【導(dǎo)讀】房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；(二)具有一定的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識；(三)能夠熟練。運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；(四)具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗?！段飿I(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師資格考試中一門基礎(chǔ)理論與應(yīng)用相結(jié)合的課程。理師制度暫行規(guī)定》中物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力的大部分內(nèi)容。該課程，輔導(dǎo)教材共分12章。于考生全面復(fù)習(xí)有一定的難度。在7：3的可能性較大，單項選擇題與多項選擇題的比例在6：4的可能性較大。物業(yè)管理師資格考試大綱前言指出：“本考試大綱從我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的實際出發(fā)，針對物業(yè)管理?？荚嚧缶V中沒有進一步明確“考點比例”，但根據(jù)全國各類執(zhí)業(yè)資格考試命題規(guī)律，按照考試大綱要求命題，一般。段話，且大多是針對一些多數(shù)多項的知識點而出的。有時，命題者會調(diào)換其中某一款或某一項。的關(guān)鍵字眼，而將其列入選項之中，以達到迷惑考生的目的。

　　

【正文】 理市場的多樣化需求這兩種形式。 (2)某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對物業(yè)管理服 務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平等方面，并且這些要求都是以合同約定的形式在接受物業(yè)管理服務(wù)前就已確定了。 (3)對物業(yè)管理服務(wù)的需求也符合一般商品的需求法則，對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價格呈相反的方向變化。 (4)從整個物業(yè)管理市場看，如果物業(yè)管理服務(wù)的價格很高，就可能會迫使一些業(yè)主放棄對專業(yè)化的物業(yè)管理的需求，而實施自管。這樣就會使得整個物業(yè)管理需求量減少，物業(yè)管理市場整體規(guī)模也會縮小。 (5)對物業(yè)管理服務(wù)的需求也隨著業(yè)主的生活條件等改變而會相應(yīng)發(fā)生變化。收入升高，生活水平越高，對物業(yè)管理服務(wù)需求可能就會越多，要求也會越高。 (二 )物業(yè)管理供給 物業(yè)管理供給是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模或數(shù)量。 (1)物業(yè)管理服務(wù)，滿足商品供給的一般規(guī)律。物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)?；驍?shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價格同方向變 化的。 (2)單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響。如價格、成本、自身實力等。企業(yè)實力越強，控制成本能力的優(yōu)勢越突出，則越能體現(xiàn)出更強的競爭力，也就越能夠提供規(guī)模越大、水平越高的物業(yè)管理服務(wù)。 (3)物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成。物業(yè)管理市場的總供給規(guī)模和水平也決定著物業(yè)管理整個市場的規(guī)模和水平。從理論上及物業(yè)管理發(fā)展的長期趨勢看，物業(yè)管理服務(wù)的總供給規(guī)模和水平也是受制于物業(yè)管理服務(wù)總需求的規(guī) 模和水平。 (三 )物業(yè)管理市場均衡價格 物業(yè)管理市場均衡是一種相對靜止的狀態(tài)。當(dāng)物業(yè)管理市場上物業(yè)管理服務(wù)的總供給量恰好等于市場總需求量時，物業(yè)管理市場價格便會達到一種相對靜止的狀態(tài)，便實現(xiàn)了物業(yè)管理市場均衡。 而當(dāng)物業(yè)管理市場需求量不等于供給量時，即為非均衡。由于價格機制的作用，一旦市場失去均衡，就會產(chǎn)生一種自動恢復(fù)均衡的力量。因此，物業(yè)管理均衡價格的形成，也是由非均衡逐漸走向均衡的過程。 當(dāng)出現(xiàn)過度需求時，存 在著物業(yè)管理服務(wù)價格上漲的壓力。這種壓力主要是來自業(yè)主，因為有一部分業(yè)主愿意支付更高的價格，而這一更高的物業(yè)管理價格又將激勵物業(yè)管理企業(yè)提供更多的物業(yè)管理服務(wù)，從而逐漸克服過度需求的現(xiàn)象。 當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場對物業(yè)管理服務(wù)需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)，因為會有一些物業(yè)管理企業(yè)愿意在更低價格水平上提供物業(yè)管理服務(wù)，這一更低的價格水平一方面會激勵業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的更多需求，另一方面也會有一部分物業(yè)管理企業(yè)由于價格較低而放棄部分物業(yè)管理服務(wù)的供給。這樣 就會逐漸克服供過于求的現(xiàn)象。 只有當(dāng)物業(yè)管理市場的供給和物業(yè)管理市場的需求相等時，物業(yè)管理市場才實現(xiàn)均衡。此時的物業(yè)管理供給量或需求量就是均衡數(shù)量，而物業(yè)管理市場供給量與需求量相等時的物業(yè)管理服務(wù)價格就是物業(yè)管理市場的均衡價格。 二、彈性理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用 由于物業(yè)管理服務(wù)的特殊性，物業(yè)管理服務(wù)的需求彈性與供給彈性就顯得相對比較復(fù)雜。