村鎮(zhèn)銀行服務(wù)績(jī)效考核管理辦法-資料下載頁(yè)
2024-12-15 12:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】量，提高員工的工作積極性，特制定服務(wù)績(jī)效考核管理辦法。或沒(méi)有淡妝上崗的每次扣（2分）。時(shí)沒(méi)有出示相應(yīng)告知牌的每次扣（1分）。次者，該項(xiàng)考核不得分。服務(wù)需求，后滿足本單位內(nèi)其他各級(jí)別業(yè)務(wù)人員的協(xié)助服務(wù)需求），（一）上班時(shí)間考核以提早10分鐘上班時(shí)間為準(zhǔn)。遲到60分鐘以上按曠工1個(gè)班次處理并扣（20分），或通報(bào)處理，兩次以上報(bào)上級(jí)處理。⑴病假、事假3天，扣（2分）。法定假期按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。⑴請(qǐng)假必須提前一天，由本人直接向支行長(zhǎng)請(qǐng)假。⑵請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假條，由支行長(zhǎng)簽字并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。扣（5分）；私自調(diào)班2次以上者，不參加當(dāng)月考核。因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因，每次扣（10分）；造成客戶投訴的，不參加本月考評(píng)。分以上的評(píng)為月度服務(wù)之星，當(dāng)月得分在95分以下的扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，扣罰金額最高不超過(guò)200元。
【正文】 臨時(shí)性工作需要的加班等每次扣 （ 10—20 分 ） 。 （六）請(qǐng)假、輪休時(shí)必須保持通信暢通；因無(wú)法聯(lián)系對(duì)工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作，扣 （ 1020 分 /次 ） 。 三、額外獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分項(xiàng) （ 1）因服務(wù)態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場(chǎng)投訴至 支行長(zhǎng)或總行行長(zhǎng) ），經(jīng)查實(shí)每次扣 （ 20 分 ） ；產(chǎn)生嚴(yán)重后果及重大影響者扣 （ 80 分 ） ；直至取消全月考評(píng)或報(bào)上級(jí)部門(mén)處理。 4 （ 2）因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因，每次扣 （ 10 分 ）；造成客戶投訴 的，不參加本月考評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)上級(jí)部門(mén)處理。 （三） 儲(chǔ)蓄柜員 考核評(píng)定 每月對(duì)每個(gè) 員工 按當(dāng)月考評(píng)得分進(jìn)行考核評(píng)定。當(dāng)月得分在 96分以 上的評(píng)為月度服務(wù)之星，當(dāng)月得分在 95 分以下的扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，扣罰金額最高不超過(guò) 200 元 。
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