xx礦業(yè)公司銷售部門管理制度-資料下載頁
2024-12-15 15:07本頁面
【導讀】肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞袈裊蕆蟻螀羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞袈裊蕆蟻螀羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁螞肁膈芁袈羇膇莃蝕袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇芅羋蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈莈莁薅肇莇蒃螀羃莆蚅薃罿莆蒞袈裊蕆蟻螀羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁
【正文】 、 黏結或頭屑嚴重 禁在銷售現(xiàn)場不穿高跟鞋，帶客戶看板房、現(xiàn)房除外 嚴禁涂有顏色指甲油及任何圖案，無色指甲油除外 嚴禁指甲內有污垢 嚴禁著拖鞋及涼鞋上班 所有人員嚴禁配戴任何非紀念性首飾，上班時間須配戴工卡 二、銷售人員行為標準 禁止銷售人員在現(xiàn)場吸煙，客戶贈予除外 禁止當顧客面邊進食邊說話，包括接聽聽來電時候 禁止在接待前臺吃零食 禁止送走客戶后沒有及時收拾銷售工具 禁止下班時沒有清理，收拾辦公桌面工具、資料 離開坐位須擺好椅子，及發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場零亂時應主動收拾，并清潔及時清理 不得在銷售現(xiàn)場惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場的情況下。 三、接聽顧客電話服務標準 在上班時間內，銷售熱線響鈴 3下內接聽電話 使用： “您好（或早上 /下午 /中午 /晚上好）， **，請問 ——您好 —對不起 ——再見（或BYE BYE） ”等禮貌用語 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢） 21 企 業(yè) 管 理 Q/ 后于顧客掛電話 四、顧客接待來訪服務標準 顧客剛進門時，當值班售樓員應主動打招呼，引領 如客戶要找之銷售人員不在現(xiàn)場應請客戶稍等，并及時通知該銷售人員 當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外） 在值班銷售人員請求的情況下，其他銷售人員應主動上前協(xié)助 談判期間，主談售樓員禁止接聽私人電話及私人拜訪 談判期間，銷售主管不得安排主談售樓員其他工作，禁止任何打斷談判的行為 禁止顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作 禁止與顧客打賭 禁止對在場顧客發(fā)表議論、評論 由于本銷售現(xiàn)場的特殊性，銷售人員應主動與公司部門同事，領導主動打招呼，問好 1 嚴禁用銷售熱線電話長時間打私人電話，如需長時間打私人電話者請用自己電話。用銷售熱線電話打私人電話不是超過 10分鐘 五、其它 非銷售人員不得在接待前臺跟銷售人員閑聊，不得坐于銷售前臺 銷售人員不得在銷售現(xiàn)場長時間與公司同事聊非公事情 第七章：銷售人員待客制度 22 企 業(yè) 管 理 Q/ 所有顧客到訪以介紹樓盤模型為基準，視為一批新客，列入現(xiàn)場輪值待客次數。 來電咨詢客戶如果來電客戶登記本里做了原始登記的，到現(xiàn)場參觀并指定找銷售人叫A 的不列入輪值接客，如來電登記本里沒有登記的即使是客戶指定找 A 的也 列入現(xiàn)場輪值接客規(guī)則 有作原始登記的來電顧客到訪，如忘記接聽電話銷售人的名字者，列入現(xiàn)場輪值待客規(guī)則，新為一批新客（這時就需要自己跟蹤好） 當值人員 A在接待新顧客時應通知下一位當值人員 B前往接待前臺當值。當值人員 A應自覺在接客記錄上打勾以作待客標記，如忘記打勾的，下一位當值人員 B再給 A在待客表格上打勾以作待客標記 踩盤客戶來訪，并在進門時表明身份者不列入輪值規(guī)則，如沒有表明身份或在銷售人員介紹期間表明身份的，列入輪值待客規(guī)則。視為一批新顧客 當值人員沒有在接待前臺值班者，及在 沒有通知下一當值人的情況下離開接待前臺被超過接客機會的視作 “輪空 ”，不再給予補接顧客機會。 如當值人員 A離開接待前臺時已告知其它銷售人員 B情況下，顧客到訪應及時通知 A，并在 A未到來時，無條件招待到訪顧客。但當值人員 A離開接待前臺不能超過 10分鐘 當值人員 A 不能以任何理由長時間（超過 10 分鐘）不在接待前臺當值，（包括打電話聯(lián)系客戶，與其他同事聊天等），上級領導安排其他工作事項除外 如銷售人員外出踩盤者，被超過待客機會的，給予補接機會，另外由于上級領導安排銷售人員作其他工作時被超過接客 機會的補回接客次數，不作 “輪空 ” 與公司有業(yè)務來往的顧客要求銷售人員介紹小區(qū)（在沒有表明不想購房的情況下），列入待客輪排規(guī)則，并計入當值人員接客次數。視為一批新顧客 1 本公司人員、與公司有業(yè)來往的人員介紹朋友前來購房者，按正常排輪待客，視為一批新顧客，計入當值人員 A接客次數。非當值人員 B 上前招接并沒有交接給當值人員 A的，以搶客論處。 1 若當值人員 A在接待前臺當值情況下，顧客到訪被其它銷售人員 B接待了，視 B為搶客，同時 B停止待客一個星期（七天）處罰 23 企 業(yè) 管 理 Q/ 1 當值人員每天必須有二人在接待臺值班，如當值人員不通知下一個輪值銷售員，而下個輪值銷售員又不在現(xiàn)場雙方按以下方式處罰： a) 警告 b) 罰款 50元 1 當值人員接待客戶時必須問客戶：以前有沒有來參觀過？家里其他人有沒有來參觀本樓盤？如不按此程序做的，罰三日不可輪值 1 當值不員不按輪值規(guī)定動作，沒通知原始接待者自行上前接待，按 搶接客戶處罰 1 當值人員不在現(xiàn)場，（公司領導安排工作除外）當值的扣當日工資，并且三日不可輪值 1 拖客、怠慢客戶 1 第一次扣除三日的工資，并且三日不可以
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