【導(dǎo)讀】螄膈蕆蒞螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀莈蚅羈衿膈蒈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆薈芁薁羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆膂葿蟻肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蕆蒞螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀莈蚅羈衿膈蒈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆薈芁薁羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆膂葿蟻肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蕆蒞螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀莈蚅羈衿膈蒈襖袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄裊膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆薈芁薁羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆膂葿蟻肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肅膆莀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蕆蒞螀膇膇蝕蚆膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄

　　

【正文】 0%。 客戶在工程過半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的 100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。 解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院 垃圾處理： 按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)） 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。 其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。 其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。 最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財(cái) 務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰 50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款 500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。 七、設(shè)計(jì)師工作流程 一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè) 計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公 司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交 500至 1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師 4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。 七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì) 量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于 3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處 理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。 十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500元的 委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2年的保修期。 十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 八、