購物中心、商場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2024-12-15 05:21本頁面
【導(dǎo)讀】購物中心、商場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。2）樓層保安人員。1）花車租用押金每個(gè)300元/個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。2）租金：50元/月。3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞。客戶須照價(jià)賠償。每天晚上6：00至晚上9：00。2）花車經(jīng)營(yíng)者是申請(qǐng)本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營(yíng)。3）花車經(jīng)營(yíng)中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日。5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營(yíng)自已商鋪內(nèi)的商品。1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。2）花車經(jīng)營(yíng)周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。收取費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全?；顒?dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成。包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份?；顒?dòng)后評(píng)估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上。有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善。進(jìn)場(chǎng)安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)。人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝。13）商戶進(jìn)行促銷活動(dòng)：不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生
【正文】 1）電表正轉(zhuǎn)，表計(jì)量準(zhǔn)確 2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范 3）各項(xiàng)用電器開關(guān)溫度正常 （ 6）停車場(chǎng)管理：優(yōu)惠折扣確定， 優(yōu)惠票按月結(jié)算 （ 7）中中央空調(diào)管理 1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計(jì)：計(jì)量分?jǐn)? 2）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機(jī)前各項(xiàng)指標(biāo)檢查與調(diào)試 3）商戶使用空調(diào)前的登記管理：電話通知空調(diào)開關(guān)時(shí)間并做好記錄 4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運(yùn)行使用費(fèi)用在每月水電費(fèi)分?jǐn)? （ 8）電扶梯、電梯管理 1）夜間電梯使用的管理：開關(guān)時(shí)間明確 2）電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng) 3）運(yùn)貨：使用專用貨梯 （ 9）霓虹燈、廣告 1）外墻霓虹圖文完好情況，按時(shí)開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。 2）戶外燈箱、廣告牌完好情況，衛(wèi)生良好。 3）場(chǎng)內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費(fèi)用及時(shí)收取。 客戶滿意度 分類 （ 1）客戶滿意度 （ 2）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表 要求 (1)客戶滿意度達(dá)標(biāo)為 85% (2)內(nèi)部員工滿意度達(dá)標(biāo)為 86% (3)客戶滿意度每季度一次 (4)員工滿意度每半年一次 職責(zé) （ 1）客戶滿意度，由業(yè)務(wù)部匯總分析 （ 2）員工滿意度，由綜合部匯總分析 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查分類 (1)前期市場(chǎng)調(diào)查 :用于商業(yè)規(guī)劃的需求 (2)后期市場(chǎng)調(diào)查 :用于后期營(yíng)運(yùn)的需求 調(diào)查內(nèi)容 (1)商圈分析 :城市發(fā)展分析： GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍 (2)消費(fèi)者分析 :消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛商場(chǎng)、偏愛度原因分析、逛商場(chǎng)頻度 (3)投資者分析 :喜歡經(jīng)營(yíng)時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場(chǎng)）；能夠接受售價(jià)與租價(jià) (4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 1）地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置 2）商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小 3）商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營(yíng)的動(dòng)線劃分 4）業(yè)態(tài) 布局：樓層業(yè)種組合 5）品牌落位：商戶組合 6）租金價(jià)格體系：租價(jià)區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例 7）管理模式：統(tǒng)一管理或分散管理 8）營(yíng)銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷 9）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：利用二八原理進(jìn)行分析 調(diào)查報(bào)告經(jīng)果分析 （ 1）差異分析：明確自身市場(chǎng)占有率優(yōu)劣勢(shì) （ 2）目標(biāo)市場(chǎng)確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對(duì)象 （ 3）后期經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案 經(jīng)營(yíng)分析 時(shí)間要求 （ 1） 10 月－２月底銷售旺季，分析時(shí)間為３月份進(jìn)行，以２月２５日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn) （ 2） 3 月－ 5 月底，分析時(shí)間為 6月份進(jìn)行，以 5月 25 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn) （ 3） 6 月－ 9 月底銷售淡季，分析時(shí)間為 10月份進(jìn)行，以 9月 25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn) （ 4） 1 月－ 6 月底，分析時(shí)間為 7月份進(jìn)行，以 6月 30 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn) （ 4） 1 月－ 12 月底，分析時(shí)間為 1 月份進(jìn)行，以 12 月 30 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 內(nèi)容 （ 1）業(yè)態(tài)比例 （ 2）品牌商戶 （ 3）持續(xù)經(jīng)營(yíng) （ 4）持續(xù)撤場(chǎng)或轉(zhuǎn)租 （ 5）商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范分析 （ 6）商戶商品陳列分析 上貨分析 要求 : 上貨初期 :月初 15 日 上貨中期 :月未 30 日 上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到 2030%,中期達(dá)到 5060% 分析時(shí)間節(jié)點(diǎn) 春裝 :2月份開始上貨 ,分析時(shí)間為 3 月份 夏裝 :4月份開始上貨 ,分析時(shí)間為 5 月份 秋裝 :8月份開始上貨 ,分析時(shí)間為 9 月份 冬裝 :10 月份開始上貨 ,分析時(shí)間為 11 月份 內(nèi)容 品牌商家數(shù)量及比例 ,上貨豐滿度 精品店商家數(shù)量及比例 ,上貨豐滿度 銷貨時(shí)間 春季：處理冬天及秋裝貨 秋季：處理夏天及春天貨 每季未的前２０天處理當(dāng)季貨品 客流分析 時(shí)間要求 （ 1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)及平時(shí)周未 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總分析 （ 2）天驕保安負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計(jì) （ 3）總臺(tái)人員負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計(jì)督導(dǎo) 客流統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 （ 1）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì) （ 2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計(jì) （ 3）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計(jì) （ 4）出場(chǎng)人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計(jì)：男、女、中、老、青統(tǒng)計(jì) 客流匯總分析 （ 1）當(dāng)前數(shù)的分析 （ 2）與上期比較分析 （ 3）與去年同期比較分析
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