【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)信息時(shí)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用處于（）。是系統(tǒng)中各功能的名稱(chēng)。表中內(nèi)容表達(dá)了各（）與（）的關(guān)系。企業(yè)開(kāi)發(fā)能力要求不太重要，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)（）。

　　

【正文】 ，通過(guò)網(wǎng)上的對(duì)公業(yè)務(wù)可進(jìn)行各種查詢(xún)?nèi)缳~戶(hù)的余額、到達(dá)日期和明細(xì)賬等查詢(xún)。 4．移 動(dòng)辦公。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使財(cái)會(huì)工作方式發(fā)生了改變，實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)和在線(xiàn)辦公。利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地與公司溝通信息并完成信息，它是財(cái)務(wù)管理工作的一種全新的辦公概念，其辦公工具僅僅是一臺(tái)可以聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和一套財(cái)務(wù)軟件。辦公地點(diǎn)可以小到個(gè)人的手掌，并隨之移動(dòng)。 5．網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)通過(guò)運(yùn)用電子憑證與電子貨幣，改變了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)亦將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)、磁盤(pán)數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。目前，越來(lái)越多的上市公司已經(jīng)在公司的網(wǎng)站上放置企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告供股東查考。 10. 閱讀 以下 材料，應(yīng)用在本課所學(xué)的理論，分析解釋案例。 民營(yíng)企業(yè)指自然人投資持股量達(dá)到控股程度以上的企業(yè)，包括自然人獨(dú)資的企業(yè)和少數(shù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來(lái)的企業(yè)。 從依靠狼狗、保安到 ERP，再到建立共享全供應(yīng)鏈信息的信息化平臺(tái)，民營(yíng)企業(yè)不僅把軟件功能用到了極致，還把信息化從提升管理水平的工具變成了企業(yè)戰(zhàn)略工具；但這些信息化先鋒卻不愿當(dāng)信息化“樣板”，因?yàn)椤叭绻邪呀?jīng)驗(yàn)學(xué)走了，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就喪失了！” 經(jīng)過(guò)多年的掙扎與拼搏，民營(yíng)企業(yè)已悄無(wú)聲息地從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的“邊緣”進(jìn)入了“中心地帶”，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。民營(yíng)企業(yè)做事一向低調(diào)務(wù)實(shí)， 不事張揚(yáng)，用一種自己認(rèn)可的哲學(xué)探索著經(jīng)營(yíng)之道。 近日，本報(bào)記者奔赴民營(yíng)經(jīng)濟(jì)極其活躍的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，深入寧波、溫州、上海、蘇州和無(wú)錫等地的近 20 家民營(yíng)企業(yè)，就信息化的地位與作用、信息化的動(dòng)力、信息化在家族企業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程中的作用等，進(jìn)行了深入調(diào)查。 穿行于整潔的庫(kù)房，漫步在忙碌的車(chē)間，記者的第一感覺(jué)是震驚！民營(yíng)企業(yè)對(duì) IT 技術(shù)的開(kāi)拓性應(yīng)用、對(duì)信息化近乎偏執(zhí)的追求、對(duì)信息化理念的創(chuàng)新性探索，令記者嘆為觀止。從某種意義上說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)已無(wú)可爭(zhēng)辯地成為全國(guó)信息化的先鋒隊(duì)之一。 “管財(cái)務(wù)的是我兒子，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的是我 女婿，負(fù)責(zé)采購(gòu)的是我小舅子，都是自家人，想拿點(diǎn)兒就拿點(diǎn)兒?jiǎn)h！” 袁朝暉是用友股份公司上海分公司的 ERP銷(xiāo)售經(jīng)理，到溫州某鞋廠(chǎng)推銷(xiāo) ERP。鞋廠(chǎng)老板告訴他 :“我們公司周?chē)?4 米高的圍墻、鐵絲網(wǎng)，還配有 8 條狼狗和 20 多個(gè)保安，誰(shuí)也別想偷走一雙鞋?！? “那您的財(cái)務(wù)清楚嗎？”袁朝暉問(wèn)。 “沒(méi)問(wèn)題！我們從來(lái)不偷稅漏稅。