【正文】 用他人的證件。保安員在查驗(yàn)證件時，可以通過電話或者網(wǎng)絡(luò)向發(fā)證單位進(jìn)行核實(shí)。保安同在查驗(yàn)證件 時，如果證件為采用防偽技術(shù)的證件，就可以利用相關(guān)的儀器進(jìn)行驗(yàn)證。查驗(yàn)居民身份證應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現(xiàn)問題。 10 檢查工作證。識別涂改的證件主要看紙板是否有 刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有被改動。檢查出入證。 同時，對外來人員要進(jìn)入學(xué)校大門的，除了要檢驗(yàn)證件外，還必須問清事由，憑介紹信證明其確有必要進(jìn)入時，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)。如果是找人的，保安員應(yīng)先通過電話聯(lián)系，征得對方同意后，方可讓其進(jìn)入。特別要注意發(fā)現(xiàn)兩種對象： 一是已知有違法犯罪嫌疑的人員。但這種對象的危險系數(shù)比較高，在進(jìn)行證件查驗(yàn)和相關(guān)的詢問前，應(yīng)充分掌握、熟悉嫌疑對象個人的相關(guān)資料，如共有幾個人，身上有無槍支、炸藥、管制刀具等，決不可掉以輕心。 二是查驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的人員。這種對象主要包括五類：一是行為可疑。二是物品可疑。三是關(guān)系可疑。四是痕跡可疑。五是形貌可疑。對這類對象進(jìn)行證件查驗(yàn)和相關(guān)的詢問時，應(yīng)先觀察清楚，通過外在的表象發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，再通過詢問，深入發(fā)現(xiàn)違法犯罪的證據(jù)和線索，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪人員。查驗(yàn)基本方法有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種。這種檢查方法簡便易行，是最常用最基本的方法。這種方法技術(shù)性強(qiáng)，精確度高，在特定的范圍發(fā)揮巨大的作用。這種方法在毒品、爆炸物品等方面的檢測是我們?nèi)肆λ患暗?。?dāng)車輛來到距哨位 1015 米時，保安人員應(yīng)以立正姿勢站于機(jī)動車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動，示意停車。對出入大門車輛的查驗(yàn)要分清不同單位車輛而采取不同方式進(jìn)行。 特殊情況處理。對載有危險物品、違禁物 品的車輛，除公安機(jī)關(guān)和學(xué)校相關(guān)部門批準(zhǔn)外，一切禁止入內(nèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員要進(jìn)入學(xué)校應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。保安員要按照相應(yīng)的證明材料核查物品的名稱、規(guī)格、種類、數(shù)量、來源及用途，以分清物品是否會對學(xué)校產(chǎn)生危害或損失。而對于攜帶違禁物品的，要堅決制止其進(jìn)入學(xué)校，并 及時報告 學(xué)校保衛(wèi)處 。保安員對出門人員所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)值班室，比較策略地說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如其所帶物品屬不明物品或公物，應(yīng)立即將人與物交 學(xué)校保衛(wèi)處 處理。 2 、 通過巡邏，震懾不法分子，有效防 范對可能造成的不法侵害。 4 、 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 b. 校園巡邏服務(wù)操作規(guī)程 1 、徒步巡邏 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往 返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。途中要防止 其行兇、自殺或逃跑。同時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。 2 ．選擇人員指揮疏導(dǎo)方法 保安疏導(dǎo)人員到達(dá)人員聚集場所進(jìn)行觀察后，要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況選 擇具體的疏導(dǎo)方法。疏導(dǎo)時要注 13 意保持安全疏導(dǎo)秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏、摔倒等事故的發(fā)生。 b. 人員指揮疏導(dǎo)的方法 人員指揮疏導(dǎo)的方法很多，保安員在執(zhí)勤過程中通常用的有：口頭引導(dǎo)疏散法、廣播引導(dǎo)疏散法、強(qiáng)行疏導(dǎo)疏散法等。 2 ．廣播引導(dǎo)疏散法 這種方法通常在發(fā)生事故時使用。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生事故的部位及情況需疏散人員的區(qū)域，指明比較安全的區(qū)域、方向和標(biāo)志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進(jìn)入危險區(qū)域。尤其是夜間，難以辨認(rèn)疏散走道和方向，威脅就更大。 （一）撤離火災(zāi)現(xiàn)場的具體 做法 1 、疏散時，如人員較多或能見度較差時，應(yīng)在熟悉疏散通道的人員帶領(lǐng)下，魚貫撤離起火點(diǎn)，帶領(lǐng)人員可用繩子牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊話或前后拖著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點(diǎn)。 