【導(dǎo)讀】下降；實(shí)現(xiàn)“一方平安”，努力推進(jìn)學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展。根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)和經(jīng)常發(fā)生的問題應(yīng)建立校門管理制度、會客制。度、宿舍管理制度、校區(qū)治安秩序管理處罰規(guī)定等制度。健全各項(xiàng)規(guī)章制度，一方面可提醒人們遵規(guī)守紀(jì)，另一方面加強(qiáng)巡查。與督促讓保安人員以規(guī)章執(zhí)勤，將制度落到實(shí)處。把好校門這道關(guān)口，對保證校園內(nèi)部安全具有重要作用。保安人員主要應(yīng)加強(qiáng)三。側(cè)門，防止人車混行發(fā)生混亂及危險(xiǎn)。時，校際之間的學(xué)生交往日益頻繁。所以各類治安事件也時有發(fā)生，所以必須投。放相當(dāng)數(shù)量的保安人員，加強(qiáng)對校內(nèi)、餐廳、學(xué)生宿舍等校內(nèi)公共場所的管理，處理，觸犯法律的要及時通知校方，以便及時移交公安機(jī)關(guān)。區(qū)域、有序停放。巡邏檢查的目的一是發(fā)現(xiàn)可疑的人員，二是發(fā)現(xiàn)事故隱患和各。如有案件事故發(fā)生，要一面報(bào)警，一面保護(hù)好現(xiàn)場。騷擾的不法分子，要堅(jiān)決擋之校外，同時報(bào)警。備及巡邏車輛及時處置各類治安、消防、交通等方面的隱患。突擊隊(duì)，應(yīng)對突發(fā)火警事故。

　　

【正文】 27 （二）無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院保安崗位安排圖 說明： 隊(duì)長： 1 人 ( 不頂崗，負(fù)責(zé)日常檢查及工作安排 ，并住校管理 ) 南校區(qū)： 24 人 北校區(qū)： 36 人 共用人 61 人，其中每天 早、中、晚各三班， 上崗保安不少于 46人，其余人員輪流休息。 28 （三 ）、 保安員考核評價(jià) 為了加強(qiáng)我公司保安隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)保安業(yè)務(wù)工作的順利完成，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定和精神，結(jié)合我 公司工作實(shí)際情況，特制定本辦法。 1 、 考評獎懲原則 （ 1 ） 、 堅(jiān)持公開、公平、公正原則。 （ 2 ） 、 堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、獎懲分明的原則。 （ 3 ） 、 堅(jiān)持精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則。 （ 4 ） 、 堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。 2 、 考核標(biāo)準(zhǔn) 本著“實(shí)事求是、簡易便利、操作性強(qiáng)”的原則，統(tǒng)一制定考核內(nèi)容及辦法進(jìn)行考核。 3 、 考核的方式及時間 考核采取自查、抽查和普查相結(jié)合的方式進(jìn)行。每月考核一次，每季為一考核時段，分值為月考平均分值。每季度分值排序公布考核結(jié)果并進(jìn)入保安管理檔案。全年考核結(jié)果作為保安評先 評優(yōu)、獎勵的依據(jù)。 4 、 考核等級界定及評定 保安考核分為：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級?？己说燃壍慕缍ǎ? 90分 100 分為優(yōu)秀； 75分 89 分為合格； 60分 74 分為基本合格； 60分以下為不合格 保安年終等級評定實(shí)行“升降級機(jī)制 ”。 即：以保安全年考核分值確定基本等級，結(jié)合立功受獎和違法違紀(jì)情況，對保安進(jìn)行升降級后，最終評定等級。 凡保安年內(nèi)受到公司記功表彰的該保安在基本等級基礎(chǔ)上，上升一個等級。 凡保安年內(nèi)兩次以上（含兩次）受到公司通報(bào)批評或警誡的，該保安在基礎(chǔ)等級上，下降一個等級 。 凡保安年內(nèi)受到公司處分的，年終確定為不合格。 5 、 獎懲辦法 （ 1 ） 、 獎勵（根據(jù)實(shí)際情況而定） a. 先進(jìn)個人每次評先獎勵 50100 元 b. 抓獲涉刑嫌疑人員的保安員，每次獎勵 1001000 元 c. 抓獲涉治嫌疑人員的保安員，每次獎勵 50200 元 d. 受到客戶或市民送來錦旗的保安員，每次獎勵 100300元 e. 對工作中取得顯著成效的保安員，經(jīng)綜合考察后提拔升級 (2) 、懲罰 A 警告：罰款 50300 元 有下列情形之一者，予以警告： a 、不服從管理人員安排或合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微 者； 29 b 、不按照規(guī)定著裝或上班穿拖鞋者； c 、工作時間內(nèi)未經(jīng)請假而早退、脫崗或無故離崗者 d 、工作時間內(nèi)躺、臥休息，在崗打瞌睡、睡覺者 e 、因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者 f 、拒不參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)及考試者 g 、無正當(dāng)理由不及時完成公司或客戶交付任務(wù)者 h 、上班期間會客或接待與工作無關(guān)人員者 i 、上班期間陪同無關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，影響客戶單位正常秩序者 B 有下列情形之一者，予以解除勞動合同： a 、酒后上班，醉酒上班； b 、無故曠工連續(xù)三天或曠工累計(jì)五天者 c 、 一年內(nèi)受到警告累計(jì)滿三次者 d 、利用工作之便吃、拿、卡、要或敲詐勒索、收受賄賂者 e 、違反保安員應(yīng)當(dāng)禁止的行為或保安員七條禁令 f 、派駐單位對保安員工作不滿意，要求換崗累計(jì)滿三次者 g 、不服從公司工作安排或崗位調(diào)整累計(jì)兩次者 h 、嚴(yán)重失職，徇私舞弊，給用人單位造成重大損失者（損失在 1000 元人民幣以上） i 、盜打客戶單位電話或利用客戶單位電話撥打聲訊電話造成經(jīng)濟(jì)損失者（損失價(jià)值在 500 元人民幣以上） j 、在工作期間利用客戶單位的監(jiān)控器玩游戲者 k 、從事本單位保安工作之外又從事 外單位保安工作者 l 、偷開客戶停放在單位的各種車輛或無證駕駛機(jī)動車、酒后駕駛機(jī)動車者 m 、每年的保安資格年審未通過，經(jīng)培訓(xùn)后但未合格者 n 、被公安機(jī)關(guān)行政、治安處罰或被追究刑事責(zé)任者 (3) 、國家新保安服務(wù)管理規(guī)定，保安員不得有下列行為 a. 