管財(cái)務(wù)的是我兒子，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的是我女婿，負(fù)責(zé)采購(gòu)的是我小舅子，都是自家人，想拿點(diǎn)兒就拿點(diǎn)兒?jiǎn)h！” 類(lèi)似的故事還有不少。不可否認(rèn)，由于規(guī)模、資金、認(rèn)識(shí)等局限，在 200多萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)中，目前相 當(dāng)一部分還處在“前信息化時(shí)代”。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近期的一份調(diào)查顯示： %的民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有計(jì)算機(jī)，而大部分有計(jì)算機(jī)的企業(yè)其計(jì)算機(jī)主要用于打字和財(cái)務(wù)報(bào)表，有完整信息系統(tǒng)的企業(yè)還不足 10%。 袁朝暉聽(tīng)完鞋廠(chǎng)老板的介紹，提了個(gè)小小的請(qǐng)求：“能否參觀貴公司的倉(cāng)庫(kù)？”躲過(guò)狼狗的“圍追堵截”，袁朝暉跟著老板進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)。 “現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有多少成品鞋準(zhǔn)備出廠(chǎng)？” 袁朝暉問(wèn)老板。 “我不清楚，把我姐夫叫來(lái)，他管倉(cāng)庫(kù)?！崩习褰惴騺?lái)后說(shuō)：“大約有 3 萬(wàn)雙鞋準(zhǔn)備出廠(chǎng)?！薄白蛱?，貴公司賣(mài)了多少雙鞋？”“我不清楚?！薄斑€有多少雙鞋在經(jīng)銷(xiāo)商手里？”“我不清楚！” 說(shuō)著說(shuō)著，老板的額頭上冒出了密密的汗珠，最后老板問(wèn)袁朝暉：“怎么解決這些問(wèn)題？” “今天，我就是來(lái)給您送管理工具的， ERP 系統(tǒng)就可以使庫(kù)存、分銷(xiāo)、應(yīng)收款等問(wèn)題迎刃而解?！本瓦@樣，袁朝暉談成了一筆 ERP 生意。記者到溫州采訪(fǎng)時(shí)，該鞋廠(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)施已接近尾聲。 隨著信息化的深入，越來(lái)越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。寧波海天機(jī)械公司是目前國(guó)內(nèi)最大的塑料機(jī)械生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值近 20 億元。早在 20 世紀(jì) 90 年代初，海天機(jī)械公司就采用 CAD 設(shè) 計(jì)零部件，十幾年來(lái)海天公司的信息化經(jīng)歷了“四起四落”但從未間斷，張劍鳴總經(jīng)理始終把信息化作為提升管理水平的工具。張劍鳴在外面考察時(shí)若發(fā)現(xiàn)好的管理思想、管理模式，希望在企業(yè)內(nèi)部推廣時(shí)，就先找計(jì)算機(jī)中心把其管理思想、管理方法用流程固化下來(lái)，然后再推行。 信息化確實(shí)能提升管理水平，但又不僅僅是提升管理水平的工具，因?yàn)樗粌H固化先進(jìn)管理思想，還在擴(kuò)充管理思想，打破一些傳統(tǒng)管理的邊界，如企業(yè)管理中分權(quán)與集權(quán)的邊界、規(guī)范化與個(gè)性化的邊界等；進(jìn)一步說(shuō)，它不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的手段，還和企業(yè)戰(zhàn)略融合在一起，打破原來(lái)行業(yè)的 邊界，成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略工具。 1991 年，美國(guó)學(xué)者肯尼思普瑞斯、羅杰內(nèi)格爾等最早提出了“虛擬企業(yè)”的概念。僅僅 7 年后，美特斯邦威公司就運(yùn)用“虛擬經(jīng)營(yíng)”之道，打破了溫州家族式民營(yíng)企業(yè)通常發(fā)展至年?duì)I業(yè)額 5 億元左右就徘徊不前的“溫州宿命”。 美特斯邦威是一家休閑服裝連鎖集團(tuán)， 2021 年?duì)I業(yè)額達(dá) 20 億元。 1997 年，現(xiàn)任副總裁王泉庚開(kāi)發(fā)完成專(zhuān)賣(mài)店管理系統(tǒng)后，勸說(shuō)董事長(zhǎng)周成建賣(mài)掉了自己的兩間服裝加工廠(chǎng)，開(kāi)始了完全的“虛擬經(jīng)營(yíng)”。今天在美特斯邦威的 IT 系統(tǒng)里，每個(gè)特許加盟的專(zhuān)賣(mài)店日常經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)都 投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上聯(lián)通各 OEM 廠(chǎng)商的 ERP，美特斯邦威總部在 40 余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下，從容地控制著 1000 余家專(zhuān)賣(mài)店和 100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的 OEM 生產(chǎn)企業(yè)?？