【正文】 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 回答問題技巧 1. 負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意， 或請(qǐng)了解情況的人接電話．回答問題不能含糊不清． 2. 自已不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容時(shí)，可跟對(duì) 方說： “ 我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看可 以嗎？ ” 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 第三階段：結(jié)束電話 1. 在通話結(jié)束前，要讓對(duì)方感受到你非常樂意幫忙。 無論上下，都應(yīng)是下級(jí)走在下方一階，以防意外 電梯： 伴隨客人或領(lǐng)導(dǎo)來到電梯前，先按電梯電梯來時(shí)，若客人不止 一人，則可先行進(jìn)入，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，口中道 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 。 ? 面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可過長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈 ，女士要化淡妝。 ? 在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西服裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。 2. 放置話筒的動(dòng)作要輕 。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 轉(zhuǎn)電話技巧 ? 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因： “ 對(duì)不起，您打錯(cuò) 電話了，王先生在市場(chǎng)部，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去． ” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn) 述，可以利用寫紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。 1. 客人上電梯后，自已卻沒能上． 2. 在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上． 3. 把客人甩在一邊不理． 4. 電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯． 注意不要犯以下錯(cuò)誤 行禮的方式 鞠躬禮儀 當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行 15 176。 ? 體味：勤洗澡，無不雅體味可用清淡香水。 品評(píng)一位助理小姐的著裝最好鎖定她身上的 3個(gè)最主要細(xì)節(jié)。 眼神交流 手勢(shì) 動(dòng)作 手 勢(shì) 含 義 雙手抱在胸前 封閉，懷疑，不接受 說話時(shí)手指放在嘴上 缺乏解決問題的信心 背靠或斜靠在物體上 不感興趣 避開眼神的接觸 否定，沒有在聽對(duì)方講話，不想接觸 肢體語言 塑造職業(yè)形象 人講話的聲音，就像樂曲彈奏出的音樂，語調(diào)就像音樂的聲調(diào)就知道你的心情和你要表達(dá)的內(nèi)容像音樂家練習(xí)曲子一樣，你也必須聯(lián)系對(duì)客戶講話的語調(diào)如果聲調(diào)不對(duì)，聽眾就不會(huì)欣賞這臺(tái)音樂會(huì)。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。鞠躬禮。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站 姿 站 姿 抬頭，收下頜，挺胸，收腹 ,提臀，兩腳 V 字分開，腳跟并攏，或 丁字步 站立，身體微微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。 塑造職業(yè)形象 坐 姿 坐 姿 塑造職業(yè)形象 女士入坐前應(yīng)先將群角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，可以采取小腿交叉的姿勢(shì)，但不可相直伸。 30度行禮 15度行禮 45度行禮 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速