【正文】 說(shuō)的第一句話： “ 安娜，我看了你昨天完成的報(bào)告非常不錯(cuò) ” 。評(píng)價(jià)的是昨天的報(bào)告，這說(shuō)明激勵(lì)需要及時(shí)的反饋。正確地進(jìn)行激勵(lì)的五要素之一就是 “ 及時(shí) ” ，這樣不會(huì)讓員工摸不著頭腦，能有效地進(jìn)行很好的溝通。 具體 主管在肯定報(bào)告不錯(cuò)的基礎(chǔ)上，又具體指出了不錯(cuò)的原因：對(duì)比的那一組數(shù)據(jù)突出的非常詳細(xì)。 “ 具體 ”是有效激勵(lì)五要素的第二要素，具體的激勵(lì)作用在于使得員工明確問(wèn)題所在，能較好地進(jìn)行溝通。 闡述益處 接下來(lái)主管又說(shuō)了一句： “ 這對(duì)我們調(diào)整和實(shí)施下一步計(jì)劃非常有幫助 ” 。主管表明了員工工作所帶來(lái)的好處，也就是說(shuō)將利益表述清楚。這樣使得員工對(duì)于公司有歸屬感，同時(shí)滿足了他的尊重需求以至于自我實(shí)現(xiàn)的需求。 “ 闡述益處 ” 是進(jìn)行有效激勵(lì)的第三個(gè)要素。 個(gè)人感受 然后主管又說(shuō)： “ 我非常高興，最近幾個(gè)月你進(jìn)步的非?？?” 。這是主管的個(gè)人感受。 主管加入了個(gè)人的感受后，有效地促進(jìn)了員工的工作熱情和積極性，滿足了其被認(rèn)可的需求。 “ 個(gè)人感受 ”是進(jìn)行有效激勵(lì)的第四個(gè)要素。 再接再厲 最后主管說(shuō)： “ 我希望你戒驕戒躁地繼續(xù)努力 ” 。這是 主管期望員工再接再厲。通過(guò)鼓勵(lì)員工再接再厲，能有成效地使員工更有積極的工作熱情。 “ 再接再厲 ” 的鼓勵(lì)是有效激勵(lì)的第五個(gè)要素。 作為一名好的主管、經(jīng)理，需要養(yǎng)成良好的激勵(lì)習(xí)慣，將所學(xué)到的理論慢慢地融入到實(shí)際的行為中。 只有平時(shí)認(rèn)真不斷地練習(xí)使用激勵(lì)的技巧，包含以上五個(gè)要素，管理人員才能在日常的實(shí)際工作中，有效地激勵(lì)員工。對(duì)下屬進(jìn)行一分鐘激勵(lì)時(shí)，管理者首先應(yīng)在大腦中組織好激勵(lì)的內(nèi)容，將有效激勵(lì)的五個(gè)因素包含進(jìn)去，正確的激勵(lì)成為習(xí)慣之后，管理者的激勵(lì)話語(yǔ)自然就會(huì)相應(yīng)地變成 固定的邏輯。 即便掌握了以上有效激勵(lì)的五個(gè)要素，企業(yè)管理人員在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，還應(yīng)注意避免以下的兩種激勵(lì)。 喜歡搞平衡的主管認(rèn)為每位員工都應(yīng)平等地享有相同的機(jī)會(huì)，如果達(dá)不到平均化，那么即使放棄，也不能變得 “ 貧富不均 ” 。 【舉例】 某經(jīng)理和手下的四位員工開會(huì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有四聽飲料。 經(jīng)理：今天招集大家來(lái)開個(gè)會(huì)，這個(gè)會(huì)是這樣的 ?? 員工：經(jīng)理，你喝吧。 經(jīng)理：你喝，你喝，哎，小王的呢？ 員工：今天就買了四聽。 經(jīng)理：那這樣吧，大家克服一下都別 喝了。是這樣子，今天招集大家來(lái)開個(gè)會(huì)，這次活動(dòng)小張表現(xiàn)得非常不錯(cuò)，每天早來(lái)晚歸的，當(dāng)然了小李、小吳、小王你們也很辛苦，大家對(duì)這次活動(dòng)的貢獻(xiàn)都很大。是吧。 員工：活動(dòng)的成功可不是早來(lái)晚走就能做到的，還需要運(yùn)用腦力進(jìn)行策劃組織，把我的工作和跑上跑下混在一起，真沒(méi)意思。 上例中，當(dāng)該經(jīng)理發(fā)現(xiàn) 5 個(gè)人開會(huì)，卻只有 4 聽飲料，另外一個(gè)人不能喝到時(shí)，他甚至于和員工們講，大家都不要喝了，原因是不能實(shí)現(xiàn)平均化。實(shí)際上，本來(lái)經(jīng)理的目的是好的，該經(jīng)理的初衷是想激勵(lì)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)，希望團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)感覺(jué)到舒服。 ◆ 經(jīng)理的錯(cuò)誤 盡管經(jīng)理的初 衷非常好，但是他在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，卻存在了問(wèn)題。經(jīng)理開始所講的 “ 這次活動(dòng)中小張表現(xiàn)的非常突出，每天都早來(lái)晚走，當(dāng)然小王、小吳、小李也非常辛苦，跑上跑下的對(duì)這次貢獻(xiàn)也非常大 ” ，可以看出，經(jīng)理的講話中根本沒(méi)有任何重點(diǎn)。實(shí)際上，經(jīng)理的意思也不過(guò)就是向員工們說(shuō) “ 大家辛苦了 ” 。 