偛靠蓪?shí)時(shí)考核每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，然后對(duì)整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，以便及時(shí)做出促銷(xiāo)、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營(yíng)決策。 王泉庚說(shuō)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的價(jià)值在于通過(guò)打破管理的邊界、生產(chǎn)的邊界甚至行業(yè)形態(tài)的邊界，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美特斯邦威本來(lái)是個(gè)服裝企業(yè)，但現(xiàn)在自己既不生產(chǎn)一件衣服， 也不賣(mài)一件衣服，而是通過(guò)品牌和 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)賺錢(qián)。從行業(yè)形態(tài)上說(shuō)，美特斯邦威現(xiàn)在既不像服裝業(yè)也不像制造業(yè)、零售業(yè)，而像流通業(yè)，通過(guò)品牌和 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)把各種社會(huì)資源整合在一起，形成服裝產(chǎn)品的大流通。企業(yè)的核心能力體現(xiàn)在品牌上，而品牌的支撐工具又是 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 從狼狗、保安到應(yīng)用簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)軟件，再?gòu)奶嵘芾硭降墓ぞ叩教嵘髽I(yè)戰(zhàn)略的工具，盡管民營(yíng)企業(yè)整體信息化水平還不高，但多數(shù)民營(yíng)企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化的重要性。少數(shù)先行者已經(jīng)走在了全國(guó)信息化的前列，個(gè)別探索者還把信息化提高到了一個(gè)前所未有的新境界。 —— 摘自：《計(jì)算機(jī)世界》 問(wèn)題： （ 1） 文中談到“民營(yíng)企業(yè)整體信息化水平還不高”，請(qǐng)用諾蘭模型解釋當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的整體發(fā)展水平，并指出民營(yíng)企業(yè)管理存在的問(wèn)題和信息化對(duì)策？ （ 2） 如果請(qǐng) 20 個(gè)信息化專(zhuān)家來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的水平，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)信息化建設(shè)水平的評(píng)價(jià)模型。 （ 3） 應(yīng)用本課所講的理論，闡釋材料最后一句“前所未有的新境界” 你所理解的內(nèi)涵。 試題庫(kù)答 案 一、單項(xiàng)選擇題 1. C； 2. D； 3. C； 4. D； 5. D； 6. B； 7. A； 8. C； 9. C； 10. A； 11. D； 12. A； 13. B； 14. A； 15. D； 16. C； 17. C； 18. A； 19. D； 20. C； 21. B； 22. A； 23. B； 24. B； 25. D； 26. C； 27. C； 28. B； 29. D； 30. C； 31. C； 32. D； 33. D； 34. B； 35. C； 36. B； 37. C； 38. C； 39. B； 40. B； 41. D； 42. D； 43. B； 44. C； 45. C； 46. C； 47. C； 48. C； 49. D； 50. A； 51. D； 52. B； 53. C； 54. B； 55. B； 56. C； 57. A； 58. C； 59. B； 60. C； 61. D； 62. A； 63. A； 64. C； 65. B； 66. D； 67. B； 68. D； 69. D； 70. A； 71. A； 72. B； 73. C； 74. B； 75. C； 76. B； 77. A； 78. B； 79. C； 80. C； 81. B； 82. A； 83. C； 84. D； 85. B； 86. D； 87. A； 二、判斷題 1. ； 2. ； 3. ； 4. √； 5. √； 6. √； 7. √； 8. ； 9. √； 10. √； 11. ； 12. ； 13. ； 14. √； 15. ； 16. √； 17. ； 18. ； 19. ； 20. ； 21. √； 22. ； 23. √； 24. ； 25. ； 26. ； 27. ； 28. √； 29. ； 30. ； 31. ； 32. ； 33. ； 34. ； 35. ； 36. ； 37. ； 38. ； 39. ； 40. √； 41. ； 42. ； 三、簡(jiǎn)答題 1． 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)（ 2分），利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，（ 2 分）以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)（ 3 分）。 2． 