【導讀】全力以赴做好TD網(wǎng)絡維護優(yōu)化工作，堅持以網(wǎng)絡質量為核心，切。步提升網(wǎng)絡監(jiān)控能力、處理能力及處理質量，著力提升網(wǎng)絡信息安全防護能力，深入完善應急保障體系，加強應急保障能力。堅持不懈地打造河北移動精品網(wǎng)絡，持續(xù)保持網(wǎng)絡質量領先優(yōu)勢。網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)對代維資源統(tǒng)一管理，對代維工作集中監(jiān)控，統(tǒng)、CQT測試系統(tǒng)等延伸到代維公司，實現(xiàn)代維管理信息化。護制度、工作流程、考核細則等將會隨著網(wǎng)絡維護工作重點的變化而進行更改。部工作交由一家代維單位來實施。展應以區(qū)域為中心，代維單位各區(qū)域中心對下設各縣區(qū)進行統(tǒng)一管理。配備一臺維護用車、兩臺發(fā)電機、一部支持GPS的測試終端，一套維護工具。維人員必須具備一項以上專業(yè)維護資質，維護小組應具備全專業(yè)維護資質。現(xiàn)日?；狙矙z的監(jiān)督。職責劃分配合移動公司開展維護工作。

　　

【正文】 會對資產(chǎn)轉資，并對資產(chǎn)進行標簽的粘貼工作。完成后，工程中心與網(wǎng)絡維護部門進行資產(chǎn)的交接，代維人員根據(jù)資產(chǎn)變更表仔細核對轉資的資產(chǎn)，包括轉資地點 ，資產(chǎn)編號，名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，沒有問題的資產(chǎn)則可以進行接收，納入日常維護工作。 標簽管理規(guī)范 資產(chǎn)標簽分為固定資產(chǎn)標簽，綜合物品標簽，拆分資產(chǎn)標簽。 1) 正式資產(chǎn)屬于公司工程轉資的固定財產(chǎn)，不能隨意的進行資產(chǎn)的刪除和修改，在基站設備中，基站 BTS，載頻，天線，鐵塔，直放站等都可以成為正式資產(chǎn)。從標簽號上區(qū)分的話，帶 “ ” 的即為正式標簽，如 302600042587。針對載頻，正式標簽有些有，有些沒有，如果是正式資產(chǎn)的話，就應該將標簽貼與機柜門內側，但不能多余他的拆分標簽。 2) 綜合物品標簽，除了機柜，載頻，其它的設備都可以使用。標簽號中有 “*1” ，如 3026*10017922。屬于臨時標簽。 3) 拆分資產(chǎn)，涉及到的只有機柜，載頻。每一個基站 BTS都必須拆分成一個機柜和若干個載頻，載頻標簽的數(shù)量和機柜內所裝的載頻個數(shù)一致。標簽號中有“*C”, 如 3026*C0013839。 4) 正式資產(chǎn)和綜合物品的標簽采用藍色條形碼標簽紙打印，拆分資產(chǎn)標簽使用銀色窄條形碼標簽紙打印。 資產(chǎn)標簽粘貼位置：機柜設備，統(tǒng)一粘貼于機柜門外左上角，載頻拆分標簽粘貼在于載頻板上，鐵塔、天線等 無法粘貼于實物上的標簽，放在名片冊中，統(tǒng)一存放。 標簽信息分為資產(chǎn)名稱，資產(chǎn)規(guī)格型號，啟用日期，資產(chǎn)標簽號。 9. 應急通信保障： 各代維單位統(tǒng)一納入到移動公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。 在發(fā)生應急通信保障事件時，各代維單位的維護資源統(tǒng)一聽從移動公司調配。 各單位區(qū)域負責人為本單位應急通信保障小組負責人、第一聯(lián)系人。 各維護單位應按移動公司應急保障預案制定各區(qū)域內的應急保障預案。 第七章 維護工作 流程標準化 1. 基站月度例行巡檢工作流程： 2. 小區(qū)退服處理流程： 日常故障直接通知到片區(qū)人員，同時抄報分公司運維經(jīng)理，縮短通知時間，提高故障處理時間。 3. 固定資產(chǎn)變更流程： 注： ，要詳細填寫資產(chǎn)的詳細信息及變動情況 ,派工信息。 ，板件更換的話可以直接將標簽撕下粘貼 到新的板件上。 4. 基站硬件調整流程： 5. 