物業(yè)管理服務(wù)的需求彈性主要是指對物業(yè)管理需求的各個因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的需求量所發(fā)生相應(yīng)變化 的程度的比值。從理論上講，也可以對物業(yè)管理需求變化的任何變量進行細(xì)致科學(xué)考察，進而對物業(yè)管理的各種需求彈性進行精確度量。 但是，在實際工作中，影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素很多，有物業(yè)管理服務(wù)的價格、業(yè)主的收入等等，物業(yè)管理服務(wù)的價格需求彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化程度對物業(yè)管理服務(wù)本身價格變動的反應(yīng)程度的比值。由于各種原因，特別是對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)知度、接受度，以及業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業(yè)管理的需求量對物業(yè)管理服務(wù)本身價格變動的反應(yīng)程度不是很 大，即物業(yè)管理服務(wù)價格的升降對物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會發(fā)生更大比例的增幅。也就是說，物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性是小于 1的。 與物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性相比，物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性就顯得較為明顯。物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量對于業(yè)主收入變動的反應(yīng)程度。業(yè)主收入的變動對物業(yè)管理服務(wù)的接受度、需求量都有較大幅度的反應(yīng)。 物業(yè)管理服務(wù)的供給彈 性是指由于影響物業(yè)管理服務(wù)供給的因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的供給量作出反應(yīng)的程度。這里只簡要地考察一下物業(yè)管理服務(wù)供給的價格彈性，它表示物業(yè)管理服務(wù)價格的變動所引起的物業(yè)管理供給量的變動程度。 三、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用 物業(yè)管理服務(wù)的提供，是物業(yè)管理服務(wù)人員具體的腦力和體力的支出，并使用相應(yīng)的生產(chǎn)工具而組合產(chǎn)生的，因而它具有價值和使用價值。把這種“產(chǎn)品”作用于具體的消費者，就能夠使其價值得以實現(xiàn)，并產(chǎn)生物業(yè)管理服務(wù)的價格。 按照經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)理論，物業(yè)管理服務(wù)價格的確定應(yīng)該是以物業(yè)管理服務(wù)本身的內(nèi)在價值或成本為核心，圍繞其價值作上下波動，且波動的幅度是隨著物業(yè)管理服務(wù)供需狀況的變動程度而不斷變動的。從長期看，物業(yè)管理服務(wù)的價格是與其價值是一致的。因此，提供什么內(nèi)容、什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，一定要以物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的成本為參考。物業(yè)管理服務(wù)是一種市場行為，在不考慮其他因素的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的價格或收益，應(yīng)以不低于物業(yè)管理服務(wù)的成本為限，否則就會產(chǎn)生虧損。 物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性，即在一定 的物業(yè)管理規(guī)模內(nèi)，隨著物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模的增大，每增加一單位的物業(yè)管理服務(wù)，其產(chǎn)生的單位成本是降低的。因此，要想在物業(yè)管理市場上具有較強的價格優(yōu)勢、具有較強的市場競爭力，就必須爭取市場份額、擴大物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模。 但是，物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟性是在一定的范圍內(nèi)而言的，超過了企業(yè)所能承受的規(guī)模，由于管理成本，尤其是協(xié)調(diào)成本急劇上升，就會產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟的現(xiàn)象。 因此，物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時，一定要按照市場經(jīng)濟的規(guī)律和要求，認(rèn)真分析物業(yè)管理服務(wù)的成本，以及成本產(chǎn)生的 規(guī)律性，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和利潤目標(biāo)，確定合理的物業(yè)管理服務(wù)價格。 四、物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)是一種商品，其價值的實現(xiàn)需要在物業(yè)管理市場中通過交換來完成。從理論上講，這樣的市場交換應(yīng)該是以價值規(guī)律所要求的物業(yè)管理價格與其實際的價值相一致來進行，即物業(yè)管理服務(wù)的價格要與其內(nèi)在的價值相符。 但是，在實際的市場運作過程中，由于物業(yè)管理服務(wù)的提供者和消費者對物業(yè)管理服務(wù)商品的相關(guān)信息的掌握程度不同，即物業(yè)管理服務(wù)供需雙方 信息不對稱，物業(yè)管理企業(yè)掌握的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的信息 (如成本等 )要比業(yè)主多一些，這樣就很容易導(dǎo)致物業(yè)管理市場出現(xiàn)無效率狀態(tài)。