【正文】 移動(dòng)PDI清潔銷售出庫辦理上牌業(yè)務(wù)向客戶辦理交車”等業(yè)務(wù)流程，指定專人負(fù)責(zé)商品車移動(dòng)安全管理。業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)交接時(shí)必須有書面記錄以確認(rèn)商品車狀況和責(zé)任。否則，如果出現(xiàn)問題，則由車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)部門承擔(dān)責(zé)任。商品車移動(dòng)時(shí)，必須由指定的人員駕駛。駕駛?cè)藛T在駕駛前，應(yīng)對(duì)商品車外觀、內(nèi)飾、儀表、隨車附件等進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題須確認(rèn)后方可駕駛，否則，出現(xiàn)問題由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。如果業(yè)務(wù)需要商品車外出（如專營(yíng)店之間換車、公司內(nèi)調(diào)車、展銷、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車制度執(zhí)行。如果沒有歸口管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《商品車放車單》，門衛(wèi)一律不予放車。商品車外出，日常管理部門必須提供完整手續(xù)，如車輛移動(dòng)證、車輛保險(xiǎn)等證照或手續(xù)。否則，因此產(chǎn)生的問題，由日常管理部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。沒有購買保險(xiǎn)的商品車，未經(jīng)歸口管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)駕駛外出。否則，因此產(chǎn)生的問題，由日常管理部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁用商品車外出辦理公務(wù)和私事。駕駛?cè)藛T在商品車駕駛中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和商品車完好。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。銷售部在商品車全過程安全管理中，必須對(duì)商品車鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格管控，特別是客戶在上牌之前委托我店代保管車輛鑰匙，要制定詳細(xì)的管控流程和管理辦法。1二手車在銷售前的管理參照上述商品車移動(dòng)管理規(guī)定執(zhí)行。（四）客戶維修車輛管理規(guī)定客戶維修車輛由服務(wù)部歸口管理。服務(wù)經(jīng)理為第一安全責(zé)任人。嚴(yán)禁動(dòng)用客戶車輛外出辦理公務(wù)或私事?？蛻糗囕v在維修過程中移動(dòng)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)交接時(shí)，必須以書面形式對(duì)車輛狀況進(jìn)行確認(rèn)，否則，出現(xiàn)問題，車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)（崗位）承擔(dān)責(zé)任。維修需要外出路試時(shí)，必須填寫《維修路試申請(qǐng)單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出路試。門衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請(qǐng)單》予以放車，并做好登記。嚴(yán)禁路試人員借路試辦理個(gè)人私事。在維修服務(wù)中，如果客戶需要提供送車或接車服務(wù)，接車或送車人員必須填寫《外出辦事申請(qǐng)單》，由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可放行。否則，按照私自動(dòng)用客戶車輛論處。在維修服務(wù)中，如果對(duì)二級(jí)維護(hù)車輛送檢或大修車輛送檢或客戶委托辦理年檢的業(yè)務(wù)，服務(wù)部必須指定專人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車輛過程中，公司內(nèi)行駛不得超過5公里/小時(shí)的速度；外出必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和客戶車輛完好；愛護(hù)客戶車輛，保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。四、違章行車和交通事故處理規(guī)定（一）違章行車處理規(guī)定所有車輛外出，凡因違返交通法規(guī)而導(dǎo)致交警或電子警察的罰款，均由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。商品車外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，如果事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷售部經(jīng)理個(gè)人承擔(dān)。如果事先經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由公司承擔(dān)。商品車外出，證照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛（繞道行駛）導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。（二）道路交通事故處理規(guī)定途中發(fā)生交通事故，駕駛者應(yīng)按照《道路交通事故處理辦法》要求履行義務(wù)，迅速報(bào)警，并同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有自然險(xiǎn)情的情況下，如車輛因此發(fā)生故障的，應(yīng)迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)警。