投訴處理 CQT 測試流程（利用諾優(yōu)測試終端）： 6. 月度例行 CQT 測試流程（利用諾優(yōu)測試終端）： 7. 日常發(fā)電工作流程： 8. 應急保障發(fā)電流程： 9. 新開站納入維護工作流程（含同一站點共址基站）： 10. 備品備件領用返修工作流程： 注： 代維人員須嚴格按照備品備件出、入庫流程辦理相應手續(xù) 運維部須執(zhí)行對代維人員的管理、監(jiān)督職責。 代維管理組須對備品備件出、入庫情況統(tǒng)一管理。 縣區(qū)維護備件不得用與日常的擴容工作。 返修板件中涉及到固定資產(chǎn)變更的，請按固定資產(chǎn)變更流程執(zhí)行。 11. 基礎數(shù)據(jù)更新流程： 第八章 維護質量考核標準化 第一節(jié)總則 一、代維公司應按照移動公司提供的維護規(guī)程、質量標準完成各項維護工作。 二、代維公司應對市公司派發(fā)的各種工單及時處理并回復。 三、市公司應以工單形式安排代維公司的臨時性工作，各縣運維部對臨時性工作進行工作量的確認。 四、考核按合同維護內 容進行區(qū)分，考核分成三個部分：設備維護考核、鐵塔天饋線維護考核和發(fā)電考核。 設備維護考核，也稱室內維護考核：根據(jù)機房及機房內設備（及附屬設備）維護質量、代維維護管理質量按月進行量化考核。 鐵塔天饋線維護考核，也稱室外維護考核：根據(jù)機房外鐵塔、饋線（含機房內饋線、跳線）維護質量、代維管理質量每年進行兩次全面抽查考評。 發(fā)電考核：發(fā)電不及時造成基站退服累計時長。 五、考核評分總體結構及分值情況： 第二節(jié)設備維護考核 第一條：考核評分構成 一、 設備維護考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權重進行評分。市公司考核退服小區(qū)以及代維總體管理部分?？h公司負責代維日常管理及考核工作，縣公司考核總分數(shù)為 50 分， 市公司為 50分，市公司每月抽查基站并對縣公司進行考核。 二、 月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除。 三、 代維單位月度單縣區(qū)室內維護考核低于 70分，需提交書面整改報告，連續(xù)兩個月度考核低于 70 分，停止代維單位該縣區(qū)維護工作。 四、 縣區(qū)運維部考核評分時，應綜合各片區(qū)維護質量、日常管理情況綜合進行考評。 五、 室內維護月度考核打分詳表： 第二條：考核細則 一、市公司對代維單位設備維護月度考核： 市公司考核重點為小區(qū)退服、代維公司管理等內容 a) 小區(qū)退服管理評分標準： 小區(qū)退服考核以監(jiān)控中心提供的數(shù)據(jù)為準，網(wǎng)絡部每月度按考核細則對代維單位進行考核。 （ 1）、在日常維護工作及單板故障處理過程中，如發(fā)生人為原因導致小區(qū) 退服的每次扣 1分。 （ 2）、每月根據(jù)退服率（除去傳輸線路故障、核心網(wǎng)側故障引起的退服）進行排名，排名 15名不予扣分，第 6名以后，每降一名扣 ，每縣區(qū)小區(qū)退服率扣分 =（排名 5） *。 （ 3）、小區(qū)退服考核時間為 8： 00到 23： 00，非考核時段出現(xiàn)故障 5： 00 派單，其它考核時間為全天。 （ 4）、因發(fā)電不及時造成基站退服，在發(fā)電考核中進行扣分。 代維管理評分標準： （ 1）、各種周報、月報以及報表上報不及時扣 2分（室內維護周報、發(fā)電記錄、故障處理記錄、基礎資料、竣工資料及臨時性統(tǒng)計資料等），上報格 式不規(guī)范扣2分。 （ 2）、基站基礎數(shù)據(jù)不準確，每縣區(qū)扣 5分，出現(xiàn)上報資料內容虛假情況每次扣 10 分。 （ 3）、當出現(xiàn)突發(fā)事件需各單位相互進行支援搶險工作時，各代維單位應抽調技術人員、車輛等應急物資進行應急保障，未按市公司網(wǎng)絡部進行統(tǒng)一調配，影響應急保障工作及時進行，每次扣除代維單位 2分。 （ 4）、維護人員配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 （ 5）、維護車輛配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 （ 6）、維護用儀器儀表配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10分。 （ 7）、自有發(fā)電機 未按合同要求進行配備 ,每月度扣除代維單位 10分。 （ 8）、代維單位由于內部管理制度不完善，管理機制不健全，管理人員無法適應移動公司維護管理工作要求，沒有積極配合移動公司開展維護工作，當月出現(xiàn)問題扣除代維單位 5分。 （ 9）、各項臨時性工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、維護質量檢查等，未積極配合移動公司開展的每次扣除代維單位 5 分。 二、縣公司對代維單位設備維護月度考核： 縣分公司考核重點為日常維護質量、日常管理等內容 1． 日常維護質量評分標準 室內維護質量每月由各縣區(qū)運維部進行抽查，抽查比例不低于代維基站總數(shù)的20%（基站代 維用各種維護表格）。 ： a、 CQT 測試工作： 1) CQT 與基站的日常巡檢同時進行，普通基站每月 1次， VIP 基站每月 2 次，代維人員采用手機互相撥打的方式，在每個小區(qū)撥打三次，每次通話至少 1 分鐘，未按要求進行撥打測試的，每次扣除代維單位 2分。 2) 撥打測試結果分為：正常、未接通、掉話、斷續(xù)、背景噪音、單通、回聲、串話，測試后應以小區(qū)為單位將每次的撥打測試情況記入《 CQT撥打測試記錄表》。 3) 若發(fā)現(xiàn)某一小區(qū)在撥打測試過程中存在問題，代維單位負責人應將情況上報于縣維護主管，并做詳細記錄，未 及時進行上報的，每次扣除代維單位 1 分。 b、資料上報 1) 代維單位每月上報資料：《故障處理工單》、《發(fā)電記錄》、《存貨領用記錄》、《硬件調整記錄》、《 CQT 撥測記錄》。每月 21 日前，代維單位應將所需上報資料報于縣維護主管，對未及時上報的代維單位，每次扣除 1 分。 2) 移動公司要求代維方臨時上報的其它各種材料（如發(fā)電記錄、基礎數(shù)據(jù)、檢查巡檢報告等）和結果必須真實可靠，對上報內容有弄虛作假情況的單位，每發(fā)現(xiàn)一次扣除代維單位 10 分。 c、備品備件領取 1) 代維方在日常的維護、故障處理、硬件調整過程中，對于各種 維護、故障用料的領用，應及時準確的填寫 171。存貨領用申請單 187。，嚴格按照 171。存貨領用申請單 187。內的種類、數(shù)量對物料進行領用，并聽從庫管員的管理；對剩余物料，應積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫 171。物料領用單 187。及不服從庫管員管理的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除代維單位 1 分。 2) 代維方應在 7 個工作日內將更換后的板件進行返還、更換 ,對未及時進行返還、更換而使故障未及時得到處理的，每次扣除代維單位 1 分 . d、門禁卡借用 1) 門禁卡每支代維隊伍一張，專人保管，不得私自外借，發(fā)現(xiàn)有外借情況每次扣除 1分。 2) 維護人員由于使用不 當造成門禁卡發(fā)生損壞無法正常開啟機房門時，應及時上報縣代維主管，由于未及時上報影響到維護工作正常開展的，扣除代維單位 1分。 e、人員、車輛、儀器儀表 1) 代維單位應保證維護用車輛車況良好，并配有專職司機，維護車輛發(fā)生故障不能進行正常的維護工作時，代維單位應在 3 日內增派車輛，未及時增派的，每次扣除 2 分，同時，當發(fā)生大面積停電及突發(fā)事件時，應保證應急車輛司機的連續(xù)工作時間不超過 10小時，超過 10 小時應安排人員進行倒換，為及時安排人員進行倒換而影響維護工作開展的每次扣除 2分。 