妝不濃妝； ? 員工要常剪指甲，勤洗 手，勤洗澡，身上無異味； ? 上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生； ? 工作時，面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)定，不卑不亢； ? 員工上崗佩帶胸卡、胸卡一律戴在左胸前。 行為舉止 ? 時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲間要清楚，講禮貌，不喧嘩，不嬉鬧，走路要穩(wěn)（商住樓內通道行走時靠右）不并排行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應電梯； ? 在崗不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談； ? 在任何情況下不同賓客爭執(zhí)，吵架； ? 員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許 可。 禮貌禮節(jié) ? 堅持“賓客至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。 ? 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語； ? 對客人的物品不要表示羨慕，