【正文】 h、代維單位積極組織進行各項專業(yè)技能的內(nèi)部培訓(xùn)及技術(shù)考試，并將情況記錄上報，未積極開展內(nèi)部培訓(xùn)及考試的，扣除代維單位 1 分。內(nèi)的種類、數(shù)量對物料進行領(lǐng)用，并聽從庫管員的管理；對剩余物料，應(yīng)積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫 171。 （ 5）、維護車輛配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 發(fā)電考核：發(fā)電不及時造成基站退服累計時長。 在發(fā)生應(yīng)急通信保障事件時，各代維單位的維護資源統(tǒng)一聽從移動公司調(diào)配。 3) 工程類資產(chǎn)：此類資產(chǎn)需要等待工程轉(zhuǎn)資，時間會較長，工程中心每月會對資產(chǎn)轉(zhuǎn)資，并對資產(chǎn)進行標(biāo)簽的粘貼工作。 測試要求： ① 、 WAP 登錄測試的站點為 ； ② 、 Ping 測試的服務(wù)器 IP 為： ； ③ 、 FTP 的測試服務(wù)器 IP 為： ，用戶名： gprstest，口令： gprstest，其中有兩個文件分別為 500K 和 2M可進行下載測試； 測試設(shè)備：諾優(yōu) CQT 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。 f、中專、大專、大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。 c、機房空 調(diào)遭損壞、被盜等告警，響應(yīng)時限 2小時。 4) 檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無破損現(xiàn)象。 3) 接地及絕緣性能：檢查空調(diào)的接地線是否良好，空調(diào)有無漏電現(xiàn)象；可用試電筆（有氖泡的那種）快速測量。 a、水浸：短接在空調(diào)附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現(xiàn)。 7) 室外配電箱及線路檢查：室外配電箱完好無漏水現(xiàn)象，電纜無破損，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應(yīng)立即更換 。 7) 使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差＜ 5℃ ，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。 2) 每次天饋巡檢需要檢查天線的數(shù)量、方位和俯仰記錄，并且及 時更新。 基站鐵塔天饋線及接地系統(tǒng) 1) 饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點接地（鐵塔頂部平臺處 A點、饋線離開塔身至天橋轉(zhuǎn)彎處上方 ～ 1米范圍內(nèi) B點、 饋線孔洞外滴水彎前端 C 點）是否牢固，有無松動、脫落、銹蝕和缺少， A、 B點可就近與鐵塔的主鋼材連接， C點應(yīng)單獨連接扁鐵接入地網(wǎng)。 餐廳：要求 具備做飯用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐廳管理制度上墻 . XX區(qū)域維護中心餐廳管理制度 1) 餐廳環(huán)境要整體有序，采取有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設(shè)防蠅設(shè)施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其滋生條件。 4) 維護人員不得損壞宿舍財產(chǎn)物品及公共設(shè)施，如造成損壞，應(yīng)照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。 6) 發(fā)電機在運轉(zhuǎn)時禁止拔出電源線，電池的正、負極端禁止連接，否則會在成充電線圈損壞。 10) 惡劣天氣（大風(fēng)、雨、雪、霧）需外出施工時，要嚴格做好個人人身防護，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。 3) 值班時間內(nèi)不得睡覺，不得戴耳機聽音樂以 及有其他影響接聽電話接收短信的活動。應(yīng)做到：設(shè)施、物品、電器責(zé)任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應(yīng)照價賠償。 1) 每日 22點關(guān)燈就寢，所有燈具、電器全部關(guān)閉。 每 20 個站需備交流空氣斷路器 1個。 維護人員：每支維護隊伍需配備通過省公司代維認證的維護人員，每隊維護人員通過的認證應(yīng)具有無線、動力、傳輸、天饋四個專業(yè)。 3) 服從移動公司管理規(guī)定及維護要求，遵守安全保密制度。 2) 向縣公司運維部負責(zé)，按縣公司運維部對基站各種設(shè)備的維護要求執(zhí)行維護工作，定期向 縣公司運維部上報維護工作總結(jié)及各種記錄資料。及時 向市公司網(wǎng)絡(luò)部上報任務(wù)完成情況，對本單位代維區(qū)域維護工作任務(wù)完成情況負責(zé)。 4) 負責(zé)對區(qū)域內(nèi)各代維單位維護質(zhì)量的綜合考評。