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【正文】 須切斷電源緊急處理。 37 鏜制動鼓機安全作業(yè)規(guī)程 工作時在穿工作服或緊身衣服，戴工作帽 。 嚴禁戴手套操作，嚴禁用手清除切屑。為了避免鉆頭絞住頭發(fā)、衣服等，鉆孔時不要把頭伸向鉆孔處。 工作前應認真檢查夾具及鎖緊裝置是否完好正常。 調整鏜床時應注意：升降鏜床主軸箱之前，要先松開主柱上的夾緊裝置，否則會使鏜桿彎曲及夾緊裝置損壞而造成傷害事故。裝鏜桿前應仔細檢查主軸孔和鏜桿是否有損傷、是否清潔，安裝時不要用錘子和其它工具敲擊鏜桿，迫使鏜桿穿 過尾座支架。 工件夾緊要牢固，工作中應不松動。 工作開始時，應先用手進給，使刀具接近加工部分，然后再用機動進給。 當刀具在工作位置時不要 停車或開車，待刀具離開工作位置后，再開車或停車。 機床運轉時，切勿將手伸過工作臺。在檢驗工作時，如手有碰著刀具的危險，應要檢驗之前將刀具退到安全位置。 對旋轉工作臺應安裝防護裝置。 大型鏜床應設有梯子或臺階，以便于工人操作和觀察。梯子坡度不應大于 50％并設有防滑踏板。 1認真選擇鏜削規(guī)范，不得超負荷大吃刀鏜削。 1當采用手搖鏜削時，一定要先節(jié)斷電源，再進行操作。 38 輪胎動平衡機安全技術操作規(guī)程 機器僅允許經過培訓的人員操作。 機器僅能在規(guī)定的范圍內使用，并應注意操作要求。 特別注意的是操作時禁止卸掉機器的安全裝置或者使其不起作用。 電源聯接或者改接由專業(yè)電工進行。 必須正確地掌握和使用專用技術工具避免一切可能發(fā)生的事故。 操作時，操作者應注意穿戴工作服和使用必要的勞動保護用品（例如：保護眼鏡、安全鞋、安全帽）。 注意機器制造廠家和輪胎，輪圈生產廠家的規(guī)定，指示和技術數據。 在機器器自檢測時不應進行駛輸入和任何操作，臺不應搖晃機器，工作完畢及時切斷電源。 39 地溝 (坑 )機械式舉升機安全操作規(guī)程 設備使用前應對設備進行初步檢查，確認舉升機控制電路動作靈敏有效 ，機座定位牢固可靠，舉升柱基本水平無明顯高低。 正確引導維修車輛進入設備舉升定位區(qū)，待車輛完全到達指定區(qū)位后，方能開始舉升作業(yè)。 車輛舉升時，四個舉升部位，應基本保持在同一水平面上，以避免因車輛重心偏移，而可能引發(fā)的人員，車輛安全事故的發(fā)生。 舉升時，維修人員應暫時離開作業(yè)車輛，侍升至作業(yè)高度，在作業(yè)車輛承重部位放置好保險支架后，再將舉升機下降，在確認作業(yè)車輛穩(wěn)固落坐保險支架上后，方可開始維修作業(yè)；嚴禁在末放置車輛保險支架，謹靠舉升機承負車重的況下展開維修作業(yè)。 有人員在維修作業(yè)時，禁止升降 舉升機。 舉升車輛時，禁止用舉升機橫梁中部直接托舉備用輪胎舉升車輛，避免橫梁彎曲造成設備的異常損壞。 正確使用設備的有效安全舉升高度，嚴禁隨意超安全舉升行程使用，避免因舉升絲桿、絲母的損壞，導致車輛傾覆，特大事故的發(fā)生。 設備如出現，舉升無力，托舉不平，機座或舉升柱定位不穩(wěn)等故障，應及時報修禁止帶病使用。 保修作業(yè)完畢后，應在確認設備下降至完全脫離車輛，回到安全狀態(tài)后，方能引導保修車輛平緩退出保修區(qū)。以避免車輛的掛擦、損傷設備。 作業(yè)完畢后，應清潔場地，打掃設備；保持場地與設備的整潔。 