專賣店店長培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-07-31 09:32本頁面
【導(dǎo)讀】一是“二八管理定律”。企業(yè)主要抓好20％的骨干力量的管。抓住企業(yè)普遍問題中的最關(guān)鍵性的。問題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。管理者要將有限的資金投入到經(jīng)營。的重點項目，以此不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率。經(jīng)營者要抓住20％的重點商品與重。點用戶，滲透營銷，牽一發(fā)而動全身。80%的時間創(chuàng)造20%的成就。告訴我們要有長期眼光，每個集體都有亮點，每個單位都有閃光的珍珠，但散落的珠子是不值錢的，關(guān)鍵要找到一根金線，把珍珠串成項鏈，項鏈?zhǔn)莾r值連城的。100顆珍珠里只有3顆是又大又好的。成功不是一次，是通過不斷的行動，學(xué)習(xí)。人與人之間的差別，不在環(huán)境，不在他人，3不要為失敗找借口。冠軍與亞軍只差一點點，但得到的報酬卻。要成交的顧客金額；
【正文】 商品存在問題 銷售員的不足 銷售員的不足 ? 服務(wù)方式： 反應(yīng)慢，接待遲鈍 不顧顧客反應(yīng)，一味殷勤的介紹，引起顧客的反感和抱怨 缺乏語言技巧，如不會說客套，或過于隨便，態(tài)度僵硬 缺乏商品知識，不能及時回答顧客的詢問 不遵守約定，如送貨太尺，或顧客如約前來卻未能到貨 送貨送錯了地方 結(jié)帳時多收了錢 銷售員的不足 ? 服務(wù)態(tài)度： 緊跟在顧客后面，嘮叨著讓顧客購買 顧客不買時，馬上板起面孔，不在理會 只顧自己聊天，不理顧客 瞧不起顧客，言語中流露出蔑視口氣 表現(xiàn)出對顧客的不信任 對顧客挑選商品時顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷 銷售員的不足 ? 行為不良、缺乏修養(yǎng)表現(xiàn)： 對顧客肆意評頭論足，甚至背地里加以污蔑； 對本職工作流露厭倦、不滿情緒 同事之間發(fā)生矛盾時，相互拆臺 濃裝艷抹，舉止粗俗，無組織，無紀(jì)律 處理顧客投訴的流程與策略 有效傾聽，接受批評 換位思考，理解同情 巧妙道歉，平息不滿 調(diào)查分析，提出方案 執(zhí)行方案，再次道歉 深刻檢討，總結(jié)經(jīng)驗 顧客退換貨的處理辦法 ? 制度： 銷售的產(chǎn)品被鑒定為質(zhì)量問題時，無條件退換； 顧客要求退換的商品正在打折時，雖然商品的價格高于現(xiàn)價，也只按現(xiàn)價退款；如退換的商品屬質(zhì)量問題時，按購買價格退換； 由于使用不當(dāng)造成人為損壞的商品，不予退換； 沒有購物票據(jù)，不予退換； 特價商品，不予退換； 接受禮品，只換不退； 無法斷定責(zé)任，協(xié)調(diào)解決。 顧客退換貨的處理辦法 ? 流程： 顧客來店 —— 提出退貨理由與證據(jù) 受理店員 —— 詢問原因轉(zhuǎn)交店長 店長 —— 確認(rèn)真相，辦理手續(xù)，做好記錄，上報辦事處 顧客退換貨的處理辦法 注意事項： 站在顧客的立場考慮，要比平時更加熱情 退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進(jìn)行道歉 加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練。 卓越服務(wù) ? 顧客是我們的衣食父母。 ? 顧客是水，我們是魚，水里可以沒有魚，魚卻離不開水。 ? 讓顧客滿意是對我們工作的最低要求！ 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 團(tuán)隊的五大要素 ? 如何組建王牌團(tuán)隊 ? 獲得團(tuán)隊成員忠誠的技巧 ? 如何安排工作 ? 如何有效激發(fā)員工 團(tuán)隊的五大要素 目標(biāo) 人 定位 權(quán)限 計劃 如何組建王牌團(tuán)隊 基礎(chǔ)： A、心理互補(bǔ)需要 B、行為互補(bǔ)需要 C、自我超越需要 如何組建王牌團(tuán)隊 特征：（心理和行為默契是團(tuán)隊之源） A、心理上相互依賴和認(rèn)同 B、行為上相互配合和制約 C、所有人有一種歸屬感 D、所有人由一共同目標(biāo)聚集在一起 如何組建王牌團(tuán)隊 ? 成熟團(tuán)隊的外在表現(xiàn)： 統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)識； 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持； 成員構(gòu)成流動有序； 人格力量的相互吸引； 輕松隨意的交往方式 如何組建王牌團(tuán)隊 四個要素： 一流的企業(yè)選擇一流的人才 人與人之間要不斷溝通，才能得到彼此想要的東西 人與人之間要有工作之外的連接，找到歸屬感和凝聚力，從而找到自己的位置 每個人的成長都需要企業(yè)有一個很好的連接，以實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的連接 如何組建王牌團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊成長的心路歷程： 交往中相互接納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴望 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深 如何組建王牌團(tuán)隊 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 換位思考 從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 從獎勵個人到獎勵集體 信息、知識、經(jīng)驗的共享 如何組建王牌團(tuán)隊 團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)： 極力突破自身的心理障礙 創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛 相信并寄希望于其他隊員 尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊員理解和支持你 獲得團(tuán)隊成員忠誠的技巧 第一個：獎勵 第二個：尊重 第三的：認(rèn)同 三分鐘“帶人帶心”技巧： 第一分鐘：激勵部署 第二分鐘：雙向溝通 第三分鐘：教導(dǎo)部署 如何安排工作 告訴他要做什么？ 告訴他為什么要做？ 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 告訴他做好了，他會怎么樣，做不好會怎么樣。 告訴他注意什么。 鼓勵他，相信他！ 如何有效激發(fā)員工 說你所做，做你所說，言行一致！ 管理理念 ? 管理的目的不讓員工聽話，而是讓業(yè)績提升 ? 管理就是教育與修路的過程 ? 管理就是愛的教育，鐵的紀(jì)律 ? 管理有技巧 —— 千錘百煉 ? 管理無技巧 —— 重在有心人 ? 管理就是用心帶出一個快樂的團(tuán)隊 謝謝！ 祝大家：工作開心 ， 業(yè)績倍增！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1