【導(dǎo)讀】完成了《管理手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司質(zhì)量/環(huán)境綜合管理體系的法規(guī)性文件，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。／T24001-2021《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求。強(qiáng)管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命孫章清為我公司的管理者代表。包括改進(jìn)的需求；公司之所以取名為螞蟻，旨在希望公司的每一名員工都能發(fā)揚(yáng)螞蟻的團(tuán)結(jié)協(xié)。業(yè)務(wù)是室內(nèi)裝飾與施工。為了更好地服務(wù)于客戶，全面配合精品房的裝修，降低客戶材。料成本，公司還成立了材料配套中心及大型木業(yè)營(yíng)造基地，開(kāi)發(fā)廚具與家具的裝飾配套，業(yè)務(wù)，全方位地滿足客戶需求。正是在這種“顧客至上”的思想指導(dǎo)下，公司自成立以。曉的家裝首選品牌。進(jìn)軍合肥，傾力打造合肥第一品牌。佳績(jī)，留駐諸多典藏之作。命，注重每一份細(xì)節(jié)的完善，執(zhí)著每一處生活的關(guān)懷，以顧客的滿意為自己的目標(biāo)。裝飾的同時(shí)，領(lǐng)會(huì)到我們獨(dú)特的人文關(guān)懷，享受完美生活的樂(lè)趣。

　　

【正文】 、煤氣灶具、廚具配件、廚衛(wèi)五金件等）購(gòu)買(mǎi)進(jìn)場(chǎng)； 8）木工結(jié)束后油漆進(jìn)場(chǎng)前，由公司組織驗(yàn)收，客戶屆時(shí)共同參與； 9）油漆工進(jìn)場(chǎng)后，客戶可將燈具等電器產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)、可告知工程負(fù)責(zé)人安裝的確切位置； 10）油漆結(jié)束后，公司組織一次總驗(yàn)收，經(jīng)公司與客戶驗(yàn)收合格后，在公司驗(yàn)收表或質(zhì)保單上簽字或蓋章。 b) 工程部 負(fù)責(zé)制訂工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)工藝過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視； 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 管理體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 5頁(yè) 共 8頁(yè) c) 監(jiān)理部 對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行測(cè)量；對(duì)操作人員的工藝執(zhí)行情況和操作方法等進(jìn)行監(jiān)視； d) 項(xiàng)目部 編制設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)提供 施工 所需要的設(shè)備，并進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)； e) 監(jiān)理部 提供適宜的監(jiān)視測(cè)量裝置； f) 監(jiān)理部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的控制； g) 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 環(huán)境運(yùn)行控制 公司 行政部 負(fù)責(zé)建立并保持《 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià) 控制程序》，使與公司重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)得到有效控制，逐步加大對(duì) 相關(guān)方環(huán)境行為影響的力度。 a）對(duì)與重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，均應(yīng)按相關(guān)程序進(jìn)行有效控制，確保其不偏離公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)； b）為提高環(huán)境績(jī)效，減小環(huán)境污染，在安全防護(hù)、用電管理方面，針對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行管理并對(duì) 有關(guān)化學(xué)品危險(xiǎn)管理、污染物排放控制管理、能源資源管理 進(jìn)行 控制管理，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行 有關(guān) 運(yùn)行控制 文件 ； c） 對(duì)與供方有關(guān)的重要環(huán)境因素，應(yīng)把程序中相關(guān)的規(guī)定要求通過(guò)合同、協(xié)議書(shū)的形式通報(bào)給供方，在運(yùn)行過(guò)程中 材料部 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； d） 與重大環(huán)境因素有關(guān)的關(guān)鍵崗位人員 ，嚴(yán)格執(zhí)行程序和相關(guān)文件要求，嚴(yán)格按規(guī)程操作 。 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) 公司 行政部 負(fù)責(zé)建立并保持《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，確保潛在事件和緊急情況發(fā)生時(shí)作出響應(yīng)，預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。 a） 行政部 負(fù)責(zé)組織 各相關(guān)部門(mén) 參與，對(duì)事故、事件應(yīng)急準(zhǔn)備執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。應(yīng)急事件主要包括火災(zāi)、機(jī)械事故等； b）公司根據(jù)識(shí)別出的潛在的重要環(huán)境因素，確定下列場(chǎng)所或物質(zhì)為應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的重點(diǎn)： ① 易燃易爆液（氣）體： 油漆、 粘膠 等； ② 可（易）燃物體： 包裝材料、 施工 垃圾等； ③ 化學(xué)品： 各種清洗劑 ； ④ 作 業(yè)點(diǎn)或場(chǎng)所： 施工現(xiàn)場(chǎng) 、倉(cāng)庫(kù)等； c）對(duì)潛在事故或緊急情況由相應(yīng)的部門(mén)組織制定預(yù)防措施及應(yīng)急措施。 d）對(duì)應(yīng)急場(chǎng)所工作人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的崗位教育和應(yīng)急知識(shí)教育。 e） 行政部 組織義務(wù)消防員每年進(jìn)行一次消防演習(xí)。 