【導讀】工作職權(quán)依據(jù)及工作業(yè)績考核依據(jù)。經(jīng)營部由經(jīng)營部負責人負責實施經(jīng)營部全面工作，實行經(jīng)理負責制。負責制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。負責本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。負責管理和監(jiān)督銷售貨款的到位，及時催收應收貨款。代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。負責規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理串貨的發(fā)生。每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。完成上級主管交待的其它工作。負責組織相關(guān)部門對合格供方的選擇與評定；的原輔料和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。并反饋給相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導匯報。負責實地考察、調(diào)查分析本公司專賣店網(wǎng)絡(luò)。交貨限期，及時發(fā)貨。負責電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計賬目的準確性。負責傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門負責不合格品及顧客退貨的管理。

　　

【正文】 到賬目清楚，賬實相符。 負責開具入庫單、出庫單和發(fā)貨單及調(diào)拔單。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 倉庫電腦錄賬員職責： 負責電腦錄入原材料、產(chǎn)成品的入庫單，及時反映產(chǎn)品的入庫數(shù)量。 負責出入庫單的審核。 完成上級主管安排其它倉庫工作。 倉庫入庫（收貨）員職責： 負責原材料、產(chǎn)成品的入庫。 保證原材料、產(chǎn)成品檢驗合格后才能入庫。 認真核對入庫的原材料，產(chǎn)成品的數(shù)量、規(guī)格，做到準確無誤。 配合入庫做賬員做賬，做到入庫物實相符。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 電腦打牌員職責： 負責打印倉庫所有產(chǎn)成品的吊牌。 完成上級主管安排的其它倉庫工作。 四、工作程序 入庫控制程序 各類產(chǎn)品需檢驗合格后方能入庫。檢驗車間出貨后，入庫員及時與檢驗車間出貨負責人核對型號（規(guī)格）、數(shù)量、標識等無誤后，辦理入庫手續(xù)填寫 33 《進倉單》，雙方簽字認可后及時登賬并及時把《進倉單》的財務(wù)聯(lián)上報財務(wù)部。 每批量生產(chǎn)的產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，入庫員核對生產(chǎn)部生產(chǎn)通知單或清單，如果發(fā)現(xiàn)與其不符時應及時查明原因并向有關(guān)部門匯報。 產(chǎn)品入 庫后要及時給予分類分區(qū)擺放整齊并配置相應的配套物品。（如：給西服套上塑料套等）。 出庫程序 營銷部下達《客戶配貨單》后，配貨員及時嚴格按單配貨，如倉庫沒有《配貨單》所需的產(chǎn)品或有不明之處，應及時通知該單所負責的營銷人員作出相應處理。 配貨員配貨完畢并核對無誤簽字確認后應及時通知記帳員開具《匯總發(fā)貨單》；記帳員根據(jù)配貨單準確計算金額，保證賬目無誤后方可在《匯總發(fā)貨單》上簽字確認并及時銷賬銷卡?！秴R總發(fā)貨單》的財務(wù)聯(lián)同時上報財務(wù)部。 《匯總發(fā)貨單》開具完畢，倉庫主管再指定另由 專人根據(jù)《匯總發(fā)貨單》上的貨物裝箱、打包并重新清點復核一次后在單上簽名確認。 裝箱完畢，配貨員或倉庫主管另指定專人及時打（縫）包，并根據(jù)原《配貨單》詳細地在外包上寫清該貨包的發(fā)貨地址、電話、手機、收件人和運輸方式等，打包員應保證貨包打包牢固，所寫地址、電話、運輸方式準確無誤，并及時在《發(fā)貨登記表》上簽名確認。 搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序： 搬運控制程序： 倉庫人員在搬運過程中，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)選用相應的托運方法及工具，做到不損壞包裝、不壓壞碰傷產(chǎn)品。 倉庫人員應嚴格按產(chǎn)品要求搬運的方式，在包裝箱處標識注明（西服、西褲）用掛車，（水洗褲）用平板車；并規(guī)劃合理的搬運路線，保持引進通道暢通。 倉庫人員在產(chǎn)品搬運過程中應保護產(chǎn)品和包裝的標識，防止丟失或損壞。 貯存控制程序： 倉庫主管應根據(jù)庫容的實際情況劃分出各類產(chǎn)品的掛放區(qū)域，配置消防器材、抽風機、墊板等相應設(shè)備以保持安全適應的貯存及產(chǎn)品的期限的相關(guān) 34 要求。 倉庫人員對產(chǎn)品分區(qū)、分類，排放整齊。相應的標識、產(chǎn)品與規(guī)格不一致需掛牌明示，團體及個人定制不同批號也 應區(qū)分，防止混放。 貯存產(chǎn)品的環(huán)境安全措施： a. 保持做到物品防濕、防潮、防塵和通風等防護措施，避免產(chǎn)品發(fā)霉和異變。 b. 倉庫人員應每星期檢查貯存產(chǎn)品是否霉變，出現(xiàn)異常應及時反映質(zhì)管部作出相應處理。 c. 倉庫要建立產(chǎn)品收放卡及臺賬并每月配合財務(wù)部定期盤點，做到賬、標識、物一致，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 倉庫重地嚴禁非倉庫人員或與倉庫無關(guān)的人員（包括公司客戶）進入倉庫。 包裝控制程序： 倉庫人員在發(fā)貨過程應根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)選擇正確的包裝方法如懸掛包裝法、疊式包裝法。 倉庫人員在出貨之前應檢查裝箱編織袋口逢合狀況及發(fā)貨地址是否正確。 防護控制程序： 倉庫物品在搬運、貯存、包裝和交付過程中應采取相應的防護措施，防止產(chǎn)品的損壞和丟失并指定存放區(qū)域。 交付控制程序： 倉庫當晚發(fā)貨裝車交付過程中應由三份表格：倉庫、保安、司機三方核對點清后方可裝車。 不合格品控制程序： 成衣入庫時入庫員發(fā)現(xiàn)有不合格品馬上退返總檢，重新檢驗回修后方可入庫。 