【導(dǎo)讀】保采購人各項業(yè)務(wù)工作的正常開展，達到使采購人滿意的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證措施）；⒏檢察機關(guān)查詢行賄犯罪檔案結(jié)果告知函…………………⒑.★其他資料………………路運輸管理處辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)采購招標(biāo)的有關(guān)活動，并對項目進行投標(biāo)。我們雙方的合同。如果在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)或投標(biāo)文件內(nèi)容不真實，其投標(biāo)保證金將全部被沒收并承擔(dān)法律責(zé)任。本項目的招投標(biāo)活動全過程，親自參加本次開標(biāo)活動。承擔(dān)企業(yè)法定代表人的法定責(zé)任。份證件原件，請評委驗證其身份。2勞保統(tǒng)籌費用147,㈡本項目服和管理要求…………

　　

【正文】 設(shè)想?yún)⒖急恚? ㈠ 作業(yè)器具設(shè)備和機物料配置原則 由于本項目 服務(wù)管理 作業(yè)區(qū)域的作業(yè)內(nèi)容從技術(shù)層面來 說并不是很復(fù)雜，所以，并不經(jīng)常需要重要設(shè)備和機具，基本以一般室內(nèi)保潔 作業(yè)工具為主， 必要時 輔之以一般的保潔車輛 從事室外的重要保潔 。但由于考慮到特殊情況的需要，某些 時候就可能會需要在公司范圍內(nèi)調(diào)度必要的設(shè)施參與本項目的作業(yè)。這就 是說，本項目作業(yè)自身配置器具比較簡單，但不能排除由公司在必要時調(diào)度其他保潔設(shè)備參與作業(yè)的可能。比如 用于室內(nèi)的地毯抽洗設(shè)備、地面打蠟拋光設(shè)備、登高操作設(shè)備等等，用于室外的 高壓沖洗設(shè)備、作業(yè)用車、下水道疏通作業(yè)設(shè)備及其他必要的設(shè)備工裝器具等等。 我們配置作業(yè)器具和機物料的原則是： ⑴ 原則之一是業(yè)主的要求 業(yè)主在招標(biāo)文件和以后的合同中對我們規(guī)定的要求將是約束我們配置作業(yè)器具和機 物料的原則； ⑵ 原則之二是環(huán)境保護原則 31 環(huán)保要求是我們決不可違背原則，是“硬”杠子； ⑶ 原則三是作業(yè)需要 ⑷ 原則四是保護作業(yè)工人的健康需要 這些原則其實也是環(huán)境保護原則。但人的健康權(quán)和生命權(quán)是人類的最基本權(quán)利， 我們一定使用對作業(yè)人員安全的設(shè)備和作業(yè)器具 。 ㈡ 主要材料及作業(yè)機具配置計劃 我們配置給本項目的作業(yè)器具主包括：掃帚、畚箕、 地拖、塵推、 玻璃工具、 夾鉗、垃圾袋、長刷、 等清掃作業(yè)工具， 以及管道疏通設(shè)備、吸水吸塵器、地毯抽洗機、地面打蠟拋光機等；另外還有 綠化管理設(shè)備和器具如綠蘺修剪機、草坪修剪機、 高枝鋸、其他噴霧噴粉機和綠化作業(yè)器具以及其他必須的作業(yè)器具等等；用于室外的 高壓沖洗設(shè)備、作業(yè)用車 等等。 其中不常于的大型保潔作業(yè)機械不單獨為本項目配置，我們將根據(jù)工作需要在公司內(nèi)隨時調(diào)度使用。 根據(jù)本項目作業(yè)需要，我們將會及時配備或調(diào)度必要的作業(yè)車輛從事或參與本項目部的保潔作業(yè)，包括機掃保潔車輛和垃圾運送車輛。 公司還將根據(jù)保潔作業(yè)的實際需要，為項目配備必要的 32 作業(yè)工裝器具。必要時，統(tǒng)一調(diào)度其他保潔設(shè)備臨時參與本項目的突擊作業(yè)。 ⑴作業(yè)設(shè)備工裝配置表 序號 名稱 數(shù)量 使用年限 備注 1 清洗車 1 輛 5 需要時先在公司內(nèi)度調(diào)度 2 不銹鋼 保潔推 車 若干 3 按需配置 3 自動壓力調(diào)節(jié) 地面打蠟拋光機 1 臺 3 需要時先在公司內(nèi)度調(diào)度 4 多功能偏心刷機（ 地毯抽洗機 ） 1 臺 配電子打泡箱。 / 需要時先在公司內(nèi)度調(diào)度 5 多功能單擦機 1 臺 用于地面清洗 6 云石處理機 1 臺 石材的結(jié)晶化處理 7 半自動洗地機 1 臺 室外地面清洗用 8 管道疏通器械 各一套 3 需要時 在公司內(nèi)度調(diào)度 9 吸塵吸水機 1 臺 根據(jù)需要及時調(diào)度 10 機掃作業(yè)車輛 1 輛 根據(jù)需要及時調(diào)度 11 高壓 噴槍 數(shù)臺 根據(jù)需要及時調(diào)度 12 綠蘺修剪機 1 臺 根據(jù)需要及時調(diào)度 13 草坪修剪機 數(shù)臺 根據(jù)需要及時調(diào)度 14 高枝剪 數(shù)臺 按需配用 33 15 噴霧噴粉機 數(shù)臺 按需配用 16 玻璃工具、 長梯、 掃帚、畚箕、夾鉗、垃圾袋、長刷、 地拖、塵推 等 作業(yè)工具 若干 易耗品 按易耗品配發(fā) 17 電工和機械工程工裝器具、登高設(shè)施、其他 管理 工具 若干 配發(fā) 18 對講機 、電警棍 等 警用 安保器械 若干 配發(fā) 19 炊事器材 若干 業(yè)主配置 本項目的運輸車輛不單配，由公司根據(jù)需要設(shè)度使用。 其他工裝器具不另列表。 根據(jù)作業(yè)需要，我們還會作必要的設(shè)備投入。 ⑵ 保潔用品的使用 高檔次 樓宇的保潔與“三星級”以上 酒店的清衛(wèi)管理基本相似，其保潔用品的選用是有嚴(yán)格要求的，否則，不僅不能達到保潔的效果，而且還有可能破壞被保潔物的表面，造成不可逆轉(zhuǎn)的不良后果。下表中的保潔用品是我們將考慮選用的，當(dāng)然，也可能選用其他品牌的同類產(chǎn)品。 序號 名 稱 用 途 說 明 1 111 高速晶亮面蠟 云石類地面 用于云石類地面表面封蠟 2 131 特固底蠟 云石類地面 用于云石類地面打底蠟 3 151 潔亮修補噴磨蠟 云石類地面 用于云石地面局部蠟面修補 4 301 起蠟劑 云石類地面 用于云石類地面起蠟 34 5 干泡地毯清洗劑 地毯清洗 如果本項目有需要時備用 6 地毯除漬劑 地毯除漬 如果本項目有需要時備用 7 凈電塵推劑 云石類地面 地磚飾面 云石類地面和高級地磚地面的日常保潔 8 洗手液 盥洗室備用 9 家具液 木質(zhì)表面的保潔保養(yǎng) 10 中性全能清潔劑 多用途保潔 11 強力化油劑 多用途保潔 備用 12 玻璃清潔劑 玻璃保潔 13 不銹鋼保潔液 不銹鋼保養(yǎng) 14 銅油 黃銅面保養(yǎng) 15 衛(wèi)浴清潔劑 衛(wèi)浴室保潔 設(shè)備、器材和保潔用品的配備一定要與保潔對象相適應(yīng)，我們會在保潔工作中不斷探索，做得更好。 ⑶ 辦公設(shè)備、 用具 及安保器械 序號 名稱 數(shù)量 單價 金額 序號 名稱 數(shù)量 單價 金額 1 臺式電腦 2臺 6 傳真機 1 2 筆記本電腦 1臺 7 檔案柜 若干 3 打印掃描復(fù)印一體機 1臺 8 其他 若干 4 對講機及配件 10套 5 電警棍等器械 10套 35 第二章 整體服務(wù)方案 ① 合理的管理定位和科學(xué)的管理目標(biāo)； ② 高效明晰的管理模式； ③ 有效的管理措施； ㈠ 項目 定位 以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們 對本項目的 管理定位。 ⑴ 本項 應(yīng)該關(guān)注的特點 ① 大樓 設(shè)備 設(shè)施多且復(fù)雜、管理要求高 本項目 是政府系統(tǒng)的管理辦公樓宇，大樓以公務(wù)辦公為主要用途和目的。內(nèi)中包括了相關(guān)的 設(shè)施和功能。如眾多的辦公場所（各類辦公室）、會議室、接待用場所、辦事大廳、休息活動場所等等 ； 除此，還設(shè)有為辦公人員生活保障的設(shè)施如內(nèi)部餐廳（食堂）、多個盥洗室等等； 從功能性設(shè)施來說，大樓設(shè) 有多部電梯、有高低配電系統(tǒng)和配電設(shè)施、有為辦公服務(wù)的弱電 、信號 管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控報警系統(tǒng)、 煙霧報警和噴淋系統(tǒng)、消防設(shè)施和供水系統(tǒng)、生活用 給排水系統(tǒng)及空氣交換設(shè)施等等； 大樓的外圍有附屬的 有停車場、綠地等等。 大樓面積雖然不是非常大，但功能齊全，幾乎包含了物業(yè)管理的全部內(nèi)容 ，這些設(shè)備設(shè)施中的任何一項都必須運行 36 正常，否則，就會對大樓的正常運作和辦公帶來 嚴(yán)重后果 。而且，管理要求較高，這是任何一家物業(yè)管理企業(yè)都必須認真對待的。 ② 服務(wù)管理 內(nèi)容復(fù)雜 全面 ， 標(biāo)準(zhǔn) 高。 物業(yè)管理其實包括兩個 方面 內(nèi)容，一個是為業(yè)主提供服務(wù)， 另一個是對業(yè)主的物業(yè)（即大樓）進行管理。前者是提供軟件，后者是對硬件進行管理。本項目完全包括了上述兩項內(nèi)容。 