【正文】 扇等每 40 個站按 1塊配備。 應急發(fā)電時須同時保證系統(tǒng)負荷及電池充電要求，不得作限流操作。 發(fā)電機增加系數(shù)計算公式 =（單縣區(qū)基站總數(shù) 發(fā)電機數(shù)量 *A） /A A=單臺發(fā)電機保障基站數(shù)量 縣區(qū)單臺發(fā)電機保障基站數(shù)量 =上年度發(fā)電總時長 /12/單臺發(fā)電機每月度發(fā)電時長 平原縣單臺發(fā)電機每月度發(fā)電時長： 100 山區(qū)縣單臺發(fā)電機每月度發(fā)電時長： 80 發(fā)電保障工作維護人員、車輛不得占用基站日常維護人員、車輛。 測試手機應滿足日常網(wǎng)絡(luò)測試需要，代維單位應根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，及時提供測試終端。 工具儀表： 按每維護隊一套配備，工具儀表清單如下： 按每縣區(qū)一套配備，工具儀表清單如下： 基站室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護人員每名維護人員除具有省公司專業(yè)認證，還應具有在有效期 內(nèi)的登高證明。 維護隊伍增加系數(shù)計算公式 =（單縣區(qū)基站總數(shù) 維護隊伍數(shù)量 *30） /30 每支維護隊伍配備維護用皮卡車（或同性能的輕卡）一輛。培訓形式應包括技術(shù)知識培訓、實際操作培訓，并應有前瞻性，對新技術(shù)、新業(yè)務及時進行相關(guān)培訓。 3) 資料員，負責對各項資料的登記、整理、上報，確保上報的資料準確、真實，符合各項記錄填寫標準要求。 e、檢查督促本縣區(qū)維護人員合理使用勞保用品和各種防護用品、消防器材。 c、對新員工進行崗位安全教育。 2) 安全員： a、安全員協(xié)助縣區(qū)維護負責人負責本縣區(qū)安全工作，協(xié)助縣區(qū)維護負責人做好班前安全布置，班中安全檢查、班后安全總結(jié)。 6) 完成移動公司及縣區(qū)負責人交辦的其它臨時性工 作。 4) 24 小時開機待命，實施應急預案及應急措施。 2) 熟悉維護作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準，按規(guī)定要求實施自檢并填寫相關(guān)記錄，對本隊伍整體維護工作質(zhì)量負責。 維護隊長 1) 嚴格遵守移動公司各項管理規(guī)章制度及維護規(guī)程，根據(jù)移動公司 代維管理規(guī)定及維護要求組織執(zhí)行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據(jù)基站維護作業(yè)計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。 11) 對縣區(qū)員工維護工作質(zhì)量進行監(jiān)督、考核。 9) 認真接聽移動公司代維管理人員電話，按時參加縣公司運維部的維護工作會議，對移動公司各項維護要求及時登記、反饋、處理。 7) 服從移動公司管理規(guī)定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。 6) 按照要求認真組織填寫并保存相關(guān)記錄、報表、報告，并對其真實性負責。 4) 定期組織本縣區(qū)維護員工技術(shù)業(yè)務培訓，提高員工綜合素質(zhì)。 3) 熟悉維護作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準，按規(guī)定要求組織自檢并填寫相關(guān)記錄，對本縣區(qū)整體維護工作質(zhì)量負責。及時向縣公司運維部上報任務完成情況，對本縣區(qū)維護工作任務完成情況負責。 12) 配合移動公司完成其它臨時性工作。 10) 每周參加市公司組織的維護工作會議，將會議內(nèi)容及時向本公司及縣區(qū)負責人進行傳達。 8) 服從移動公司管理規(guī)定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。 7) 按照要求認真組織填寫并保存相關(guān)記錄、報表、報告，并對其真實性負責。 5) 定期組織本單位代維區(qū)域維護員工技術(shù)業(yè)務培訓，提高員工綜合素質(zhì)。 4) 熟悉維護作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準，按規(guī)定要求實施抽檢并填寫相關(guān)記錄，對本單位代維區(qū)域整體維護工作質(zhì)量負責。 2) 每月向市公司網(wǎng)絡(luò)部匯報工作 ，根據(jù)要求合理組織維護力量，適時調(diào)整維護工作重點。 區(qū)域經(jīng)理 1) 嚴格遵守移動公司各項管理規(guī)章制度及維護規(guī)程，根據(jù)移動公司代維管理規(guī)定及維護要求組織執(zhí)行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據(jù)基站維護作業(yè)計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。 8) 定期總結(jié)反饋基站代維工作中出現(xiàn)的問題，并提出合理的建議及解決辦法。 6) 合理設(shè)定門禁卡的使用權(quán)限，根據(jù)代維工作計劃定期檢查門禁卡的使用記錄，并做好檢查記錄。 4) 根據(jù)代維人員的工作完成情況對代維人員進行了考核（考核權(quán)重由各專業(yè)分別制定），做好各種工作及檢查記錄，每月上報。 2) 科學、規(guī)范管理代維單位進行發(fā)電工作，并做好發(fā)電記錄，及時核實發(fā)電時間及出車次數(shù)。 5) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部制定的縣區(qū)基站維護質(zhì)量檢查計劃，按月度對縣分公司基站維護質(zhì)量、代維管理工作的開展情況進行檢查。 3) 代維管理班組根據(jù)代維考核結(jié)果，定期組織對代維單位的付款。 網(wǎng)絡(luò)部代維管理班組 1) 代維管理班組負責與代維單位簽訂合同，制定全專業(yè)維護年度作業(yè)計劃。 3) 根據(jù)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行狀況，進行匯總、分析，及時對基站代維工作進行總結(jié)，協(xié)調(diào)組織二、三級管理部門適時對代維工作的管理進行調(diào)整。 3. 各級管理機構(gòu)職責劃分： 移動公司 市公司網(wǎng)絡(luò)部 1) 總體負責全區(qū)的基站代維管理工作，對各級基站代維管理部門的管理工作進行監(jiān)督、檢查、指導。 第二部分 基站代維標準化 第三章 代維管理模式標準化 1. 各地市分公司建立市、縣兩級管理機構(gòu)，根據(jù)各自的職責劃分進行日常維護工作的管理及維護質(zhì)量的考評。代維人員必須具備一項以上專業(yè)維護資質(zhì)，維護小組應具備全專業(yè)維護資質(zhì)。 2. 維護區(qū)域集中化后，各維護單位管理機構(gòu)、維護資源配置、日常維護工作開展應以區(qū)域為中心，代維單位各區(qū)域中心對下設(shè)各縣區(qū)進行統(tǒng)一管理。 本手冊將在代維工作集中化、標準化、信息化三方面進行重點闡述 ,其中各項維護制度、工作流程、考核細則等將會隨著網(wǎng)絡(luò)維護工作重點的變化而進行更改。堅持不懈地打造河北移動精品網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢?；敬S標準化管理手冊 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 第一部分 基站代維集中化 ............................................................................................ 3 第一章 維護區(qū)域集 中化 .......................................................................................... 3 第二章 維護工作集中化 .......................................................................................... 3 第二部分 基站代維標準化 ............................................................................................ 4 第三章 代維管理模式標準化 ................................................................................... 4 第四章 維護資源配置標準化： ............................................................................... 8 第五章 代維駐點建設(shè)標準化 ................................................................................. 10 第六章 代維工作內(nèi)容標準化 ................................................................................. 15 第七章 維護工作流程標準化 ................................................................................. 24 第八章維護質(zhì)量考核標準化 ...................................................................................... 34 第九章 維護質(zhì)量檢查標準化 ................................................................................. 41 第十章 培訓認證體系標準化 ................................................................................. 43 第十一章 投訴處理標準化 ................................................................................. 45 第十二章 TD 維護標準化 ........................................................................ 49 總則 2020 年，網(wǎng)絡(luò)運行維護工作要堅持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 ” 的宗旨，以及 “ 保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，保穩(wěn)定、促和諧 ” 的核心策略，在 “ 質(zhì)量、安全、服務、創(chuàng)新 ” 八字方針指導下，緊密圍繞 “TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)是 2020年工作的重中之重 ” 和 “ 堅持以質(zhì)量為核心，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢 ” 兩條主線開展網(wǎng)絡(luò)運維工作。