【導(dǎo)讀】量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2021《質(zhì)量管理體系--要求》。管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命XXX為我公司的管理者代表。系列涂裝流水線設(shè)備。合顧客與適用法律、法規(guī)要求，旨在達(dá)到廣大客戶滿意。1．2．1本手冊適用于本公司涂裝設(shè)備生產(chǎn)和服務(wù)的全過程。1．2．2本手冊對外用以證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求的產(chǎn)品，粉裝置、油漆烘干爐或粉末固化爐組成的JYTS系列涂裝流水線設(shè)備；門和人員的權(quán)利和義務(wù);工的積極性,樹立以顧客為關(guān)注焦點的意識;研究,提高過程的運作效率和力度;法和原則以及實施記錄的控制。作規(guī)程，驗收標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)以及其他技術(shù)文件，對程序文件構(gòu)成有力支持。c）管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述，質(zhì)量手冊應(yīng)加以控制。

　　

【正文】 并將分析匯總結(jié)果及時上報總經(jīng)理。分析內(nèi)容包括：本季度信息反饋的焦點 (如產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、裝運或結(jié)算等 )、公司的處理速度、顧客的滿意度及總體滿意率。 銷售科每年年底將本年度發(fā)生的顧客滿意度調(diào)查表及通過其它方式收集到的信息進行 分析匯總，并將分析匯總結(jié)果及時上報總經(jīng)理。分析內(nèi)容包括： 產(chǎn)品質(zhì)量 。服務(wù)態(tài)度 。業(yè)務(wù)員的辦事效率等 .利用顧客滿意度統(tǒng)計表及加權(quán)公式算出顧客滿意度 . 內(nèi)部審核 管理者代表應(yīng)按照《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》定期開展內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a) 符合適用的法律法規(guī)的要求； b) 符合 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求； c) 已經(jīng)有效地實施并保持。 管理者代表在 對 內(nèi)部審核的 策劃 過程中，應(yīng)根據(jù)審核區(qū)域的現(xiàn) 狀與重要性及前 次 審核的結(jié)果，規(guī)定審核范圍、頻次、方法，保 持審核人員的獨立性 。 審核結(jié)果應(yīng)制定糾正措施，加以驗證，并 保留相應(yīng)記錄 。 過程的測量和監(jiān)控 通過涂裝生產(chǎn)過程的監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，我公司提供過程監(jiān)控評價的方法有： a)、 與顧客有關(guān)的過程的測量與監(jiān)控，可通過顧客滿意度的調(diào)查、測量與評 價的方法進行； b)、管理評審：總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，包括評價本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； c)、內(nèi)審：管理者代表組織內(nèi)審組對本公司質(zhì)量管理體系進行全面一次性審核，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確保及時采取糾正措施，具體執(zhí)行按照《內(nèi)部審 核程序》執(zhí)行； d)、自查：產(chǎn)品提供的直接責(zé)任者應(yīng)熟練掌握相應(yīng)作業(yè)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。對所提供過程產(chǎn)品質(zhì)量進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量的測量與監(jiān)控 a) 當(dāng)產(chǎn)品過程各階段的檢驗或驗收發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時應(yīng)進行返工，返工后按規(guī)定進行重新檢驗，按照《不合格控制程序》執(zhí)行。 b) 生產(chǎn)部管理人員對提供產(chǎn)品的各過程進行隨機抽檢并做出評價。對發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，應(yīng)及時責(zé)成責(zé)任者，采取措施進行整改，必要時填寫“不合格通知單”，具體按照《不合格控制程序》處理； c) 檢驗員不定期對各部門的 產(chǎn)品提供過程進行抽檢、評價。發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)成責(zé)任部門或個人分析原因，采取有效措施，及時解決存在的問題 d) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)最終檢驗，并出具檢測記錄，一般情況下符合要求才可提供；在產(chǎn)品最終檢驗未完成之前 ,不允許放行。 驗收都應(yīng)做好質(zhì)量記錄，并保管好，以便提供改進信息及可追溯性。 不合格品控制 本 公司為 確保不符合要求的 產(chǎn)品 得到識別和控制，以防止非預(yù)期的 使用或交付 ，制定并實施《不合格品控制程序》， 對不合格 品 進行評審 并加以控制 。 當(dāng) 產(chǎn)品 完成后發(fā)現(xiàn)不合格時， 本 公司 應(yīng)針對不合格所造成的后果 采取適當(dāng)?shù)拇胧? 數(shù)據(jù)分析 為確 保質(zhì)量 管理體系的適宜性和有效性， 本公司應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)及其他信息， 識別 可 進行改進的機會。 本 公司 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下方面的信息 : a) 顧客 滿意或不滿意 。 b) 與 產(chǎn)品要求 的符合性 。 c) 涂裝生產(chǎn)過程 的特性及其趨勢 。 d) 原材料 供方 ； 技術(shù)部 負(fù)責(zé) 質(zhì)量 管理體系運行 和 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 方面數(shù)據(jù)的分析。 