第一，要求物業(yè)管理者向業(yè)主提供較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括：會議服務(wù)、休息活動場所服務(wù)、保潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)等等，必要時甚致還需要向來訪者提供相應(yīng)服務(wù)等等； 第二，要求物業(yè)管理者對大樓進行科學(xué)的管理和保養(yǎng)，使得大樓硬件始終能處于良好的管理狀態(tài)，完好地向業(yè)主提供良好的辦條件。這包括對大樓的所有設(shè)施進行科學(xué)保養(yǎng)，使得所有設(shè)施始終處于完好狀態(tài)； 第三，現(xiàn)代物業(yè)管理要求管理者建立完善的管理檔案，將物業(yè)管 理全過程以科學(xué)的檔案進行歸檔管理，服務(wù)于提高物業(yè)服務(wù)管理水平。 ③ 相當(dāng)于“三星級”酒店的服務(wù) 這一概念是我們自已根據(jù)管理需要提出的。 所謂“三星級酒店”的服務(wù)的實質(zhì)就是 為業(yè)主提供人性化的服務(wù) ?！叭诵曰睂⒊蔀槲覀児芾矸?wù)工作中始終用于 37 檢驗我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)業(yè)主的要求和我們前一階段的服務(wù)管理體會， 本項目服務(wù)管理必須高標(biāo)準(zhǔn)。以一句俗話表述，本項目的服務(wù)管理不應(yīng)該是“招待所”和“小賓館”式的，而必須至少是“ 三星級賓館 ”以上式的服務(wù)和管理。 ⑵ 我們確定的管理定位 綜上所述， 根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和 本項目 的實際情 況，我們確定 如下的 服務(wù)管理 定位： 樹立長期服務(wù)意識，克服臨時觀點和短期行為及意識。以 “三星級”以上酒店的服務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對本項目的 服務(wù) 管理的具體要求， 在本公司現(xiàn)有管理 體系的 基礎(chǔ)上， 逐步 提高和 健全相應(yīng)的 服務(wù) 管理 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實施。使本項目的 服務(wù)水平向“三星級”以上酒店的 標(biāo)準(zhǔn)靠近， 本項目的硬件管理也達到“三星級”以上酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 并逐年 得以 提高。 ⑶ 應(yīng)達到 的 服務(wù)管理 目標(biāo) 根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實際情況，我們確定如下的 服務(wù)管理 目標(biāo)： 在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目 服務(wù)管理 質(zhì)量 的要求 ，參照“三星級”酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，修訂本公司現(xiàn)有的 管理 標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進行 服務(wù) 和管理。保證完全達到業(yè)主 38 的要求。使 本 大樓 的 物業(yè)管理水平達到較高水平。成為我市寫字樓宇中物業(yè)管理和服務(wù)水準(zhǔn)較好的大樓之一。 具體 的管理目標(biāo) 分解如下： 業(yè)主要求是我們的 服務(wù)管理 定位的依據(jù)。我們一定達到如下的管理目標(biāo)： ① 環(huán)境整潔宜人 我們在接受本項目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi) 做到 ： ? 地面潔凈 明亮無污 ； 無煙蒂、紙屑、果皮、落葉等雜物，無污跡、無異味； ? 地面、墻面屬花崗巖或大理石 材質(zhì)的，應(yīng)整潔有光澤。 ? 玻璃門窗、洗手臺板等各類設(shè)施、設(shè)備，無水跡、手印、灰塵； ? 建筑頂面、風(fēng)口目視無污跡、灰塵，無蛛網(wǎng)等粘附物； ? 地毯干凈無污跡、無斑點。 ? 綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時無塵沙、雨后無積水； ? 各類綠化物生長正常，綠蘺和蕎木綠地草坪修剪良好，優(yōu)美； ? 