【導(dǎo)讀】步蔓延以及抑制金融危機(jī)的破壞性。在這樣的環(huán)境下，國際上知名銀行在目前的經(jīng)營策略都。銀行就顯得不怎那么重要。尤其是美國花旗銀行，目前主要是配合美國政府來實(shí)施一系列的。都帶來了巨大的損害。但是，目前我國的銀行業(yè)與國際上的銀行業(yè)有著許多的不同，主要是。銀行業(yè)采取了諸多的積極有效的措施，從而維護(hù)了國內(nèi)銀行業(yè)的健康發(fā)展?，F(xiàn)狀，從而得出具體的指導(dǎo)思想和操作思路。例外，為了更好地分析和理論能夠更好地體現(xiàn)。銀行業(yè)目前顧客關(guān)系管理的大環(huán)境，為分析問題和解決問題提供依據(jù)。論證等方法對文章提出的問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析論證，充分論證了作者提出的觀點(diǎn)。客關(guān)系管理的營銷計劃體系，必須在銀行業(yè)中建立起這一體系。（一）客戶識別…………

　　

【正文】 中，出現(xiàn)了大量的客戶經(jīng)理，其中以銀行、證券以及保險業(yè)基多，其中，見到大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)的招聘對象都是要求具有大專文化水平以上的人才，因此，這對于提高客戶經(jīng)理的質(zhì)量，開豁更加廣闊的市場，以及建立起良好的 銀行業(yè) 形象都具有較大作用。同時，客戶經(jīng)理要做到優(yōu)秀，也必須具有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)技能，主要包括了為了建立銀行與客戶之間的信任和融洽的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態(tài)度；與客戶會談時把握主動權(quán)，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息， 要建立一種使客戶愿意坦誠相待的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須注意并領(lǐng)會客戶發(fā)出的信號，以對其充分地了解。從而提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。 5 最后，針對于 銀行業(yè) 中缺乏一種針對于顧客關(guān)系管理的營銷計劃體系，必須在 銀行業(yè) 中建立起這一體系。 銀行業(yè) 應(yīng)該在市場調(diào)研和正確的市場定位基礎(chǔ)上，確立業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而形成由業(yè)務(wù)開發(fā)計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務(wù)、保障及輔助計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立在有效的控制基礎(chǔ)上，形成良性循環(huán)，并將戰(zhàn)略任務(wù)分解落地，執(zhí)行到位，從而做到有效利用客戶信息資源的作用。同時，銀行也應(yīng)該設(shè)立專門的研究開發(fā)機(jī)構(gòu) ，承擔(dān)起市場調(diào)研、業(yè)務(wù)規(guī)劃、對策建議和業(yè)務(wù)信息溝通等工作，此外還應(yīng)該在調(diào)研、資金計劃、財務(wù)各業(yè)務(wù)部門建立定期的溝通制度，對業(yè)務(wù)運(yùn)營諸方面進(jìn)行綜合分析與調(diào)整，解決現(xiàn)實(shí)問題、排除潛在問題，保證計劃的實(shí)施并修整計劃，保證建立于顧客關(guān)系管理上的營銷計劃體系得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 五 、 銀行業(yè) 顧客關(guān)系管理所起的作用 （一） 直接作用 在金融危機(jī)的背景下研究 銀行業(yè) 顧客關(guān)系管理，對于正處于困難的 銀行業(yè) 來說具有重要的作用，顧客是銀行發(fā)展的根源，在早期的銀行中主要是以信貸為主要業(yè)務(wù)時，顧客手中的錢就是銀行的生存之源，因此，對客戶的 開發(fā)和維護(hù)、管理關(guān)系到了銀行的生存，而在目前我國的 銀行業(yè) 中，信貸業(yè)務(wù)仍然是占 銀行業(yè) 務(wù)的一大部分，因此，對于信貸顧客的關(guān)系和維護(hù)、管理也根據(jù)有深遠(yuǎn)的意義，而在金融危機(jī)下的背景下，要進(jìn)一步維護(hù)和鞏固銀行的發(fā)展，就必須要加強(qiáng)對顧客的開發(fā)和維護(hù)，保證好銀行在最根本的業(yè)務(wù)收入來源，為保證好銀行在進(jìn)一步發(fā)展和提高銀行的中間業(yè)務(wù)上比例，從而擴(kuò)展銀行的收入和盈利能力，為銀行在金融危機(jī)的背景下具有更強(qiáng)的抵御金融危機(jī)的能力。 