【導(dǎo)讀】講師簡(jiǎn)介:中國(guó)10大培訓(xùn)師,碩士,中山大學(xué)兼職教授，次上千場(chǎng)，學(xué)員近10萬(wàn)人）。擔(dān)任過(guò)各類企業(yè)的不同中高級(jí)職。資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企管組織發(fā)展理論。與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。學(xué)1年;13-14歲初中2年；15-21歲建筑工人7年；電子科技公司總經(jīng)理1年；52-56歲企業(yè)講師6年。督導(dǎo)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。能很好的執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)的生產(chǎn)指令，身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人，對(duì)員工犯的錯(cuò)誤能給予。（對(duì)下屬不良行為能及時(shí)幫助其改正，在技。◆以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無(wú)法離群索居。是我們都有好惡之心﹙中國(guó)人很好惡是

　　

【正文】 rrange重排Simplify簡(jiǎn)化 ? 廉正快樂(lè)原則 廉 …… 成本 正 …… 正確 快 …… 速度 樂(lè) …… 輕松 十 、現(xiàn)場(chǎng)安全管理 －－白國(guó)周班組管理法 白國(guó)周其人 中平能化集團(tuán)七星公司（原平煤集團(tuán) 七礦）開(kāi)拓四隊(duì)班長(zhǎng)。在過(guò)程中，他嚴(yán)格 落實(shí)安全的各項(xiàng)制度，不斷探索班組安全 管理的新方法。他先后總結(jié)提煉了 理念引領(lǐng)法、班前禮儀法、指令處理法、“三不少”隱患排查法、“三必談”身心調(diào)適法、“三快三勤”現(xiàn)場(chǎng)管理法、互助聯(lián)保法、手指口述交班法、親情和諧法等“班組安全管理九法”， 并堅(jiān)持把這些管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，創(chuàng)造了 22年沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故的奇跡。 理念引領(lǐng)法 ? 1）提煉理念倡導(dǎo)工友提煉自己的安全 理念， 粘貼在 全家福 下面。 ? 2）宣灌理念利用 班前 /后會(huì)，組織工友學(xué)習(xí)安全知識(shí)， 灌輸 安全理念，加強(qiáng)安全教育；運(yùn)用 事故案例 進(jìn)行警示教育。 ? 3）踐行理念 牢記并踐行 安全理念，使每個(gè)人的安全理念成為自己安全 行為的準(zhǔn)則 和目標(biāo)追求，內(nèi)化于心，外化于行。 班前禮儀法 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名，安排布置工作； ? 2）班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)班安全注意事項(xiàng)； ? 3）職工對(duì)有關(guān)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)； ? 4）班長(zhǎng)帶領(lǐng)大家進(jìn)行安全宣誓； ? 5）更衣后，班長(zhǎng)帶隊(duì)，集體下井。 指令處理法 1)指令： 班組人員集體到達(dá)工作面手指口述接班后，班長(zhǎng)先進(jìn)行隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用 粉筆寫(xiě)在明顯的地方， 給這里工作的工友發(fā)出指令。 2) 處理： 工友到崗后，先看班長(zhǎng)的 指令 ，并 按要求進(jìn)行處理 ，處理完畢后擦掉指令，開(kāi)始工作。 3).督查： 堅(jiān)持在工作中 巡回檢查 ，逐一檢查 指令執(zhí)行 情況，若發(fā)現(xiàn) 新的隱患 ，指令專人 及時(shí)處理 。 “三必談”身心調(diào)適法 ? 發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必 談 。 ? 對(duì)受到批評(píng)的人必 談 。 ? 每月必須召開(kāi)一次 談 心會(huì) 。 手指口述交班法 當(dāng)班工作結(jié)束時(shí)，班長(zhǎng)要向下一班班長(zhǎng)進(jìn)行 手指口述交接班， 1）當(dāng)班 任務(wù) 完成情況 。 2）未處理完的 隱患 。 3）需要注意的 問(wèn)題 。 互助聯(lián)保法和“三不少”隱患排查 ? 1)互助聯(lián)保法 ? 集體上下班 。 相互觀察、師徒連帶。 ?2)“三不少”隱患排查 ? 班前檢查不能少 。 ? 班中排查不能少 。 ? 班后復(fù)查不能少 . “三快三勤”現(xiàn)場(chǎng)管理法 ? 1). 三快”即嘴快、腿快、手快 . 嘴快、 安排工作說(shuō)到、說(shuō)詳、說(shuō)細(xì)、說(shuō)清、說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)工作不到位或哪里容易出現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)提醒。 腿快、 對(duì)班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個(gè)環(huán)節(jié)、每臺(tái)設(shè)備都及時(shí)檢查到位。 