部門主管應(yīng)盡可能到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，也要做到了解事故原因及交警處理結(jié)果，并以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)事人必須把所有材料遞交給行政人事部，以便及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，辦理事故車?yán)碣r。保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟蛔悴糠郑瑧?yīng)根據(jù)《道路事故責(zé)任認(rèn)定書》認(rèn)定我方當(dāng)事人在事故中承擔(dān)的責(zé)任。由當(dāng)事人和公司共同承擔(dān)。具體承擔(dān)比例如下：當(dāng)事人責(zé)任比例當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用比例公司承擔(dān)費(fèi)用比例無責(zé)任0100%次要責(zé)任（50%以下）30%70%同等責(zé)任（50%）50%50%主要責(zé)任（50%以上）70%30%凡因違反公司用車規(guī)定或私自駕駛公司車輛（含商品車和客戶維修車輛）外出而導(dǎo)致交通事故的，無論責(zé)任如何認(rèn)定，保險(xiǎn)公司賠償不足部分100%由當(dāng)事人全部承擔(dān)，公司還將根據(jù)事故給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行處理。具體如下：（1）商品車，由于公司未上保險(xiǎn)或保險(xiǎn)公司拒賠，所有維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。（2）商品車，由于事故導(dǎo)致折價(jià)銷售，折價(jià)部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（3）客戶上牌前委托我店保管的商品車，如果由此產(chǎn)生的客戶索賠，由當(dāng)事人承擔(dān)。（4）維修車輛，如果客戶車輛保險(xiǎn)單失效或保險(xiǎn)公司拒賠，所有維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。（5）維修車輛，由于事故導(dǎo)致客戶要求自費(fèi)維修費(fèi)用折價(jià)，折價(jià)部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（6）維修車輛，如果由此產(chǎn)生的客戶額外索賠，索賠部分由當(dāng)事人承擔(dān)。（7）二手車輛，參照上述商品車規(guī)定執(zhí)行。除上述經(jīng)濟(jì)賠償外，公司還將根據(jù)責(zé)任人違反規(guī)章制度情況，另行給予行政處分和行政處罰。（三）公司內(nèi)部移動(dòng)車輛造成事故的處理規(guī)定公司內(nèi)部移動(dòng)車輛（包括商品車移動(dòng)、維修車輛移動(dòng)）造成車輛事故，如果是職務(wù)行為或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的移動(dòng)車輛，當(dāng)事人與公司按照成本價(jià)各承擔(dān)50%責(zé)任。否則，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任，同時(shí)另給予行政處罰。如果當(dāng)事人是違反公司內(nèi)行駛速度規(guī)定和安全規(guī)定而導(dǎo)致事故的，當(dāng)事人按照成本價(jià)承擔(dān)100%責(zé)任。并另追究違反公司安全制度的責(zé)任。非公司指定駕駛?cè)藛T造成事故者，承擔(dān)100%責(zé)任。并另追究違反公司安全制度的責(zé)任。由于駕駛前未對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查而導(dǎo)致車輛損傷或物品丟失，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任。商品車或客戶維修車輛公司內(nèi)移動(dòng)，如果是職務(wù)行為或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)移動(dòng)車輛發(fā)生的事故，除按上述規(guī)定處理外，凡導(dǎo)致銷售折價(jià)、維修折價(jià)或客戶額外索賠的，由當(dāng)事人和公司各承擔(dān)50%責(zé)任；否則，當(dāng)事人承擔(dān)100%責(zé)任，同時(shí)另給予行政處罰。五、行政處罰規(guī)定公車私用者，當(dāng)事人第一次處罰200元；第二次處罰500元，并給予書面警告；第三次處罰500元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰100元/次。日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰100元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰50元/次。私自動(dòng)用客戶車輛者，處罰當(dāng)事人1000元，解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰200元/次。日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰200元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。車輛內(nèi)吸煙者，駕駛員負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，吸煙者與駕駛員各處罰100元。未經(jīng)許可擅自將車輛不?；毓菊?，罰款100元。駕駛員未做好車輛使用記錄的，每次罰款20元。駕駛員每次用完車輛后，未做清潔工作的，每次罰款20元。駕駛員駕駛車輛出公司手續(xù)不全而放行，處罰門衛(wèi)保安人員1000元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門、日常管理部門經(jīng)理（或主管）、指定安全責(zé)任人分別處罰100元/次。