同時，在金融危機(jī)期間， 銀行業(yè) 積極、主動的開發(fā)顧客、維護(hù)和管理顧客關(guān)系，從而有利于 銀行業(yè) 在金融危機(jī)過后具 有更早一步發(fā)展市場、開拓市場的條件，更加有利于市場的占有和提高銀行的業(yè)務(wù)開發(fā)水平和規(guī)模，從而提高 銀行業(yè) 的發(fā)展規(guī)模和成長速度。 （二） 潛在作用 銀行業(yè) 應(yīng)該重視未來的發(fā)展， 銀行業(yè) 通過建立起顧客關(guān)系管理，在留住老客戶的同時，可以通過了對于客戶之間的宣傳作用，從而起到了一種人群效應(yīng)，在顧客之間形成一種一傳十、十傳百的效果，有利于 銀行業(yè) 以最小的成本來吸納更加廣泛的顧客，從而節(jié)省了銀行在宣傳 銀行業(yè) 務(wù)和進(jìn)行市場開發(fā)上節(jié)省巨大的成本。 通過，顧客關(guān)系管理，更加體現(xiàn)的是一種長久的發(fā)展計劃，通過目前掌握的客戶信息和客戶 資料，與客戶建立起一種合作共贏的關(guān)系，為客戶提供銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)，除了在銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展中占有大量老顧客的信息和了資料可以方面營銷等問題之后，還可以通過一種良好的信用評價和口碑廣告來進(jìn)行銀行的營銷方式，實(shí)現(xiàn)銀行利潤，為銀行在未來的壯大和發(fā)展上具有重要的戰(zhàn)略意義。 總結(jié) ： 隨著我國經(jīng)濟(jì)及金融體制改革步伐的加快，我國 銀行業(yè) 外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大而深刻的變化，金融同業(yè)競爭日趨激烈，國有商業(yè)銀行與國際先進(jìn)商業(yè)銀行的競爭的差距不僅表現(xiàn)在金融產(chǎn)品和風(fēng)險防范、控制方面，在營銷理念、營銷人員和營銷技術(shù)上的差距更加巨大。因此， 本文通過了對 銀行業(yè) 顧客關(guān)系管理的討論，討論了顧客關(guān)系管理的內(nèi)容以及含義，提供了目前銀行顧客關(guān)系管理的環(huán)境分析，以及問題的提出和改善措施的提出，從而為銀行在未來的顧客關(guān)系管理中能占有更大的機(jī)會和發(fā)展前景，從而對我國 銀行業(yè) 在未來的健康發(fā)展和壯大上具有重要的意義。 6 【 參考文獻(xiàn) 】 [1] 江林 《顧客關(guān)系管理》 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2021 [2] 威茲 《銷售與顧客關(guān)系管理》 人民郵電出版社 2021 [3] 李琳清 《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的理論與實(shí)踐》重慶大學(xué)出版社 2021 [4] 付 曉蓉 《顧客關(guān)系管理中的關(guān)系價值研究》 西南財經(jīng)大學(xué)出版社 2021 [5] 朱強(qiáng) 崔鳳芳 《論國有商業(yè)銀行的客戶管理》 《現(xiàn)代金融》 2021 [6] 蔡奭旻 《上海浦東發(fā)展銀行個人客戶關(guān)系管理研究》 哈爾濱理工大學(xué) 2021 [7] 陳寰 《商業(yè)銀行的客戶管理研究》 暨南大學(xué) 2021 [8] 向一丹 田劍 《我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用》 《華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報 (社會科學(xué)版 )》 2021 [9] 黃謙 《 XY 銀行客戶關(guān)系管理研究》 西南財經(jīng)大學(xué) 2021 [10] 鄭曉玲 《國有商業(yè)銀行：效率低下的制度研究》 蘇州大學(xué) 2021 [11] 張琦 《客戶關(guān)系管理 —— 提升商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵》 《上海金融》 2021 [12] 遲曉英 蒲海成 《論市場拓展中的客戶關(guān)系管理》 《保險研究》 2021 [13] 李媚 黃瑞芬 《中國 銀行業(yè) 實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略探討》 《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》 2021 [14] 鄭勇 《淺談客戶關(guān)系管理與我國商業(yè)銀行的再造》 《商場現(xiàn)代化》 2021 [15] 闕向來 《規(guī)范與創(chuàng)新銀行客戶關(guān)系管理》 《現(xiàn)代金融》 2021