【正文】 鞠躬禮儀 當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行 15 176。同樣如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶也就不會(huì)感到滿意。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 轉(zhuǎn)電話技巧 ? 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因： “ 對(duì)不起，您打錯(cuò) 電話了，王先生在市場(chǎng)部，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去． ” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn) 述，可以利用寫紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 情 況 對(duì) 策 對(duì)方要找的人不在 請(qǐng)對(duì)方留言 對(duì)方要找的人你不認(rèn)識(shí) 找那個(gè)部門 對(duì)方要找的人不想接聽 暫時(shí)不在，讓他回電話給你好嗎 對(duì)方一開口就抱怨： “ 你們的電話真難打 ” 告訴對(duì)方另外一個(gè)聯(lián)系方法 你正在接電話時(shí)，又有新電話進(jìn)來(lái) “ 對(duì)不起，我現(xiàn)在要接一個(gè)緊急電話，過(guò)一會(huì)打給你，可以？ ” / “ 對(duì)不起，我正在接電話，過(guò)一會(huì)打給你可以嗎 ” 對(duì)方說(shuō)英語(yǔ)，你難以應(yīng)答 找救星 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢 找救星，給他另外一個(gè)號(hào)碼，或一會(huì)打過(guò)去 轉(zhuǎn)接電話對(duì)策 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 電話留言技巧 1. 電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙 ﹑ 筆 ﹑ 常用電話號(hào)碼表等． 2. 記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字 ﹑ 日期 ﹑ 時(shí)間和數(shù)據(jù)， 或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)；記錄遵循５ W1H 原則． 3. 對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的重點(diǎn)內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)述一遍． 4. 重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)， 或不致遺漏重要的信息等． 代接電話的禮儀 電話留言條 電話溝通技巧 使工作順利的電話術(shù) ? 遲到、請(qǐng)假應(yīng)由自己打電話； ? 外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； ? 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； ? 延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； ? 用傳真機(jī)傳送文件后，應(yīng)以電話確認(rèn)； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過(guò)十分鐘。 2. 放置話筒的動(dòng)作要輕 。鞠躬禮； 當(dāng)表示感謝或初次見到客人時(shí)可行 45 176。 ? 在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西服裙內(nèi)不可穿過(guò)緊的三角內(nèi)褲。 塑造職業(yè)形象 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 ? 面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈 ，女士要化淡妝。 拾東西 蹲 姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲資一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 無(wú)論上下，都應(yīng)是下級(jí)走在下方一階，以防意外 電梯： 伴隨客人或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到電梯前，先按電梯電梯來(lái)時(shí)，若客人不止 一人，則可先行進(jìn)入，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，口中道 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 回答問(wèn)題技巧 1. 負(fù)責(zé)地回答所有問(wèn)題，如遇不清楚的事情，或說(shuō)其大意， 或請(qǐng)了解情況的人接電話．回答問(wèn)題不能含糊不清． 2. 自已不了解情況，無(wú)法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容時(shí)，可跟對(duì) 方說(shuō)： “ 我不了解具體情況，過(guò)后我再給您回電話，您看可 以嗎？ ” 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 第三階段：結(jié)束電話 1. 在通話結(jié)束前，要讓對(duì)方感受到你非常樂(lè)意幫忙。 ” 是 否