【正文】 封，無破損和銹蝕，如有問題需及時(shí)上報(bào)縣公司運(yùn)維部。 3) 檢查所有內(nèi)部和外部接地：機(jī)架內(nèi)接地牢固，手搖無松動(dòng)、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。如有困難，停車場距離辦事處駐地不得超過 300米，以保證突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。 7) 講究衛(wèi)生，不隨地吐雜物，不隨意吐痰，不隨意亂倒剩菜，剩飯，確保餐廳清潔衛(wèi)生。 2) 按值日表負(fù)責(zé)做飯及環(huán)境衛(wèi)生的清潔，堅(jiān)持每日餐后清掃 . 3) 嚴(yán)格把好采購關(guān)，拒進(jìn)過期、變質(zhì)、有毒及其它不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。 8) 維護(hù)人員在運(yùn)送單板的過程中，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，避免運(yùn)輸途中對單板造成損壞。 4) 故障處理用單板禁止用 于日常的擴(kuò)容工作。 10) 夜間值班人員在值班室內(nèi)休息，避免接聽電話而影響其他維護(hù)人員休息。 5) 站點(diǎn)內(nèi)要做到整潔衛(wèi)生，住宿區(qū)個(gè)人物品擺放整齊。 代維站日常管理規(guī)定 為規(guī)范維護(hù)人員日常行為，加強(qiáng)對代維站的管理，保證站點(diǎn)內(nèi)有良好的生活環(huán)境，并明確值班制度，特制定代維站日常管理規(guī)定，如下： 1) 維護(hù) 人員未經(jīng)部門或項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得擅自留宿外人。 12) 發(fā)電機(jī)組與建筑物或其他裝置間的距離應(yīng)保持最少 1米以上，否則，發(fā)電機(jī)組會產(chǎn)生過熱現(xiàn)象。 8) 發(fā)電機(jī)組再不用時(shí)必須將啟動(dòng)開關(guān)放到 STOP 位置，如在 ON位置，電池將會給電磁閥長時(shí)間供電，造成啟動(dòng)電池虧電而無法再次啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組 9) 定期對電瓶進(jìn)行保養(yǎng)，如：充加蒸餾水、電極液和外觀清潔，發(fā)電機(jī)組每使用 100 小時(shí)需要清洗空氣濾芯。 7) 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時(shí)，其發(fā)電機(jī)內(nèi)充電器會自動(dòng)給啟動(dòng)電池充電。 3) 機(jī)油位檢查，拔出機(jī)油標(biāo)尺，檢查機(jī)油位： 6KW 及以下發(fā)電機(jī)組檢查機(jī)油位是否在網(wǎng)格狀之間，最佳狀態(tài)為中間偏上。 7) 未經(jīng)批準(zhǔn)，駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛。 5) 提高警惕，注意鎖好車門。 車輛使用管理制度 為加強(qiáng)車輛管理和提高安全行車意識，特制訂以下車輛安全制度： 1) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁帶故障出車，嚴(yán)禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。 7) 駕駛員不得酒后駕車，不得在服用帶有安眠類的藥物后駕車，要精心愛護(hù)、保養(yǎng)和使用車輛，使車輛保持良好的技術(shù)狀況。 4) 在維護(hù)過程中大功率工器具、儀表需外接電源時(shí)，不得從其它通信設(shè)備正在使用的配套電源引電，并且負(fù)載總功率不得超過外接電源的額定輸出功率。 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 為加強(qiáng)通信安全生產(chǎn)管理工作，確保通信設(shè)備及員工人身安全，預(yù)防各種安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本規(guī)定。 4) 值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)做好電話接聽，告警短信的接受和處理，如遇突發(fā)事件（如大面積停電、基站被盜等）應(yīng)及時(shí)與維護(hù)中心負(fù)責(zé)人及縣移動(dòng)公司運(yùn)維人員聯(lián)系，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 8) 公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸按照值日表到日日清潔。 4) 電話、燈光、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、電腦及其他電器應(yīng)按規(guī)定使用。 1) 上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)打瞌睡。 10) 個(gè)人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛(wèi)生，衣物洗滌后按指定位 置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。 g、有偷竊等不良行為。 c、擅自留宿異性者。 6) 夜間看電視 ,開關(guān)門等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲 ,以免打擾他人休息。 2) 愛護(hù)公物 ,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。 縣級區(qū)域代維辦事處要求具備 7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能區(qū)域：宿舍區(qū)、辦公區(qū)、值班室、會議室、備品備件庫、停車場、餐廳。代維駐點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，應(yīng)滿足日常辦公需要，并可為維護(hù)人員提供良好的住宿、休息環(huán)境 ，本標(biāo)準(zhǔn)只對代維辦事處駐地的各個(gè)功能區(qū)域和必備的條件做了標(biāo)準(zhǔn)要求，考慮到各地租房的情況各有差異，以及各公司內(nèi)部管理及企業(yè)文化的不同，對自身特色的建設(shè)留有充分的余地。 每 15 臺空調(diào)需備儲液罐、四通閥各一個(gè)。 每 40 個(gè)站需備交流配電箱一面。 