2) 各縣區(qū)內發(fā)生代維人員的變更及 車輛的增減，代維單位應將變更情況填寫在《人員車輛變動登記表》中并上報縣運維部，待得到市公司回復后，方可進行變更，未取得主管領導同意私自調動維護人員、車輛的，每次扣除 5分。 3) 各縣區(qū)代維人員流動率每季度應控制在 25%以內，新、老維護人員的工作交接時間從報告之日起至離開維護縣區(qū)止，工作交接周期不能低于 15天，未達到要求每次扣除代維單位 2分。 4) 各代維單位主管及縣維護負責人應保證正常通信，山區(qū)八縣及情況特殊地區(qū)主要負責人應有其它通信設施，在故障發(fā)生后，不能保證正常通信的每次扣除 2分。 5) 巡檢中如發(fā)現(xiàn)問 題，代維人員應及時向縣區(qū)代維主管進行上報，未及時進行上報每次扣除 1分。 6) 代維公司人員日常進行維護工作時應統(tǒng)一著裝，并佩帶工作證明，進出移動公司時應遵守各項規(guī)定，未達到要求每次扣除 1分。 f、進出機房管理： 1）代維人員進入機房后，按要求填寫《進出機房記錄》，未按要求進行填寫的，扣除代維單位 1分。 2）維護工作結束后，詳細填寫巡檢記錄，未填寫巡檢記錄扣除代維單位 1 分。 3）代維人員進入機房前應電話通知監(jiān)控中心，告知值班人員進站事宜，未通知監(jiān)控中而進入機房，扣除代維單位 1 分。 4）維護工作結束離開機房前， 代維人員應電話通知監(jiān)控值班人員，確認機房設備運行正常，無告警后方可離開機房，未與監(jiān)控中心進行電話確認的，扣除代維單位 1分。 g、故障處理（以工單統(tǒng)計為準）： 代維人員在接到故障處理的通知后，應在故障處理時長內進行處理，未在規(guī)定時長內恢復業(yè)務的每次扣 2分，每超出規(guī)定時限 1小時加扣 分。 h、代維單位積極組織進行各項專業(yè)技能的內部培訓及技術考試，并將情況記錄上報，未積極開展內部培訓及考試的，扣除代維單位 1 分。 i、基站發(fā)生設備、線纜被盜，每次扣除代維單位 5 分。 j、各代維單位根據(jù)作業(yè)計劃所要求的維護工作內容 、完成時間合理安排日常維護、巡檢等工作，未按要求進行的每次扣除代維單位 2 分。 第三節(jié)鐵塔天饋線維護考核 第一條：室外維護考核分數(shù)構成 室外維護質量月度考核為扣分制，按考核細則中各項規(guī)定進行扣分。 室外維護質量總體考核每半年進行一次，移動公司根據(jù)第三方檢查結果對代維單位進行考核，單站維護質量評優(yōu)不予扣分，單站維護質量評良扣 2分，單站維護質量評為一般扣 5 分，單站維護質量評差每站扣 10 分。 鐵塔天饋系統(tǒng)日常管理由市公司統(tǒng)一進行考核扣分，縣區(qū)運維部在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問題在月度運維報告中報于市公司網(wǎng)絡部，市 公司進行基站檢查如發(fā)現(xiàn)問題也做為鐵塔天饋系統(tǒng)日常管理的考核依據(jù)。 月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除，半年考核扣款在發(fā)生維護質量檢查當月的代維費用中進行扣除。 考核扣款計算方法： 維護質量考核扣款＝良好站率 *總維護站數(shù) *2*200+一般站率 *總維護站數(shù)*5*200+差站率 *總維護站數(shù) *10*200 第二條：考核細則 一、月度鐵塔天饋線維護考核評分標準： 1）故障處理： a. 鐵塔天饋系統(tǒng)發(fā)生故障后，市區(qū) (縣城 )基站代維方應 2小時內到達現(xiàn)場進行搶修；平原地區(qū)基站發(fā)生故障后，代維方應 3小時內到達現(xiàn)場進 行搶修；對于較遠的邊際網(wǎng)站，代維方也應 4小時內到達現(xiàn)場進行搶修（由于天氣原因不具備搶修條件，時限可向后順延，但需經(jīng)代維主管領導同意），對未在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場處理故障的代維單位，每次扣除代維方 2 分。 b. 代維方應在每次搶修后，將故障原因、故障處理過程及領用料情況填寫在