汽車銷售服務有限公司內(nèi)部人員管理制度-資料下載頁
2024-12-15 11:00本頁面
【導讀】汽車銷售服務有限公司內(nèi)部人員管理制度。第一條本公司人員管理依據(jù)本章程執(zhí)行公司根據(jù)市場和管理的要求相應條。動嚴禁損害公司利益及形象。第三條不準以任何理由冷淡客戶或吵架沖撞。第六條觸犯其它未規(guī)定事項而影響業(yè)務損害公司利益者公司有權警告或開。第二條全面掌握標致榮威MG品牌汽車的特征及特點熟悉競爭對手產(chǎn)品的特。的同時及時捕捉市場信息。售后服務人員主要職責。質(zhì)量問題分析判斷故障原因進行索賠鑒定。第二條負責對維修工作進行監(jiān)督檢查確保按時交車。第三條負責電話跟蹤業(yè)務并妥善回答用戶疑問。第六條嚴格按照一汽標致榮威MG規(guī)定的服務流程執(zhí)行。第五條保持車間清潔衛(wèi)生物品及車輛存放有序。第四條全體工作人員依照規(guī)定時間作息和營銷服務違反者視情節(jié)輕重予以。榮威MG店XX職務XX人一線XX部XX人二線能解決的問題立即告知不能立。第一條違反以下第三條至第四條者一次罰二十元兩次罰四十元三次及以上。者和違反第六條至第十七條者予以開除。第十三條被司法部門拘留審查有問題者
【正文】 補什么急用先學立竿見影 四培訓的組織 1 員工培訓工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理統(tǒng)一規(guī)劃培訓中心和各分店各部門和所屬公司各司其職組織實施員工個人主動配合由主要負責公共部分和理論部分實際操作部分專業(yè)部分由部門組織培訓 2 人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃業(yè)務目標考核指標擬訂公司年度培訓計劃上報公司批準執(zhí)行 培訓授課要落實到人由組織備課必要時還要組織授課人試講需外請專家教授的報公司批準 培訓實施部門要做好課堂管理 制備教材保證良好的環(huán)境準備必要的培訓設備及輔助材料五培訓種類和內(nèi)容 一新員工崗前入職培訓是對新員工入職前進行的上崗培訓包括基礎理論知識學習和實際操作訓練個部分時間 1 基礎理論知識學習時間天內(nèi)容如下 1 企業(yè)文化和制度培訓目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史熟知企業(yè)宗旨企業(yè)理念企業(yè)精神和經(jīng)營范圍學習和掌握企業(yè)行政管理制度業(yè)務工作制度和道德行為規(guī)范了解公司部門分店和所屬公司的地點內(nèi)外環(huán)境單位的性質(zhì)各種視覺識別物及其含義 2 崗位培訓培訓部門要對新員工擬任崗位進行專業(yè)培訓使其熟悉崗位職責業(yè)務知識日常工作流程工作要求及操作要領 3 案例研究及模擬實習以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和教訓使新員工掌握一些基本原則和工作要求而后可進行有針對性的模擬實習 實際操作訓練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工傳幫帶責任制度到跟班定向操作訓練通過運用和實踐鞏固提高專業(yè)技能 培訓后進行考核分為理論考核和實踐考核結合平時的學習態(tài)度學習紀律和學習成績綜合進行考核合格者方可上崗對于補考不合格者公司不予以錄用 二在職員工的培訓 1 崗位培訓是對在職人員進行崗位知識專業(yè)技能規(guī)章制度操作流程的培訓豐富和更新專業(yè)知識提高操作水平每次培訓集中解決一至二個問題邊學習邊操 作邊提高采用部門內(nèi)訓與培訓中心組織集中培訓相結合的形式讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論新知識新技能等 2 轉(zhuǎn)崗培訓對公司一般干部員工進行內(nèi)部調(diào)動時進行的培訓為其適應新崗位的要求補充必要的理論知識技能 3 待崗培訓下崗培訓對考核不合格人員或不勝任本職工作人員或經(jīng)常違規(guī)違紀屢教不改人員的培訓以期達到勝任本職工作為目的培訓期間不享受工資和各項補助 4 升職培訓員工職務晉升后的培訓針對新崗位的要求補充必要的理論知識技能以盡快勝任新工作 5 專業(yè)培訓是對從業(yè)人員就某一專題進行的培訓目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力內(nèi)容為行業(yè)新 動態(tài)新知識新技能等采用靈活多樣的培訓形式派公司員工到優(yōu)秀去參觀學習邀請供應商的專業(yè)技術人員來公司等對專業(yè)人員進行培訓指導聘請權威性的專家教授來公司等對專業(yè)人員進行培訓指導等 三管理人員的培訓 1 經(jīng)理以上中高層管理人員的培訓目的是學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術充分了解政府的有關方針政策和法規(guī)提高市場預測決策組織執(zhí)行和控制能力培訓內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)管理理論知識和應用能力 2 基層管理人員培訓時間根據(jù)培訓內(nèi)容確定學習公司管理手冊熟練掌握崗位知識管理制度及操作流程 四專業(yè)技術人員的培訓 專業(yè)技術人員培訓針對財 務人員工程技術人員等掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法提高專業(yè)技能 六培訓方法 1 以自辦為主外請為輔采取培訓中心講師授課與各部門的專項培訓相結合相對集中的辦法進行 2 授課人亦可通過聘請方式從公司技能明星優(yōu)秀員工專業(yè)能力強的資深老員工 3聘請外單位的專業(yè)技術人員到公司為員工講課或組織訓練 4各部門的專項培訓由單位自行組織以內(nèi)訓的形式進行 七培訓要求 1 培訓工作要準備充分注重過程講求效果防止形式主義 2 授課方法要理論聯(lián)系實際通俗易懂深入淺出 3 參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律準時參加培訓認真聽課細作筆記實習時要尊 重老員工嚴格按規(guī)程操作 4 培訓考試成績記入個人檔案作為轉(zhuǎn)正升降級晉降職轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一參加培訓的員工未經(jīng)批準無故不參加考試者視為自動放棄考試扣除培訓期間的工資獎金和補助并作降級降薪或辭退處理 5 參加培訓的員工培訓過程中所獲得和積累的技術資料等要做好保密工作不得私自拷貝傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人 辦理交接 領 取 工 資 結 算 工 資 書 面 提 出 領導批準 離職面談 檢查評估本次招聘的總體效果反饋給上級領導 試用 正式錄用 安排崗位及職務 筆試筆試面試 甄選 體檢資料核查 發(fā)布招聘信息 預審發(fā)面試通 知 受理應聘申請 用人部門提出用人申請 編制招聘計劃 綜合部 計劃審批 綜合部經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理
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