物業(yè)管理的組織形態(tài)與特征-資料下載頁
2025-01-11 10:39本頁面
【正文】 與無償性服務。 物業(yè)管理服務具有自身的一些特點，因而決定物業(yè)管理公司在實際運作中必須采取適當策略： 物業(yè)管理服務的多樣性及服務消費的連鎖性 物業(yè)管理服務的區(qū)域壟斷性 物業(yè)管理服務的盈利性與公益性 二、物業(yè)管理的服務本質(zhì) 服務質(zhì)量是服務產(chǎn)品的效用對消費者需要滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務質(zhì)量一方面表現(xiàn)在服務勞動者所提供的服務本身的效用上，另一方面又表現(xiàn)在消費者對服務所得到的滿意度。 服務勞動者的責任，就是盡可能地滿足消費者的不同要求。 三、服務質(zhì)量及其影響因素 服務業(yè)的特點 （ 1）用戶參與過程 在服務業(yè)實現(xiàn)服務過程中，用戶參與程度很高，例如房屋住人，乘車船，餐廳就餐，賓館就宿等。 （ 2）生產(chǎn)和消費同步 服務過程本身是無法儲存的。例如，貨物運輸、郵電等。 （ 3）服務過程的輸出結(jié)果為無形產(chǎn)品 服務過程的開始、中間與結(jié)束，均只有服務者與服務對象，服務活動不表現(xiàn)為實體產(chǎn)品，只能提供無形產(chǎn)品。 （ 4）服務質(zhì)量與服務人員的感覺無關(guān) 服務質(zhì)量是由服務設(shè)施、服務技能、服務人員與用戶間的行為關(guān)系來決定。服務水平與用戶的感覺有關(guān)。 影響服務質(zhì)量的因素 （ 1）服務距離 在多數(shù)場合，人們尋求方便的服務，因此服務距離就成了影響服務質(zhì)量的重要因素。距離越短，購置時所花費的時間就越小，就感到越方便，對服務產(chǎn)品的滿意程度（服務質(zhì)量）也越高。 （ 2）服務設(shè)施和設(shè)備的質(zhì)量、原材料的質(zhì)量 （ 3）服務水平 服務水平一方面指提供服務的勞動者本身的服務勞動技藝水平。另一方面指提供服務的場所、環(huán)境的整體水平。服務水平越高，服務質(zhì)量也越高。 （ 4）服務態(tài)度 服務態(tài)度是服務勞動者如何處理同消費者之間交往關(guān)系的行為方式。良好的服務態(tài)度可以吸引更多的消費者。 第三節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展特點 一、物業(yè)管理的社會化 二、物業(yè)管理的專業(yè)化 三、物業(yè)管理的企業(yè)化 四、物業(yè)管理的市場化 五、物業(yè)管理的法制化 物業(yè)管理的社會化是指物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，諸如房屋、水電、清潔、保安、綠化等。 業(yè)主只需面對物業(yè)管理企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住 (工作 )環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同部門，猶如為各業(yè)主找到了一個 “ 總管家 ” ，而對政府各職能部門來說，則猶如找到了一個 “ 總代理 ” 。 業(yè)主只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準的收費標準按時繳納管理費和服務費，就可以獲得周到的服務，既方便業(yè)主，也便于統(tǒng)一管理，有利于提高整個城市管理的社會化程度，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、心理效益的統(tǒng)一和綜合改善。 物業(yè)管理社會化 將有關(guān)物業(yè)的各專業(yè)管理都納入物業(yè)管理企業(yè)的范疇之內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過設(shè)置分專業(yè)的管理職能部門來從事相應的管理業(yè)務 。 隨著社會的發(fā)展，社會分工漸趨于專業(yè)化，物業(yè)管理企業(yè)也可以將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專業(yè)經(jīng)營服務公司。 例如，機電設(shè)備維修承包給專業(yè)設(shè)備維修企業(yè)，物業(yè)保安可以向保安公司雇聘保安人員，園林綠化可以承包給專業(yè)綠化公司，環(huán)境衛(wèi)生也可以承包給專業(yè)清潔公司。 這些專門組織的成立，表明這一行業(yè)已從分散型轉(zhuǎn)向了專業(yè)型。 這種轉(zhuǎn)向有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程度，并能進一步促進城市管理向現(xiàn)代化的管理方式轉(zhuǎn)換。 物業(yè)管理專業(yè)化 物業(yè)管理企業(yè)作為一個獨立的法人，按照 《 中華人民共和國公司法 》 的規(guī)定運行，不受任何干擾，政、事、企完全分離。 物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自己的經(jīng)營能力和優(yōu)質(zhì)的服務在物業(yè)管理市場上爭取自己的位置和拓展業(yè)務，用管理的業(yè)績?nèi)ペA得商業(yè)信譽。 物業(yè)管理企業(yè)從管理上、經(jīng)營上和服務上下功夫，為業(yè)主創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。 物業(yè)管理企業(yè)化 物業(yè)管理市場化是指作為生產(chǎn)者的物業(yè)管理企業(yè)與作為物業(yè)管理服務需求者的業(yè)主和使用人共同構(gòu)造一個物業(yè)管理服務市場。 具體表現(xiàn)為： 業(yè)主、使用人花錢購買物業(yè)管理服務和物業(yè)管理企業(yè)提供這種服務并獲得報酬完全是一種市場交換行為，是一種買賣關(guān)系。 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是一種委托與被委托、聘用與被聘用的法律關(guān)系。 物業(yè)管理實行有償服務，各項取費標準由市場定價，國家只能根據(jù)大局需要進行適度調(diào)節(jié)。 允許物業(yè)管理企業(yè)獲得合理利潤，不人為限制其對經(jīng)濟效益的追求。 物業(yè)管理服務將主要通過市場實現(xiàn)其價值和使用價值。 物業(yè)管理市場化 物業(yè)管理同傳統(tǒng)的行政型、福利制管理體制的重大區(qū)別之一，就是通過委托合同的方式來確定物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及使用人、業(yè)主委員會之間的關(guān)系，規(guī)范各自的權(quán)利、責任和義務。因此，必須建立起符合法律規(guī)范的物業(yè)管理體制，建立物業(yè)管理的法律地位，理順物業(yè)管理中的各方關(guān)系，保障各方的合法權(quán)益。 物業(yè)管理法制建設(shè)的基本內(nèi)容包括物業(yè)管理法規(guī)體系的建設(shè)和物業(yè)管理實施過程中的相關(guān)制度的制定兩大方面。 物業(yè)管理法制化 習題 如何理解業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責？ 物業(yè)管理企業(yè)如何處理與其他物業(yè)管理參與者的關(guān)系？ 我國物業(yè)管理發(fā)展的特點有哪些？
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