限制他人人身自由，違法搜查他人身體 b. 侮辱、毆打或教唆毆打他人 C. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物 d. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù) e 采用暴力或以暴力相威脅的手段追索債務(wù)、解決糾紛等 f. 侵犯公民隱私或泄露涉密信息 g. 其他違法法律、行政法規(guī)的行 為 有以上情形之一者，予以解除勞動合同關(guān)系。 (6) 、 公司福利待遇 為了加強(qiáng)員工的歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動公司企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力。根據(jù)公司具體情況，特制訂了以下福利待遇： 1 、醫(yī)療：公司每年 510 月為員工組織一次體檢，為確保每位員工身體健康地投入工作。體檢由行政人事部統(tǒng)一組織，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行，體檢結(jié)果由行政 30 人事部備案。 2 、節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放過節(jié)費(fèi)，以寄同樂之情。 3 、防暑降溫費(fèi)：七月份 到七月份間，公司給每月會給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。 a 、禮金 公司要求員工激情于工作，認(rèn)同與使命。為發(fā)揚(yáng)以人為核心的企業(yè)文化，公司員工結(jié)婚、喜得貴子、生日、住院、直系親屬去世等情況發(fā)生時，向員工贈送禮品或禮金表示關(guān)懷。 b 、娛樂活動 為了豐富員工業(yè)余生活，增加員工對公司文化的認(rèn)同感，公司根據(jù)員工建議組織各種娛樂、文體、郊游活動。 c 、通訊費(fèi) 根據(jù)個別工作崗位需求，實(shí)行定額報(bào)銷通訊費(fèi)用。 d 、子女考入大學(xué)，憑錄取通知書及戶口簿，公司給予適當(dāng)助學(xué)金。 e 、工齡滿一年后，享受每年帶薪探親假 7 天，（不含國家要求帶薪假 ）。 f 、公司為員工辦理人身意外傷害保險(xiǎn)。 g 、公司繳納員工社保金（五金 ）。 除以上福利之外享受勞動法規(guī)定的各種福利，公司所有的福利政策皆為集體活動行為，個人不參加者視為自動放棄，公司不作現(xiàn)金或其他方式的補(bǔ)償。 (7) 、 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) （ A ）檢查的內(nèi)容與方式 a 、檢查內(nèi)容：對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 b 、檢查 主體：公司稽查監(jiān)督部與學(xué)校保安處共同檢查一并考評。 (B ）檢查 方法 一是 獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的自查。 二是 大、中隊(duì)對獨(dú) 立駐勤保安對的檢查。 三是 保安服務(wù)公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。 四是 保安糾察隊(duì)對所屬保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。 五是 保安員對辦案管理提出意見和建議。 （ B ）客戶評價(jià) a. 保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。 c. 定期發(fā)放征求意見表 d. 公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。 e. 駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。 f. 做好投訴接待工作。 (C) 、以上方式檢查，均應(yīng)有詳細(xì)的檢查記錄。 31 a. 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提供 b、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶 、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 c、對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，是服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。 (D) 、不合格服務(wù)的投訴和應(yīng)急救助方法、糾正措施 a. 發(fā)生不合格服務(wù)可向保安服務(wù)公司投訴，投訴電話為： b. 對不合格的識別和報(bào)告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。 c. 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。 d. 保 安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)督力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。 e. 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。 (8) 、保安服務(wù)獎懲規(guī)定 a 、對客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起服務(wù)單位有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重著一律可予除名。 b 、發(fā)現(xiàn)在 責(zé)任區(qū) 內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。 c 、偷盜公私財(cái)物或者掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或者移送公安機(jī)關(guān)處理。 