每 15 臺電源需備監(jiān)控模塊 1個(gè)、整流模塊風(fēng)扇 2個(gè)、 C 級防雷 1 套。 3. 縣區(qū)代維站點(diǎn)備品備件配置標(biāo)準(zhǔn)（備品備件由移動(dòng)公司下發(fā)）： 無 線主設(shè)備： 2G 設(shè)備按設(shè)備的廠家、型號、頻段不同，以 40（不足 40 向上計(jì)數(shù)）個(gè)站為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置單位，其中， 900M 的載頻單板每 40站配備 2套， 1800M 的載頻單板每 40個(gè)站配備 1套，其它主控單板、傳輸單板、合路器、告警單板、風(fēng)扇等每 40 個(gè)站按 1塊配備。 發(fā)電機(jī)增加系數(shù)計(jì)算公式 =（單縣區(qū)基站總數(shù) 發(fā)電機(jī)數(shù)量 *A） /A A=單臺發(fā)電機(jī)保障基站數(shù)量 縣區(qū)單臺發(fā)電機(jī)保障基站數(shù)量 =上年度發(fā)電總時(shí)長 /12/單臺發(fā)電機(jī)每月度發(fā)電時(shí)長 平原縣單臺發(fā)電機(jī)每月度發(fā)電時(shí)長： 100 山區(qū)縣單臺發(fā)電機(jī)每月度發(fā)電時(shí)長： 80 發(fā)電保障工作維護(hù)人員、車輛不得占用基站日常維護(hù)人員、車輛。 工具儀表： 按每維護(hù)隊(duì)一套配備，工具儀表清單如下： 按每縣區(qū)一套配備，工具儀表清單如下： 基站室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護(hù)人員每名維護(hù)人員除具有省公司專業(yè)認(rèn)證，還應(yīng)具有在有效期 內(nèi)的登高證明。培訓(xùn)形式應(yīng)包括技術(shù)知識培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)，并應(yīng)有前瞻性，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 e、檢查督促本縣區(qū)維護(hù)人員合理使用勞保用品和各種防護(hù)用品、消防器材。 2) 安全員： a、安全員協(xié)助縣區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本縣區(qū)安全工作，協(xié)助縣區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人做好班前安全布置，班中安全檢查、班后安全總結(jié)。 4) 24 小時(shí)開機(jī)待命，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施。 維護(hù)隊(duì)長 1) 嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及維護(hù)規(guī)程，根據(jù)移動(dòng)公司 代維管理規(guī)定及維護(hù)要求組織執(zhí)行基站維護(hù)、電力保障及其它要求代維的工作，根據(jù)基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃要求制定代維工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)行。 9) 認(rèn)真接聽移動(dòng)公司代維管理人員電話，按時(shí)參加縣公司運(yùn)維部的維護(hù)工作會議，對移動(dòng)公司各項(xiàng)維護(hù)要求及時(shí)登記、反饋、處理。 6) 按照要求認(rèn)真組織填寫并保存相關(guān)記錄、報(bào)表、報(bào)告，并對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 3) 熟悉維護(hù)作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定要求組織自檢并填寫相關(guān)記錄，對本縣區(qū)整體維護(hù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 12) 配合移動(dòng)公司完成其它臨時(shí)性工作。 8) 服從移動(dòng)公司管理規(guī)定及維護(hù)要求，遵守安全保密制度，確保移動(dòng)公司利益不受到侵犯。 5) 定期組織本單位代維區(qū)域維護(hù)員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。 2) 每月向市公司網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)工作 ，根據(jù)要求合理組織維護(hù)力量，適時(shí)調(diào)整維護(hù)工作重點(diǎn)。 8) 定期總結(jié)反饋基站代維工作中出現(xiàn)的問題，并提出合理的建議及解決辦法。 4) 根據(jù)代維人員的工作完成情況對代維人員進(jìn)行了考核（考核權(quán)重由各專業(yè)分別制定），做好各種工作及檢查記錄，每月上報(bào)。 5) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部制定的縣區(qū)基站維護(hù)質(zhì)量檢查計(jì)劃，按月度對縣分公司基站維護(hù)質(zhì)量、代維管理工作的開展情況進(jìn)行檢查。 網(wǎng)絡(luò)部代維管理班組 1) 代維管理班組負(fù)責(zé)與代維單位簽訂合同，制定全專業(yè)維護(hù)年度作業(yè)計(jì)劃。 3. 各級管理機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分： 移動(dòng)公司 市公司網(wǎng)絡(luò)部 1) 總體負(fù)責(zé)全區(qū)的基站代維管理工作，對各級基站代維管理部門的管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。代維人員必須具備一項(xiàng)以上專業(yè)維護(hù)資質(zhì)，維護(hù)小組應(yīng)具備全專業(yè)維護(hù)資質(zhì)。 本手冊將在代維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化三方面進(jìn)行重點(diǎn)闡述 ,其中各項(xiàng)維護(hù)制度、工作流程、考核細(xì)則等將會隨著網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作重點(diǎn)的變化而進(jìn)行更改?；敬S標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 第一部分 基站代維集中化 ............................................................................................ 