【導讀】設(shè)備等方面的定位均很高。結(jié)合秀嘉農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶群體的特征和針對諸多層面。的考慮，我們確立了秀嘉嘉貿(mào)市場物業(yè)管理的目標定位和整體構(gòu)想。貿(mào)市場物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的核心賣點之一。務(wù)獨立操作的同時，設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達成整體有機運作。果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。制定各項管理指標，嚴格作好各項工作、明確獎罰。度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，保證管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。嘉農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機制的有效實施。處理）渠道及時間、物業(yè)資料管理幾個方面。

　　

【正文】 對象 —— 業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。 （ 1）管理者對員工必須具備服務(wù)意識，重視每一個員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。 （ 2）加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關(guān)心員工的成長。 （ 3）適當?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的“參與感”。 （ 4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導 團隊精神。 2．錄用與考核 （ 1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核，試用 3— 6 個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限； （ 2）考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，重視對員工的考核，制定考核制度和實施辦法 : ，考核整體目標完成情況。 ，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，年淘汰率10%，崗位輪換率 10%。 ，對參加培訓人員進行一次全面 考核，培訓考核率 100%。 ，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。 五 .物業(yè)管理的特色服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標準，亦是提高秀嘉農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié)，通過提供豐富的特色服務(wù)項目，切實提高秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞秀嘉農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。 （一）日常期間特色物業(yè)服務(wù)（初步設(shè)想） 1. 提供即時維修服務(wù) 提供維修安裝服務(wù)（大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務(wù)。 2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱 管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。 3. 提供信息咨詢服務(wù) （ 1）市內(nèi)各種培訓信息 （ 2）餐飲單位信息 （ 3）搬家公司信息 （ 4）禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 （ 5）交通信息 （ 6）其它信息咨詢服務(wù) 業(yè)戶搬遷服務(wù)措 施 （ 1）設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶 在搬入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。 （ 2）如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時提供 各種便捷服務(wù)。 （ 3）管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護并 提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運隊，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。 （ 5） 如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的辦公用 品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時 間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。 清潔服務(wù)措施 業(yè)戶在入遷初期時，將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。 日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。 業(yè)主服務(wù)熱線措施 為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線， 24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。 （二） 業(yè)主服務(wù)項目一覽表 無償服務(wù) 編號 項 目 內(nèi) 容 備 注 1 代寄、代領(lǐng)郵件 2 代訂報刊、雜志 3 臨時代為保管小件物品 4 電話留言服務(wù) 5 代搬重物 6 其他可選擇的無償服務(wù) 有償服務(wù) 編號 項 目 內(nèi) 容 收 費 1 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本價收費 2 疏通下水管道（主管） 按成本價收費 3 疏通下水管道（支管） 按成本價收費 4 修門、配鎖 按成本價收費 編號 項 目 內(nèi) 容 收 費 5 查線、換線（電路） 按成本價收費 6 維修、更換門鎖 按成本價收費 7 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本價收費 8 家政服務(wù) 按成本價收費 9 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本價收費 10 綠化養(yǎng)護 按成本價收費 11 傳真 按成本價收費 12 打字 按成本價收費 13 復(fù)印 按成本價收費 14 其它特色服務(wù) 按成本價收費 六 .服務(wù)承諾 一、為確保秀嘉農(nóng)貿(mào)市場項目物業(yè)管理的正常運作，并使秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理水平逐步提高。 二、為把秀嘉農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)成嘉興地區(qū)物業(yè)管理的典范，在秀嘉農(nóng)貿(mào)市場顧問管理過程中，將參照國優(yōu)秀評分標準并結(jié)合所確定的管理目標及質(zhì)量方針： 序號 指標名稱 質(zhì)量標準 承諾標準 指標計算依據(jù) 采取的措施 序號 指標名稱 質(zhì)量標準 承諾標準 指標計算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247?？偟姆课?建筑面積 100% 采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。 2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。∑（報告期驗 收鑒定 的單位 工程建 筑面積） 100% 分項監(jiān)督，工程維護處嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。 