【導讀】人是企業(yè)最珍貴的資源，經過訓練的員工才是公司真正的資產。2）訓練及培養(yǎng)各級人員的相關知識；4）闡明公司企業(yè)倫理、文化，建立組織共識；5）提高員工士氣與團隊凝聚力；6）質的提升與飛躍，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。專業(yè)相關能力不斷提升，并增強其對公司的貢獻；寬廣的知識領域，成為和時代脈搏并進的現代化企業(yè)人；和健全的人生理念，來提升我們的人格修養(yǎng)和培養(yǎng)、良好的態(tài)度；與公司而有更好的發(fā)展和提升機會。顧客的最佳選擇，使其利潤源源不斷而來的主要因素。設計，學習標準化的作業(yè)流程，提供一致性的服務品質。營者對經營成本考量也有所差異。因上述現實情況，適合采用店內訓練?；鳂I(yè)手冊，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷反映于訓練規(guī)劃中。部分給予指導，磨練或外出接受訓練以便補足。教育和訓練的差別意義是：“教育”有引發(fā)其潛能的意味。在職教育就是員工在工作期間利用空余時?，F，提供適合的課程內容。

　　

【正文】 差 1 有待改進 2 符合要求 3 良好 4 優(yōu)秀 5 設備儀器準備充分，擺放合理，休息安排恰當 □ □ □ □ □ 課程設計 內容專業(yè)，深淺適度。課程安排緊湊； □ □ □ □ □ 游戲環(huán)節(jié)生動活潑，緊扣培訓主題； □ □ □ □ □ 促進參與 你喜歡利用提問的方式促進學員參與； □ □ □ □ □ 講師是否能成功地將學員的回答歸納總結； □ □ □ □ □ 講師能否使大多數的學員參與回答問題； □ □ □ □ □ 你是否得到講師對你的回答給予適當的鼓勵 □ □ □ □ □ 講 師 能 否 注 意學 員 有沒 有聽 懂 的地 方 將重 □ □ □ □ □ 點再重講一 次； 你是否喜歡運用游戲環(huán)節(jié)調整課堂氣氛。 □ □ □ □ □ 表達技巧 對教材熟練，充分理解所講授的內容知識 □ □ □ □ □ 1講課的音量是否適中、吐字清楚； □ □ □ □ □ 1能否充分利用聲音大小、快慢、停頓等變化來強調 □ □ □ □ □ 重點； 1眼睛是否注意到學員 □ □ □ □ □ 1是否能夠自然地利用肢體的動作快慢輔助口頭的說明， □ □ □ □ □ 吸引學員的注意力； 1能否適當地移動位置，讓學員能清楚看到白板或熒幕 □ □ □ □ □ 上的內容； 1能否熟練地使用各種教學儀器； □ □ □ □ □ 店鋪營運管理手冊 （ AB40B27A） 第 30 頁 共 33 頁 1講解及回答問題是否簡明扼要、條理清楚； □ □ □ □ □ 1舉例是否生動恰當、緊扣主題。 □ □ □ □ □ 示范、案例與游戲 1對于今次培訓的活動你的感覺是： 1） 〈 EQ大考驗〉 □ □ □ □ □ 2） 〈認識自己測試〉 □ □ □ □ □ 3） 團隊角色測試〉 □ □ □ □ □ 4） 示范一 □ □ □ □ □ 5） 案冽一 □ □ □ □ □ 6） 案冽二 □ □ □ □ □ 7） 游戲一 □ □ □ □ □ 8） 游戲二 □ □ □ □ □ 整體效果 整體來說，你覺得本次培訓的效果。 □ □ □ □ □ 課程總得分： 其它意見： 你覺 得講師授課技巧中最大的優(yōu)點是： 你覺得講師授課技巧中需要改進的方面是： 你希望今后得到的培訓應該是： 1）管理技巧培訓 2）銷售技巧培訓 3）產品知識 □時間管理 □店鋪銷售全攻略 □護膚知識 □壓力管理 □生意發(fā)展與維護 □化妝知識 □團隊管理 □顧客服務 □化妝品行業(yè)知識與預測 □人員管理 □如何克服反對意見 □美體的奧秘 □溝通技巧 □店鋪陳列的技巧 □美發(fā)常識 □培訓技巧 □ □ 店鋪營運管理手冊 （ AB40B27A） 第 31 頁 共 33 頁 □ 員工培訓與輔導效果檢測 檢 測 項 目 意 見 優(yōu) 5 良 4 及格 3 差 1 一、企業(yè)經營理念 了解企業(yè)的經營理念 □ □ □ □ 隨口能背出經營理念 □ □ □ □ 會逐漸喜歡經營理念 □ □ □ □ 以經營理念為榮 □ □ □ □ 以經營理念為題，寫出感想 □ □ □ □ 二、企業(yè)存在的價值 了解企業(yè)存在的社會意義 □ □ □ □ 了解本企業(yè)的社會使命 □ □ □ □ 了解何謂利益 □ □ □ □ 了解創(chuàng)造利益的重要性 □ □ □ □ 了解什么是工資與福利 □ □ □ □ 三、企業(yè)的組織、特征 以簡單的圖表表示出企業(yè)的組織 □ □ □ □ 了解個部門的主要業(yè)務 □ □ □ □ 了解本企業(yè)的產品 □ □ □ □ 能說出本企業(yè)產品的特征 □ □ □ □ 能說出本企業(yè)的資本額、市場比例等數字 □ □ □ □ 四、熱愛企業(yè)的精神 了解企業(yè)的發(fā)展情況 □ □ □ □ 了解企 業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神 □ □ □ □ 了解企業(yè)的傳統(tǒng)精神 □ □ □ □ 喜歡企業(yè)的代表顏色和標志 □ □ □ □ 由內心產生對企業(yè)的熱愛之情 □ □ □ □ 五、對業(yè)界的了解 能說出本企業(yè)所屬的業(yè)界 □ □ □ □ 店鋪營運管理手冊 （ AB40B27A） 第 32 頁 共 33 頁 了解業(yè)界的現狀 □ □ □ □ 了解本企業(yè)在業(yè)界的地位 □ □ □ □ 能提出如何提高本企業(yè)在業(yè)界的地位的建議 □ □ □ □ 強烈地關心業(yè)界的整體動向 □ □ □ □ 六、修飾外表的重點 服裝整體語言給人以干凈整潔、穩(wěn)重的感覺 □ □ □ □ 不濃妝艷抹 □ □ □ □ 服飾配件或項鏈等搭配和諧、不過于華麗 □ □ □ □ 頭發(fā)不臟亂、不隨便染發(fā) □ □ □ □ 鞋子不骯臟 □ □ □ □ 七、上班、下班的規(guī)則 比上班時間更早到 □ □ □ □ 早晨的問候很清脆，有精神 □ □ □ □ 不在下班時間之前做回家準備 □ □ □ □ 整理收拾自己的工作環(huán)境之后才能下班 □ □ □ □ 下班時要打招呼 □ □ □ □ 八、問候、措詞 與上司或同事打招呼應清脆、愉快 □ □ □ □ 措詞不草率或應付 □ □ □ □ 確實地回答是、不是 □ □ □ □ 了解敬稱的用法 □ □ □ □ 上班時間不閑聊 □ □ □ □ 九、致力于工作的態(tài)度 充滿干勁 □ □ □ □ 表現出對新工作的關心和興趣 □ □ □ □ 早一些學會工作進展方法的態(tài)度 □ □ □ □ 不會客時隨便離開座位 □ □ □ □ 有時間觀念 □ □ □ □ 十、電話會客的方式 接電話時不膽怯 □ □ □ □ 店鋪營運管理手冊 （ AB40B27A） 第 33 頁 共 33 頁 接電話時一定準備筆 □ □ □ □ 了解 會議或洽談的重要 □ □ □ □ 了解會議或洽談的應有態(tài)度 □ □ □ □ 了解工作上使顧客滿意的重要性 □ □ □ □ 總 計 分 數