d 、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)備、有意向上級說謊，或 者處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分。 e 、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款 100 元－ 1000 元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以除名。 f 、當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者一律除名。 g 、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人者罰款 200 元，并承擔(dān)受害人一切治療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。 h 、以查物驗(yàn)證或其他借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理扣押物品者，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)處理。 i 、在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時， 退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其他人員，或致使嫌疑人逃脫者，罰款 200 元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除。 j 、未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長、保安班長、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款 100 元－ 1000 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。 k 、利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)。 l 、工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每月倍評為先進(jìn)保安個人給予獎勵 50元。 32 m 、及時發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時報(bào)告為服務(wù)單位避免損失的，經(jīng)查實(shí)后視情況給予獎勵 10 0 元 － 1000 元。 n 、工作中抓獲不法分子或者提供有效線索為服務(wù)單位避免經(jīng)濟(jì)損失的視情況獎勵 200 元－ 2021 元。 o 、其他情況下對公司作出有貢獻(xiàn)業(yè)績的視情況給予適當(dāng)獎勵。 33 五、 管理規(guī)章制度 ( 一 ) 、門衛(wèi)服務(wù)崗位責(zé)任 1 、 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 a 、保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。 b 、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 c 、對出入的人員、車輛以及攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查 驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁品流入。 d 、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 e 、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 f 、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 2 、 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 a 、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 b 、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式以及所需裝備等。 c 、根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 d 、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 e 、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 3. 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)范著裝，攜帶經(jīng)公安 機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備用門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 4. 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 Ⅰ 、驗(yàn)證 a ）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2m—— 3m 時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。 b ）重 點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 c ）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 Ⅱ 、檢查 a ）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)檢查物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后 備箱和 34 包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同事要注意自身安全。 b ）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交 學(xué)校保衛(wèi)處 處理。保安員能不能對可疑人員進(jìn)行搜身，