倉庫保管員憑營銷部評審簽字后的退貨請單退貨，接到退貨后根據(jù)清單核對數(shù)量，及時入庫 并交質(zhì)管部按《不合格品程序》進行檢驗和處理；如數(shù)量有誤，應通知營銷人員反饋客戶；無營銷部評審簽字的退貨清單，保管員有權(quán)拒收退貨。 35 五、獎罰辦法 為確保本控制程序的有效實施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性并考核各倉庫人員的工作業(yè)績，特制訂本獎罰辦法： 倉庫人員應嚴格按本控制程序執(zhí)行，保證倉庫的物資安全，做好防火、防盜、防潮、防塵、防鼠工作，如因玩忽職守、粗心大意、敷衍了事、嚴重失職，給公司造成財產(chǎn)損失的，將根據(jù)損失程度，給予相關(guān)人員 20100 元的罰款；情況特別嚴重的，將追究刑事責任。 倉庫人員應 忠于職守，堅持原則，一切以公司利益為重，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)守自盜、損公利已、貪贓枉法，給公司造成財產(chǎn)損失的，一經(jīng)查出將根據(jù)損失程度罰款 20100 元；情況特別嚴重的，將追究刑事責任。 對營銷部下達的《配貨單》應及時予以配貨、打包，如因玩忽職守、故意拖延而影響發(fā)貨時間或因配錯、少貨而造成實際貨物數(shù)量、規(guī)格與貨單不符的行為；或因不按客戶要求的運輸方式而給公司和客戶造成損失的，將根據(jù)《發(fā)貨管理控制程序》的獎罰辦法執(zhí)行。 倉庫記賬員必須做到入進庫貨物及時登記入賬并保證賬目的清楚和物實相符，若因粗心大意、敷 衍了事而遺漏或少記，賬物不符，給公司造成損失的，根據(jù)損失程度給予 2050 元的罰款。 在倉庫管理工作中若相關(guān)人員忠于職守，認真負責，勤勤墾墾，工作業(yè)績顯著者，經(jīng)營部將根據(jù)實際情況，經(jīng)相關(guān)部門組織評定，當月獎予人民幣20200 元。 36 公司專賣店（展廳）管理控制程序 2021 柒經(jīng)字第 [10]號 一、目的：確保本公司專賣店的（展廳）服務(wù)規(guī)范化、形象標準化，達到滿足顧客的服務(wù)要求。 二、適用范圍：本公司專賣店（展廳）服務(wù)過程中的專賣店（展廳）所有人員。 三、職責與權(quán)限： 專賣店（展廳）負責人職責與權(quán) 限： （展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和店員請假的審批）。 （展廳）上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點。 ，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導。 ，保證專賣店的貨源供貨。 （展廳）的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。 店長職責及權(quán)限： 嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。 熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。 負責專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。 保證專賣店（ 展廳）的帳、貨、款一致。 嚴禁無關(guān)人員進入展廳，保證公司新產(chǎn)品信息不流失。 負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導。 負責專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。 負責銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。 四、工作程序 上貨程序 專賣店（展廳）店長負責開具上貨（補貨）單后交予專賣店（展廳）負責人，專賣店（展廳）負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨，送至專賣店 37 （展廳），店長負責清點簽收。 專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。 公司專賣店日常營業(yè)程序 營業(yè)前 上班前進行儀容檢查。 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補齊貨品；檢查核對標價簽并準備好包裝用品。 檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。 收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。 一切準備就緒后開始營業(yè)。 營業(yè)中 顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候，態(tài)度應友好、親切自然。 顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客，讓顧客感覺到壓抑。 無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。 如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。 沒有顧客時要隨時整理零亂 商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來則應馬上放下各種工作，熱情接待顧客。 店內(nèi)顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時，為顧客保管好物品。 顧客對商品不了解時，要耐心并實事求是的講解。 顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時應及時請示專賣店負責人。 顧客挑選商品時要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。 當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋，說明原因并及時登記缺貨報表。 顧客試穿時，銷售員要熱情幫助并適當贊美。 38 對 于顧客，無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。 成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說：“謝謝您，歡迎下次再來?！? 