【導(dǎo)讀】第1頁共149頁 羆膀芀薀蚆羃膆蕿袈腿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃衿芅螞蟻膅膁蟻螃羈葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螇袂膀莂螆肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芄芀蒈袃肇膆蕆羆袀蒅蒆螅肆蒁蒅袇羈莇蒅羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄薁羆膀芀薀蚆羃膆蕿袈腿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃衿芅螞蟻膅膁蟻螃羈葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螇袂膀莂螆肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芄芀蒈袃肇膆蕆羆袀蒅蒆螅肆蒁蒅袇羈莇蒅羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄薁羆膀芀薀蚆羃膆蕿袈腿膂蕿羈肂蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃衿芅螞蟻膅膁蟻螃羈葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁螈蚈膁膇螇螀羄蒆螇袂膀莂螆肅莈螅螄羋芄莁袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芄芀蒈袃肇膆蕆羆袀蒅蒆螅肆蒁蒅袇羈莇蒅羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄薁羆膀芀薀蚆羃膆蕿袈腿膂蕿

　　

【正文】 管理制度。 2戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定 組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 2關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 2決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳第 27 頁 共 149 頁 戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（ SWOT 分析）。 2組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。 2目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG 矩陣法）。 2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程 序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。 決策的第一步是（識別問題）。 3（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 3某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為 1000 元，每臺售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125 臺）。 3某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。 3某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn) 品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位 :萬元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。 3在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。 3企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。 3 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 3根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 3組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而 言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。 4又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 4領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。 4領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。 第 28 頁 共 149 頁 4管理 方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 4根據(jù)赫塞 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 高關(guān)系）。 4需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。 4赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 4 “一個(gè)組織的成敗 ，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān) ”，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。 4工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。 50、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。 5按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 5不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。 5處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。 5控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程。 5管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防 措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。 5依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 5在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。 5人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。 5（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 60、對供應(yīng)商的評價(jià)，（協(xié)同能力）主要涉及 的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)指導(dǎo) [多項(xiàng)選擇題 ] 第 29 頁 共 149 頁 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。 下列選項(xiàng)中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會文化環(huán)境）。 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是 “社會人 ”而不是 “經(jīng)濟(jì)人 ”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉 —學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過 程，通過計(jì)劃促使管理者展望未來，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。 1通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時(shí)間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準(zhǔn)確度）等。 1按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。 1計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。 1組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。 1目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。 1根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。 第 30 頁 共 149 頁 1實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 更加合理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。 1 “戰(zhàn)略 ”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。 1確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海? 職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。 2密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。