3 第一章 維護(hù)區(qū)域集 中化 .......................................................................................... 3 第二章 維護(hù)工作集中化 .......................................................................................... 3 第二部分 基站代維標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................ 4 第三章 代維管理模式標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................... 4 第四章 維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)化： ............................................................................... 8 第五章 代維駐點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 10 第六章 代維工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 15 第七章 維護(hù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 24 第八章維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化 ...................................................................................... 34 第九章 維護(hù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 41 第十章 培訓(xùn)認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 43 第十一章 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 45 第十二章 TD 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................ 49 總則 2020 年，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要堅(jiān)持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 ” 的宗旨，以及 “ 保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，保穩(wěn)定、促和諧 ” 的核心策略，在 “ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、創(chuàng)新 ” 八字方針指導(dǎo)下，緊密圍繞 “TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)是 2020年工作的重中之重 ” 和 “ 堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢 ” 兩條主線開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。 結(jié)合基站代維工作， 11 年將擴(kuò)大代維服務(wù)范圍，增加代維單位開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)測試服務(wù)等項(xiàng)工作；加強(qiáng)代維管理手段建設(shè)，利用動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)對代維資源統(tǒng)一管理，對代維工作集中監(jiān)控，對代維質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行采集，對代維費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算，實(shí)現(xiàn)代維管理集中化；對代維公司局站、人員、車輛、儀表、機(jī)具等代維資源結(jié)合代維區(qū)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分布配 置，對代維公司維護(hù)局站內(nèi)部設(shè)置、備品備件庫房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，建立全省統(tǒng)一的代維公司內(nèi)部管理規(guī)章制度和工作流程，對代維人員進(jìn)行全省統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)代維管理標(biāo)準(zhǔn)化；將 EOMS 系統(tǒng)、備品備件系統(tǒng)、基站巡檢系統(tǒng)、 CQT 測試系統(tǒng)等延伸到代維公司，實(shí)現(xiàn)代維管理信息化。 第二章 維護(hù)工作集中化 1. 全區(qū)實(shí)現(xiàn) “ 片區(qū)化 ” 集中維護(hù) 結(jié)合基站代維合同的簽署，要求各縣按 30 個(gè)站劃分為一個(gè)維護(hù)小區(qū)，片區(qū)維護(hù)單位的基本配置為至少 2名代維公司維護(hù)技術(shù)人員共同組成維護(hù)小組，每個(gè)片區(qū)配備一臺維護(hù)用車、兩臺發(fā)電機(jī)、一部支持 GPS 的測試終端，一套維護(hù)工具。 2. 各維護(hù)單位根據(jù)維護(hù)區(qū)域，應(yīng)設(shè)立地區(qū)、縣區(qū)兩級管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)各自的職責(zé)劃分配合移動(dòng)公司開展維護(hù)工作。 4) 負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)各代維單位維護(hù)質(zhì)量的綜合考評。 4) 代維管理班組負(fù)責(zé)市區(qū)基站設(shè)備的維護(hù)工作，并對縣分公司的基站設(shè)備維護(hù)及故障處理工作提供技術(shù) 支持。 3) 負(fù)責(zé)本區(qū)基站主設(shè)備及配套 設(shè)備的日常維護(hù)管理，組織代維人員對設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)處理，如遇疑難故障，向相關(guān)專業(yè)請求技術(shù)支持。 7