f）責(zé)任 部門(mén) 對(duì)潛在事故或緊急情況發(fā)生時(shí)迅速做出有效反應(yīng)，如遇事故性質(zhì)嚴(yán)重難以處理，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)緊急救援和報(bào)告。 g）在事故或緊急情況處理完畢后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序進(jìn)行一次評(píng)審或修訂。 h）對(duì)事故或緊急情況的處理應(yīng)形成記錄。 施工 和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè) 計(jì)工程有限公司 管理體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 6頁(yè) 共 8頁(yè) a)施工 和服務(wù)提供需確認(rèn)的過(guò)程 本公司的特殊過(guò)程有 油漆、膠接 、水電隱蔽工程 .特殊過(guò)程的輸出不能由過(guò)程結(jié)束時(shí)的測(cè)量和檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否達(dá)到了輸出的要求 ,其問(wèn)題可能在后續(xù)的 施工 和服務(wù)過(guò)程甚至到產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后才顯現(xiàn)出來(lái) ,因此應(yīng)予以確認(rèn)。 b)特殊過(guò)程確認(rèn)的主要方式： 1）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定，使用特定的方法和程序（包含操作規(guī)程和人員培訓(xùn)）； 2）作出記錄并保存； 3）當(dāng) 施工 條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； 1) 標(biāo)識(shí)目的：防止不同類別的產(chǎn)品混淆； 標(biāo)識(shí)范圍：原輔材料、過(guò)程產(chǎn)品、成品、 對(duì)環(huán)境有危害的化學(xué)危險(xiǎn)品； 2) 標(biāo)識(shí)方法：區(qū)域、標(biāo)簽、標(biāo)牌、記錄 或沿用原標(biāo)識(shí)等。 b) 狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 1) 標(biāo)識(shí)目的：防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆； 2) 標(biāo)識(shí)范圍：原輔材料、成品； 3) 標(biāo)識(shí)方式：區(qū)域、標(biāo)簽、標(biāo)牌、記錄、合格證等。 c) 追溯的實(shí)施與管理： 對(duì)有可追溯性要求的產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) ，由 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)組織和管理。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)的控制由 工程部 負(fù)責(zé)，應(yīng) 保護(hù)在本公司控制下或由本公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)本公司使用的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄 。 顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 產(chǎn)品防護(hù) a) 防護(hù)目的：結(jié)合產(chǎn)品特性提供有效的防護(hù)措施，以保持產(chǎn)品的符合性； b) 防護(hù)范圍：從本公司內(nèi)部處理直至成品完成交付到預(yù)定地點(diǎn)； c) 防護(hù)內(nèi)容：包括標(biāo)識(shí)和保護(hù)； d) 防護(hù)對(duì)象：原材料、半成品、成品； 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)理部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理， 行政部 負(fù)責(zé)環(huán) 境的監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理，各自建立監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳，通過(guò)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制，使其處于良好狀態(tài)，確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致。 監(jiān)視和測(cè)量裝置購(gòu)置和驗(yàn)收 分管部門(mén)提出購(gòu)置監(jiān)視和測(cè)量裝置申請(qǐng)，經(jīng) 總 經(jīng)理 或副部經(jīng)理 審批后，由提出 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 管理 體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 7頁(yè) 共 8頁(yè) 部門(mén)購(gòu)置。 分管部門(mén)對(duì)購(gòu)置的或自制的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。不合格的裝置 ，由購(gòu)置人員負(fù)責(zé)退貨。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期校準(zhǔn)或檢定 分管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期檢定，在合格有效期滿前二周 ，聯(lián)系有資質(zhì)的計(jì)量單位進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 所有監(jiān)視和測(cè)量裝置必須按規(guī)定周期進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。到期未校準(zhǔn)或檢定、以及校準(zhǔn)或檢定不合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置不準(zhǔn)使用。 分管人員根據(jù)檢定結(jié)果將相應(yīng)的標(biāo)簽粘貼在監(jiān)視和測(cè)量裝置的適當(dāng)部位，并保護(hù)好監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 分管部門(mén)負(fù)責(zé)登記檢定結(jié)果，保存有資質(zhì)的計(jì)量單位開(kāi)具的校準(zhǔn)證書(shū)或檢定 合格證。