【正文】 色的建設(shè)留有充分的余地。 每 40 個(gè)站需備交流配電箱一面。 3. 縣區(qū)代維站點(diǎn)備品備件配置標(biāo)準(zhǔn)（備品備件由移動(dòng)公司下發(fā)）： 無 線主設(shè)備： 2G 設(shè)備按設(shè)備的廠家、型號(hào)、頻段不同，以 40（不足 40 向上計(jì)數(shù)）個(gè)站為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置單位，其中， 900M 的載頻單板每 40站配備 2套， 1800M 的載頻單板每 40個(gè)站配備 1套，其它主控單板、傳輸單板、合路器、告警單板、風(fēng)扇等每 40 個(gè)站按 1塊配備。 工具儀表： 按每維護(hù)隊(duì)一套配備，工具儀表清單如下： 按每縣區(qū)一套配備，工具儀表清單如下： 基站室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護(hù)人員每名維護(hù)人員除具有省公司專業(yè)認(rèn)證，還應(yīng)具有在有效期 內(nèi)的登高證明。 e、檢查督促本縣區(qū)維護(hù)人員合理使用勞保用品和各種防護(hù)用品、消防器材。 4) 24 小時(shí)開機(jī)待命，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施。 9) 認(rèn)真接聽移動(dòng)公司代維管理人員電話，按時(shí)參加縣公司運(yùn)維部的維護(hù)工作會(huì)議，對(duì)移動(dòng)公司各項(xiàng)維護(hù)要求及時(shí)登記、反饋、處理。 3) 熟悉維護(hù)作業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定要求組織自檢并填寫相關(guān)記錄，對(duì)本縣區(qū)整體維護(hù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 8) 服從移動(dòng)公司管理規(guī)定及維護(hù)要求，遵守安全保密制度，確保移動(dòng)公司利益不受到侵犯。 2) 每月向市公司網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)工作 ，根據(jù)要求合理組織維護(hù)力量，適時(shí)調(diào)整維護(hù)工作重點(diǎn)。 4) 根據(jù)代維人員的工作完成情況對(duì)代維人員進(jìn)行了考核（考核權(quán)重由各專業(yè)分別制定），做好各種工作及檢查記錄，每月上報(bào)。 網(wǎng)絡(luò)部代維管理班組 1) 代維管理班組負(fù)責(zé)與代維單位簽訂合同，制定全專業(yè)維護(hù)年度作業(yè)計(jì)劃。代維人員必須具備一項(xiàng)以上專業(yè)維護(hù)資質(zhì)，維護(hù)小組應(yīng)具備全專業(yè)維護(hù)資質(zhì)?；敬S標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 第一部分 基站代維集中化 ............................................................................................ 3 第一章 維護(hù)區(qū)域集 中化 .......................................................................................... 3 第二章 維護(hù)工作集中化 .......................................................................................... 3 第二部分 基站代維標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................ 4 第三章 代維管理模式標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................... 4 第四章 維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)化： ............................................................................... 8 第五章 代維駐點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 10 第六章 代維工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 15 第七章 維護(hù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 24 第八章維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化 ...................................................................................... 34 第九章 維護(hù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 41 第十章 培訓(xùn)認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 43 第十一章 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化 ................................................................................. 45 第十二章 TD 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................ 49 總則 2020 年，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要堅(jiān)持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 ” 的宗旨，以及 “ 保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，保穩(wěn)定、促和諧 ” 的核心策略，在 “ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、創(chuàng)新 ” 八字方針指導(dǎo)下，緊密圍繞 “TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)是 2020年工作的重中之重 ” 和 “ 堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ” 兩條主線開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。 