物業(yè)管理的思想、組織、方法和手段-資料下載頁
2024-12-15 21:34本頁面
【導讀】業(yè)管理服務的實施奠定了堅實的基礎，也為解決物業(yè)糾紛創(chuàng)造了必要的條件。進的規(guī)范和理念。物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)矩陣型管理模式給物業(yè)管理行業(yè)提供了。新的思考方向，而明確規(guī)范化的服務標準，創(chuàng)新先進的電子商務管理宣傳平臺，及有關部門的通力合作。關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，公共秩序等進行管理，并提供相關服務的活動。業(yè)產(chǎn)權(quán)人對物業(yè)負責區(qū)域內(nèi)共同利益經(jīng)行維護的行為”。業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”①，雖然改了幾個字，但意義卻全然不同，所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機關，其執(zhí)行機構(gòu)。行為，物業(yè)服務企業(yè)出面制止，同時也要通過業(yè)主委員會的溝通來達到管理效果?！耙匀藶楸尽笔强茖W發(fā)展觀的核心，也是物業(yè)管理服務的生命②。所以，物業(yè)服務企業(yè)應當以優(yōu)質(zhì)、高效的服務取得用戶信。各個職能部門因缺乏橫向聯(lián)系。中等規(guī)模的企業(yè)，是目前采用較多的組織結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)其尤為重要的作用。
【正文】 取某項 合理的管理費用 時，及時有效的通知各方業(yè)主或業(yè)主委員會，同時說明理由，當業(yè)主或業(yè)主委員會同意后方可實行。以免造成不必要的糾紛。同時，定期對外公布物業(yè)管理的管理理念和近期的發(fā)展規(guī)劃。以增加業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴度。 另外，隨著時代的發(fā)展，電子商務的發(fā)展也可以讓物業(yè)管理行業(yè)有所借鑒。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活水平的提升，物 業(yè)小區(qū)業(yè)主的消費意識也發(fā)生了巨大的變化，很多業(yè)主在追求生活品質(zhì)的同時，對生活便捷性的要求也越來越高 。業(yè)主希望能夠通過虛擬物業(yè)小區(qū)的管理來獲取有關生活社區(qū)的相關信息，業(yè)主更是希望物業(yè)小區(qū)管理過程中能夠提供網(wǎng)絡支付平臺 ——— 電子商務 。 這樣繁雜的小區(qū)物業(yè)管理費 、 燃氣費 、 稅費 、 電費等可以在瞬間全部解決 。 其次，電子商務能夠提高物業(yè)管理企業(yè)工作效率和管理水平 。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式由于各個部門之間信息不暢通，出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主的合理需求沒有得到滿足，影響物業(yè)服務滿意度的現(xiàn)象 。 通過電子商務可以提高物業(yè)部門之間信息的流通，管理者可 以隨時查詢公司的相關數(shù)據(jù)資料，同時能夠避免由于人員流動而導致公司物業(yè)服務質(zhì)量的下降等 。 因此，電子商務在物業(yè)小區(qū)管理中能夠提高管理效率和水平 。 最后，它也是提高物業(yè)管理企業(yè)影響力的利器 。 由于電子商務是在全球各地廣泛的商務活動中在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器 /服務器應用方式，進行的一種交易活動 。 也就是說，可以通過網(wǎng)絡的集成，加強物業(yè)管理企業(yè)和客戶（現(xiàn)有業(yè)主和潛在業(yè)主）之間的溝通 、 開拓潛在的市場并實現(xiàn)其他物業(yè)增值服務，提高物業(yè)企業(yè)的盈利能力和市場影響力 。 四． 人才管理有序 —— 著力企業(yè)文化建設 首先 在企業(yè)人員 管理上依然堅持規(guī)范合理，有懲有罰，懲罰分明。根據(jù)明文規(guī)定來實行人員管理，例如環(huán)境管理負責部分的評價標準可以根據(jù)業(yè)主的反饋信息來 參考決定 ，同時其基本任務的完成也是重要 因素。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)文化的建設變得日益重要。 優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務不能僅僅是一套完善的制度和方案，而應成為一種企業(yè)文化。文化決定觀念，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來。要“跳出現(xiàn)在”的局限，處理好“知”和“行”的關系，“先謀勢，后謀利”。物業(yè)服務日常的工作顯得很瑣碎，也很單調(diào)和枯燥，因此物業(yè)服務需要依靠一種超前思維和良 性習慣去支持和實施。 其次， 把企業(yè)文化建設的責任落實到人員、資金、管理和黨群工作部門，形成齊抓共管的局面。如人力資源部門在員工的引進、培訓、培養(yǎng)、使用和激勵過程中，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，進行科學文化和崗位技能培訓， 提高員工素質(zhì)，弘揚愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)共同價值觀；綜合管理部著力實施品牌戰(zhàn)略， 宣傳報道公司的先進人物和事跡，提高企業(yè)知名度；黨群工作部門則組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術比武活動；工會部門對員工進行有效的思想教育，組織開 8 展形式多樣、豐富多彩的職工文體活動等。 物業(yè)，作為第三產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)鏈中的 一個重要組成部分，物業(yè)管理服務必然要走向科學化、現(xiàn)代化，不僅是房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然要求，也是現(xiàn)代化城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平、生活質(zhì)量提高的現(xiàn)實要求。對于物業(yè)管理的思想，我們應堅持“以人為本”，而在組織管理模式，公司運行方式手段方面解放思想，大膽試驗，勇于創(chuàng)新，結(jié)合實際，循序漸進，科學發(fā)展，向科學化、現(xiàn)代化物業(yè)管理服務方向邁進 ! 參考文獻： [1] 陳楓 王克非 《物業(yè)管理》北京大學出版社 2021 [2] 陳文斌《服務是物業(yè)管理之本》鄂爾多斯日報 /2021 年 /1 月/12 日 [3] 陳東明《論物業(yè)管理的經(jīng)營與發(fā)展》 沿海企業(yè)與科技 2021 年第 01 期 [4] 李薇薇蘇寶煒 《物業(yè)企業(yè)的標準化運作模式》 物業(yè)管理 [5] 朱壽明 《物業(yè)管理企業(yè)的文化建設》 工作交流 [6] 《淺談物業(yè)管理企業(yè)的矩陣式組織結(jié)構(gòu)》
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