3 維修工程優(yōu)良率 99% ∑維修優(yōu)良數(shù) ∑維修總數(shù) 嚴格監(jiān)督，嚴格把關(guān)，確保功效。 4 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人 數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 5 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 6 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 7 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 8 路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù) 9 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰ 1‰ ∑案件發(fā)生次數(shù) ╳ 1000%0 ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24 小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保秀嘉農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶人身 財產(chǎn)安全。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1‰ 1‰ ∑車輛總被盜數(shù) ╳ 1000%0 ∑秀嘉農(nóng)貿(mào)市場登記車輛總數(shù) 10 消防設(shè)施設(shè)備完好率 98% 99% ∑消防設(shè)備完好數(shù) ∑消防設(shè)備數(shù) 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 ╳ 100% 100% 100% 100% 100% 序號 指標名稱 質(zhì)量標準 承諾標準 指標計算依據(jù) 采取的措施 11 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保秀嘉農(nóng)貿(mào)市場安全。 12 管理人員專業(yè)培訓合格率 99% ∑培訓合格數(shù) 100% ∑參加培訓數(shù) 加強培訓力度，并對培訓過程進行有效的監(jiān)控和檢查。 13 業(yè)主有效投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2‰ 95% 95% 2‰ 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ╳ 1000%0 ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ∑完成處理投訴次數(shù) 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑已回訪投訴租戶數(shù) 100% ∑投訴租戶總數(shù) 按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為租戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 14 業(yè)主對物業(yè) 管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查租戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查租戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 ╳ 1000%0 ╳ 100% 親愛的朋友，上文已完，為感謝你的閱讀，特附加送另一篇《 村 級黨 建工作的調(diào)查報告 》范文，如果下文你不需要，可以下載后編輯刪除，謝謝！ 村級黨建工作的調(diào)查報告 黨的十七屆三、四中全會指出： “ 加強和改進黨的基層組織建設(shè)，使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個代表 ”重要思想的組織者、推動者、實踐者。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。根據(jù)基層黨組織建設(shè)面臨的新情況新問題，調(diào)整組織設(shè)置，改進工作方式，創(chuàng)新活動內(nèi)容，擴大覆蓋面，增強凝聚力，使基層黨組織都緊密聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮作用。農(nóng)村基層黨組織建設(shè)要以創(chuàng)建 “五個好 ”村黨組織、 “五個好 ”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和農(nóng)村基層組織建設(shè) 先進鄉(xiāng)活動為載體，建立干部經(jīng)常受教育、農(nóng)民長期得實惠的有效機制。為了深刻領(lǐng)會這一基層黨組織建設(shè)精神實質(zhì)， xx 年 xx 月，我先后深入 xx 鄉(xiāng) xx村展開調(diào)研活動，在黨建方面進行了一些有益的探索?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況予以綜述。 一、主要做法 （一）完善了村級黨組織設(shè)置。 按照有關(guān)文件規(guī)定，有黨員 xx 余人以上的可以設(shè)立黨的總支。鄉(xiāng)村 “一撤三并 ”之后，設(shè)立黨總支的條件已基本成熟。 縣 xx 鄉(xiāng) xx 村率先一步，在探索農(nóng)村建設(shè)中，全鄉(xiāng) xx 個村除 xx 村、 xx 村、 xx 村、猛正村、 xx 村（因黨員不足 xx 人）之外全部設(shè)立了黨總 支，以片區(qū) 劃片聯(lián)合建立了黨支部，按照黨員特點、主導產(chǎn)業(yè)和片區(qū)發(fā)展需要成立了黨小組，在黨小組內(nèi)掛牌成立了黨員中心戶，作為黨小組開展活動的陣地，建起了村級 “黨總支 ——黨支部一 —黨小組 ——黨員中心戶 ”的功能型黨組織設(shè)置模式。在黨小組的設(shè)置上，既充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)特點，又最大限度地考慮到黨員發(fā)揮 “雙帶 ”作用的能力，實行支部范圍內(nèi)跨片區(qū)按不同功能確定主攻方向組建、命名黨小組。如成立片區(qū)活動監(jiān)督黨小組、政策宣傳及糾紛調(diào)解黨小組、甜椒豐產(chǎn)栽培黨小組、魔芋防病豐產(chǎn)栽培黨小組、市場營銷黨小組等。在黨組織人員安排上，村主任兼任黨總 支書記，支部書記由總支委員或黨員村干部兼任，支部委員和黨小組長從優(yōu)秀片區(qū)理事長或理事中選配。據(jù)統(tǒng)計，該鄉(xiāng)成立了 xx 個總支 xx 個支部 xx 個黨小組，基層組織機構(gòu)十分健全。 （二）發(fā)揮了無職黨員的作用。 “黨員政治上的先進性、組織上的純潔性和行為上的示范性 ”如何體現(xiàn) ?通過調(diào)查全鄉(xiāng)實施的 “先鋒工程 ”不難發(fā)現(xiàn)，無職黨員找到了發(fā)揮作用的舞臺。 推行了農(nóng)村黨員實事申報考核制度。每名黨員根據(jù)自己的年齡、能力、特長等實際情況向村級黨組織申報 1—5 件實事，并填寫《農(nóng)村黨員實事申報登記卡》，交村級黨組織審定后在全 村進行公示，實行年度考核。廣大農(nóng)村黨員圍繞自己的申報的實事，積極主動開展工作，有的聯(lián)戶聯(lián)片落實產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有的登門入戶化解鄰里糾紛，有的為全村發(fā)展出謀劃策，有的帶隊外出務(wù)工經(jīng)商。據(jù)統(tǒng)計， xx 年 全鄉(xiāng)農(nóng)村黨員申報實事累計達 xx 件。 xx 村要求無職黨員聯(lián)系一個戶或一個片；落實一個致富項目；調(diào)解一件以上民事糾紛；培養(yǎng)一名入黨積極分子；為人民辦一件實事；為村獻一條計策等 “六個一 ”的活動，使無職黨員深受教育和啟發(fā)，收到了實效。該村巖頭寨組黨員 xx，已年滿 xx 周歲，在村里率先進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，自己的責任地全部發(fā)展烤煙， xx 村村民 xx，自愿申報聯(lián)系了一個 xx 多人的片，工作相當出色，僅落實烤煙就達 xx 畝，占全村的 xx％。 創(chuàng)新了活動載體。 xx 鄉(xiāng) xx 村開展了 “四聯(lián)一創(chuàng)