第二章 維護(hù)工作集中化 1. 全區(qū)實(shí)現(xiàn) “ 片區(qū)化 ” 集中維護(hù) 結(jié)合基站代維合同的簽署，要求各縣按 30 個(gè)站劃分為一個(gè)維護(hù)小區(qū)，片區(qū)維護(hù)單位的基本配置為至少 2名代維公司維護(hù)技術(shù)人員共同組成維護(hù)小組，每個(gè)片區(qū)配備一臺(tái)維護(hù)用車、兩臺(tái)發(fā)電機(jī)、一部支持 GPS 的測(cè)試終端，一套維護(hù)工具。 4) 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)各代維單位維護(hù)質(zhì)量的綜合考評(píng)。 3) 負(fù)責(zé)本區(qū)基站主設(shè)備及配套 設(shè)備的日常維護(hù)管理，組織代維人員對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)處理，如遇疑難故障，向相關(guān)專業(yè)請(qǐng)求技術(shù)支持。及時(shí) 向市公司網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)任務(wù)完成情況，對(duì)本單位代維區(qū)域維護(hù)工作任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)。組織收集、報(bào)送各種資料、報(bào)表、報(bào)告，建立、保存完整的檔案資料（代維項(xiàng)目資料、人員資料、車輛資料、儀器儀表資料）。 2) 向縣公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)，按縣公司運(yùn)維部對(duì)基站各種設(shè)備的維護(hù)要求執(zhí)行維護(hù)工作，定期向 縣公司運(yùn)維部上報(bào)維護(hù)工作總結(jié)及各種記錄資料。 8) 24 小時(shí)開機(jī)待命，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施。 3) 服從移動(dòng)公司管理規(guī)定及維護(hù)要求，遵守安全保密制度。 d、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)報(bào)告。 維護(hù)人員：每支維護(hù)隊(duì)伍需配備通過省公司代維認(rèn)證的維護(hù)人員，每隊(duì)維護(hù)人員通過的認(rèn)證應(yīng)具有無線、動(dòng)力、傳輸、天饋四個(gè)專業(yè)。 單站點(diǎn)電流超過 100A，代維單位應(yīng)自備大功率發(fā)電機(jī)組，某一區(qū)域內(nèi)配備標(biāo)準(zhǔn)為：大功率發(fā)電機(jī) ≥ 單站點(diǎn)電流超過 100A 的基站數(shù)量 /2。 每 20 個(gè)站需備交流空氣斷路器 1個(gè)。 天饋備件： 第五章 代維駐點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 1. 總則 作為移動(dòng)公司對(duì)代維標(biāo)準(zhǔn)化整體工作的考慮，代維辦事處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于代維管理工作意義重大。 1) 每日 22點(diǎn)關(guān)燈就寢，所有燈具、電器全部關(guān)閉。 b、蓄意破壞公用物品或設(shè)施。應(yīng)做到：設(shè)施、物品、電器責(zé)任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。 3) 工作時(shí)應(yīng)注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，嚴(yán)禁看與工作內(nèi)容無關(guān)的書報(bào)雜志、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等。 3) 值班時(shí)間內(nèi)不得睡覺，不得戴耳機(jī)聽音樂以 及有其他影響接聽電話接收短信的活動(dòng)。 3) 維護(hù)過程中各電器設(shè)備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設(shè)安全防護(hù)和明顯警示標(biāo)志，維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行安全檢查和維修保養(yǎng)。 10) 惡劣天氣（大風(fēng)、雨、雪、霧）需外出施工時(shí)，要嚴(yán)格做好個(gè)人人身防護(hù)，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。 6) 維護(hù)工作結(jié)束后，非值班車輛一律停放在代維站，未經(jīng)許可車輛不得在外過夜。 6) 發(fā)電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)禁止拔出電源線，電池的正、負(fù)極端禁止連接，否則會(huì)在成充電線圈損壞。 11) 發(fā)電機(jī)組的 排氣具有一定的毒性，在叫封閉的場(chǎng)所使用，在短時(shí)間內(nèi)可導(dǎo)致人員昏迷及死亡，請(qǐng)?jiān)谕L(fēng)良好的場(chǎng)所使用。 4) 維護(hù)人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)物品及公共設(shè)施，如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。 3) 單板應(yīng)進(jìn)行分類存放，并用標(biāo)簽注明。 餐廳：要求 具備做飯用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐廳管理制度上墻 . XX區(qū)域維護(hù)中心餐廳管理制度 1) 餐廳環(huán)境要整體有序，采取有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設(shè)防蠅設(shè)施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其滋生條件。 