1清洗場地時應切斷設備電源，清洗時嚴禁水流直接沖洗設備及其電源插頭、插座。避免設備電路短路造成設備與人員的損壞與傷 40 害。 1違犯本規(guī)程第四、七、十條操作而導致發(fā)生工作事故者，將追究作業(yè)人員責任。 41 第三部分：管理規(guī)定與崗位職責 （ 一 ） 機動車維修 與 配件管理規(guī)定 機動車維修管理人員服務規(guī)范 1 范圍 ： 本文件闡述了汽車修理廠機動車維修管理人員的服務規(guī)范的管理要求，旨在確保機動車維修管理人員服務規(guī)范的有效實施，本文件適用于汽車維修管理人員服務規(guī)范的管理。 2 職責 ： 廠技術服務科 負責本廠機動車維修管理人員服務規(guī)范的總體策劃，是本廠機動車維修服務規(guī)范的歸口管理部門。 (維修點 )、生產科負責本部門機動車維修管理人員服務規(guī)范的有效實施。 管理內容 ： （進廠檢驗員）服務規(guī)范 接待員（進廠檢驗員）應熟知本崗位職責，熟練掌握本崗位技能，儀表端莊，統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務。 主動迎接，將待修車輛引導到進廠檢驗工作區(qū)； ，使用文明規(guī)范用語，了解車輛技術狀況，核實客戶車輛有關信息，并建立客戶檔案； .3 根據客戶提 供信息，與客戶一同對車輛外觀、附件和車內物品進行檢查，對車內貴重物品應提醒客戶帶走或妥善保管； 綜合客戶提供信息和檢查結果，正確判定故障，提出待維修項目，認真填寫《進廠檢驗單》并交客戶簽字確認戶。 、產生故障的原因、消除故障的工藝措施。與客戶商討具體維修作業(yè)項目、維修費用、配件選用、付款方式、交車時間和舊件處理方式等有關事宜后簽訂《維修合同》簽字后，《維修合同》生效 . 3. 安排客戶休息 . 根據《進廠檢驗單》填寫派工 單，將車輛送往維修區(qū)，交給維 42 修作業(yè)人員，對客戶有特殊要求的，加以說明 . 《維修合同》時，發(fā)生的需增加維修作業(yè)項目、變更交車時間和改變修理費用等事宜，需及時與客戶進行溝通認可后方能執(zhí)行，不能單方面改變《維修合同》內容； 對于電話預約的客戶，應在預約時間安排接待。 質檢員服務規(guī)范 質檢員應熟知本崗位的職責，統(tǒng)一著裝 ,持證上崗，掛牌服務。 質檢員根據國家有關技術標準使用專業(yè)儀器或手動工具，按照派工單和《過程檢驗單》對維修項目進行逐項檢查，不得漏檢少檢。 路試檢驗項目，須嚴格按照國家有關操作標準規(guī)范執(zhí)行。 、環(huán)保項目、重大維修項目進行不解體汽車綜合性能檢測時，如條件不具備應將車輛送往本公司檢測中心進行檢測。 ，不得將維修不合格的車輛交付客戶。 ，須填寫《出廠竣工檢驗單》并簽字，對所做出的檢驗結果負責。 ，待客戶辦理交費手續(xù)后，向客戶提供由質檢員簽發(fā)的全國統(tǒng)一式樣的《機動車維修竣工出廠合格證》。 陪同 客戶到達竣工車輛停放車位，如實介紹維修過程，提醒客戶使用保養(yǎng)注意事項，必要時陪同客戶試車并將修竣車輛交付客戶。 收費員應熟知本崗位職責，掛牌服務。 ,熱情服務 ,著裝整潔 ,舉止端莊 ,按時上下班 ,不串崗 ,不脫崗 .。 結賬時根據派工單 ,與統(tǒng)計核算員開具的發(fā)票核對無誤后 ,按照發(fā)票開出的金額收取現金 .