員工違反規(guī)定發(fā)生的重大交通事故，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除當(dāng)事人按照本規(guī)定第四條第（二）款規(guī)定處理外，另追究管理人員以下責(zé)任：（1）歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰200元/次。（2）日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰200元/次。（3）指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。歸口管理部門、日常管理部門經(jīng)理、指定安全責(zé)任人如果隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予500元/人處罰，并給予行政處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將給予辭退并不給予任何賠償。六、其他本規(guī)定自發(fā)布之日開始執(zhí)行。本規(guī)定與其他制度相沖突時(shí)，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定適用公司所有部門。根據(jù)本規(guī)定，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定和完善《商品車放車制度》《二手車放車制度》等相關(guān)制度；銷售部負(fù)責(zé)制定和完善《商品車鑰匙管理制度》等相關(guān)制度；行政人事部負(fù)責(zé)制定和完善《車輛出門管理制度》《門衛(wèi)管理制度》《車輛移動(dòng)簽批制度》等相關(guān)制度；服務(wù)部負(fù)責(zé)制定和完善《客戶維修車輛鑰匙管理制度》等相關(guān)制度。本規(guī)定修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司行政人事部。第十三章 安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理一、安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)目標(biāo)。各部門要把安全生產(chǎn)作為工作的重中之重抓緊抓好，一般傷亡事故、火災(zāi)事故為零，堅(jiān)決杜絕重大事故。安全生產(chǎn)教育。各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，對(duì)員工進(jìn)行安全教育、警示，對(duì)公司負(fù)責(zé)；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全教育。安全生產(chǎn)責(zé)任。（1）服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)部范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，參加社會(huì)安全部門、環(huán)保部門召開的安全環(huán)保會(huì)議，并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到車間和個(gè)人。（2）銷售部負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的安全生產(chǎn)，參加社會(huì)安全部門和相關(guān)部門的安全生產(chǎn)及相關(guān)會(huì)議，并直接在本部門貫徹落實(shí)。（3）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金安全。建立健全安全生產(chǎn)制度。公司行政人事部應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)安全生產(chǎn)文件進(jìn)行專門管理與收發(fā)，定期反饋安全生產(chǎn)信息。安全生產(chǎn)日常排查。公司行政人事部、服務(wù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)安全事故隱患進(jìn)行隨時(shí)排查，被查環(huán)節(jié)必須無條件執(zhí)行整改意見，把問題消滅在萌芽之中。安全生產(chǎn)嚴(yán)禁事項(xiàng)。（1）嚴(yán)禁違章操作各類生產(chǎn)設(shè)備；（2）嚴(yán)禁舉升設(shè)備下無安全防護(hù)操作；（3）嚴(yán)禁無證無資質(zhì)上崗、駕駛車輛；（4）嚴(yán)禁開快車、超速車、闖紅燈；（5）嚴(yán)禁不戴口罩在油漆房操作；（6）嚴(yán)禁私自安裝電器，嚴(yán)禁在生產(chǎn)車間抽煙，各車間要配備滅火器；（7）嚴(yán)禁廢油、油漆、油品等易燃物品亂存亂放；（8）嚴(yán)禁財(cái)務(wù)部門存放大量現(xiàn)金；（9）嚴(yán)禁商品車輛鑰匙亂放；（10）嚴(yán)禁商品車門不上鎖； （11）嚴(yán)禁公車用與辦私事，違者承擔(dān)一切后果；（12）嚴(yán)禁上班帶小孩；（13）嚴(yán)禁將動(dòng)物帶到公司；（14）嚴(yán)禁放任糾紛，及時(shí)化解與客戶的質(zhì)量矛盾，預(yù)防惡性事件的發(fā)生；（15）嚴(yán)禁員工打架斗毆；嚴(yán)禁在公司任何場(chǎng)合賭博。違反嚴(yán)禁事項(xiàng)，由責(zé)任人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律后果。凡違反嚴(yán)禁條款規(guī)定，發(fā)生嚴(yán)重后果的，一切責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。災(zāi)害報(bào)告。公司發(fā)生災(zāi)害，人人有向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告災(zāi)害的義務(wù)。不報(bào)告者以在場(chǎng)的最高職務(wù)依次糾責(zé)。