停車場(chǎng)：代維辦事處要有專用的停車場(chǎng)，建議租房時(shí)最好獨(dú)門獨(dú)院，院內(nèi)可以停放維護(hù)用車輛。 基站鐵塔天饋線及接地系統(tǒng) 1) 饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點(diǎn)接地（鐵塔頂部平臺(tái)處 A點(diǎn)、饋線離開塔身至天橋轉(zhuǎn)彎處上方 ～ 1米范圍內(nèi) B點(diǎn)、 饋線孔洞外滴水彎前端 C 點(diǎn)）是否牢固，有無松動(dòng)、脫落、銹蝕和缺少， A、 B點(diǎn)可就近與鐵塔的主鋼材連接， C點(diǎn)應(yīng)單獨(dú)連接扁鐵接入地網(wǎng)。 8) 檢查室內(nèi)外接地排接地電阻：接地銅排各接頭牢固、無松動(dòng)和銹蝕；使用地阻儀測(cè)量市內(nèi)外接地應(yīng)＜ 5 歐姆，如不符合要求應(yīng)及時(shí)上報(bào)代維管理人員盡快處理。 2) 每次天饋巡檢需要檢查天線的數(shù)量、方位和俯仰記錄，并且及 時(shí)更新。 4) 保存饋線長(zhǎng)度圖形。 7) 使用紅外線點(diǎn)溫儀測(cè)量熔斷器表面和接觸點(diǎn)溫度，測(cè)量溫度值要求：熔斷器表面接觸點(diǎn)溫度與室溫相差＜ 5℃ ，如溫度過高檢查接觸點(diǎn)是否氧化或松動(dòng)，及時(shí)更換、處理和緊固。 16) 開關(guān)電源設(shè)備清潔 17) 熔斷器、空開燈表面、機(jī)架內(nèi)無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵。 7) 室外配電箱及線路檢查：室外配電箱完好無漏水現(xiàn)象，電纜無破損，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應(yīng)立即更換 。 3) 電池組每個(gè)電池端電壓的測(cè)量：使用萬用表直流檔分別測(cè)量電池組總電壓及每個(gè)單體電池電壓并做好記錄，單體電池浮充電壓要求范圍 ～ ，單體電池端電壓壓差范圍在 177。 a、水浸：短接在空調(diào)附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現(xiàn)。 4) 檢查開關(guān)、接觸器件接觸是否良好：使用點(diǎn)溫儀進(jìn)行溫度測(cè)量，如出現(xiàn)溫度異常升高的需對(duì)開關(guān)進(jìn)行檢查。 3) 接地及絕緣性能：檢查空調(diào)的接地線是否良好，空調(diào)有無漏電現(xiàn)象；可用試電筆（有氖泡的那種）快速測(cè)量。 5) DDF 線纜布放、連接、標(biāo)簽檢查： DDF 線纜布放整齊，連接穩(wěn)固，標(biāo)簽正確符合規(guī)范。 4) 檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無破損現(xiàn)象。包括： a、 VIP 基站退服，處理時(shí)限 2小時(shí)。 c、機(jī)房空 調(diào)遭損壞、被盜等告警，響應(yīng)時(shí)限 2小時(shí)。 維護(hù)人員正確使用測(cè)試終端，嚴(yán)格按測(cè)試規(guī)范進(jìn)行并保存測(cè)試數(shù)據(jù)，月度測(cè)試數(shù)據(jù)保存期為一個(gè)月。 f、中專、大專、大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。 c、主被叫手機(jī)都需要完整錄制測(cè)試 LOG。 測(cè)試要求： ① 、 WAP 登錄測(cè)試的站點(diǎn)為 ； ② 、 Ping 測(cè)試的服務(wù)器 IP 為： ； ③ 、 FTP 的測(cè)試服務(wù)器 IP 為： ，用戶名： gprstest，口令： gprstest，其中有兩個(gè)文件分別為 500K 和 2M可進(jìn)行下載測(cè)試； 測(cè)試設(shè)備：諾優(yōu) CQT 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。 2) 派工人需要具體分清是工程派工還是網(wǎng)絡(luò)調(diào)整類派工。 3) 工程類資產(chǎn)：此類資產(chǎn)需要等待工程轉(zhuǎn)資，時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，工程中心每月會(huì)對(duì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)資，并對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)簽的粘貼工作。屬于臨時(shí)標(biāo)簽。 在發(fā)生應(yīng)急通信保障事件時(shí)，各代維單位的維護(hù)資源統(tǒng)一聽從移動(dòng)公司調(diào)配。 縣區(qū)維護(hù)備件不得用與日常的擴(kuò)容工作。 發(fā)電考核：發(fā)電不及時(shí)造成基站退服累計(jì)時(shí)長(zhǎng)。 （ 1）、在日常維護(hù)工作及單板故障處理過程中，如發(fā)生人為原因?qū)е滦^(qū) 退服的每次扣 1分。 （ 5）、維護(hù)車輛配備未按合同要求進(jìn)行 ,每月度扣除代維單位 10 分。 3) 若發(fā)現(xiàn)某一小區(qū)在撥打測(cè)試過程中存在問題，代維單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將情況上報(bào)于縣維護(hù)主管，并做詳細(xì)記錄，未 及時(shí)進(jìn)行上報(bào)的，每次扣除代維單位 1 分。內(nèi)的種類、數(shù)量對(duì)物料進(jìn)行領(lǐng)用，并聽從庫(kù)管員的管理；對(duì)剩余物料，應(yīng)積極配合庫(kù)管員對(duì)其進(jìn)行分類入庫(kù)，對(duì)未如實(shí)填寫 171。 4) 各代維單位主管及縣維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)保證正常通信，山區(qū)八縣及情況特殊地區(qū)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)有其它通信設(shè)施，在故障發(fā)生后，不能保證正常通信的每次扣除 2分。 h、代維單位積極組織進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)技能的內(nèi)部培訓(xùn)及技術(shù)考試，并將情況記錄上報(bào)，未積極開展內(nèi)部培訓(xùn)及考試的，扣除代維單位 1 分。 b. 代維方應(yīng)在每次搶修后，將故障原因、故障處理過程及領(lǐng)用料情況填寫在《故