最直接的表現(xiàn)就是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)價不符，至少在這方面很難取信于消費者，這是物業(yè)管理市場發(fā)展中不和諧現(xiàn)象的根源之一。 由于物業(yè)管理市場中非對稱信息的存在，還會導(dǎo)致物業(yè)管理市場失靈。針對物業(yè)管理的特殊性，在解決由于非對稱信息所導(dǎo)致的市場失靈問題，通?？梢栽O(shè)置健全的激勵制度和監(jiān)督體系。同時，政府也要加強對物業(yè)管理市場行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等。 此外，在物業(yè)管理過程中，也存在著外部性現(xiàn)象。同樣，物業(yè)管理的外部性也有正外部性和負(fù)外部性之分。良好的物業(yè)管理所帶來的優(yōu)美環(huán)境不僅惠及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，還給周圍的居民乃至整個區(qū)域帶來良好的環(huán)境效益和社會效益，這就是物業(yè)管理的正外部性。由于物業(yè)管理是市場行為，對于物業(yè)管理正外部性問題，政府可以通過某種措施給予適當(dāng)?shù)募?，以彌補目前我國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的部分缺口。 由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，它不僅對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不 利，也會給相鄰區(qū)域，甚至整個社會帶來不好的影響，這就是物業(yè)管理的負(fù)外部性所產(chǎn)生的。對于物業(yè)管理所帶來的負(fù)外部性問題，可以根據(jù)具體情況和性質(zhì)，通過經(jīng)濟手段、行政手段等加以克服或弱化。 物業(yè)管理綜合能力精講班第 5講課件講義 物業(yè)管理綜合能力精講班第 5講講義 管理與管理學(xué) 前言 一、內(nèi)容提要 第一節(jié)管理與管理學(xué) 第二節(jié)管理的基本 職能 第三節(jié)市場營銷管理 第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 第五節(jié)創(chuàng)新管理 第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用 二、考試目的和考試要求 是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職 能；市場細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。 了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。 三、內(nèi)容輔導(dǎo) 第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 第一節(jié)管理與管理學(xué) 一、管理的定義與特征 (一 )管理的定義 從字面上看，管理有管轄、管教、管人、理事、治理等意思。 完整的定義是：管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 (二 )管理的基本特征 管理具有以下幾個基本特征： (1)管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個 人的活動，而是兩個人以上的社會活動。共同勞動的規(guī)模越大、勞動分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。 (2)管理的“載體”是組織，即在社會這個大系統(tǒng)中，組織是一個子系統(tǒng)，管理通過組織這個子系統(tǒng)去實現(xiàn)管理目標(biāo)。 (3)管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過程中的各個環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實現(xiàn)管理目標(biāo)。 (4)管理的任務(wù)是有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。 (三 )管理的性質(zhì) 管理具有二重性，即管理同時具有自然屬性和社會屬性。 管理的自然屬性是指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求也就越高。管理這種與社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，并不因社會制度的不同而產(chǎn)生差異，它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度。因此，管理中有關(guān)合理組織生產(chǎn)力、組織社會化生產(chǎn)的 一些形式和方法等，在不同的社會制度下具有共性，是可以相互借鑒的。 管理的社會屬性是指管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。管理這種與社會生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，在不同的社會制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系。因此，管理中關(guān)于維護生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和維護特定的生產(chǎn)關(guān)系需要服務(wù)的，并不是各種社會生產(chǎn)方式都適用。 由于社會生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體，要保證社會生產(chǎn)過程的正常進行，就必須要求一方面合理地組織生產(chǎn)力 ，另一方面又要維持和鞏固生產(chǎn)關(guān)系。 管理要實現(xiàn)這兩個方面的要求，決定了它同時具有自然屬性和社會屬性的二重性。 二、管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。 管理學(xué)的廣義研究對象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面的問題。 管理學(xué)的狹義研究對象，主