二、 衛(wèi)生管理規(guī)定 公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。嚴(yán)禁任何人在公司辦公場(chǎng)所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。任何人不得向公司辦公場(chǎng)所地面傾倒茶水、飲料、墨汁、油漆等有色液體。造成地面污損的。 員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊擺放有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司花草樹木。公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。三、包干區(qū)的劃分及職責(zé) 銷售部、市場(chǎng)部包干區(qū)：一樓展廳，負(fù)責(zé)地面、工作桌面、客戶休息區(qū)、展車、展板、展柜、展架、感應(yīng)門等的清潔衛(wèi)生，布局合理，擺放整齊；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)接待區(qū)和客戶休息區(qū)。負(fù)責(zé)大廳、車間地面、工作臺(tái)面，客戶接待區(qū)及休息區(qū)、展板、展架，車間設(shè)備工具擺放有序整齊；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。 結(jié)算室包干區(qū)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算室區(qū)域的清潔衛(wèi)生；維修車間包干區(qū)：負(fù)責(zé)機(jī)修車間、鈑噴車間、停車場(chǎng)、洗車區(qū)等售后服務(wù)場(chǎng)區(qū)的清潔衛(wèi)生；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。 行政人事部包干區(qū)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)二樓清潔衛(wèi)生、（二樓會(huì)議室、培訓(xùn)室、茶水間、總經(jīng)理辦公室、行政辦公室等）；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。財(cái)務(wù)部包干區(qū)：負(fù)責(zé)二樓財(cái)務(wù)辦公室的清潔衛(wèi)生；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。門衛(wèi)包干區(qū)：負(fù)責(zé)公司伸縮門到感應(yīng)門區(qū)域及崗?fù)け０彩业那鍧嵭l(wèi)生；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。 保潔員包干區(qū)：負(fù)責(zé)全店內(nèi)、外地面、3米以下墻面、桌面及走道樓梯、衛(wèi)生間等所有基本設(shè)施的日常保潔和維護(hù)。并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管、車間開放區(qū)域內(nèi)物品所有員工均有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)任何惡意損壞行為，應(yīng)予以制止，并及時(shí)上報(bào)行政人事部。四、衛(wèi)生要求各工作場(chǎng)所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑，不擺放郵品、郵件、廣告廂包等物件；各工作場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰；洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔；各工作場(chǎng)所的窗面及照明器具，須保持清潔；垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積；五、包干區(qū)的考核由行政人事部會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)人不定期對(duì)各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)包干區(qū)最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。第十四章 投訴與建議管理規(guī)定一、總則公司所有員工有權(quán)對(duì)公司的重大決策和事項(xiàng)發(fā)表意見，對(duì)各項(xiàng)工作提出批評(píng)和建議，對(duì)各種不良行為進(jìn)行檢舉和揭發(fā)。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神，以維護(hù)公司的整體利益。二、意見調(diào)查公司通過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，知無不言，言無不盡。員工可主動(dòng)通過總經(jīng)理信箱等渠道表達(dá)自己的想法和建議。三、員工投訴一般情況下員工應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)提出，在得不到合理解決時(shí)，可直接向行政人事部直至總經(jīng)理投訴。對(duì)員工的投訴，公司給予保密，并于三日內(nèi)對(duì)投訴做出回應(yīng)。投訴渠道總經(jīng)理郵箱：*******行政人事部郵箱：**********行政復(fù)議員工如對(duì)處罰、考評(píng)結(jié)果不服，可向行政人事部提出復(fù)議申請(qǐng)。行政人事部將在三天內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。四、建議 公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由行政人事部負(fù)責(zé)接收，如被采納，并取得良好的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的，公司將給予表彰和嘉獎(jiǎng)。 71 / 71