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用、維護(hù)、保養(yǎng)和管理 在使用監(jiān)視和測(cè)量裝置前必須對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證： 1）驗(yàn)證該設(shè)備在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存過(guò)程中是否失準(zhǔn)； 2）驗(yàn)證該設(shè)備的測(cè)量范圍和精度是否符合要求； 3）該設(shè)備是否在校準(zhǔn)或檢定周期之內(nèi)。 使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程進(jìn)行操作，在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間也要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)定，防止其損壞或失效。 當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常偏差或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知分管領(lǐng) 導(dǎo)聯(lián)系維修，維修后需重新校準(zhǔn)或檢定， 并用合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置對(duì)該產(chǎn)品測(cè)量結(jié)果 進(jìn)行復(fù)檢，評(píng)審和記錄測(cè)量結(jié)果的有效性。 有關(guān)記錄由分管部門(mén)按《記錄控制程序》的相關(guān)規(guī)定保存。 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 管理體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 8頁(yè) 共 8頁(yè) 測(cè)量分析和改進(jìn) 公司對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程能力、顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，對(duì)獲得的數(shù)據(jù)收集、識(shí)別、整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，便于改進(jìn)。 總則 公司各職能部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視，并測(cè) 量、分析改進(jìn)的過(guò)程，以便： a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b）確保管理體系運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及其他要求； c）評(píng)審目標(biāo)完成的程度，持續(xù)改進(jìn)公司管理體系的有效性： 公司采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)管理活動(dòng)、過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析，制定糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，不斷提高管理體系的有效性。 監(jiān)視和測(cè)量 對(duì)影響公司業(yè)績(jī)的顧客滿意、過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量作出規(guī)定，采取有效措施，開(kāi)展持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)。 顧客滿意 客戶服務(wù)部 為顧客滿意度測(cè)量工作主管部門(mén)，其他各職 能部門(mén)應(yīng)予配合 ，對(duì)顧客滿意度 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。 并 可作為管理評(píng)審的輸入。 行政部 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度的信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確保質(zhì)量管理體系的有效性并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 顧客信息的分類和來(lái)源 與顧客有關(guān)的信息可包括：顧客的調(diào)查；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；顧客要求和合同信息；市場(chǎng)需求；服務(wù)提供數(shù)據(jù)；競(jìng)爭(zhēng)方面的信息。 有關(guān)顧客滿意程度方面的信息來(lái)源主要包括：顧客抱怨與投訴；與顧客的直接溝通；問(wèn)卷調(diào)查。 顧客信息的收集、分析與處理 客戶服務(wù)部 匯總顧客通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、信函等形式反饋的需求信息；利 用各種機(jī)會(huì)了解顧客的要求和期望；采取顧客走訪的形式收集顧客意見(jiàn)。 客戶服務(wù)部 將整理后的信息，及時(shí)傳遞給公司 總 經(jīng)理、 副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén) 并組織人員進(jìn)行原因分析，責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取糾正或預(yù)防措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果；及時(shí)記錄問(wèn)題處理和跟蹤情況，歸入顧客檔案。 顧客滿意程度測(cè)量 a)每 年 末， 客戶服務(wù)部 專人向顧客發(fā)放《 質(zhì)量調(diào)訪表 》，調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)、環(huán)境 方面的滿意程度和進(jìn)一步要求，將調(diào)查表一周內(nèi)回收并整理后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出定性或定量的結(jié)果，找出差距作為改進(jìn)的依據(jù)。 b)當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴 抱怨或其它特殊情況， 客戶服務(wù)部 聯(lián)合 相關(guān)部門(mén)可針對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查后進(jìn)行分析后，采取措施。所有因此產(chǎn)生 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 管理體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 測(cè) 量 分 析 和 改 進(jìn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 1頁(yè) 共 8頁(yè) 的記 錄與顧客滿意材料保管到顧客檔案中。 c)“ 質(zhì)量調(diào)訪 表”的發(fā)放回收率 達(dá)到 70%有效 。 