【導(dǎo)讀】或大型商業(yè)廣場(chǎng)，屬于一種新型的復(fù)合型業(yè)態(tài)。為百貨店的另一種稱呼)含義不盡一致。眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。有長(zhǎng)廊、廣場(chǎng)、庭院的特點(diǎn)，就是在建筑物的遮蔽下，不論天氣如何，都可以進(jìn)行休閑、購(gòu)物或聚會(huì)。行業(yè)多、店鋪多、功能多。中低檔必須齊備，以保證商品品種齊全。商品組合的寬度極寬，由多。由無(wú)數(shù)各類(lèi)品牌專賣(mài)店、專業(yè)的不同行業(yè)主題大賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn))。此外還設(shè)置各類(lèi)特色店以吸引國(guó)內(nèi)、國(guó)際游客，能滿足全面。覽、服務(wù)、旅游觀光)的特大型綜合購(gòu)物娛樂(lè)中心。物業(yè)管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)推廣的市場(chǎng)?，F(xiàn)代化購(gòu)物、消費(fèi)的服務(wù)場(chǎng)所。上表現(xiàn)為商圈內(nèi)的所有居民。統(tǒng)一管理是指管理公司對(duì)MALL實(shí)行統(tǒng)一的集中管理，各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。安全事故，影響MALL的品牌形象。因此MALL的設(shè)施設(shè)備的管理、維修、保養(yǎng)等養(yǎng)護(hù)工作非常重要，

　　

【正文】 潔工作，使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。 綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔商業(yè)街區(qū)所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外 墻面。 地下車(chē)庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。 垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。 大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。 樓層：商業(yè) 街區(qū)各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。 電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。 電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。 消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。 各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋 爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。 洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。 外墻：定期清洗。 管理措施： （ 1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)； （ 2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作； （ 3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； （ 4）以 “三查 ”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（ “三查 ”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）； （ 5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案 七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案： 管理內(nèi)容： （ 1）房屋公共部位 維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。 租戶已領(lǐng)房： ：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類(lèi)公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公 共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。 ：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。 ：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商， 并督促其予以解決。 （ 2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)： 電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理； 商業(yè)街區(qū)內(nèi)的公共水 電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)； 公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次； 水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次； 電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）； 消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)； 供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次； 消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)； 電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次； 租戶自用水電設(shè)施 的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。 管理措施： （ 1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程； （ 2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)； （ 3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （ 4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率； （ 5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止； （ 6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。 八、財(cái)務(wù)管理方案 財(cái)務(wù) 管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 管理內(nèi)容： （ 1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； （ 2）搞好財(cái)務(wù)核算； （ 3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次； （ 4）做好年度預(yù)算和決算工作； （ 5）認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)； （ 6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收 支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 管理措施： （ 1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； （ 2）財(cái)務(wù)人員持證上崗 ，規(guī)范操作； （ 3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （ 4）加強(qiáng)成本控制； （ 5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案 九、質(zhì)量管理方案 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn) “以人為本 ”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。 管理內(nèi)容： （ 1）按照 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃； （ 2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； （ 3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題； （ 4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 管理措施： （ 1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作； （ 2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處； 十、人力資源管理方案 一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 管理內(nèi)容： （ 1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類(lèi)人才； （ 2）任人唯賢，量材錄用； （ 3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （ 4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。 管理措施： （ 1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明； （ 2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； （ 3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)； （ 4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合： （ 5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。 十一、檔案管理方案： 管理內(nèi)容： （ 1）工程檔案； （ 2）租戶檔案； （ 3）工作檔案； （ 4）財(cái)務(wù)檔案； （ 5）文件檔案。 管理措施： （ 1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； （ 2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理； （ 3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范； （ 4）配置專門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求； （ 5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手 段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全； （ 6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。 （編程）