時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對口等）并盡當即解決，預以調(diào)整，補齊脫銷貨物。 營業(yè)后 把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。 將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。 日清日結(jié)，及時結(jié)帳。 清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。 公司專賣 店財務(wù)管理工作程序 專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標價銷售，必要時可按 8 折銷售；對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售，但均應經(jīng)專賣店負責人或經(jīng)營部負責人評審簽字； 8 折以下（不含 8 折）銷售或贈送均須公司領(lǐng)導簽字或批條，否則財務(wù)不予承認，其經(jīng)濟責任由專賣店人員承擔；顧客購貨后專賣店應開具貨款收據(jù)，8 折或 8 折以上由購貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。 專賣店長于每天下班前做好銷售清單，上交專賣店負責人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當日銷售款，做到日清日結(jié)。 專賣店負責人每月 30 日配合 專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點，盤點清單上報營銷部及財務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導。 5 考核依據(jù) 公司（展廳）專賣店負責人考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導。 專賣店的服務(wù)標準及服務(wù)語言是否規(guī)范。 是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時在展廳掛 39 樣。 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點，保證專賣店（展廳）貨賬一致；專賣店的全年銷售額是否有相應提高。 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范 化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風格 ；店堂是否清潔。 公司專賣店（展廳）店員考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 是否遵守公司制定的專賣店（展廳）工作程序和服務(wù)標準。 是否保持公司規(guī)定的專賣店（展廳）形象。 是否保證專賣店（展廳）的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。 當日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。 40 量體定做管理控制程序 2021 柒經(jīng)字第 [11]號 一、目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。 二、適用范圍： 團體量體定做 、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 三、職責與權(quán)限： 負責對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。 負責對量體的原始資料的整理、審核、造表、監(jiān)督并輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。 負責訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。 負責訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，實施返修、返工及售后服務(wù)，滿足顧客要求。 四、控制過程 首先了解顧客所需面料、面料成份及性能；所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素及個人穿著習慣，以便確 定測量標準。 準備好記錄表格、測量工具、試號樣衣，仔細觀察顧客的體型后進行測量后再按自己的測量結(jié)果選擇相應的試號服讓其試穿并征詢顧客的意見，待顧客滿意后才做記錄；若有特殊體型或特殊要求的要在備注欄加以注明并復印一份讓顧客留底、備用。 對原始資料進行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期，以便生產(chǎn)部及時、準確地安排生產(chǎn)、出貨。 把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限，交予生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn)，并雙方做好記錄簽名確認。 對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行生產(chǎn)全程 的跟蹤，以保證產(chǎn)品按時、按量的完成。 積極配合質(zhì)管部對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量跟蹤，以確保量體訂做產(chǎn)品保質(zhì)保量完成。 產(chǎn)品發(fā)出后積極進行質(zhì)量跟蹤、穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明，若有部分顧客不合體的或有其他質(zhì)量問題的應及時安排日期通知顧客進行返修，現(xiàn)場測量作業(yè)必須認真做好服務(wù)工作，虛心接受顧客的意見作合理的解答并收回不符合顧 41 客要求的產(chǎn)品，填寫回修單，點清數(shù)量并復印一份給顧客留底，以便日后送返修時核對。 把服裝的返修要求、返修工藝指導（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應的服 裝上，并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計列單存檔，以作為返修后出廠送貨時最后一次的質(zhì)量檢驗依據(jù)。送車間返修必須隨時跟蹤，說明顧客要求及返修工藝指導，以確保返修質(zhì)量、堅決杜絕二次返修，并跟單隨時檢驗至送到顧客手中。 對各專賣