手快 發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能處理的當(dāng)即處理，處理不了的及時(shí)匯報(bào)。 2).“三勤”即勤動(dòng)腦、勤匯報(bào)、勤溝通。 勤動(dòng)腦、 對(duì)遇到的困難和問(wèn)題，勤動(dòng)腦、勤思考，并 靈活運(yùn)用各種方法，迅速組織處理 . 勤匯報(bào) : 對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，尤其是有可能影響下一班安全和工程進(jìn)度的，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使上級(jí)在第一時(shí)間能掌握一線的工作動(dòng)態(tài)， 勤溝通 : 經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解隊(duì)里的措施要求；與上一班和下一班人員溝通，了解施工進(jìn)度和施工過(guò)程中的問(wèn)題；經(jīng)常與工友溝通，掌握工友工作和生活情況。 親情和諧法 親情： 準(zhǔn)確掌握班里每個(gè)工友的家庭詳細(xì)情況。工友過(guò)生日，組織大家一起去慶賀；誰(shuí)家有困難，組織大家一起去看望；工友心里有解不開(kāi)的疙瘩，組織大家一起去開(kāi)導(dǎo)；逢年過(guò)節(jié)，工友都帶著家人一起聚會(huì)、一起熱鬧。 文明 : 針對(duì)井下職工習(xí)慣性說(shuō)臟話、開(kāi)玩笑過(guò)火等不文明現(xiàn)象，要求班組成員做文明人、行文明事、上文明崗，避免因傷和氣影響團(tuán)結(jié)，避免因不良情緒影響安全。 ? 民主 : 分配工資時(shí)，廣泛征求工友的意見(jiàn)，根據(jù)任務(wù)、安全狀況、工程質(zhì)量、文明等日?？己饲闆r進(jìn)行分配，并找?guī)酌嘟M成員全程監(jiān)督。 ? 和諧 : 工友在工作中偶犯錯(cuò)誤，不亂發(fā)脾氣，生硬批評(píng)，而是循循善誘，因人施教，耐心指出問(wèn)題的根源；遇到問(wèn)題時(shí)，不自作主張，和工友一起協(xié)商解決。 . ”三細(xì)”現(xiàn)場(chǎng)管理法 ? 心 細(xì) 。 ? 安排工作 細(xì) 。 ? 抓工程質(zhì)量 細(xì) . ? (細(xì)心造就了領(lǐng)導(dǎo)最放心職工最信任的班長(zhǎng) .) ”三到位” 和“三提高” ? 布置 工作到位 。 檢查 工作到位 。 ? 隱患 處理 到位 . ? 提高 安全 意識(shí) 。 提高崗位 技能 。 ? 提高團(tuán)隊(duì) 凝聚 力和戰(zhàn)斗力 . 用責(zé)任心為大家的安全護(hù)好航 ? “沒(méi)有安全，什么錢也掙不到！” ? “當(dāng)?shù)V工不把安全當(dāng)回事，這樣的人絕不是合格的礦工。同樣，安全抓不好的班長(zhǎng)，也不是稱職的班長(zhǎng)。” ? “我身上擔(dān)負(fù)的不僅僅是我一個(gè)人的安全，而是 班里十幾個(gè)人的生命 。 ? “這輩子 絕不違章 ！” 2020/9/13 133 十一、打造高效執(zhí)行力 2020/9/13 134 怎么執(zhí)行的 “ 三講四化 ” 方法論 三講：講平衡，講結(jié)果，講危機(jī) 四化 : 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單化的東西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 2020/9/13 135 ? 怎樣執(zhí)行 簡(jiǎn)化、量化、流程化 完全執(zhí)行 達(dá)成率 實(shí)際效果 簡(jiǎn)化 80% 90% 72% 復(fù)雜化 100% 60% 60% 2020/9/13 136 執(zhí)行的保障 目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可 考核，可檢查，本身不能模棱兩可，因?yàn)槟繕?biāo)是 KTI(Key Technology index)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)； 要有明確的時(shí)間表：一是要有開(kāi)始的時(shí)間，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是 ，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。 我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開(kāi)始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束。 2020/9/13 137 有很多事情要分輕重緩急。 用 80%的時(shí)間解決重要的事情， 20%的時(shí)間處理瑣事。 指令一定要明確簡(jiǎn)明。 有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。 對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行 ，會(huì)減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一 些細(xì)節(jié)問(wèn)題。 2020/9/13 138 ? 要下屬作承諾。 ? “第一目標(biāo)清楚嗎？能不 能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒(méi)有問(wèn)題？” 