銷售科 負(fù)責(zé) 與顧客 有關(guān)數(shù)據(jù)的分析 ， 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)形成記錄。 改進 持續(xù)改進 本公 司應(yīng)探討并建立實施持續(xù)改進有關(guān)的方法，通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評審來促進質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進。 持續(xù)改進活動貫穿于本公司的日常工作之中。公司應(yīng)在各部門設(shè)置《持續(xù)改進表》，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工提出的建議認(rèn)真評審，給予答復(fù)。 糾正措施 各部門應(yīng)按照《糾正措施控制程序》對不合格產(chǎn)品采取糾正措施，以消除 不合格原因，防止其再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng) ,其時機是 :造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失 。經(jīng)常發(fā)生的 。給客戶造成不良影響的。 糾正措施活動，應(yīng)包括： a) 識別不合格產(chǎn)品的原因（包括顧客抱怨）； b) 了解、確定不合格的原因； b) 評價是否需要，是否值得采取措施，以防止不合格的再發(fā)生； c) 確定和實施糾正措施； d) 記錄采取措施的結(jié)果； e) 評審所采取的糾正措施，是否有效。 預(yù)防措施 各部門應(yīng)按照《預(yù)防措施控制程序》確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止發(fā)生不合格，采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題對涂裝生產(chǎn)活動的影響相適應(yīng) ,其采取的時機 :同行業(yè)已發(fā)生的前車之鑒 。對產(chǎn)品質(zhì)量起關(guān)鍵作用的 。基于實踐經(jīng)驗需要的。 預(yù)防措施活動，應(yīng)包括： a) 識別、分析潛在的不合格及其原因； b) 確 定并確保所需的預(yù)防措施的實施； c) 記錄采取措施的結(jié)果； d) 評審所采取的預(yù)防措施。 9． 1 總則 對質(zhì)量管理手冊的制訂、審批、發(fā)布、歸檔、發(fā)放、更改以及回收實施控制，以確保質(zhì)量手冊的完整性、有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性。 管理要求 管理者代表負(fù)責(zé)編制質(zhì)量管理手冊，由相關(guān)職能部門討論，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。 質(zhì)量管理手冊的更改工作由行政部組織實施，更改后的質(zhì)量手冊須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。 質(zhì)量管理手冊的發(fā)放、使用、登記、歸檔、保存的控制按照《文件控制程序》的 規(guī)定執(zhí)行。 本管理手冊分為“受控”和“非受控”兩種。 受控的管理手冊未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得外借、轉(zhuǎn)抄和復(fù)印。 凡調(diào)離崗位或離開涂裝工程有限公司的受控管理手冊持有人，應(yīng)辦理移交手續(xù)或交文秘室統(tǒng)一保管。 如果有需要發(fā)放非受控質(zhì)量手冊，對非受控的質(zhì)量管理手冊發(fā)放時應(yīng)進行登記，不給分發(fā)號，不涉及今后的更改，文件的換版時不予以回收。 附錄 A： 涂裝工程有限公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 注：財務(wù)部不在體系認(rèn)證范圍之內(nèi)。總 經(jīng) 理 文秘室 生產(chǎn)科 /技術(shù)科 銷售科 /售后服務(wù) 供應(yīng)科 管理者代表 財務(wù)部 倉 庫 附錄 B： 公司職能要素分配表 要素條款號 職能部門 質(zhì)量體系要求 總經(jīng)理 管理者代 表 文秘室 銷售科 /售后服務(wù) 生產(chǎn)科(技術(shù)科 ) 供應(yīng)科(倉庫 ) 質(zhì)量管理體系 ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 記錄的控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為中心 ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評審 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 與顧客有關(guān)的過程 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 采購 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 標(biāo)識和可追溯性 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 顧客財 產(chǎn) ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品防護 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 總則 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 顧客滿意 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 內(nèi)部審核 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 不合格控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 持續(xù)改進 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 糾正措施 ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ 預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ 注：★ —扎口部門 ☆ —相關(guān)部門