員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法-資料下載頁(yè)
2025-11-10 23:01本頁(yè)面
【正文】 因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） ◆ 何時(shí)使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。,5.1 因果圖法,會(huì)議 失敗,,設(shè)備,人力,其他,方法,材料,麥克風(fēng)音質(zhì)模糊,投影機(jī)故障,與會(huì)者遲到,會(huì)議主持者未能控制全局,與會(huì)者未積極發(fā)言,會(huì)議記錄不詳細(xì),會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分,會(huì)議資料備份不夠,開會(huì)前沒計(jì)劃,未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性,會(huì)議環(huán)境太差,未能及時(shí)通知與會(huì)者,5.2 散點(diǎn)圖法,◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 ◆ 它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。,5.2 散點(diǎn)圖法,客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,0 20 40 60 80 100,,,,,,,,,次數(shù),客戶滿意度得分,5.3 直方圖法,◆ 它是什么 直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ◆ 它的原理 通過對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過程是否穩(wěn)定。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。,本章小結(jié),圖表比你會(huì)說(shuō)話： （1）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法； （4） ……,第6章 創(chuàng)造性地解決問題,創(chuàng)新, 猶如電腦CPU的升級(jí)換代。,6.1 解決問題需要你的創(chuàng)新,問題: 哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天?,習(xí)慣性思維——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 創(chuàng)造性思維——以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正確解決問題 的思維過程。,6.2 解決問題的步驟,創(chuàng)意解決問題的流程圖,尋 找 目 標(biāo),尋 找 事 實(shí),尋 找 問 題,尋 找 創(chuàng) 意,尋 找 解 答,尋 找 接 納,,6.2 解決問題的步驟,■ 尋找目標(biāo),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找目標(biāo),自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來(lái)？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ ③我是否對(duì)問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？,6.2 解決問題的步驟,■ 尋找事實(shí),6.2 解決問題的步驟,■ 尋找問題,6.2 解決問題的步驟,■ 尋找創(chuàng)意,6.2 解決問題的步驟,■ 尋找解決辦法,6.2 解決問題的步驟,■ 尋求接納,執(zhí)行你的 解決方法,6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則,■ 解決正確的問題,我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ——管理哲學(xué)家阿可夫,6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則,■ 講究效率 小游戲：在紙上畫一個(gè)直徑約為3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。,,,,A圖,B圖,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。,選白 石子,解決 問題,弄丟 一顆 黑石子,無(wú)法 解決 問題,選到 黑石子,兩只手 都是 黑石子,兩只手 中都是 黑石子,留下 黑石子,直向思維,逆向思維,,實(shí)例實(shí)戰(zhàn),怎樣主持一個(gè)成功的會(huì)議？,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！?——組建美國(guó)羊毛公司的威廉 伍德,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) （1）“為什么——為什么”圖：,產(chǎn)品滯銷,為什么,為什么,產(chǎn)品質(zhì)量差,銷售淡季,宣傳不到位,服務(wù)質(zhì)量差,,,技 術(shù) 含 量 低,材 料 低 劣,生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后,,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 縱深技術(shù) （1）“如何——如何”圖：,如何,如何,提高技術(shù)含量,引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,,,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 橫向思維技術(shù),思維的比較,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 芬奇 說(shuō)過：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人?！?小技巧： （1）改變切入點(diǎn)； （2）尋找替代方案； （3）四面八方看。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫在紙上，否則你會(huì)因?yàn)?企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。,6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法,■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。,讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。,本章小結(jié),創(chuàng)造性地解決問題： （1）逆向法； （2）縱深技術(shù)； （3）橫向技術(shù)； （4）廣角思維法。,本篇回顧,第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 第三章 計(jì)劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來(lái)檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題,下次
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