【正文】 h、代維單位積極組織進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)部培訓(xùn)及技術(shù)考試，并將情況記錄上報(bào)，未積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)及考試的，扣除代維單位 1 分。內(nèi)的種類(lèi)、數(shù)量對(duì)物料進(jìn)行領(lǐng)用，并聽(tīng)從庫(kù)管員的管理；對(duì)剩余物料，應(yīng)積極配合庫(kù)管員對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)入庫(kù)，對(duì)未如實(shí)填寫(xiě) 171。 （ 5）、維護(hù)車(chē)輛配備未按合同要求進(jìn)行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 發(fā)電考核：發(fā)電不及時(shí)造成基站退服累計(jì)時(shí)長(zhǎng)。 在發(fā)生應(yīng)急通信保障事件時(shí)，各代維單位的維護(hù)資源統(tǒng)一聽(tīng)從移動(dòng)公司調(diào)配。 3) 工程類(lèi)資產(chǎn)：此類(lèi)資產(chǎn)需要等待工程轉(zhuǎn)資，時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，工程中心每月會(huì)對(duì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)資，并對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)簽的粘貼工作。 測(cè)試要求： ① 、 WAP 登錄測(cè)試的站點(diǎn)為 ； ② 、 Ping 測(cè)試的服務(wù)器 IP 為： ； ③ 、 FTP 的測(cè)試服務(wù)器 IP 為： ，用戶名： gprstest，口令： gprstest，其中有兩個(gè)文件分別為 500K 和 2M可進(jìn)行下載測(cè)試； 測(cè)試設(shè)備：諾優(yōu) CQT 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。 f、中專(zhuān)、大專(zhuān)、大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。 c、機(jī)房空 調(diào)遭損壞、被盜等告警，響應(yīng)時(shí)限 2小時(shí)。 4) 檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無(wú)破損現(xiàn)象。 3) 接地及絕緣性能：檢查空調(diào)的接地線是否良好，空調(diào)有無(wú)漏電現(xiàn)象；可用試電筆（有氖泡的那種）快速測(cè)量。 a、水浸：短接在空調(diào)附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現(xiàn)。 7) 室外配電箱及線路檢查：室外配電箱完好無(wú)漏水現(xiàn)象，電纜無(wú)破損，電纜接頭牢固無(wú)電蝕，電表指示正常，如有問(wèn)題應(yīng)立即更換 。 7) 使用紅外線點(diǎn)溫儀測(cè)量熔斷器表面和接觸點(diǎn)溫度，測(cè)量溫度值要求：熔斷器表面接觸點(diǎn)溫度與室溫相差＜ 5℃ ，如溫度過(guò)高檢查接觸點(diǎn)是否氧化或松動(dòng)，及時(shí)更換、處理和緊固。 2) 每次天饋巡檢需要檢查天線的數(shù)量、方位和俯仰記錄，并且及 時(shí)更新。 基站鐵塔天饋線及接地系統(tǒng) 1) 饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點(diǎn)接地（鐵塔頂部平臺(tái)處 A點(diǎn)、饋線離開(kāi)塔身至天橋轉(zhuǎn)彎處上方 ～ 1米范圍內(nèi) B點(diǎn)、 饋線孔洞外滴水彎前端 C 點(diǎn)）是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、脫落、銹蝕和缺少， A、 B點(diǎn)可就近與鐵塔的主鋼材連接， C點(diǎn)應(yīng)單獨(dú)連接扁鐵接入地網(wǎng)。 餐廳：要求 具備做飯用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐廳管理制度上墻 . XX區(qū)域維護(hù)中心餐廳管理制度 1) 餐廳環(huán)境要整體有序，采取有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設(shè)防蠅設(shè)施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲(chóng)及其滋生條件。 4) 維護(hù)人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)物品及公共設(shè)施，如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。 6) 發(fā)電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)禁止拔出電源線，電池的正、負(fù)極端禁止連接，否則會(huì)在成充電線圈損壞。 10) 惡劣天氣（大風(fēng)、雨、雪、霧）需外出施工時(shí)，要嚴(yán)格做好個(gè)人人身防護(hù)，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。 3) 值班時(shí)間內(nèi)不得睡覺(jué)，不得戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)以 及有其他影響接聽(tīng)電話接收短信的活動(dòng)。應(yīng)做到：設(shè)施、物品、電器責(zé)任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。 1) 每日 22點(diǎn)關(guān)燈就寢，所有燈具、電器全部關(guān)閉。 每 20 個(gè)站需備交流空氣斷路器 1個(gè)。 維護(hù)人員：每支維護(hù)隊(duì)伍需配備通過(guò)省公司代維認(rèn)證的維護(hù)人員，每隊(duì)維護(hù)人員通過(guò)的認(rèn)證應(yīng)具有無(wú)線、動(dòng)力、傳輸、天饋四個(gè)專(zhuān)業(yè)。 3) 服從移動(dòng)公司管理規(guī)定及維護(hù)要求，遵守安全保密制度。 2) 向縣公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)，按縣公司運(yùn)維部對(duì)基站各種設(shè)備的維護(hù)要求執(zhí)行維護(hù)工作，定期向 縣公司運(yùn)維部上報(bào)維護(hù)工作總結(jié)及各種記錄資料。