【導(dǎo)讀】章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。帶領(lǐng)全體員工對物。業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　

【正文】 向總公司、甲方相 關(guān)部門和業(yè)主進行報告和通知； 組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修； 當(dāng)施工時間過長和用戶急需用電時（應(yīng)繞開故障線路區(qū)域），應(yīng)架設(shè)臨時用電線路； 待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電；同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 29 （四）負(fù)荷過載事故處理預(yù)案： 有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進行報告和通知； 組織有關(guān)人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對不重要的用電設(shè)備暫時予以關(guān)閉； 待負(fù)荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢 復(fù)供電； 告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過載現(xiàn)象的再次發(fā)生； 故障處置完畢后，應(yīng)視情進行線路改造。 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄 高壓停電故障 負(fù)荷過載故障 區(qū)域 線路故障 箱變故障 向電力局 詢問情況 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 查明故障原因 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 告知用戶 做好送電準(zhǔn)備 搶修箱變 搶修故障 告知業(yè)主 拆除私接電源 及設(shè)備 業(yè)主急需用電 如施工時間長 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時線路 恢復(fù)供電 寫出總結(jié)報告、并歸檔 視情改造線路 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 搶修線路 撤銷臨時線路 恢復(fù)供電 30 第四節(jié) 消防應(yīng)急處理預(yù)案 （一）火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 處置辦法： （ 1）物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。 （ 2）若火災(zāi)有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 （ 3）根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火器使回火復(fù)燃。 （ 4）若是機房、電氣發(fā)生 火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制： （ 1）向 119 臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。 （ 2）通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制。 （ 3）通知各部門組織人員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。 （ 4）通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。 （ 5） 消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。 火災(zāi)現(xiàn)場及人員的疏散： （ 1）公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。 （ 2）組織人員對逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的住戶（顧客），引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。 （ 3）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源。 火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶（顧客）有序地撤離。 撲救： （ 1）公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作，同時遵守“消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。 （ 2）撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊未到之前，消防管理中心主管或履 31 行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。 （ 3）公安消防隊到達以后，消防管理主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。 交通管制和現(xiàn)場治安的維護： （ 1）經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制。 （ 2）撤除或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙。 （ 3）阻攔與撲救無關(guān) 的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，注意火場中物品被盜竊。 （ 4）看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 （ 5）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。 疏散及轉(zhuǎn)移物資： （ 1）副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員。 （ 2）各部門應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品搶救公私財物。 火災(zāi)撲滅后的處置： （ 1）消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報告表”，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時進行修改。 （ 2）副經(jīng)理應(yīng)組織人員對搶救出的物品進行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。 （二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案 （ 1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所 ①立即派人查找冒煙源頭。 ②同時通知有關(guān)部門做好應(yīng)對火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 （ 2）業(yè)主室內(nèi)： ①立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強行進入室內(nèi)檢查煙霧來源，進行緊急處理。 ②如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡；其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。 ③如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致 回?zé)?，?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問題。 （ 3）電梯間： ①立刻疏散電梯內(nèi)人員。 32 ②將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明原因進行檢修。 ③事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 （ 4）供（配）電室或設(shè)備間： ①立刻切斷總電源。 ②通知維修工對電路及設(shè)備進行檢查，排除故障。 ③上報相關(guān)部門，同時記錄備案。 （三）發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案 （ 1）接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來源。 （ 2）如判斷為燃?xì)庑孤?，立即報告值班室，檢查氣味來源；如味道很濃，應(yīng)先立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時報告 上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 （ 3）如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 （ 4）如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 （ 5）如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關(guān)部門處理。 （四）工程消防應(yīng)急處理預(yù)案 發(fā)生火災(zāi)時，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。 配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。 綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動啟動情況，必要時進行強行手動啟動。 綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機是否啟動，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉。 弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。 內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時將情況報告工程部主管并將主管的命令傳達給各班組。 文秘檔案員和工程師配合主管進行現(xiàn)場指揮。 水暖班和電工班在安排好機房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救 工作。 滅火過程中工程部全體人員都要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進 33 行；要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。 1各級人員報告情況和下達命令要簡明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 1火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。 1火災(zāi)結(jié)束后要進行認(rèn)真的總結(jié)，針對滅火中出現(xiàn)的問題進行認(rèn)真的整改。 第五節(jié) 常見可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案 （一）發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 室外下水井冒水： （ 1）即通知有關(guān)管理部門。 （ 2）將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。 （ 3）請專業(yè)人員到場檢修。 （ 4）檢 修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 室內(nèi)墻、地面冒水： （ 1）立即通知有關(guān)部門。 （ 2）組織人員搶救浸水物品。 （ 3）通知維修部門到場，查找原因，解決問題。 （ 4）若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請求 110 派人隨同進入屋內(nèi)進行緊急處理。 （ 5）事后追查主要責(zé)任方，必要時進行索賠。 （二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目的的人，對其應(yīng)密切注意，直至其無作為離開。 身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動工具等有威脅性物品的人，對其應(yīng)進行詢問，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。 躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對其進行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機關(guān)處理。 拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問核實情況后再放行；如無正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。 遇到被查問時轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人 34 員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安 部門。 （三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對禁止觸碰。 如判斷可能為爆炸等危險品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。 事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向上級相關(guān)部門匯報。 （四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 共同處理方案： （ 1）發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)部門報告。 （ 2）調(diào)度人員接到報告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進入漏氣區(qū)域 時，需采取防護措施。 （ 3）同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險情前禁止無關(guān)人員入內(nèi)。 （ 4）如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場檢修。 （ 5）如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來處理；如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請示上級同意的情況下，強行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險。 （ 6）如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。 （ 7）寫好報告，總結(jié)事故原因，補充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。 有毒氣體泄漏補充方案： （ 1）如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請有關(guān)專業(yè)部 門到場進行處理、排險。 （ 2）進入現(xiàn)場工作人員必須有防護措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。 （ 3）盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。 易燃、易爆氣體泄漏補充方案： （ 1）發(fā)現(xiàn)上報同時，立即開啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。 （ 2）事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。 注：如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，上報所在地區(qū)有關(guān)部門協(xié)同解決。 事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進行詳細(xì)記錄。 35 附： 突發(fā)事件記錄表 事件內(nèi)容 責(zé)任人 見證人 所屬部門 出事地點 發(fā)生日期 年 月 日 發(fā)生時間 發(fā)生原因 事件經(jīng)過 處置方式 備注