企業(yè)禮儀-資料下載頁
2025-07-31 08:36本頁面
【導讀】她們給你的感覺有什么不同？長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝。潔面，徹底清洗面部?；瘖y；不借用她人化妝品；妝飾要適度，不要一味掩飾。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。勢，但不可相直伸。著地，臀部向下。助理就是公司部門的形象代言人。注意不要在領口露出內衣的美麗花邊。西服裙內不可穿過緊的三角內褲。絲襪是內衣的一部分。上班時，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協調一致，保持。公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，非官方人事給官方人士。當對客人表示禮貌或打招呼時可行15°鞠躬禮；對方的話給予肯定時，注視對方并在嘴角
【正文】 因電話轉接失敗，你應該道歉。 轉接電話的禮儀 電話溝通技巧 情 況 對 策 對方要找的人不在 請對方留言 對方要找的人你不認識 找那個部門 對方要找的人不想接聽 暫時不在，讓他回電話給你好嗎 對方一開口就抱怨： “ 你們的電話真難打 ” 告訴對方另外一個聯系方法 你正在接電話時，又有新電話進來 “ 對不起，我現在要接一個緊急電話，過一會打給你，可以？ ” / “ 對不起，我正在接電話，過一會打給你可以嗎 ” 對方說英語，你難以應答 找救星 較復雜的業(yè)務咨詢 找救星，給他另外一個號碼，或一會打過去 轉接電話對策 轉接電話的禮儀 電話溝通技巧 電話留言技巧 1. 電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙 ﹑ 筆 ﹑ 常用電話號碼表等． 2. 記錄時，一邊記錄一邊重復，尤其涉及到數字 ﹑ 日期 ﹑ 時間和數據， 或需要轉達對方講話內容時；記錄遵循５ W1H 原則． 3. 對方講完后予以確認，并把所講的重點內容簡略復述一遍． 4. 重復和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會， 或不致遺漏重要的信息等． 代接電話的禮儀 電話留言條 電話溝通技巧 使工作順利的電話術 ? 遲到、請假應由自己打電話； ? 外出辦事，隨時與單位聯系； ? 外出辦事應告知去處及電話； ? 延誤拜訪時間應事先與對方聯絡； ? 用傳真機傳送文件后，應以電話確認； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應注意 ， 一般不要超過十分鐘。遇特殊情況長時間接打電話，應先征求對方的同意和諒解。 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 \下班問候語 辦公禮儀 商務禮儀測試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應該設刀叉并用 ⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時不妨與當地的出租車司 機多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那 么好。 ” 是 否
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