及時(shí) 向市公司網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)任務(wù)完成情況，對(duì)本單位代維區(qū)域維護(hù)工作任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)。 4) 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)各代維單位維護(hù)質(zhì)量的綜合考評(píng)。基站代維標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 第一部分 基站代維集中化 ............................................................................................ 3 第一章 維護(hù)區(qū)域集 中化 .......................................................................................... 3 第二章 維護(hù)工作集中化 .......................................................................................... 3 第二部分 基站代維標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................ 4 第三章 代維管理模式標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................... 4 第四章 維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)化： ............................................................................... 8 第五章 代維駐點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 10 第六章 代維工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 15 第七章 維護(hù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 24 第八章維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化 ...................................................................................... 34 第九章 維護(hù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 41 第十章 培訓(xùn)認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 43 第十一章 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 45 第十二章 TD 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................ 49 總則 2020 年，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要堅(jiān)持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 ” 的宗旨，以及 “ 保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，保穩(wěn)定、促和諧 ” 的核心策略，在 “ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、創(chuàng)新 ” 八字方針指導(dǎo)下，緊密?chē)@ “TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)是 2020年工作的重中之重 ” 和 “ 堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ” 兩條主線開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。 網(wǎng)絡(luò)部代維管理班組 1) 代維管理班組負(fù)責(zé)與代維單位簽訂合同，制定全專(zhuān)業(yè)維護(hù)年度作業(yè)計(jì)劃。 2) 每月向市公司網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)工作 ，根據(jù)要求合理組織維護(hù)力量，適時(shí)調(diào)整維護(hù)工作重點(diǎn)。 3) 熟悉維護(hù)作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定要求組織自檢并填寫(xiě)相關(guān)記錄，對(duì)本縣區(qū)整體維護(hù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 4) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施。 工具儀表： 按每維護(hù)隊(duì)一套配備，工具儀表清單如下： 按每縣區(qū)一套配備，工具儀表清單如下： 基站室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護(hù)人員每名維護(hù)人員除具有省公司專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，還應(yīng)具有在有效期 內(nèi)的登高證明。 每 40 個(gè)站需備交流配電箱一面。 2) 愛(ài)護(hù)公物 ,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。 10) 個(gè)人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無(wú)雜物，用具保持清潔衛(wèi)生，衣物洗滌后按指定位 置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫(huà)或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。 4) 值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)做好電話接聽(tīng)，告警短信的接受和處理，如遇突發(fā)事件（如大面積停電、基站被盜等）應(yīng)及時(shí)與維護(hù)中心負(fù)責(zé)人及縣移動(dòng)公司運(yùn)維人員聯(lián)系，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 車(chē)輛使用管理制度 為加強(qiáng)車(chē)輛管理和提高安全行車(chē)意識(shí)，特制訂以下車(chē)輛安全制度： 1) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁帶故障出車(chē)，嚴(yán)禁開(kāi)賭氣車(chē)、英雄車(chē)、麻痹車(chē)，確保行車(chē)安全。 