全力以赴做好 TD網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化工作，堅持以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為核心，切實積極打造專家型監(jiān)控生產(chǎn)一體化模式，加強和加密全網(wǎng)質(zhì)量測試，加大網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)力度與共享能力，不斷打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)，不斷優(yōu)化傳輸網(wǎng)安全架構(gòu)，進一步提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 能力、處理能力及處理質(zhì)量，著力提升網(wǎng)絡(luò)信息安全防護能力，深入完善應急保障體系，加強應急保障能力。 結(jié)合基站代維工作， 11 年將擴大代維服務范圍，增加代維單位開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務、網(wǎng)絡(luò)測試服務等項工作；加強代維管理手段建設(shè)，利用動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)對代維資源統(tǒng)一管理，對代維工作集中監(jiān)控，對代維質(zhì)量指標進行采集，對代維費用進行準確核算，實現(xiàn)代維管理集中化；對代維公司局站、人員、車輛、儀表、機具等代維資源結(jié)合代維區(qū)域進行標準化分布配 置，對代維公司維護局站內(nèi)部設(shè)置、備品備件庫房進行標準化整治，建立全省統(tǒng)一的代維公司內(nèi)部管理規(guī)章制度和工作流程，對代維人員進行全省統(tǒng)一的技術(shù)培訓認證，實現(xiàn)代維管理標準化；將 EOMS 系統(tǒng)、備品備件系統(tǒng)、基站巡檢系統(tǒng)、 CQT 測試系統(tǒng)等延伸到代維公司，實現(xiàn)代維管理信息化。 第一部分 基站代維集中化 第一章 維護區(qū)域集中化 1. 各地市分公司根據(jù)省公司代維工作指導意見， 結(jié)合本地區(qū)實際維護工作，在選取代維單位后，通過代維合同的簽署，將代維區(qū)域內(nèi)涉及到基站維護內(nèi)容的全部工作交由一家代維單位來實施。 第二章 維護工作集中化 1. 全區(qū)實現(xiàn) “ 片區(qū)化 ” 集中維護 結(jié)合基站代維合同的簽署，要求各縣按 30 個站劃分為一個維護小區(qū)，片區(qū)維護單位的基本配置為至少 2名代維公司維護技術(shù)人員共同組成維護小組，每個片區(qū)配備一臺維護用車、兩臺發(fā)電機、一部支持 GPS 的測試終端，一套維護工具。 2. 引入代維信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)管理集中 將代維信息化系統(tǒng)引入到日常代維管理中，要求各縣每月抽查轄區(qū) 20％以上基站，同時使用此系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的傳送；同時，每月將各縣檢查結(jié)果進行通報，實現(xiàn)日常基站巡檢的監(jiān)督。 2. 各維護單位根據(jù)維護區(qū)域，應設(shè)立地區(qū)、縣區(qū)兩級管理機構(gòu)，并根據(jù)各自的職責劃分配合移動公司開展維護工作。 2) 市公司網(wǎng)絡(luò)部為代維管理一級部門，縣區(qū)運維部為二級管理部門，縣區(qū)代維主管為第三 級管理。 4) 負責對區(qū)域內(nèi)各代維單位維護質(zhì)量的綜合考評。 2) 代維管理班組每月綜合各縣公司對代維單位的考核進行通報。 4) 代維管理班組負責市區(qū)基站設(shè)備的維護工作，并對縣分公司的基站設(shè)備維護及故障處理工作提供技術(shù) 支持。 縣公司代維主管 1) 對代維工作及代維隊伍實施嚴格、規(guī)范、精細的管理，通過電子化、自動化等手段對代維工作的效果進行細致分析及有效控制，不斷提高代維工作效率，根據(jù)所維護設(shè)備的年度作業(yè)計劃制定月度作業(yè)計劃，安排代維人員制定代維計劃并按計劃執(zhí)行，保證代維工作的質(zhì)量。 3) 負責本區(qū)基站主設(shè)備及配套 設(shè)備的日常維護管理，組織代維人員對設(shè)備故障進行及時處理，如遇疑難故障，向相關(guān)專業(yè)請求技術(shù)支持。 5) 負責本地區(qū)備品備件的使用管理工作，合理分配備件資源，做好備品備件使用記錄，及時更新資源管理系統(tǒng)。 7) 詳細掌握本縣內(nèi)代維人員、維護車輛、工具儀表的數(shù)量及使用情況，如出現(xiàn)人員、車輛變動的情況，并應將變 動情況詳細記錄上報市公司。 各維護單位： 代維單位應設(shè)立區(qū)域經(jīng)理一名，負責本區(qū)域內(nèi)各縣代維工作的管理；區(qū)域內(nèi)各縣應設(shè)立縣區(qū)負責人一名，負責本縣內(nèi)各片區(qū)維護工作的管理；片區(qū)內(nèi)設(shè)立隊長一名，負責本片