嚴禁多收、少收或借故不找零。 。 ,及時足額將現金 解交銀行。 統(tǒng)計核算員服務規(guī)范 統(tǒng)計核算員應熟知本崗位職責，掛牌服務。 ,熱情服務 ,著裝整潔 ,舉止端莊 ,按時上下班 ,不串崗 ,不脫崗。 ,嚴禁互相借用轉讓 ,轉售和為他人代開發(fā)票。 43 ,填票人應先點清發(fā)票套數 ,起止號碼 ,如發(fā)現有套數不符或字號重復錯亂的現象 ,應整本退回。 ,應按發(fā)票號碼順序使用 ,發(fā)票填寫必須字跡清楚真實 ,準確完整 ,不得涂改挖補或撕毀 .如有寫錯、應整套保存（加蓋作廢章），以備檢驗，有根聯的發(fā) 票應整體保存，不得撕開。 ,不得超越范圍使用 ,必須寫明顧客名稱和開票日期 ,票據填寫后應加蓋用票戶專用章和開票人簽名 (蓋章 ),否則一律無效。 ,如發(fā)生退回的 ,需開紅字發(fā)票 ,但必須收回原發(fā)票并注明作廢字樣 ,票據開完后應及時換領新票據。 、工時單價進行費用結算，不得擅自改變工時定額、工時單價。 信息員服務規(guī)范 應熟知本崗位的職責，掛牌服務。 ,熱情服務 ,著裝整潔 ,舉止端莊 ,按時上 下班 ,不串崗 ,不脫崗。 。 ，了解車輛運行狀況和維修質量的意見，傳達對客戶的關愛和感謝。 ，征求客戶對本企業(yè)服務的意見； ，安排進廠檢查或返修。 ，掌握跟蹤服務的進展情況，及時進行信息反饋。 ,匯總統(tǒng)計客戶反饋意見，報告分管領導，以便及時采納或改正。 4 、 附則 本規(guī)定由廠技術服務科 負責 解釋 。 本規(guī) 定自發(fā)布之日起施行 . 44 機動車維修人員行為規(guī)范 1 范圍 ： 本文件闡述了汽車修理廠機動車維修人員的行為規(guī)范的管理要求，旨在確保機動車維修人員行為規(guī)范的有效實施，本文件適用于本廠機動車維修人員行為規(guī)范的管理。 2 職責 ： 、廠綜合辦公室負責本公司機動車維修管理人員服務規(guī)范的總體策劃，是本公司機動維修服務規(guī)范的歸口管理部門。 、各車間 (維修點 )負責本部門機動車維修管理人員服務規(guī)范的有效實施。 3 管理內容 、文明禮貌、熱情待客，全心全意為客戶服務。 、工作時應統(tǒng)一著裝，穿 戴整齊，將工號牌戴在左胸前。 、工作現場不允許吸煙，酗酒后不得作業(yè)。 、不準以任何借口向客戶吃、拿、卡、要。 、工作現場不允許隨意亂扔廢棄物，保證工作場地整潔、工具材料擺放整齊。 、服務領導、聽從指揮，不擅自離崗、串崗。 、愛護公物、減少損耗。 、各班組、各工種維修人員要互相配合，同心協(xié)力解決問題。 、對客戶提出的詢問、凝難要求、意見要認真聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答，對自己無把握的回答，應婉轉表示歉意，不準向客戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨。 、認真執(zhí)行 維修技術規(guī)范，精心維修，保證質量。 4 、 附則 本規(guī)定由廠綜合辦公室 負責 解釋 。 本規(guī)定自發(fā)布之曰起施行 45 機動車維修作業(yè)規(guī)范 1 范圍 本文件對公司機動車維修作業(yè)進行了規(guī)范，旨在達到對機動車維修 的流程、職責的控制要求，以規(guī)范機動車維修作業(yè)過程。 