7) 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時(shí)，其發(fā)電機(jī)內(nèi)充電器會(huì)自動(dòng)給啟動(dòng)電池充電。 5) 站點(diǎn)內(nèi)要做到整潔衛(wèi)生，住宿區(qū)個(gè)人物品擺放整齊。 2) 按值日表負(fù)責(zé)做飯及環(huán)境衛(wèi)生的清潔，堅(jiān)持每日餐后清掃 . 3) 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，拒進(jìn)過(guò)期、變質(zhì)、有毒及其它不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。 2) 鐵塔基礎(chǔ)檢查：塔基周?chē)翆恿己脽o(wú)變化，塔腳螺栓水泥包封，無(wú)破損和銹蝕，如有問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)縣公司運(yùn)維部。 季度巡檢維護(hù)項(xiàng)目 天饋線系統(tǒng)檢查 鐵塔防雷系統(tǒng)各部件間連接及銹蝕檢查：檢查鐵塔防雷系統(tǒng)各部件間連接，要求連接牢固、無(wú)缺少和明顯松動(dòng)現(xiàn)象，無(wú)銹蝕現(xiàn)象。 8) 檢查斷路器、風(fēng)扇是否正常 9) 檢查斷路器緊固情況，連線無(wú)松動(dòng)。 8) 機(jī)架內(nèi)有負(fù)載設(shè)備的標(biāo)簽是否完整：所有接有負(fù)載的連接線接頭處綁扎或貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽清晰正確，內(nèi)容有本端和對(duì)端名稱。 b、煙感：紅燈閃表示正常，長(zhǎng)亮表示煙霧告警需立即處理。 蓄電池 1) 檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端子或用點(diǎn)溫儀測(cè)量溫度，正常狀態(tài)描述填 寫(xiě)接觸良好、無(wú)腐蝕，不正常狀態(tài)描述填寫(xiě)已緊固、有腐蝕并標(biāo)明故障現(xiàn)象和部位。 5) 檢查室外單元：天線前方無(wú)遮擋和其它設(shè)備，安裝牢固，無(wú)松動(dòng)和脫落現(xiàn)象，抱箍無(wú)銹蝕，接地牢固無(wú)腐蝕。 d、動(dòng)力、傳輸設(shè)備中斷，造成某小區(qū)停止工作，處理時(shí)限 4 小時(shí)。 g、大型企業(yè)、工廠。 測(cè)試 LOG 命名方式： EDGE_xx 年 xx月 _waplogin_XX 縣 _{測(cè)試地點(diǎn) }.log EDGE_xx 年 xx 月 _ping_XX 縣 _{測(cè)試地點(diǎn) }.log EDGE_xx 年 xx月 _FTP_XX 縣 _{測(cè)試地點(diǎn) }.log 彩信、飛信、圖鈴下載、論壇刷新、 MP3 完整下載等測(cè)試項(xiàng)目暫不考慮。完成后，工程中心與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行資產(chǎn)的交接，代維人員根據(jù)資產(chǎn)變更表仔細(xì)核對(duì)轉(zhuǎn)資的資產(chǎn)，包括轉(zhuǎn)資地點(diǎn) ，資產(chǎn)編號(hào)，名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量等信息，沒(méi)有問(wèn)題的資產(chǎn)則可以進(jìn)行接收，納入日常維護(hù)工作。 各單位區(qū)域負(fù)責(zé)人為本單位應(yīng)急通信保障小組負(fù)責(zé)人、第一聯(lián)系人。 五、考核評(píng)分總體結(jié)構(gòu)及分值情況： 第二節(jié)設(shè)備維護(hù)考核 第一條：考核評(píng)分構(gòu)成 一、 設(shè)備維護(hù)考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。 （ 6）、維護(hù)用儀器儀表配備未按合同要求進(jìn)行 ,每月度扣除代維單位 10分。物料領(lǐng)用單 187。 i、基站發(fā)生設(shè)備、線纜被盜，每次扣除代維單位 5 分。 g、故障處理（以工單統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）： 代維人員在接到故障處理的通知后，應(yīng)在故障處理時(shí)長(zhǎng)內(nèi)進(jìn)行處理，未在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)的每次扣 2分，每超出規(guī)定時(shí)限 1小時(shí)加扣 分。存貨領(lǐng)用申請(qǐng)單 187。 （ 4）、維護(hù)人員配備未按合同要求進(jìn)行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 鐵塔天饋線維護(hù)考核，也稱室外維護(hù)考核：根據(jù)機(jī)房外鐵塔、饋線（含機(jī)房?jī)?nèi)饋線、跳線）維護(hù)質(zhì)量、代維管理質(zhì)量每年進(jìn)行兩次全面抽查考評(píng)。 9. 應(yīng)急通信保障： 各代維單位統(tǒng)一納入到移動(dòng)公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動(dòng)等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。 2) 對(duì)于新增的資產(chǎn)，生產(chǎn)資產(chǎn)標(biāo)簽號(hào)后，資產(chǎn)管理員打印好標(biāo)簽，交由代維單位進(jìn)行標(biāo)簽的粘貼工作。 b、大型商業(yè)區(qū)、商業(yè)街或商場(chǎng)； c、大型住宅小區(qū) (需分室內(nèi)、室外進(jìn)行測(cè)試 )； 特別注意：主要測(cè)試公共場(chǎng)所，要求在測(cè)試前測(cè)量當(dāng)前位置的無(wú)線信號(hào)，測(cè)試地不能有頻繁小區(qū)重選現(xiàn)象（重選次數(shù)控制在 34次之內(nèi)）。 e、縣城中 高檔賓館、酒店、洗浴中心等。 b、客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不正常，有一定數(shù)量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時(shí)限 8小時(shí)。 3) 檢查室內(nèi)線纜布放情況：室內(nèi)２Ｍ線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無(wú)老化、銹蝕現(xiàn)象。 2) 電機(jī)的負(fù)荷電流：使用鉗形電流表測(cè)試電機(jī)的工作電流，記錄測(cè)試值應(yīng)在廠家提供的相關(guān)參