裝飾設(shè)計(jì)公司管理制度-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-17 20:46本頁(yè)面
【正文】 所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元 /次。 2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款 20元 3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛(ài)護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早 上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款 50元 (跑圖例外 )，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。 5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi) 生。 6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款 20元每次。 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，屢教不改者開(kāi)除處理。 三、 設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù) 設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改 定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。如 須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。 設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。（要求：封面、目錄、各方簽名） 設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。 工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以 50元 /次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。 1． 凡是上門(mén)客戶(hù)，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄。 2． 凡是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積、戶(hù)型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。 （二） 跟單 設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶(hù)溝通，并及時(shí)、準(zhǔn) 確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。 2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。如若因跟單回訪(fǎng)超出三天，以 20元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元 /次罰款論處。 5． 凡是公司 單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶(hù)，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。 6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶(hù)的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶(hù)在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶(hù)處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。 8． 所有的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶(hù)，還要強(qiáng)行接單的 ,嚴(yán)重警告并停單 2輪處理） 4． 客戶(hù)信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。 6． 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長(zhǎng) XX風(fēng)格 …… ） 7． 設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶(hù)后，必須充分了解客戶(hù)意圖，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意客戶(hù)眼神，留意客戶(hù)語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款 100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶(hù)，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到是在真正為他做事?？蛻?hù)走后，前 臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。 8． 如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶(hù)打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶(hù)坐冷板凳的情況。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。 11． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng) 天做完。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。 14． 設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶(hù)故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)資源都來(lái)之不易。 15． 設(shè)計(jì)師有 義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶(hù) ,推脫者停單 2輪。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 19． 設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí) 情給予罰款。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。 咨詢(xún)時(shí)， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材
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