各類植株養(yǎng)護合理，及時防治病蟲害； ? 盥洗室 內(nèi)設(shè)施完好， 特別是沖水系統(tǒng)如便位和小便斗的沖水器及洗手盆水龍頭應(yīng)保證完好。發(fā)生故障須在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)或更新； ? 盥洗室內(nèi) 門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡 ， 39 地面無積水、地漏無阻塞 、玻璃干凈明亮無污漬 ； ? 盥洗室內(nèi) 間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、 無痰跡，溝槽無堵塞； ? 在規(guī)定消毒季節(jié)（ 4—11 月），按規(guī)定進行消毒殺菌； ? 根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。 ? 垃圾中轉(zhuǎn)處、垃圾桶、窖井無垃圾積存、無臭味，附近地面無污染，無污水及蟲蠅滋生等。窖井必須暢通無阻； ? 廢品應(yīng)及時收歸至指定地點處理、不得擅自存放在保潔區(qū)域內(nèi)； ? 餐廳衛(wèi)生達到和超過餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進行管理。 ? 根據(jù)需要對公共場所（含食堂）定期進行消毒。 ? 室內(nèi)綠化植物擺放有品味， ② 硬 件養(yǎng)護良好 所有硬件設(shè)備設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。主要包括： ? 建筑物得到良好管理和及時維修 ，保持所有功能正常 ； ? 強、弱電系統(tǒng)得到科學(xué)合理管理和保養(yǎng)處于良好的使役狀態(tài)； ? 電梯和其他設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好，運行正常； ? 消防系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)完好； ? 安保監(jiān)控系統(tǒng)完好，運行正常； ? 云石地面和飾面得到良好保養(yǎng)等等； 40 ③ 人性化 服務(wù)， 尊重 業(yè)主和所有客人 對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主在日后對我們進行監(jiān)督。歡迎投訴！ 服務(wù)要體現(xiàn) 對人的尊重 。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念 。 ? 管理人員和作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格行為規(guī)范，以良好的形象面對業(yè)主；用“商務(wù)禮儀”和“服務(wù)禮儀”規(guī)范員工行為； ? 與客人說話一定要 “請 ”字當(dāng)頭。 ? 得到客人的理解、配合和支持，一定要說 “謝謝！ ” ? 作業(yè)時需要客人配合，一定到說 “請您讓一下 ”、 “對不起！ ”、“麻煩您 ”等等。得到客人配合時，一定要向客人表示感謝。 ? 在進行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響 工作 人員的業(yè)務(wù) 活動。 ? 進入辦公室進行必要的服務(wù)工作，一般要先輕輕敲門，得到確認后放可進入。除非得到業(yè)主事先允許； ? 在業(yè)主室內(nèi)進行服務(wù)時，要將對業(yè)主的影響降到最低。如果因為我們的行為對業(yè)主的工作有影響，一定要道謙； ? 在樓內(nèi)服務(wù)提倡“輕一點、再輕一點”的理念。不得大聲喧嘩、不得談天； ? 在樓內(nèi)行走時和電梯內(nèi)遇到業(yè)主和客人，一定要主動避讓。不得搶行； ? 管理人員和 保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。 41 ? 在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進入異性 盥洗室 內(nèi)從事保潔作業(yè)。 ? 當(dāng)保潔人員在異性 盥洗室 內(nèi)從事保潔作業(yè)時，遇異性如廁人員進入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說 “對不起 ”后迅速退出。在方便時再重新進入作業(yè)。 ? 當(dāng)保潔人員在 盥洗