【導(dǎo)讀】倉庫防火安全管理制度???

　　

【正文】 查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故； 九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德 ，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客； 十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰； 違反勞動紀(jì)律 ，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者； 無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者； 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者； 十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵： 在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約 原材料和資金等方面都作出顯著成績者； 保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務(wù)方針 —— 成 為 最 佳 ； 服務(wù)目標(biāo) —— 用 戶 滿 意 ； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上 乘 可 靠 ； 服務(wù)態(tài)度 —— 真 誠 禮 貌 ； 服務(wù)全程 —— 簡 便 快 捷 ； 服務(wù)收費 —— 公 平 合 理 。 投訴電話： 010— 87605858 028— 85039062 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、 XXX 汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 N 個月（自購車之日起）或 ////公里 （超出其中一項即為超出保證期）。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費保修。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半 年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 四、我公司在全國設(shè)立 XXXX 特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項目； 未在 XXXX 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里 ）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) XXXXX 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 進(jìn)廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗（根據(jù)用 戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2支； 空調(diào)壓力檢測表 2 支。 汽車組織機(jī)構(gòu)圖 、 總經(jīng)理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結(jié) 算 廠長 經(jīng)站 長 車間主機(jī)修組 汽車維修流程圖 否 是 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 汽車維修管理流程圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼站長 電工組 鈑金組 謀工組 結(jié) 算 備件主任 采 購 業(yè) 務(wù) 庫 管 用戶預(yù)約 用戶到達(dá) 業(yè)務(wù)接待 故障診斷 確 定 維 修 項目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業(yè) 完成修理 試車終驗 填 寫派工表 重新診斷 增加維修 項 目 結(jié) 算 保 修 期 索 賠 申 請 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務(wù) 用 戶 檔 案 用戶 離去 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：預(yù)約階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 接受用戶 及時接聽電話 預(yù)約程序 自我介紹 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。 ◎ 通報公司名稱 /個人代號，并感謝顧客來電。 索賠 備件 業(yè)務(wù)主管 車 間 主 任 統(tǒng)計 機(jī)修組 機(jī)修二組 電 工 銅 工 漆 工 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題 預(yù)約 留言 登記 主動預(yù)約 自我介紹 程序 向顧客介紹服務(wù)維修項目 解答顧客問題 預(yù)約 登記 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維 修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 運用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。 ◎ 如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。 ◎ 如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。 ◎ 與顧客約定檢修車輛的日期和時間。 ◎ 顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。 ◎ 訪問過的用戶做登記。 ◎ 接通電話，首先表明公司名稱 /個人代號。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電話。 ◎ 解答顧客所關(guān)心的問題。 ◎ 如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時間。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 招牌 ◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。 輔助標(biāo)識 工作環(huán)境清潔 著裝要求 胸牌 所有員工 所有員工 ◎ 工 作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。 ◎ 用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 ◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識。 步驟二：接待 /診斷階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 接待程序 顧客到達(dá) 自我介紹 詢問車輛狀況并記錄 調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項目 未確認(rèn)項目原因轉(zhuǎn)診斷 核查任務(wù)單項目及記錄 確定任務(wù)單 項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 技工 技工 維修接待員 ◎ 當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。 ◎ 自我介紹。 ◎ 詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。 ◎ 詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。 ◎ 與顧客共同確認(rèn)維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確定交修單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。 ◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。 ◎ 以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實際要求。 ◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。 ◎ 運用檢驗程序，對車輛進(jìn)行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價。 ◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要 的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。 ◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。 ◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。 ◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。 ◎ 向顧客重述交修單項目。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點