企業(yè)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-11 20:22本頁面
【正文】 微笑、致意、寒暄，盡量表達自己的熱情、友善和對受禮者的重 名片禮儀 ? 索取 最好不要要名片，就是不要主動索要，除非非常必要，萬不得已。 ? 接受 接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。 ? 如何遞上名片 兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏?“ 多多關(guān)照 ” 。、 眼神的運用與規(guī)范 目光： 與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 微笑的魅力 ? 微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 言談禮儀 ? 言談禮儀 的原則 真誠 文明 專注 ? 聲音要求 ? 使用低聲－－不要大嗓門 ? 語音親切－－不要粗厲尖硬 ? 語速適中－－不要太快 不要太慢 ? 語調(diào)抑揚頓挫－－不要平板單調(diào) ? 吐字清晰－－不要含糊不清 談話語言 ? 雙方都懂，順暢交流； ? 言簡意賅、表達準確、條理清楚； ? 委婉，留有余地； ? 熱情，多用敬語； ? 聲量要低。 談話距離 ? 四種距離： ? 私人（親密）距離： 小于半米以至 無窮接近 ? 交際（常規(guī)）距離： — ? 禮儀 (尊重 )距離 : — ? 公共 (有距離的 )距離 : 談話技巧 ? 態(tài)度懇切， 神情專注； ? 話題恰當， 看準對象； ? 重在聆聽， 積極呼應(yīng)； ? 察言觀色， 弦外之音。 談話禁忌 ? 不涉及對方隱私、傷感、厭惡之事； ? 忌自我吹噓，亂開玩笑； ? 男女談話要相互尊重； ? 不非議國家和政府；不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。 電話禮儀 ? 接聽電話： ? ⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。 ? ⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 ? ⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 ? ⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 1.、三聲之內(nèi)接起電話 主動問候，報部門介紹自己 誰先掛電話 結(jié)束
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