既要看相應(yīng)的資源條件具不具備又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛力后的能力。 ? 指令下去就是給予下屬責(zé)任與使命 —— 你能否攬下瓷器活，你有沒(méi)有金剛鉆！君子一言，駟馬難追呀！ 要讓下屬有壓力，這種壓力是直接的， “我的話在領(lǐng)導(dǎo)面前都說(shuō)出去了，可一定要有個(gè)結(jié)果”。 2020/9/13 139 要跟進(jìn) 定個(gè)制度不是萬(wàn)事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問(wèn)題不能形而上學(xué) ,不能惟制度論 ,過(guò)程還是要關(guān)注 ,必要的時(shí)候要去督促，去指導(dǎo)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)判斷。 跟進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也是重要的一項(xiàng)工作。 2020/9/13 140 如 何 執(zhí) 行 ? 企業(yè)中各部門和員工的目標(biāo)只有一個(gè)。 ? 企業(yè)是在利益相關(guān)者之前進(jìn)行利 ? 益分配與共享。 ? 只有雙羸和多贏才能增強(qiáng)執(zhí)行力。 “ 學(xué)會(huì)與別人分享或共享” 執(zhí)行的核心。 2020/9/13 141 在 哪 里 執(zhí) 行 ?執(zhí)行的七大關(guān)健點(diǎn)： ?質(zhì)量、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)、 ?市場(chǎng)、售后服務(wù)、 ?贏利、合作 2020/9/13 142 營(yíng) 銷 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 有一套合理的激勵(lì)營(yíng)銷的制度。 ? 有簡(jiǎn)單有效的營(yíng)銷運(yùn)作程序。 ? 與經(jīng)銷商雙贏和共享的運(yùn)作模式。 ? 營(yíng)銷部門與公司其它部門良好的跨部門溝通 . 2020/9/13 143 市 場(chǎng) 執(zhí) 行 要 點(diǎn) ? 深入一線市場(chǎng)，掌握一手信息。 ? 適應(yīng)市場(chǎng)而不去改變市場(chǎng) ? 制定切實(shí)可行，務(wù)實(shí)的策劃方案。 ? 把市場(chǎng)費(fèi)用用在“刀刃”上。 2020/9/13 144 售后服務(wù)執(zhí)行要點(diǎn) ? 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度并重。 ? 將客戶分類，注意服務(wù)重點(diǎn)客戶。 ? 選擇好客戶服務(wù)人員，才能提供好的服務(wù)。 ? 善待員工和善待客戶同等重要。 培訓(xùn)課后行動(dòng)方案 講師：李慶遠(yuǎn) 一、受訓(xùn)人 /部門訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定 （在受訓(xùn)結(jié)束前完成交主管審核 。每個(gè)受訓(xùn) 人 做 1個(gè)） ? 解決的問(wèn)題； ? 目的和目標(biāo)； ? 采取的行動(dòng)簡(jiǎn)述； ? 時(shí)間安排 （ 各階段完成時(shí)間 ） ? 責(zé)任人 、 督導(dǎo)人 、 參與人員 。 訓(xùn)后行動(dòng)方案 樣板一 ? 1，解決部屬工作效率低。 ? 2，讓部屬分清事情輕重緩急，先完成重要工作。 ? 3－ 4，六月底前完成對(duì)員工的 《 高效時(shí)間管理》 培訓(xùn)，并要求員工制定課后實(shí)施方案，批準(zhǔn)后七月－九月執(zhí)行，九月底前追蹤結(jié)果，總結(jié)并推廣。 ? 5，自己、上司、所有員工。 訓(xùn)后行動(dòng)方案 樣板二 ? 1，解決客訴流程太長(zhǎng)問(wèn)題。 ? 2，簡(jiǎn)化流程，縮短反應(yīng)時(shí)間。 ? 3－ 4，檢討所有與本部門有關(guān)的流程（六月底前完成）。根據(jù)“剔除”和“簡(jiǎn)化”原則提出修改流程建議書(shū)，報(bào)備給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)待批（七月底完成）。 ? 5，自己、上司、所有相關(guān)部門（人員）。 二。行動(dòng)詳細(xì)方案制定 （受訓(xùn)后一周內(nèi)完成并相關(guān) 部門批準(zhǔn)后立案） ? 目的與目標(biāo)； ? 完成目標(biāo)的方法； ? 完成目標(biāo)的重點(diǎn) 、 難點(diǎn)及解決措施； ? 行動(dòng)過(guò)程甘特圖 ， 給每一行動(dòng)開(kāi)始 ? 完成時(shí)間 、 責(zé)任人 、 督導(dǎo)人； ? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與部門 。 ? 三 、 行動(dòng)方案執(zhí)行的跟進(jìn) 、 評(píng)估和考核 ? 執(zhí)行責(zé)任部門：受訓(xùn)人所在部門； ? 執(zhí)行跟進(jìn)部門： HR部 /顧問(wèn)公司； ? 執(zhí)行評(píng)估部門：受訓(xùn)人部門的上級(jí) ? 主管 /（ HR部協(xié)助 ） ； ? 執(zhí)行被考核對(duì)象：受訓(xùn)人 、 受訓(xùn)人 ? 部門主管； ? 執(zhí)行考核：受訓(xùn)人主管 ， 受訓(xùn)人部門 ? 主管以上的其它上級(jí)主管 。