基站代維標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 第一部分 基站代維集中化 ............................................................................................ 3 第一章 維護區(qū)域集 中化 .......................................................................................... 3 第二章 維護工作集中化 .......................................................................................... 3 第二部分 基站代維標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................ 4 第三章 代維管理模式標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................... 4 第四章 維護資源配置標(biāo)準(zhǔn)化： ............................................................................... 8 第五章 代維駐點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 10 第六章 代維工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 15 第七章 維護工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 24 第八章維護質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化 ...................................................................................... 34 第九章 維護質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 41 第十章 培訓(xùn)認證體系標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 43 第十一章 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 45 第十二章 TD 維護標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................ 49 總則 2020 年，網(wǎng)絡(luò)運行維護工作要堅持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 ” 的宗旨，以及 “ 保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，保穩(wěn)定、促和諧 ” 的核心策略，在 “ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、創(chuàng)新 ” 八字方針指導(dǎo)下，緊密圍繞 “TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)是 2020年工作的重中之重 ” 和 “ 堅持以質(zhì)量為核心，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢 ” 兩條主線開展網(wǎng)絡(luò)運維工作。 網(wǎng)絡(luò)部代維管理班組 1) 代維管理班組負責(zé)與代維單位簽訂合同，制定全專業(yè)維護年度作業(yè)計劃。 2) 每月向市公司網(wǎng)絡(luò)部匯報工作 ，根據(jù)要求合理組織維護力量，適時調(diào)整維護工作重點。 3) 熟悉維護作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定要求組織自檢并填寫相關(guān)記錄，對本縣區(qū)整體維護工作質(zhì)量負責(zé)。 4) 24 小時開機待命，實施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施。 工具儀表： 按每維護隊一套配備，工具儀表清單如下： 按每縣區(qū)一套配備，工具儀表清單如下： 基站室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護人員每名維護人員除具有省公司專業(yè)認證，還應(yīng)具有在有效期 內(nèi)的登高證明。 每 40 個站需備交流配電箱一面。 2) 愛護公物 ,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。 10) 個人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛(wèi)生，衣物洗滌后按指定位 置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。 4) 值班時間內(nèi)應(yīng)做好電話接聽，告警短信的接受和處理，如遇突發(fā)事件（如大面積停電、基站被盜等）應(yīng)及時與維護中心負責(zé)人及縣移動公司運維人員聯(lián)系，協(xié)助啟動應(yīng)急預(yù)案。 