某汽車4s店標(biāo)準(zhǔn)銷售流程[內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)手冊(cè)]-資料下載頁
2025-01-12 09:08本頁面
【正文】 ?有興趣了解多種方案 ?想了解產(chǎn)品特征及帶來的益處 ?與其他競爭者比較 ?沒有購買標(biāo)準(zhǔn)，不清楚確切的需求 ?有興趣聽取相關(guān)計(jì)劃 ?開始考慮其他解決方案 ?想了解產(chǎn)品特征 ?對(duì)比購買后的變化 ?沒有興趣會(huì)面 ?滿足現(xiàn)狀 ?不愿意說話或談判 ?咨詢時(shí)沒有確定目的 顧客跟蹤準(zhǔn)備 ? 顧客離去后的動(dòng)作 ? 做好計(jì)劃，通過電話、信件與顧客定期保持聯(lián)系。 ? 不僅限于新顧客，還要積極聯(lián)系過去的顧客 ? 確認(rèn)聯(lián)系顧客的次數(shù) ? 將聯(lián)系工作規(guī)范化，何時(shí)做何事 ? 在三天之內(nèi)寫好給顧客的感謝信，走訪顧客 ? 交車 1周后，車輛維護(hù)擔(dān)當(dāng)與顧客聯(lián)系，詢問車輛情況，介紹維護(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù) ? 重視與購車顧客建立日常聯(lián)系 ? A卡：向來店里的客戶做問卷調(diào)查，取得客人的信息。被保管的卡片就是 A卡。 ? C卡：來店的客人中，填寫了新車定單，或者服務(wù)入庫的客人，當(dāng)作顧客填寫的卡片叫做 C卡片。 ? 顧客跟蹤動(dòng)作的規(guī)范 ? 與顧客保持聯(lián)系的規(guī)范化 ? 顧客數(shù)據(jù)庫的資產(chǎn)化及售前與售后的共享 ? 跟蹤服務(wù)的責(zé)任明確化 ? 顧客情報(bào)的交接 顧客跟蹤的方法 ? 電話跟蹤 ? DM/電子郵件 ? 親自拜訪 顧客跟蹤的 CS要點(diǎn) 216。基礎(chǔ)顧客信息要規(guī)范詳盡真實(shí) 將定期聯(lián)系顧客的工作規(guī)范化 將顧客信息視為公司的資產(chǎn) 明確顧客跟蹤服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任 基本顧客的維系與管理 ? 建立顧客情報(bào)，以便后續(xù)有效追蹤 ? 有系統(tǒng)有重點(diǎn)有次序地追蹤顧客 ? 適時(shí)給顧客提供幫助 ? 在合適的時(shí)機(jī)接觸顧客 ? 避免遺忘重要顧客的追蹤 ? 提高工作效率和最終成交率 ? 將顧客的 SOS視為自己的大事，最優(yōu)先對(duì)待 ? 找出問題的最佳解決方案 ? 嘗試與顧客商談 ? 進(jìn)行 PDCA循環(huán) 售后服務(wù)的 CS要點(diǎn) 銷售準(zhǔn)備 ? 銷售準(zhǔn)備的主要內(nèi)容 ? 提供顧客更好的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn) ? 建立顧客的信心以及雙方關(guān)系 ? 了解顧客的真正需求 ? 營造友好、互相支持的氣氛 ? 支持顧客的選擇 ? 處理顧客的疑慮，回答顧客的提問 ? 自我心理建設(shè) ? 個(gè)人準(zhǔn)備 ? 銷售工具 ? 衣著 ? 公文箱 ? 車輛 ? 有關(guān)話題 ? Q A ? 心理準(zhǔn)備 ? 計(jì)劃 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:08:3411:08:3411:081/29/2023 11:08:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :08:3411:08Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:08:3411:08:3411:08Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:3411:08:34January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 8分 34秒 11:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 8分 :08January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 8分 34秒 11:08:3429 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 8分 34秒 上午 11時(shí) 8分 11:08: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:08:3411:08:3411:081/29/2023 11:08:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:3411:08Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:08:3411:08:3411:08Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:3411:08:34January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 8分 34秒 11:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 8分 :08January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 8分 34秒 11:08:3429 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時(shí) 8分 34秒 上午 11時(shí) 8分 11:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:08:3411:08:3411:081/29/2023 11:08:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:3411:08Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:08:3411:08:3411:08Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:3411:08:34January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 8分 34秒 11:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 8分 :08January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 8分 34秒 11:08:3429 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 8分 34秒 上午 11時(shí) 8分 11:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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