【導(dǎo)讀】人是企業(yè)最珍貴的資源，經(jīng)過訓(xùn)練的員工才是公司真正的資產(chǎn)。2）訓(xùn)練及培養(yǎng)各級(jí)人員的相關(guān)知識(shí)；4）闡明公司企業(yè)倫理、文化，建立組織共識(shí)；5）提高員工士氣與團(tuán)隊(duì)凝聚力；6）質(zhì)的提升與飛躍，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。專業(yè)相關(guān)能力不斷提升，并增強(qiáng)其對(duì)公司的貢獻(xiàn)；寬廣的知識(shí)領(lǐng)域，成為和時(shí)代脈搏并進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)人；和健全的人生理念，來提升我們的人格修養(yǎng)和培養(yǎng)、良好的態(tài)度；與公司而有更好的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)。顧客的最佳選擇，使其利潤(rùn)源源不斷而來的主要因素。設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，提供一致性的服務(wù)品質(zhì)。營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)成本考量也有所差異。因上述現(xiàn)實(shí)情況，適合采用店內(nèi)訓(xùn)練。化作業(yè)手冊(cè)，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷反映于訓(xùn)練規(guī)劃中。部分給予指導(dǎo)，磨練或外出接受訓(xùn)練以便補(bǔ)足。教育和訓(xùn)練的差別意義是：“教育”有引發(fā)其潛能的意味。在職教育就是員工在工作期間利用空余時(shí)?，F(xiàn)，提供適合的課程內(nèi)容。

　　

【正文】 差 1 有待改進(jìn) 2 符合要求 3 良好 4 優(yōu)秀 5 設(shè)備儀器準(zhǔn)備充分，擺放合理，休息安排恰當(dāng) □ □ □ □ □ 課程設(shè)計(jì) 內(nèi)容專業(yè)，深淺適度。課程安排緊湊； □ □ □ □ □ 游戲環(huán)節(jié)生動(dòng)活潑，緊扣培訓(xùn)主題； □ □ □ □ □ 促進(jìn)參與 你喜歡利用提問的方式促進(jìn)學(xué)員參與； □ □ □ □ □ 講師是否能成功地將學(xué)員的回答歸納總結(jié)； □ □ □ □ □ 講師能否使大多數(shù)的學(xué)員參與回答問題； □ □ □ □ □ 你是否得到講師對(duì)你的回答給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì) □ □ □ □ □ 講 師 能 否 注 意學(xué) 員 有沒 有聽 懂 的地 方 將重 □ □ □ □ □ 點(diǎn)再重講一 次； 你是否喜歡運(yùn)用游戲環(huán)節(jié)調(diào)整課堂氣氛。 □ □ □ □ □ 表達(dá)技巧 對(duì)教材熟練，充分理解所講授的內(nèi)容知識(shí) □ □ □ □ □ 1講課的音量是否適中、吐字清楚； □ □ □ □ □ 1能否充分利用聲音大小、快慢、停頓等變化來強(qiáng)調(diào) □ □ □ □ □ 重點(diǎn)； 1眼睛是否注意到學(xué)員 □ □ □ □ □ 1是否能夠自然地利用肢體的動(dòng)作快慢輔助口頭的說明， □ □ □ □ □ 吸引學(xué)員的注意力； 1能否適當(dāng)?shù)匾苿?dòng)位置，讓學(xué)員能清楚看到白板或熒幕 □ □ □ □ □ 上的內(nèi)容； 1能否熟練地使用各種教學(xué)儀器； □ □ □ □ □ 店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) （ AB40B27A） 第 30 頁(yè) 共 33 頁(yè) 1講解及回答問題是否簡(jiǎn)明扼要、條理清楚； □ □ □ □ □ 1舉例是否生動(dòng)恰當(dāng)、緊扣主題。 □ □ □ □ □ 示范、案例與游戲 1對(duì)于今次培訓(xùn)的活動(dòng)你的感覺是： 1） 〈 EQ大考驗(yàn)〉 □ □ □ □ □ 2） 〈認(rèn)識(shí)自己測(cè)試〉 □ □ □ □ □ 3） 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試〉 □ □ □ □ □ 4） 示范一 □ □ □ □ □ 5） 案冽一 □ □ □ □ □ 6） 案冽二 □ □ □ □ □ 7） 游戲一 □ □ □ □ □ 8） 游戲二 □ □ □ □ □ 整體效果 整體來說，你覺得本次培訓(xùn)的效果。 □ □ □ □ □ 課程總得分： 其它意見： 你覺 得講師授課技巧中最大的優(yōu)點(diǎn)是： 你覺得講師授課技巧中需要改進(jìn)的方面是： 你希望今后得到的培訓(xùn)應(yīng)該是： 1）管理技巧培訓(xùn) 2）銷售技巧培訓(xùn) 3）產(chǎn)品知識(shí) □時(shí)間管理 □店鋪銷售全攻略 □護(hù)膚知識(shí) □壓力管理 □生意發(fā)展與維護(hù) □化妝知識(shí) □團(tuán)隊(duì)管理 □顧客服務(wù) □化妝品行業(yè)知識(shí)與預(yù)測(cè) □人員管理 □如何克服反對(duì)意見 □美體的奧秘 □溝通技巧 □店鋪陳列的技巧 □美發(fā)常識(shí) □培訓(xùn)技巧 □ □ 店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) （ AB40B27A） 第 31 頁(yè) 共 33 頁(yè) □ 員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)效果檢測(cè) 檢 測(cè) 項(xiàng) 目 意 見 優(yōu) 5 良 4 及格 3 差 1 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 □ □ □ □ 隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念 □ □ □ □ 會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營(yíng)理念 □ □ □ □ 以經(jīng)營(yíng)理念為榮 □ □ □ □ 以經(jīng)營(yíng)理念為題，寫出感想 □ □ □ □ 二、企業(yè)存在的價(jià)值 了解企業(yè)存在的社會(huì)意義 □ □ □ □ 了解本企業(yè)的社會(huì)使命 □ □ □ □ 了解何謂利益 □ □ □ □ 了解創(chuàng)造利益的重要性 □ □ □ □ 了解什么是工資與福利 □ □ □ □ 三、企業(yè)的組織、特征 以簡(jiǎn)單的圖表表示出企業(yè)的組織 □ □ □ □ 了解個(gè)部門的主要業(yè)務(wù) □ □ □ □ 了解本企業(yè)的產(chǎn)品 □ □ □ □ 能說出本企業(yè)產(chǎn)品的特征 □ □ □ □ 能說出本企業(yè)的資本額、市場(chǎng)比例等數(shù)字 □ □ □ □ 四、熱愛企業(yè)的精神 了解企業(yè)的發(fā)展情況 □ □ □ □ 了解企 業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神 □ □ □ □ 了解企業(yè)的傳統(tǒng)精神 □ □ □ □ 喜歡企業(yè)的代表顏色和標(biāo)志 □ □ □ □ 由內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的熱愛之情 □ □ □ □ 五、對(duì)業(yè)界的了解 能說出本企業(yè)所屬的業(yè)界 □ □ □ □ 店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) （ AB40B27A） 第 32 頁(yè) 共 33 頁(yè) 了解業(yè)界的現(xiàn)狀 □ □ □ □ 了解本企業(yè)在業(yè)界的地位 □ □ □ □ 能提出如何提高本企業(yè)在業(yè)界的地位的建議 □ □ □ □ 強(qiáng)烈地關(guān)心業(yè)界的整體動(dòng)向 □ □ □ □ 六、修飾外表的重點(diǎn) 服裝整體語言給人以干凈整潔、穩(wěn)重的感覺 □ □ □ □ 不濃妝艷抹 □ □ □ □ 服飾配件或項(xiàng)鏈等搭配和諧、不過于華麗 □ □ □ □ 頭發(fā)不臟亂、不隨便染發(fā) □ □ □ □ 鞋子不骯臟 □ □ □ □ 七、上班、下班的規(guī)則 比上班時(shí)間更早到 □ □ □ □ 早晨的問候很清脆，有精神 □ □ □ □ 不在下班時(shí)間之前做回家準(zhǔn)備 □ □ □ □ 整理收拾自己的工作環(huán)境之后才能下班 □ □ □ □ 下班時(shí)要打招呼 □ □ □ □ 八、問候、措詞 與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快 □ □ □ □ 措詞不草率或應(yīng)付 □ □ □ □ 確實(shí)地回答是、不是 □ □ □ □ 了解敬稱的用法 □ □ □ □ 上班時(shí)間不閑聊 □ □ □ □ 九、致力于工作的態(tài)度 充滿干勁 □ □ □ □ 表現(xiàn)出對(duì)新工作的關(guān)心和興趣 □ □ □ □ 早一些學(xué)會(huì)工作進(jìn)展方法的態(tài)度 □ □ □ □ 不會(huì)客時(shí)隨便離開座位 □ □ □ □ 有時(shí)間觀念 □ □ □ □ 十、電話會(huì)客的方式 接電話時(shí)不膽怯 □ □ □ □ 店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) （ AB40B27A） 第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè) 接電話時(shí)一定準(zhǔn)備筆 □ □ □ □ 了解 會(huì)議或洽談的重要 □ □ □ □ 了解會(huì)議或洽談的應(yīng)有態(tài)度 □ □ □ □ 了解工作上使顧客滿意的重要性 □ □ □ □ 總 計(jì) 分 數(shù)