物業(yè)公司業(yè)主入住與裝修管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】物業(yè)公司業(yè)主入住與裝修管理手冊(cè)。業(yè)主姓名性別身份證號(hào)碼戶(hù)籍所在地聯(lián)系電話(huà)備注照片。摩托車(chē)車(chē)型摩托車(chē)車(chē)牌號(hào)摩托車(chē)位編號(hào)汽車(chē)車(chē)型汽車(chē)車(chē)牌號(hào)汽車(chē)位號(hào)。（二）業(yè)主入住驗(yàn)房表。業(yè)主名稱(chēng)購(gòu)房合同號(hào)。序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)處理結(jié)果確認(rèn)人。水表底數(shù)煤氣表底數(shù)。（三）家庭情況登記表。序號(hào)防盜門(mén)室內(nèi)門(mén)對(duì)講門(mén)信箱鑰匙業(yè)主簽名領(lǐng)取時(shí)間發(fā)放人簽名。延期施工開(kāi)始時(shí)間年月日結(jié)束時(shí)間年月日。衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。（僅限破壞原防水結(jié)。財(cái)務(wù)部意見(jiàn)繳納裝修押金3000元負(fù)責(zé)人簽字?！醅F(xiàn)場(chǎng)使用的工具、材料是否整理好?！跤袩o(wú)不服從監(jiān)控管理等。備注1．裝修人員憑本審批表及交納押金才能入場(chǎng)裝修。2．裝修期間必須遵守有關(guān)裝修規(guī)定。3．憑此單及押金收據(jù)退還押金。本業(yè)主和施工隊(duì)保證裝修內(nèi)容不超過(guò)審批的范圍并按期完成，嚴(yán)格遵守《住宅管理規(guī)定》，若有違約，愿接受處罰。質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)批完備□已報(bào)□未報(bào)□其他
【正文】 規(guī)范、銷(xiāo)售合同和物業(yè)管理合同驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。 2．房屋驗(yàn)收合格的，管理員請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。 3．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，將整改結(jié)果通知管理處，并通知業(yè)主做二次驗(yàn)收。 第十 一 條 管理員發(fā)放 鑰匙 1．業(yè)主驗(yàn)樓后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 2．業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用。 3．業(yè)主需在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。 第十 二 條 業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。 1．管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀后簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。 2．管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主 保存。 第十 三 條 管理員發(fā)放資料 管理員將下列資料發(fā)給業(yè)主并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名。 1．《住戶(hù)手冊(cè)》。 2．《住戶(hù)指南》。 3．簽署后的《業(yè)主公約》。 4．簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。 5．《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。 6．《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。 第四章 附則 第十 四 條 本制度自頒布之日起實(shí)施執(zhí)行。 （ 十八 ）業(yè)主入住接待標(biāo)準(zhǔn) 模板 業(yè)主入住接待標(biāo)準(zhǔn) 第一條 目的 。為 建立 客戶(hù)服務(wù)中心 的良好信譽(yù)，塑造 客戶(hù)服務(wù)中心 管家和親人的形象，為物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展做好鋪墊， 贏得廣大業(yè)主的充分 信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 對(duì)象 入住前后前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。 第三條 接待人員的要求 1．儀容儀表的要求 （ 1） 面容清潔，男接待員不留胡須，女接待員化淡妝。 （ 2） 發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持整潔。 （ 3） 經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康。 （ 4） 員工上崗時(shí)必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪。 2．禮節(jié)禮貌的要求 （ 1） 接待客人要笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好。 （ 2） 保持工作環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩，吵鬧。 （ 3） 與業(yè)主談話(huà)時(shí)，表情自然，保持微笑，耐心細(xì)致，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 、清楚、明白。 （ 4） 舉止穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。 3．業(yè)務(wù)知識(shí)的要求 （ 1） 詳細(xì)了解本物業(yè)信息。具體內(nèi)容包括物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本物業(yè)多種不同戶(hù)型、轄區(qū)周邊配套及未來(lái)規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。 （ 2）熟知與業(yè)主利益相 關(guān)的多種情況。具體內(nèi)容包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商和裝修商等易生糾紛的事宜、裝修知識(shí)等。 （ 3） 了解現(xiàn)有業(yè)主的基本信息。具體內(nèi)容包括年齡段、知識(shí)水平層次等。 第四條 服務(wù)中心的要求 1．服務(wù)中心應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說(shuō)明，方便業(yè)主了解本公司及員工的概況。 2．服務(wù)中心設(shè)置待 客室，準(zhǔn)備茶點(diǎn)，方便業(yè)主的接待與服務(wù)工作。 第五條 接待業(yè)主的具體程序 1．詢(xún)問(wèn)。接待人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主需要提供的服務(wù)，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計(jì)劃等。 2．交流。根據(jù)業(yè)主提供的情況和需要的服務(wù)，接待員與業(yè)主做進(jìn)一步的交流與溝通，以使業(yè)主的意見(jiàn)清晰化、明確化。在此基礎(chǔ)上提出建議并征求業(yè)主意見(jiàn)，確認(rèn)其確為業(yè)主所需。 3．介紹。 在與 業(yè)主的交流過(guò)程中，接待員可以適時(shí)介紹 以 下四項(xiàng)內(nèi)容。 （ 1） 介紹服務(wù)中心的構(gòu)思與規(guī)劃，并請(qǐng)業(yè)主提出意見(jiàn)。 （ 2） 提醒業(yè)主在與發(fā)展商交易中應(yīng)注意的問(wèn)題。 （ 3） 提醒業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)注意 的問(wèn)題。 （ 4） 向業(yè)主介紹現(xiàn)已登記業(yè)主的年齡、知識(shí)層次等，讓業(yè)主了解小區(qū)概況。 4．引導(dǎo)。接待員在與業(yè)主交談過(guò)程中，可以引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方面的工作方案和落實(shí)措施，誠(chéng)懇地請(qǐng)業(yè)主 提出 建議。
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