d) 對(duì)顧客書(shū)面提出的不滿意之處如果沒(méi)有包括在滿意度調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)， 客戶服務(wù)部應(yīng)在下次調(diào)查表中增加此類項(xiàng)目。 e) 回收的調(diào)查表交專人統(tǒng)一管理，測(cè)算并找出問(wèn)題原因后 ，由公司 總 經(jīng)理 或副部經(jīng)理 責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，整改措施的完成情況由 行政部 驗(yàn)證。 f) 每年在管理評(píng)審前 對(duì) 質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)算，測(cè)算后對(duì)全年的產(chǎn)品提供、顧客服務(wù)情況進(jìn)行綜合分析，找出顧客滿意度比較差和需要改進(jìn)的部分，初步分析原因后將原因和建議于管理評(píng)審前一周提交給總經(jīng)理，總經(jīng)理在管理評(píng)審時(shí)結(jié)合公司的整體情況進(jìn)行深入分析，確定原因并明確責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。所有因此產(chǎn)生的材料由 客戶服務(wù)部 專人保管。 g) 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)建立顧客檔案，包括：顧客合同、訂單、送貨記錄、顧客投訴情況、售后服務(wù)情況和顧客滿意方面的材料。 內(nèi)部審核 a) 內(nèi)部審核的目的： 1) 確定管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司確定的質(zhì)量管理體系的要求； 2) 本公司管理體系是否得到有效的實(shí)施和保持。 b) 內(nèi)部審核控制內(nèi)容： 1) 對(duì)內(nèi)審進(jìn)行策劃，內(nèi)容包括：審核的頻次、目的、審核的準(zhǔn)則和依據(jù)、范圍和方式等； 2) 明確審核的職責(zé)，保持審核的合理性和客觀性； 3) 實(shí)施審核，記錄審核結(jié)果； 4) 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施； 5) 驗(yàn)證糾正措施的有效性； h) 具體執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、體系運(yùn)行檢查、日常監(jiān)督檢查、顧 客滿意程度測(cè)評(píng)以及數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施等活動(dòng)，對(duì)管理體系過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí) 過(guò)程實(shí)現(xiàn)的能力。在相關(guān)程序文件中均對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量作出規(guī)定，當(dāng)監(jiān)督檢查或檢測(cè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)過(guò)程能力不足或未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保過(guò)程的適宜性。 安 徽 省螞蟻之家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 管理體系 管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 測(cè) 量 分 析 和 改 進(jìn) 版本 /修訂號(hào)： 1/0 第 2頁(yè) 共 8頁(yè) a） 行政部 負(fù)責(zé)主持管理體系運(yùn)作控制的監(jiān)視和測(cè)量，每季度進(jìn)行一次；對(duì)管理目標(biāo)與指標(biāo) 完成情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，每半年進(jìn)行一次；每年年底組織對(duì)遵紀(jì)守法情況進(jìn)行符合性評(píng)審，形成報(bào)告；并結(jié)合內(nèi)部審核活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 b） 行政部 負(fù)責(zé)定期組織質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)作實(shí)施的監(jiān)控，每季度進(jìn)行一次； c） 工程部 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量及過(guò)程產(chǎn)品、環(huán)境的控制情況進(jìn)行檢查，每月一次，并保留記錄。 對(duì)管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量： a) 目的：發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保持預(yù)期的過(guò)程能力，確保產(chǎn)品的符合性； b) 監(jiān)視與測(cè)量對(duì)象：質(zhì)量 /環(huán)境 管理的各個(gè)過(guò)程； c) 各部門(mén)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可采用的方法包括：內(nèi)部審核、 過(guò)程能力分析、工作質(zhì)量的檢查、過(guò)程有效性的評(píng)價(jià)等； d) 對(duì)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，可通過(guò)抽樣檢驗(yàn)、控制圖、過(guò)程能力分析等方式進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，其他過(guò)程可采用工作總結(jié)與工作業(yè)績(jī)以及工作質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量；對(duì)于過(guò)程的有效性可通過(guò)內(nèi)部審核予以評(píng)價(jià)； e) 通過(guò)監(jiān)視與測(cè)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程未達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)采用適宜的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并采取有效的糾正和糾正措施。 f) 具體執(zhí)行《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 a) 目的：驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求； b) 控制對(duì)象：原材料、過(guò)程 產(chǎn)品和最終產(chǎn)品； c) 控制內(nèi)容： 1) 監(jiān)理部 負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策