【導讀】中文word文檔庫免費提供海量范文、教育、學習、政策、報告和經濟類word文檔。是指在建立組織系統(tǒng)的時候應考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標。比如美容院經營者在考慮成立一家美容院時，一般會考慮這家美容院應該設立幾個店。長，聘請多少各員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內創(chuàng)下經營者所期待的利潤。委員、生活委員各有不同的職責。總之，各級之間的關系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬。如果美容院經營者聘請某人為店長，就應充分授予其人，將整個美容。而部門主管則有權對該部門的大小事務做主。責，權責一旦分離，在將無法開展。設計各個管理層次、部門、崗位及其責任、權利，具體表現為確定。人員的行為規(guī)范。要充分考慮美容院的經營業(yè)績與持續(xù)成長。的組織、權責、程序變更將使員工信心動搖。各部門業(yè)務量的均衡，將有助于內部的平衡與分工。各種問題，從而減輕了上級人員的負擔。特別是那些呈地區(qū)性分布的，上下級之間及時能夠使用現

　　

【正文】 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關文檔免費下載請登 錄 : word 文檔庫 等事項移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財務，哪怕是一張紙。 不論是誰離職都應將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。 第三章 美容院員工手冊（范例） 一、標準化美容院的宗旨、理念及 組織形式 標準化美容院宗旨 (1) 秉持領先技術。 (2) 倡導行業(yè)風范。 (3) 標志上乘品質。 (4) 推動服務文明。 價值觀 美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質。 經營理念 美容院的經營理念是：領先、高效、高品味。 管理理念 美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、追求品質、追求高效。 不斷追求品質、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。 專業(yè)化、現代化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院 管理的靈魂。 服務理念 美容院的服務理念應包括：顧客滿意 +服務超值。 服務宗旨 (1) 顧客至上 滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。 (2) 主動熱忱 積極為顧客提供優(yōu)質服務。 (3) 禮貌微笑 是每個員工對顧客服務應具備的基本要求。 (4) 團結協(xié)作 和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。 以上宗旨是本美容院的最高準則，務必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。 組織形式 本美容院實行公司總部董事長領導下的總經理 (店長 )負責制。總經理 (店長 )為美容院最高行政領導，統(tǒng)管及指揮美容院一切經營管 理活動。美容院經營管理機構根據需要劃分為若干個部門，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。 二、各總經理 (店長 )致詞位員工 ： 真誠地歡迎您到 美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。 美容業(yè)作為服務性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業(yè)的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效 益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標，您會在此發(fā)揮出最高的水平。 為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內容，以明確美容院對員工的基本要求。 謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關文檔免費下載請登 錄 : word 文檔庫 美容院 年 月 日 三、 總則 《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準則，員工手冊的培訓和學習，是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成 部分 (通常作為合同附件 )，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經歷，只要入職本美容院，都要詳細閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。 《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓時會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經過培訓考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。 四、美容院簡介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護理、香熏 SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設計、美容培訓、美容咨詢等多項專業(yè)美容服務 項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護理室 1間，中醫(yī)治療室 1 間，調配室 1 間，按摩房 2 間，共計建筑面積 平方米，其設備以原裝進口的為主，主要有多功能治療儀 1 臺，美膚治療儀2 臺，電腦超聲波 1 臺，中草藥奧桑噴霧 3 臺，冷光儀 1 臺，使用產品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。 五、員工權利和義務 員工享有的權利 (1) 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。 (2) 員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。 (3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權利。 (4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權利。 (5) 員工有享受社會福利的權利。 (6) 員工有接受培訓和職業(yè)教育的權利。 (7) 員工有資源辭職的權利。 (8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權利。 六、員工行為規(guī)范 員工形象要求 您已經是美容院團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是 美容院形象的再現。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關。 （ 1）形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 （ 2）員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規(guī)定一律 統(tǒng)一著公司制服，其修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求： ① 制服 ——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質。貼身內衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 ② 鞋子 ——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 ③ 身體 ——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 ④ 口腔衛(wèi)生 ——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每 6 個月到醫(yī)院檢查一次的習慣。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關文檔免費下載請登 錄 : word 文檔庫 ⑤ 頭發(fā) ——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。 ⑥ 手、指甲 ——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。 ⑦ 其他 ——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。 （ 3） 談吐要求： ① 在工作時間內一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 ② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話 題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶倒水。 ③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 ④ 舉止行為要求（詳見 “專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求 ”部分）。 員工日?；顒有袨橐?guī)范 （ 1） 準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應辦好請假手續(xù)。 （ 2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動打招呼。 （ 3） 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打 麻將、搞色情服務或色情中介，不提供 “三陪 ”服務和 “三陪 ”信息，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。 （ 4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。 （ 5） 服從上級工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 （ 6） 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能油偷竊行為。 （ 7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （ 8） 工作要 認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。 （ 9） 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 （ 10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 員工待客規(guī)范 （ 1）招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如 “歡迎光臨 ”、 “謝謝惠顧 ”等。 （ 2） 若顧客要做美容護理，需將顧客引領至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。 （ 3） 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。 （ 4） 咨詢人員請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。 （ 5） 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。等顧客換好后引導顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認識。 （ 6） 服務結束后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。 （ 7） 服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關文檔免費下載請登 錄 : word 文檔庫 （ 8） 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。 （ 9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。 （ 10）顧客離開時，柜臺服務人員負責送顧客至門口。 （ 11）美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。 （ 12）顧客向美容師傾訴心事時， “保密 ”是美容師基本的職業(yè)道德。 （ 13）親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習慣與特性則更好）。 （ 14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公 司進行良性的溝通。 （ 15）美容師與顧客交談是，不談論他人是非。 （ 16）對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。 （ 17）不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。 （ 18） 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。 員工工作行為規(guī)范 （ 1） 員工早上見面后，應互道 “早安 ”，遇到上司，應主動向上司問候 “早安 ”。 （ 2） 早班人員必須在早上 9： 00 前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在 13：00 前結束。 （ 3） 嚴禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊 天。 （ 4） 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 （ 5） 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經發(fā)現應立即予以免職處分。 （ 6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。 （ 7） 一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （ 8） 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 （ 9） 每個人必須將個人分內清潔工作于營業(yè)前完成。 （ 10） 嚴禁于工作時間內在工作區(qū)內吸煙。 （ 11） 為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務品質。 （ 12） 護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干毛巾、半 身衣等換上。 （ 13） 用餐時應在員工休息室內進行。 （ 14） 營業(yè)時間內不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。 （ 15） 如有緊急事情需回電，應報院長核準后方能進行，但以 3 分鐘為限。 （ 16） 打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現場裝扮儀容。 （ 17） 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。 （ 18） 休息及就餐時，請按指定員工通道出入。 （ 19） 在非當班時間到營業(yè)現場時不得與當班員工在營業(yè)現場閑聊。 （ 20） 請在指定 地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現場。營業(yè)結束后，按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。 員工處世規(guī)范 （ 1） 尊重別人。在開口之前，應先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。 （ 2） 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。 （ 3） 語氣婉轉。悅耳輕柔、富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持 “柔軟性 ”；講話內容應避免涉及尖 銳對立