其實(shí)，經(jīng)理的真實(shí)本意是想激勵(lì)小張，因?yàn)樾埓_實(shí)做出了非常突出的貢獻(xiàn)，但是基于在表?yè)P(yáng)小張的同時(shí)，經(jīng)理因擔(dān)心其他員工得不到激勵(lì)，因此，將其他員工也都全部納入了表?yè)P(yáng)的范圍。 經(jīng)理這樣激勵(lì)的后果是什么呢？這樣之后，小張受到激勵(lì)了嗎？可以設(shè)想，小張一開始時(shí) 會(huì)比較高興，后來(lái)一定會(huì)想，活動(dòng)的成功并不是早來(lái)晚走就能做到的，還需要運(yùn)用腦力。小張認(rèn)為他所做的貢獻(xiàn)性質(zhì)不同，不愿意把自己做出的突出貢獻(xiàn)與其他員工的普通工作并列。 ◆ 經(jīng)理的心態(tài) 為什么經(jīng)理會(huì)這么做呢？搞平衡的經(jīng)理是懷著這樣一種心態(tài)，就是要討好員工，因?yàn)榻?jīng)理的目標(biāo)是通過(guò)員工團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到，經(jīng)理不想得罪任何一個(gè)人。 但是，有些搞平衡的經(jīng)理會(huì)分析團(tuán)隊(duì)里每位成員的各自特點(diǎn)，判斷誰(shuí)可能好說(shuō)話，再進(jìn)行激勵(lì)。在這種團(tuán)隊(duì)里，員工會(huì)覺(jué)得特別不受激勵(lì)。 在實(shí)際的激勵(lì)活動(dòng)中，很多主管都容易犯這樣的錯(cuò)誤。主管或經(jīng)理原本想利用一個(gè)機(jī)會(huì)讓所 有的人都受到激勵(lì)，但是恰恰會(huì)適得其反。因?yàn)楣芾碚咧攸c(diǎn)需要表?yè)P(yáng)和激勵(lì)的人往往不但沒(méi)有受到激勵(lì)，反而受到了不激勵(lì)的負(fù)面影響。 與搞平衡相對(duì)的是 “ 公正派 ” ，這是主管需要避免的第二種激勵(lì)。 【舉例】 以下是主管和員工的一段對(duì)話： 主管：小張這個(gè)月從沒(méi)有按時(shí)交過(guò)一次報(bào)表，這件事我已經(jīng)私下里跟你談過(guò)了，在這里我仍要對(duì)你提出批評(píng)。但因小張這個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)卻是我們部門最好的，所以在此我又要同時(shí)對(duì)你進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 小張：（心理活動(dòng)）這到底是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)呀，看來(lái)只要業(yè)績(jī)做得好其它的事其實(shí)都無(wú)所謂。 其他 員工：（心理活動(dòng)）我們到底是該按時(shí)提交報(bào)表呢，還是努力完成業(yè)績(jī)呢？看來(lái)能做好一樣就不錯(cuò)了。 很多主管往往以公正派自許，認(rèn)為自己非常公正，但有時(shí)會(huì)忘掉激勵(lì)的目的。分析上面案例，可以看出，這位主管忘記了開會(huì)的目的。他這次開會(huì)的目的本來(lái)是想批評(píng)小張，但是他又覺(jué)著這樣的批評(píng)效果不太好。小張還有銷售業(yè)績(jī)好的地方，所以經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該公平地全面評(píng)價(jià)小張這個(gè)人，因此又變成了表?yè)P(yáng)。這時(shí)候，小張就不知道究竟應(yīng)該怎么做，是不是兩項(xiàng)工作做對(duì)一項(xiàng)就不錯(cuò)了？其他員工也會(huì)有同樣的感覺(jué)，對(duì)于存在的在問(wèn)題模糊不清，摸不透主管的實(shí)際意思究竟是什 么。 ◆ 主管的錯(cuò)誤 實(shí)際上，主管在針對(duì)某一件事時(shí)，不能以 “ 老好人 ” 的心態(tài)采取 “ 公正派 ” 的激勵(lì)。但在整體評(píng)價(jià)一名員工時(shí)，主管當(dāng)然是應(yīng)看到員工的很多方面，例如哪些方面做得很好，哪些方面需要改進(jìn)，進(jìn)行整合來(lái)評(píng)價(jià)?？傊?，當(dāng)主管針對(duì)某一件事情做評(píng)論時(shí)，就不能再提及其它的事情。 針對(duì)小張沒(méi)有按時(shí)交報(bào)表這件事情，主管要批評(píng)他，就一定要表現(xiàn)出非常明確的批評(píng)信號(hào)。切記不能為了表示關(guān)心員工的心理感受，再同時(shí)對(duì)員工其它方面的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這樣根本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。 ◆ 要有明確目的 主管在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要抱有非常明確的目的。