企業(yè)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 接電話對策 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 電話留言技巧 1. 電話旁邊時刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙 ﹑ 筆 ﹑ 常用電話號碼表等． 2. 記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字 ﹑ 日期 ﹑ 時間和數(shù)據(jù)， 或需要轉(zhuǎn)達(dá)對方講話內(nèi)容時；記錄遵循５ W1H 原則． 3. 對方講完后予以確認(rèn)，并把所講的重點內(nèi)容簡略復(fù)述一遍． 4. 重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會， 或不致遺漏重要的信息等． 代接電話的禮儀 電話留言條 電話溝通技巧 使工作順利的電話術(shù) ? 遲到、請假應(yīng)由自己打電話； ? 外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； ? 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； ? 延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； ? 用傳真機傳送文件后，應(yīng)以電話確認(rèn)； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過十分鐘。 2. 禮貌的感謝。 2. 放置話筒的動作要輕 。 ? 被對方的話深深打動時，睜大眼睛 “ 啊，是嗎？ ” ? 對方的話給予肯定時，注視對方并在嘴角掛上微笑． ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時，向前微微探身，壓低聲音說話． 一般講話 對話技巧 目光接觸的技巧 ? 視線停留在嘴附近，在談話時將視線停留在對方的整個面部或嘴附近比較好． ? 當(dāng)提問或強調(diào)要點時：輕微注視一下對方的眼睛，再馬上把視線移幵． ? 對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛． ? 具體說明時：用柔和的目光注視對方． 語言禮儀 ? 會打招呼是最基本的禮儀 ? 寒暄的價值在于讓對方放松心情 ? 稱贊與感謝要適度 ? 稱呼禮儀 稱謂：行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜、泛稱 ? 不良口頭語 ? 適當(dāng)?shù)闹w語言也是一種良好的會話 塑造職業(yè)形象 同語音，語調(diào)一樣，肢體語言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語言可以使客戶體會到你是否對他的出現(xiàn)、到來或在場很在意。鞠躬禮； 當(dāng)表示感謝或初次見到客人時可行 45 176。 進入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人到達(dá)目的。 ? 在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西服裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。 塑造職業(yè)形象 上 車 下 車 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 助理就是公司部門的形象代言人。 塑造職業(yè)形象 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 ? 口腔：保持清潔，無食品殘留物，上班前不要飲酒或吃有異味 的食物。 ? 面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈 ，女士要化淡妝。 儀容儀表 男士西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，
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