決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)： （ 1） 它們的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問(wèn)題（ 2分） （ 2） 它們?cè)噲D綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能（ 2分） （ 3） 它們特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶(hù)方便地使用，并采用交互方式（ 1分） （ 4） 它們強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào) DSS適應(yīng)跟蹤用戶(hù)的決策環(huán)境、方式和過(guò)程。而不是強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)設(shè)計(jì)者的方式和過(guò)程（ 1分） （ 5） DSS是支持而不是代替人們認(rèn)識(shí)過(guò)程（ 1分） 3． 信息的基本屬性 （ 1） 事實(shí)性（ 1分） （ 2） 等級(jí)性（ 1分） （ 3） 可壓縮性（ 1分） （ 4） 擴(kuò)散性（ 1分） （ 5） 傳輸性（ 1分） （ 6） 分享性（ 1分） （ 7） 增殖性和轉(zhuǎn)換性（ 1分） 4． 系統(tǒng)分析法： 系統(tǒng)分析方法是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法與步驟來(lái)分析事 物的。它具體做法是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一步都嚴(yán)格按照先整體后局部，從一般到特殊的原則進(jìn)行。（ 2 分）系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵可以簡(jiǎn)單用下式表示： 系統(tǒng)分析 =自頂向下 +系統(tǒng)劃分 +關(guān)系結(jié)構(gòu)（ 2分） 其中：自頂向下 =先整體后局部 +在整體最優(yōu)下考慮局部（ 1分） 系統(tǒng)劃分 =層次化 +模塊化（ 1 分） 關(guān)系結(jié)構(gòu) =系統(tǒng)結(jié)構(gòu) +相互關(guān)系（ 1 分） 5． 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)： （ 1） 方向目標(biāo)明確。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的；目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到。（ 2 分） （ 2） 可執(zhí)行性良好。好的戰(zhàn)略的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)В垢骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。（ 2 分） （ 3） 組織人事落實(shí)。戰(zhàn)略規(guī)劃要求一級(jí)級(jí)落實(shí)，直到個(gè)人。（ 2分） （ 4） 靈活性好。一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變。（ 1分） 6． 信息識(shí)別方法 : （ 1） 由決策者進(jìn)行識(shí)別。決策者是信息的用戶(hù)，他最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)，也最清楚信息的需要。向決策者調(diào)查可以采用交談和發(fā)調(diào)查表的方法。（ 3分） （ 2） 系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別。系統(tǒng)分析員不直接詢(xún)問(wèn)信息的需要，而是了解工作。（ 2分） （ 3） 兩種方法結(jié)合。先由系統(tǒng)分析員觀察基 本信息需求，再向決策人員進(jìn)行調(diào)查，補(bǔ)充信息。（ 2分） 7． 系統(tǒng)集成策略包括三階段的組合：教育用戶(hù)、系統(tǒng)裝設(shè)和應(yīng)用集成。（ 3分） （ 1） 教育用戶(hù)。是系統(tǒng)集成的最重要階段。（ 2 分） （ 2） 系統(tǒng)裝設(shè)。這是技術(shù)集成、信息集成的主要階段，它不僅要實(shí)現(xiàn)連通，而且要實(shí)現(xiàn)信息集成。（ 1分） （ 3） 應(yīng)用集成。這是 組織集成、人員集成的主要階段。通過(guò)這個(gè)階段做到組織和系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，組織和人員會(huì)感到系統(tǒng)使用得心應(yīng)手，各種功能都能得到發(fā)展。 （ 1 分） 8． 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的主要活動(dòng)： （ 1） 開(kāi)始的動(dòng)員會(huì)。（ 1 分） （ 2） 定義企業(yè)過(guò)程。定義企業(yè)過(guò)程是 BSP 方法的核心。（ 1分 ） （ 3） 定義數(shù)據(jù)類(lèi)。（ 1分） （ 4） 分析企業(yè) /系統(tǒng)關(guān)系。（ 1分） （ 5） 確定經(jīng)理的想法。（ 1分） （ 6） 評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和收益。（ 1分） （ 7） 定義信息結(jié)構(gòu)。（ 1 分） 9． 系統(tǒng)調(diào)查的原則： （ 1） 自頂向下全面展開(kāi)。（ 2 分） （ 2） 存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有無(wú)改進(jìn)的可能性。（ 1分） （ 3） 工程