車輛使用管理制度 為加強車輛管理和提高安全行車意識，特制訂以下車輛安全制度： 1) 嚴格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。 7) 發(fā)電機正常運行時，其發(fā)電機內(nèi)充電器會自動給啟動電池充電。 5) 站點內(nèi)要做到整潔衛(wèi)生，住宿區(qū)個人物品擺放整齊。 2) 按值日表負責(zé)做飯及環(huán)境衛(wèi)生的清潔，堅持每日餐后清掃 . 3) 嚴格把好采購關(guān)，拒進過期、變質(zhì)、有毒及其它不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。 2) 鐵塔基礎(chǔ)檢查：塔基周圍土層良好無變化，塔腳螺栓水泥包封，無破損和銹蝕，如有問題需及時上報縣公司運維部。 季度巡檢維護項目 天饋線系統(tǒng)檢查 鐵塔防雷系統(tǒng)各部件間連接及銹蝕檢查：檢查鐵塔防雷系統(tǒng)各部件間連接，要求連接牢固、無缺少和明顯松動現(xiàn)象，無銹蝕現(xiàn)象。 8) 檢查斷路器、風(fēng)扇是否正常 9) 檢查斷路器緊固情況，連線無松動。 8) 機架內(nèi)有負載設(shè)備的標(biāo)簽是否完整：所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽清晰正確，內(nèi)容有本端和對端名稱。 b、煙感：紅燈閃表示正常，長亮表示煙霧告警需立即處理。 蓄電池 1) 檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端子或用點溫儀測量溫度，正常狀態(tài)描述填 寫接觸良好、無腐蝕，不正常狀態(tài)描述填寫已緊固、有腐蝕并標(biāo)明故障現(xiàn)象和部位。 5) 檢查室外單元：天線前方無遮擋和其它設(shè)備，安裝牢固，無松動和脫落現(xiàn)象，抱箍無銹蝕，接地牢固無腐蝕。 d、動力、傳輸設(shè)備中斷，造成某小區(qū)停止工作，處理時限 4 小時。 g、大型企業(yè)、工廠。 測試 LOG 命名方式： EDGE_xx 年 xx月 _waplogin_XX 縣 _{測試地點 }.log EDGE_xx 年 xx 月 _ping_XX 縣 _{測試地點 }.log EDGE_xx 年 xx月 _FTP_XX 縣 _{測試地點 }.log 彩信、飛信、圖鈴下載、論壇刷新、 MP3 完整下載等測試項目暫不考慮。完成后，工程中心與網(wǎng)絡(luò)維護部門進行資產(chǎn)的交接，代維人員根據(jù)資產(chǎn)變更表仔細核對轉(zhuǎn)資的資產(chǎn)，包括轉(zhuǎn)資地點 ，資產(chǎn)編號，名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，沒有問題的資產(chǎn)則可以進行接收，納入日常維護工作。 各單位區(qū)域負責(zé)人為本單位應(yīng)急通信保障小組負責(zé)人、第一聯(lián)系人。 五、考核評分總體結(jié)構(gòu)及分值情況： 第二節(jié)設(shè)備維護考核 第一條：考核評分構(gòu)成 一、 設(shè)備維護考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權(quán)重進行評分。 （ 6）、維護用儀器儀表配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10分。物料領(lǐng)用單 187。 i、基站發(fā)生設(shè)備、線纜被盜，每次扣除代維單位 5 分。 g、故障處理（以工單統(tǒng)計為準(zhǔn)）： 代維人員在接到故障處理的通知后，應(yīng)在故障處理時長內(nèi)進行處理，未在規(guī)定時長內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)的每次扣 2分，每超出規(guī)定時限 1小時加扣 分。存貨領(lǐng)用申請單 187。 （ 4）、維護人員配備未按合同要求進行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 鐵塔天饋線維護考核，也稱室外維護考核：根據(jù)機房外鐵塔、饋線（含機房內(nèi)饋線、跳線）維護質(zhì)量、代維管理質(zhì)量每年進行兩次全面抽查考評。 9. 應(yīng)急通信保障： 各代維單位統(tǒng)一納入到移動公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。 2) 對于新增的資產(chǎn)，生產(chǎn)資產(chǎn)標(biāo)簽號后，資產(chǎn)管理員打印好標(biāo)簽，交由代維單位進行標(biāo)簽的粘貼工作。 b、大型商業(yè)區(qū)、商業(yè)街或商場； c、大型住宅小區(qū) (需分室內(nèi)、室外進行測試 )； 特別注意：主要測試公共場所，要求在測試前測量當(dāng)前位置的無線信號，測試地不能有頻繁小區(qū)重選現(xiàn)象（重選次數(shù)控制在 34次之內(nèi)）。 e、縣城中 高檔賓館、酒店、洗浴中心等。 b、客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時限 8小時。 3) 檢查室內(nèi)線纜布放情況：室內(nèi)２Ｍ線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無老化、銹蝕現(xiàn)象。 2) 電機的負荷電流：使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應(yīng)在廠家提供的相關(guān)參