3 、樓房的樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應(yīng)冷靜地觀察現(xiàn)場的不同情況。如果樓梯間只有充滿煙霧，就應(yīng)果斷地采取低姿勢，手 扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，還有可能沖得出去時，則可向頭部、身上淋些水，用浸濕的棉被、氈子等物披圍在身上，迅速從煙火中沖 14 出去；如果樓梯已被燒斷，通道被堵死時，可通過屋頂上的天臺窗、陽臺，沿落水管等處逃生，或在固定的物體上（如窗框、水管）拴繩子，也可將被單、衣服撕成條連接起來，然后手拉著“繩”緩緩而下，如果上述方法行不通時，則應(yīng)退回居室內(nèi)，關(guān)閉通往著火區(qū)的門窗，最好還要向窗上澆水，延緩火勢蔓延，并向窗外伸出衣物或拋出小物體發(fā)出求救信號或呼喊引起樓外營救人員注意。 4 、高層建筑著火時，疏散較為困難，更應(yīng)沉著冷靜，觀察從哪里可以疏散逃生，并且要及時呼叫他人，提醒其他人及時疏散。因?yàn)榛馂?zāi)時電梯的電源被切斷，同時電梯井煙囪效應(yīng)很強(qiáng)，煙火極易向電梯井蔓延擴(kuò)大。如果上述方法確實(shí)無法使用，可緊閉房門，減少煙氣、火焰侵入，躲在窗戶下或陽臺避煙；也可沿通道至屋頂?shù)臉翘葸M(jìn)入樓頂，等待消防人員解救；總之，在任何情況下，都不要放棄逃生的希望。并應(yīng)盡可能得引導(dǎo)客人從遠(yuǎn)離著火區(qū)的疏散樓梯疏散。切記不要亂跑，那 樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點(diǎn)。 （二）人員指揮疏導(dǎo)應(yīng)遵循的順序 1 、疏散應(yīng)先事故點(diǎn)（層 ）， 后以上各層、再下層的順序進(jìn)行，以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。疏散中應(yīng)按先老、弱、病、殘、婦、幼，先客人、 觀眾、后員工、最后為救助人員疏散的順序。 4 、疏散、控制事故現(xiàn)場，控制火勢和火場排煙，為安全疏散創(chuàng)造有利條件。 6 、逃生中注意自我保護(hù)，學(xué)會逃生基本方法，疏導(dǎo)人員應(yīng)指導(dǎo)逃生疏散人員，正確運(yùn)用逃生方法，盡快撤離事故現(xiàn)場。 8 、疏導(dǎo)人員應(yīng)佩戴所需的勞動防護(hù)用品（防毒面具、手套等 ）。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。 2 、禮貌地聽別人講話 3 、自己講話也要注意禮貌 （ 四 ）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn) 保安員在以談話為手段，完成各項(xiàng)保安勤務(wù)時，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)談吐文雅的目標(biāo)。 讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻 。特備要注意：保安服務(wù)公司不是公安機(jī)關(guān)，保安員不是警察。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。保安員在完成各項(xiàng)保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。 16 2 、服飾 保安不能隨意 追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 4 、著裝 校園保安員應(yīng)按照《 無錫 市公安局關(guān)于統(tǒng)一全市校園保安服裝樣式的通知》要求著裝。其他人員著正裝系領(lǐng)帶。 （二）姿態(tài)規(guī)范 1 、站姿 規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。 3 、走姿 走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。 2 、笑容 保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。 （四）舉止適度 1 、手勢 恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。 2 、致意 致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意 、脫帽致意等方式。 （ 10） 報告和報警的程序和方法 一、報告的程序和方法 保安人員在提供保安服務(wù)過程中，要根據(jù)工作中的實(shí)際情況，適時地向保安服務(wù)公司、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。 （一）報告的范圍 17 保安人員在工作過程中，遇有復(fù)雜情況、發(fā)現(xiàn)隱患和重大事項(xiàng)時，就應(yīng)該及時報告。 1 、復(fù)雜情況報告 保安員在執(zhí)勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準(zhǔn) 確地向?qū)W校上級領(lǐng)導(dǎo)或者公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報告：一是情況復(fù)雜難以預(yù)測事態(tài)發(fā)展后果的；二是受執(zhí)勤力量、經(jīng)驗(yàn)、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態(tài)發(fā)展的；三是發(fā)生突發(fā)性事件等。