【正文】 （ 4） ?? 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 75 第 6章 創(chuàng)造性地解決問題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級換代。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 76 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個(gè)互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 創(chuàng)造性思維 ——以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 77 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實(shí) 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 78 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 列出需要解決問題的范圍。 ① 辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。 ②選擇一個(gè)對你而言最重要的問題。 ③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式 ??”文句格式陳述。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 79 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？ 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 80 解決問題的步驟 ■ 尋找事實(shí) 列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請利用五個(gè) W和一個(gè) H的技巧幫助你思考。 ① 以星號表示重點(diǎn)。 ②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請將重點(diǎn)分類。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 81 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。 ②利用每一個(gè)重點(diǎn)來重新定義問題。 ③列出所有問題的新定義。 ① 挑出一些最好的問題新定義。 ②選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 82 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ① 辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。 ②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 83 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標(biāo)準(zhǔn)。 ②如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。 ① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請選擇最重要的。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍γ恳粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評分。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡堋＃? 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 84 解決問題的步驟 ■ 尋求接納 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。 ③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 ②評估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。 執(zhí)行你的 解決方法 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 85 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ——管理哲學(xué)家阿可夫 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 86 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 講究效率 小游戲：在紙上畫一個(gè)直徑約為 3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。 A圖 B圖 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 87 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 選白 石子 解決 問題 弄丟 一顆 黑石子 無法 解決 問題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 怎樣主持一個(gè)成功的會(huì)議？ 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 88 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財(cái)富?！? ——組建美國羊毛公司的威廉 伍德 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 89 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 90 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 91 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動(dòng)態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動(dòng)態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時(shí)間觀 歷史性 同時(shí)性 思維的比較 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 92 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 芬奇 說過：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人?！? 小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫在紙上，否則你會(huì)因?yàn)? 企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 93 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 94 本章小結(jié) 創(chuàng)造性地解決問題： （ 1）逆向法； （ 2）縱深技術(shù)； （ 3）橫向技術(shù)； （ 4）廣角思維法。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 95 本篇回顧 第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會(huì)用 PDCA循環(huán)法 第三章 計(jì)劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 96 下次再見！