本規(guī)范適用于本汽車修理廠機動車維修作業(yè)服務和管理 。 2 職責 廠技術服務科是本廠機動車維修作業(yè)過程的歸口管理部門，負責對機動車維修作業(yè)規(guī)范的監(jiān)督管理 。 各車間 (維修點 )負責實施機動車維修作業(yè)規(guī)范的日常管理 。 3 管理內容 機動車維修作業(yè)流程 機動車小修維護作業(yè)流程 汽車二級維護作業(yè)流程 汽車進廠報修 質檢員安排施工 實施維修 費用結算 車輛出廠 檢 驗 Y N N 填寫維修技術檔案 開具竣工出廠合格證 車輛出廠 確定附加作業(yè)項目 二級維護安排施工 實施二級維護施工 汽車進廠報修 駕駛員反映使用情況 Y 過程檢驗 竣工檢驗 N Y 46 汽車維修作業(yè) 汽車修理廠參與汽車維修的維修人員、質檢人員均應滿足相關崗位《崗位說明書》的任職條件的要求。 本公司汽車修理廠設立專職質檢員，負責汽車維修過程的質量檢驗工作。 在與顧客進行維修項目洽談時，汽車修理廠接待人員應按 《機動車維修服務規(guī)范》 的要求，熱情、有禮有節(jié)地接待顧客， 問詢顧客的需求。 汽車修理廠在車主報修時應組織人員對 報修項目進行確認，應由授權人員在小修或二級維護項目的“保修工作單”、在二級維護的“汽車維修合同”上進行修理項目確認簽署，汽車維修項目的確認應確保： 合同 或車主口頭 的要求明確（如所維修車輛名稱，內容，方式，質量要求，期限，結算方式）； 本公司具有滿足合同或車主要求的能力； 任何與合同或車主要求不一致的問題已得到解決； 是否符合國家有關法規(guī)，付款結算方式是否符合國家現行財務規(guī)定。 與車主簽訂“汽車維修合同”時，應執(zhí)行本公司《合同管理辦法》。 為規(guī)范實施汽車維修作業(yè)，各汽車維修人員應按本公司《機動車維修過程檢驗規(guī)范》、《機動車維修竣工檢驗規(guī)范》的要求實施車輛維修。 當維修項目涉及到汽車駕駛安全性能時，相關的維修和檢驗實施應滿足國家、地方和行業(yè)有關的汽車修理標準。 當顧客提出需變更合同或口頭要求內容時，汽車修理廠應重新確認汽車維修項目。 對修理的汽車，汽車修理廠應采用交接登記、互相確認、分類擺放、標識、不隨意使用等方式防護好車主的汽車及其附件，當發(fā)現其他損壞或遺失等情況，應在進行登記，告知顧客并按雙方協(xié)商的 結果處理。 ,車主自帶材料質檢員需做好檢驗和記錄工作 ,嚴禁使用不合格材料。 汽車修理過程所使用的計量和監(jiān)控設備應按本公司《 機動車 47 檢修服務計量和監(jiān)控設備管理規(guī)定 》的要求進行管理。 車輛維修檔案建立 建立汽車維修檔案 (倡導采用電子化檔案 ),便于調檔查閱 .維修檔案管理人員嚴格按照《汽車維修業(yè)開業(yè)條件 整車維修企業(yè)》(GB/— 2021)和交通部有關規(guī)定建立機動車維修檔案 . 4 附 則 本規(guī)定由汽車修理技術服 務科負責解釋。 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。 48 機動車維修過程檢驗規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范適用于汽車修理廠機動車維修過程的檢驗，旨在規(guī)范機動車維修過程檢驗的行為。 2 定義