【正文】 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 94 本章小結(jié) 創(chuàng)造性地解決問(wèn)題： （ 1）逆向法； （ 2）縱深技術(shù)； （ 3）橫向技術(shù)； （ 4）廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫(xiě)在紙上，否則你會(huì)因?yàn)? 企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。 芬奇 說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。” ——組建美國(guó)羊毛公司的威廉 選白 石子 解決 問(wèn)題 弄丟 一顆 黑石子 無(wú)法 解決 問(wèn)題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 怎樣主持一個(gè)成功的會(huì)議？ 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 88 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。 ——管理哲學(xué)家阿可夫 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 86 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則 ■ 講究效率 小游戲：在紙上畫(huà)一個(gè)直徑約為 3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。 ②評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。 ③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。） 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 84 解決問(wèn)題的步驟 ■ 尋求接納 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。 ②如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 ① 辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 ① 挑出一些最好的問(wèn)題新定義。 ②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。 ②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。請(qǐng)利用五個(gè) W和一個(gè) H的技巧幫助你思考。 ③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式 ??”文句格式陳述。 ① 辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。 創(chuàng)造性思維 ——以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正確解決問(wèn)題 的思維過(guò)程。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 74 本章小結(jié) 圖表比你會(huì)說(shuō)話： （ 1）因果圖法； （ 2）散點(diǎn)圖法； （ 3）直方圖法； （ 4） ?? 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 75 第 6章 創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級(jí)換代。 ◆ 它的原理 通過(guò)對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過(guò)程是否穩(wěn)定。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 ◆ 它的原理 干線（某個(gè)問(wèn)題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） ◆ 何時(shí)使用 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 69 因果圖法 ◆ 它是什么 又叫魚(yú)刺圖法。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 68 第 5章 用圖表來(lái)檢查你的工作 在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 65 第四劑：“雙管齊下”法 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 擬寫(xiě)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖 有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 查閱資料 知情者準(zhǔn)備情況 數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充 談話了解內(nèi)容 草擬報(bào)告 上 午 下 午 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 66 第五劑：因數(shù)分解法 ■ 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的 20%的那分，就可以解決全部的 80%。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 63 第三劑： 80:20定律 ■ 80： 20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任 務(wù)的重要性或緊急性完全改變。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 61 考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度 這項(xiàng)任務(wù)是否既重 要又緊迫？否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否必要？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)能否助你更 有效地工作？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否日常性 的？ 否 是 是否今天就需要完成？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否有最后 期限？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但 不緊迫，或緊迫但不 重要？ 否 昌 不必做，取消它 留待有空時(shí)再做 分出時(shí)間來(lái)完成 制訂可行的期限 留出時(shí)間完成 立即行動(dòng) A型 任務(wù) C型 任務(wù) B型 任務(wù) 否 否 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 62 第二劑： ABC法則 提醒你注意： 世事變幻無(wú)窮，沒(méi)有任何事是處在一成不變的環(huán)境中 的。 B型：今天應(yīng)該做 ——重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。它總是要回答下面這些問(wèn)題：誰(shuí)（ Who） ？什么 時(shí)候（ When） ？在哪里（ Where） ？怎么樣（ How）？ 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 57 本章小結(jié) 計(jì)劃化你的工作： （ 1）設(shè)定有效的目標(biāo)； （ 2）篩選有用信息； （ 3）合理決策； （ 4）制訂你的計(jì)劃工作表。 黃色 綠色 紅色 6/30 使用分 類的方 法說(shuō)明 工作的 范疇 使用分 類的方 法說(shuō)明 工作的 內(nèi)容 預(yù)計(jì)工 作最后 完成的 時(shí)間 表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 54 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 滾動(dòng)計(jì)劃法 初始計(jì)劃 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 修正后計(jì)劃 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 計(jì)劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織政策變化 計(jì)劃與實(shí)際之間的差異 第一階段實(shí)際完成情況 修正計(jì)劃 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 55 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 備用計(jì)劃法 制訂初始計(jì)劃（ A） 并說(shuō)明偶然事件 評(píng)價(jià)偶然事件 采用備用計(jì)劃（ B） 采用備用計(jì)劃（ C） 繼續(xù)初始計(jì)劃（ A） 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 56 制定行動(dòng)計(jì)劃 提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。 一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。 捷通基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 科學(xué)的工作方法 51 制定行動(dòng)計(jì)劃 用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目 第一批項(xiàng)目 第二批項(xiàng)目 制訂計(jì)劃 的時(shí)間 執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 制訂計(jì)劃