【正文】 “注意樓梯”等。 ? 最重要的是，記住客人的姓名 2020/9/13 126 致 意 ? 點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）或與對方距離較遠(yuǎn)。 2020/9/13 125 稱 呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 2020/9/13 123 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。即使對異性，也要這么做； （６）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西； 2020/9/13 107 ? （７）不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完； ? （８）不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、手臟，就要和對方說一聲“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會 2020/9/13 108 ? 左手遞名片 ? 名片背面對著對方 ? 名片顛倒著面對對方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯(cuò)誤的做法 交換名片禮儀 交換名片的禮儀 禮儀培訓(xùn) —汽車銷售展廳服務(wù)禮儀 2020/9/13 109 名片使用禮儀 一 、 名片放在什么地方 ？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ,或者置于專門的名片夾中 2020/9/13 110 ? 二、如何遞名片 ? 雙手 字朝向?qū)Ψ? 身體前傾，以弧狀的方式遞交于對方的胸前： “這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。 2020/9/13 103 ? 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜 ，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。 2020/9/13 102 ? 握手的力度也應(yīng)注意。 2020/9/13 96 十一、父母 ? 教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心。 2020/9/13 92 七、經(jīng)理 ? 運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營有道、領(lǐng)導(dǎo)大方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則。“您的住家有一種特別的風(fēng)格，看起來很優(yōu)雅、高尚，室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特，看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具”。從事行銷工作就應(yīng)該養(yǎng)成贊美別人的習(xí)慣，尤其對最親近的人更不要忽視。 ? 內(nèi)容 不說令人厭惡的字眼 。 2020/9/13 70 三、說話 2020/9/13 71 聲音的魅力 銷售服務(wù)禮儀 2020/9/13 72 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練 。 ? 領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶 ? 鈕扣：雙排扣要全扣，單排扣如三粒只系中間一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。 ? （ 2）對比色調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配，使之對立，既突出各自的特征，同時(shí)又相映生輝的配色方法。人們可以通過化妝、服飾、外形設(shè)計(jì)等來達(dá)到儀表美的效果。 2020/9/13 52 不良的步態(tài)（ 1） √ 手足僵硬 2020/9/13 53 不良的步態(tài)（ 2） √ 擺動過大 2020/9/13 54 標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（ 1） 2020/9/13 55 標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（ 2） 2020/9/13 56 標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（ 3） 2020/9/13 57 小組練習(xí) 2020/9/13 58 儀表美 ? 一、儀表美的概念 ? 儀表：指人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等。 2020/9/13 43 坐姿 ? 入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。襯衣要束在長褲、裙里面，長袖袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好。 ? 大家如果都做到 ,整場效果一定好 ! 2020/9/13 24 儀表禮儀 —— 著裝 佛要金裝 人要衣裝 2020/9/13 25 ? 發(fā)型 ? 臉妝 – ? 衣著 （ 襯衫 ） （ 領(lǐng)帶 ） （ 西裝 ） ? 手 ? 襪子 ? 鞋 男銷售顧問 銷售服務(wù)禮儀 儀表禮儀 2020/9/13 26 ? 發(fā)型 ? 臉妝 ? 套裝 ? 指甲 ? 裙子 ? 襪子 ? 鞋 ? 除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品 世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 ? 促完優(yōu)惠促療效 ,實(shí)在不行感情嘮 。 ? 互動氣氛自己造 ,動靜結(jié)合紀(jì)律好 。 中國是禮儀之邦 什么是禮儀 2020/9/13 14 你 的 形 象 你決不 會再其 他機(jī)去 創(chuàng)造極 的 “ 第一 印象 ” 。 2. 是通過謙讓和恭敬， 讓對方感到舒適 的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 ? 水倒半杯人不丟 ,沒事少往廁所跑 。 2020/9/13 23 ? 演講銷售效果好 ,嗓門越大量越高 。 ? 提貨造勢貨舉高 ,繞場一周快步跑 。鞋應(yīng)舒適、方便，不能穿涼鞋、運(yùn)動鞋、雨鞋 肉色絲襪，著裙裝時(shí)，不能露襪口，著西裙、短裙時(shí)，穿褲襪 與褲子、鞋同色系或深色襪子 制服 整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。 ? 懇請對方時(shí) ， 注視對方的雙眼 。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿 的 體 態(tài) 2020/9/13 42 不良站姿 ? 注 意 避 免 頭 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 褲 口 袋 里 或 搓 臉 ， 弄 頭 發(fā) ， 腳 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 臺 或 墻 歪 斜 站 立。 從 一 個(gè)人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 歡 樂 或 悲 痛 ， 熱 情 而 富 有 進(jìn) 取 精 神 或 失 意 而 懶 散 ， 以 及 是 否 受 人 歡 迎 等 。 ? （ 2）指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。 2020/9/13 60 二、注重儀表美的意義 ? （一）可以給人留下美好的第一印象 ? “您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！” ? （二）自尊自愛的體現(xiàn) ? （三）尊重他人的需要 2020/9/13 61 ? 第二節(jié) 服飾禮儀 ? 一、著裝的原則 ? （一） TPO原則 (Time、 Place、Object)：如大白天到商場購物時(shí)穿睡衣就大為不雅 ? （二）整體性原則 ? （三）個(gè)性化原則 ? （四）整潔原則 2020/9/13 62 二、著裝的技巧和要求 ? （一）著裝應(yīng)滿足扮演不同社會角色的需要：辦公室職員：藏藍(lán)色圓領(lǐng)小西服點(diǎn)綴荷葉衣擺，知性魚尾裙讓辦公裝束同樣甜美； ? （二）著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào) 2020/9/13 63 ? （三）著裝應(yīng)注意色彩的搭配 ? 色彩的視覺效果 ? 服裝色彩的搭配 ? （ 1）親色調(diào)和法是將色調(diào)相近似，但深淺濃淡不同的顏色組合在一起的配色方法。 ? 襯衫：要挺括、整潔，襯衣袖子和領(lǐng)子的長度等規(guī)范。 ? 佩戴首飾要與服裝及本人的外表相諧調(diào)：穿運(yùn)動裝、工作服不宜戴 ? 佩戴首飾要考慮性別因素：男士只宜戴結(jié)婚戒指，女士可戴各種首飾 ?