物流與供應(yīng)鏈管理論文物流管理專業(yè)的論文基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略制定行為序列分析-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】摘要：21世紀(jì)物流與供應(yīng)鏈管理已成為商業(yè)中的關(guān)鍵領(lǐng)域。理解和做好以市場(chǎng)為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈與物流管理戰(zhàn)略的。制定工作，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的重要基礎(chǔ)。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從建造金字塔到救濟(jì)非洲。儲(chǔ)，以低成本完成訂單，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來(lái)的收益最大化。目標(biāo)是將市場(chǎng)、配送網(wǎng)絡(luò)、制造過程和采購(gòu)活動(dòng)整合在一起。的服務(wù)水平和更低的總成本來(lái)滿足客戶的要求。因此，供應(yīng)鏈管理的焦點(diǎn)是通過管理相互“關(guān)系”，為。及的物料流和信息流構(gòu)建專門計(jì)劃。因而對(duì)企業(yè)來(lái)說，很重要的一件事情是要為產(chǎn)品或服務(wù)提供。等效力的是“服務(wù)”。這些增值有多種形式，如送貨服務(wù)、售后服務(wù)、一攬子財(cái)。服務(wù)領(lǐng)先者制定策略則是在服務(wù)上作文章。通過良好的服務(wù)來(lái)確。目前，市場(chǎng)已變得“對(duì)服務(wù)更加敏感”了，各行各業(yè)的。當(dāng)然，低成本和高服務(wù)水平間沒有中間地帶。要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要同時(shí)在降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量
【正文】 是戰(zhàn)略制定行為序列的第一步，也是決定企業(yè)供應(yīng)鏈管理成功與否的關(guān)鍵所在。 客戶服務(wù)與物流管理戰(zhàn)略 幾乎所有企業(yè)都在運(yùn)用兩種途徑進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)：提供更多客戶價(jià)值、利用物流過程提高客戶服務(wù)水平。客戶服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的概念。作為在市場(chǎng)上獲取和維持差異性的方法之一，客戶服務(wù)的重要性與日俱[管理論文 專業(yè)論文 教育論文 管理論文 ]專業(yè)資料下載盡在 [管理論文 專業(yè)論文 教育論文 管理論文 ]專業(yè)資料下載盡在 增。因?yàn)闆]有完全相同的客戶，所以有必要為不同的客戶群量身定制服務(wù)策略。 在延長(zhǎng)客戶終身價(jià)值上，物流管理扮演了重要的角色，它可以提高客戶滿意度、鞏固客戶保留價(jià)值。為此，需要結(jié)合以市場(chǎng)為導(dǎo)向的物流戰(zhàn)略， 針對(duì)不同客戶的特定需求重新設(shè)計(jì)服務(wù)目標(biāo)，從而真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。 識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶的服務(wù)需求在一定程度上具有相似性，依照這種相似性，可將客戶分門別類，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分。物流戰(zhàn)略制定者可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)來(lái)獲得客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求。具體實(shí)施時(shí)，可按以下 3 個(gè)步驟進(jìn)行： (1)找出在客戶眼中關(guān)鍵的客戶服務(wù)因素； (2)設(shè)定客戶服務(wù)要素的相對(duì)重要性； (3)根據(jù)服務(wù)需求相似性，劃分客戶群。 確定客戶服務(wù)目標(biāo) 供應(yīng)鏈及物流管理的全部目的在于保證供應(yīng)鏈總成本增幅較小的同時(shí)，按 客戶要求提供服務(wù)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向制定的物流戰(zhàn)略，要能夠用持久的、成本效益高的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。常見的做法是將客戶按上述所提過的方法分類，再識(shí)別每一類客戶群的核心服務(wù)需求。這樣，當(dāng)每一項(xiàng)服務(wù)需求都能令客戶滿意時(shí)，便可以說企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 “ 服務(wù)目標(biāo) ” 。 設(shè)定客戶服務(wù)優(yōu)先級(jí) 任何一個(gè)物流系統(tǒng)都需完成特定目標(biāo)：按一定水平為客戶服務(wù)。因而，有必要設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級(jí)。帕累托原理或 80／ 20 法則，給出了[管理論文 專業(yè)論文 教育論文 管理論文 ]專業(yè)資料下載盡在 [管理論文 專業(yè)論文 教育論文 管理論文 ]專業(yè)資料下載盡在 一個(gè)設(shè)定優(yōu)先級(jí)的基本方法，可用來(lái)制定出更具成本效用的服務(wù)策略。由于并非所有客戶都帶來(lái)高利潤(rùn)率，不同產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢 獻(xiàn)程度也截然不同，所以應(yīng)對(duì)核心客戶和核心產(chǎn)品設(shè)定最高的服務(wù)優(yōu)先級(jí)，而且因企業(yè)能夠花在服務(wù)上的資金有限，所以更不可忽視這項(xiàng)資源的合理分配問題。 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 從根本上講，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是 100％滿足客戶期望。為此，供應(yīng)商需要清楚、客觀地理解客戶需求，同時(shí)要使客戶期望的服務(wù)形象化。也就是說，供應(yīng)商所愿提供、所能提供的服務(wù)應(yīng)與客戶的期望完全匹配。為此，買賣雙方應(yīng)就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行溝通，由客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)往往最為有效。因此，需要進(jìn)行客戶調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿研究，以便設(shè)計(jì)出每一種市場(chǎng)細(xì)分的客戶服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。 總之，物流管理的使命在于，以最低的成本來(lái)滿足客戶的服務(wù)需求。服務(wù)驅(qū)動(dòng)的物流系統(tǒng)理念應(yīng)建立在確定服務(wù)等級(jí)、根據(jù)服務(wù)需求細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上。客戶服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力因素之一，又是管理起來(lái)比較簡(jiǎn)單的因素?？蛻舴?wù)水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)和管理自身物流系統(tǒng)的能力大小。
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