為 了激勵(lì)下屬而進(jìn)行談話或開會(huì)，那么就要除去一切激勵(lì)之外的事情，否則這些事情會(huì)混淆激勵(lì)，使得精心準(zhǔn)備的激勵(lì)作用又中途大打折扣。 【案例】 很多人往往都有這樣的記憶：小時(shí)候，媽媽到學(xué)校里詢問(wèn)老師說(shuō)，這個(gè)孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)的怎么樣？老師通常會(huì)說(shuō)，這個(gè)孩子學(xué)習(xí)特別好，勞動(dòng)也很努力，然后老師接著說(shuō)，就是有時(shí)有一點(diǎn)兒散漫和遲到。剛開始時(shí)媽媽心里會(huì)覺(jué)得很舒服，可是后來(lái)當(dāng)聽到散漫、遲到之后，心里頓時(shí)又感覺(jué)到特別不舒服，因?yàn)椴恢览蠋熅烤故窃诒頁(yè)P(yáng)，還是在批評(píng)自己的孩子？ 老師的這種做法會(huì)讓人懷疑，為了批評(píng)才進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng) 是批評(píng)的鋪墊。同樣的道理，作為一位經(jīng)理也盡量要避免這種 “ 鋪墊 ” ，不能讓下屬感覺(jué)每次表?yè)P(yáng)都有可能有一些 “ 但是 ” ，且表?yè)P(yáng)都為了這個(gè) “ 但是 ”做鋪墊。因此，經(jīng)理人一定要明確目的，批評(píng)時(shí)就直接地批評(píng)，表?yè)P(yáng)或激勵(lì)時(shí)就直接地表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，這樣才能使下屬真正地體會(huì)到主管的明確意圖。 【心得體會(huì)】 企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到激勵(lì)的重要性和作用后，還需要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，才能切實(shí)、有效地達(dá)到激勵(lì)的作用。激勵(lì)下屬時(shí)要注意有五個(gè)要素：及時(shí)、具體、闡述益處、個(gè)人的感覺(jué)以及再接再厲。此外，主管還應(yīng)嚴(yán)格地注意避免兩種激勵(lì)：公正派和搞平衡。 結(jié)束語(yǔ)： 企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得進(jìn)一步的成長(zhǎng)，必須要重視人力資源的發(fā)展。在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)應(yīng)該充分考慮員工的成長(zhǎng)需要，將短期激勵(lì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，建立完整的、不斷發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)人力資源的投入和開發(fā)，建立公開透明的人才選拔、任用機(jī)制，引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，給員工提供一個(gè)平等的機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的理想。建立開放、和諧的企業(yè)文化，使員工之間建立深厚的信任關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，留住企業(yè)所需的人才，使企業(yè)的人力資源管理能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。 致謝： 首先，感謝我的 指導(dǎo)老 師 邵兆強(qiáng) 。在我完成畢 業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，是 他 給予了我 細(xì) 心的指導(dǎo)，并給予了很多 人力資源管理 方面的啟發(fā)。在 邵 老師身上，讓我學(xué)到了很多東西，從做人，到做事，從工作、到學(xué)習(xí)。在這短短的 幾個(gè)月 時(shí)間里， 邵 老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使本人受益匪淺，使我在各個(gè)方面都得到了很大的提高。在此學(xué)生發(fā)自 內(nèi) 心的最誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，因在某些個(gè)人問(wèn)題上給老師 帶來(lái)人 麻煩，學(xué)生表示深深的歉意。其次，感謝學(xué)院老師和同學(xué)給我的指導(dǎo)與幫助 參考文獻(xiàn)： [1]張進(jìn)芳：淺析企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題與對(duì)策 《 商場(chǎng)現(xiàn)代化》 [2]李元?jiǎng)? 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