保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患，除能夠進(jìn)行當(dāng)場消除外，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 4 、工作報告 工作報告是在某項(xiàng)工作進(jìn)行到一定階段后，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的報告。 （三）報告的方法 1 、書面形式報告 書面形式的報告方法是把必須報告的事項(xiàng)和情況通過書面的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠比較詳盡地了解所屬學(xué)校工作情況的報告方法。 3 、電話形式報告 電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領(lǐng)，在危難和緊急情況下才能及時、準(zhǔn)確地報警。 （ 2 ）治安案件 包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利的行為，妨害社會管理的行為。 （ 4 ）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故。 2 、求助報警的范圍 發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救 助的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其它緊急求助事項(xiàng)。其次，要了解警情的內(nèi)容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。 2 、理清思路 經(jīng)過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達(dá)意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。 4 、清楚表述 報警最忌報案人對當(dāng)時事件的情況表述不清。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務(wù)人員及時聯(lián)系。最后要講清楚警情內(nèi)容，警方才能根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，按照案件、事件的性質(zhì)進(jìn)行警力部署。通過消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，可以增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災(zāi)和逃生自救的能力，避免因處置不當(dāng)造成的危害。同時，積極做好各種滅火的準(zhǔn)備，以使一旦發(fā)生火災(zāi)事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。 1 ．加強(qiáng)控制可燃物 在守護(hù)范圍內(nèi)盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災(zāi)爆炸危險性的場所，采取強(qiáng)制通風(fēng)的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達(dá)不到燃燒濃度；將性質(zhì)上能相互作用的物品分開存放等。 在守護(hù)范圍內(nèi)，特別是在易燃易爆場所禁止煙火。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的人員在 崗情況以及其他消防安全情況。 二、盜竊案件的預(yù)防 在保安服務(wù) 過程中，盜竊案件發(fā)生的原因主要是控制、防范機(jī)制不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案條件。出入口守衛(wèi)、值班、巡查制度；工作、教學(xué)、科研等場所的安全管理制度；現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運(yùn)輸?shù)陌踩芾碇贫?；產(chǎn)品、原材料出入庫制度；交接班制度；門衛(wèi)值班制度等，保安員要協(xié)同主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)組織經(jīng)常定期、不定期地進(jìn)行檢查，對查出的問題要及時整改。 （ 13） 捆綁、徒手帶離技能 捆綁是將嫌疑人的肢體進(jìn)行固定、控制的一項(xiàng)基本技能，是制伏并控制嫌疑人的有效方法。帶離是一項(xiàng)較為復(fù)雜的過程，應(yīng)充分認(rèn)識它所具有的特點(diǎn)，遵循所必需的要求。將其褲扣全部解開，今其雙手在體前提住褲子。用領(lǐng)帶、短繩在 兩腕處纏繞數(shù)周，在其兩手背處打一死結(jié)。 四、徒手帶離的基本要求 第一，帶離時，隨時觀察，了解帶離對象的思想、情緒變化，防止嫌疑人與熟人接觸或以暗語示意，防止發(fā)生在途中逃脫、自殺等事故。單人帶離，要在帶離對象的側(cè)后方，不宜并行或在帶離對象的前面。 （ 14） 現(xiàn)場急救基本技能 21 一、現(xiàn)場急救的要求 ( 一）沉著冷靜 當(dāng)有人出現(xiàn)傷情時，切不可驚惶失措，務(wù)必冷靜對待，以保證有條不紊地對不同的傷病者進(jìn)行及時搶救。危險傷是指大出血、重度顱腦外傷引起的深沉昏迷 、。嚴(yán)重傷是指骨折、內(nèi)臟損 傷、大面積或特殊部位燒傷、嚴(yán)重擠壓傷等。對傷勢的判斷必須認(rèn)真細(xì)致地觀察傷病者的神智、呼吸、瞳孔等體征，為正確施救提供依據(jù)。為了防 止肢體壞死，每間隔 50分鐘要松開一會。對危及生命的傷病者，必須邊救邊送到附近醫(yī)院，待病情穩(wěn)后言再轉(zhuǎn)送到更高一級的醫(yī)院。 二、止血方法 （一）指壓止血法 1 、直接指壓法 隊(duì)員用手直接壓在出血傷口上。 2 、間接指壓法 隊(duì)員用手壓迫出血部位附近的供血動脈，以達(dá)到止血或減少出血的目的。 3 、人體常見淺動脈及按壓位置 (1）面動脈：壓迫位置在下頜角前下方骨陷處，壓迫此處，可以阻止眼下瞼部及口腔側(cè)面出血。 (3）頸總動脈：壓迫位置在喉結(jié)甲狀軟骨兩側(cè)，壓迫此處，可以阻止口腔、咽喉、頸